廣告贊助

做決策應該要理性還是靠直覺?

同學來信問到
上課時我講到做決策要理性
但又強調直覺決策的重要性
那到底做決策應該要理性
還是應該靠直覺?

我的答案是
理性決策的結果通常較好
但在不確定性高、無前例可尋、無法用科學方法預測、有限事實狀況、分析的數據無法使用、許多方案無法抉擇、有時間壓力等情境下
直覺決策效果較好
(同時,當情緒來了,盡量不要作決策(這部份下次再談))

要做好理性決策
必須儘可能收集到「高品質且足量的資訊」
但在實務上
我們會因人力、經費、時間…等因素
無法有效地收集到「高品質且足量的資訊」

更重要的是
當主管的所收集到的資訊
多由自己身邊的人所提供
偏偏這類資訊
常常未必是客觀的事實

在莎士比亞的「奧塞羅」悲劇裡
奧塞羅因為不相信自己的直覺
被伊阿高所提供的「事實」
玩弄於股掌間
最後終釀成悲劇

想像一下
主管對自己信任的部屬
所提供的「事實」是否比較不會懷疑
答案應該是肯定的

但是
「事實」可能會太零碎(部屬只講對自己有利的)
「事實」可能會被誤會(看到的未必是真實的)
「事實」也可能會因為立場不同
解讀的角度不同
其實沒有對與錯(例如瞎子摸象)
(更罔論許多事實其實並非事實,只是自己的認知)

為了做好理性決策
我們要盡量做到「兼聽則明」(雖然很難)
縱使「高品質且足量的資訊」不容易蒐集得到
還是要努力蒐集

(題外話。每當同學考上後,面臨多所學校重榜的決擇時,我都會建議同學親自到這些學校看看,訪談一下該校的老師與學長姐,多收集情報,才有利決策。不過,仍有許多同學怕麻煩,最後僅憑自己身邊人的想法與認知(這些資訊有很大的比例未必是事實),就做了決定。)

接下來談直覺決策

對於許多的高階經理人來說
每天所面臨的決策情境
非常適合用直覺來進行
(不確定性高、無前例可尋、無法用科學方法預測、有時間壓力…等)
但不是每個人
都能發揮直覺決策的能力

曾經有人問愛因斯坦
他是如何發明出相對論的
他的回答很簡單
「靈光乍現」
(請記得,愛因斯坦因為有深厚的物理學底子,才有機會「靈光乍現」出相對論。)

安高(Weston Angor)(講義裡提出直覺決策適用時機的學者)也發現
一流經理人的直覺測驗分數
遠高於二、三流的經理人

當主管無法發揮直覺決策能力時
他們還是可以透過管理顧問來協助
(這些顧問對本身的直覺有著過度的自信)
只是這樣的作法
常常只是求取心安而已

誠如丹.艾瑞利(Dan Ariely)(「誰說人是理性的」一書作者)所言
「我們付錢給顧問之後,從他們那裡得到答案,而不是要進行的實驗清單。我們往往認為答案比問題更重要,因為有了答案就可以採取行動,而問題意味著我們必須繼續思考。至於「提出好問題與收集證據,通常能引導我們找到更好的答案」這一點,則無關緊要了。」(哈佛商業評論全球繁體中文版,April 2010,柯安琪譯自“Why Businesses Don't Experiment,”HBR, April 2010)

在上課時我們提到
布魯克(L. A. Bruke)與米勒(M. K. Miller)認為
直覺決策是一種潛意識的心理過程
它強調價值觀、經驗、感動以及知識的累積
為了做好直覺決策
我們可以強化自己的價值觀
增加自己的知識與經驗
培養自己感性的一面
這些都可以透過「豐富自己的生命」來達成
(所以不妨讓自己的生活更多彩多姿吧!)

做決策到底應該要理性
還是應該靠直覺?

請記得
理性決策的結果通常較好
但在無法理性的情境下
我們還是得仰賴直覺決策

加油!

張承

創作者介紹

張承管理學

Peter 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()