張承管理學

如何激發員工們的工作熱情

My Coach
Q︰身為一位主管，我該如何激發員工們的工作熱情呢？

A︰
針對這個問題
我想引用資訊系統科技公司共同創辦人兼執行長
Kris Gopalakrishnan的建議來回答
(資訊系統公司的市值為31億美元，員工超過八萬人)

Kris Gopalakrishnan在接受HBR專訪時提到
要激發部屬的熱情
可以從三個方向來談

第一，不斷設法把自己對這一行的熱情傳遞給別人

如果主管能夠時時展現熱誠
部屬將會感受到主管振奮的精神
這樣員工就有機會被點燃熱情

第二，主管與員工談話時，少提數字，把重心放在遠大的夢想與價值

Kris Gopalakrishnan不認為談營收或市場占有率可以振奮人心
他協助部屬想像
他們獨特的貢獻
能創造出何種未來

第三，拉回現實，讓員工認知到他們手上的工作，對未來將有何影響

主管要鼓勵員工發揮創意
不僅讓員工設法解決手邊的問題
還要更進一步思考
自己目前的工作能在未來發揮何種重大的影響力

以我上課的補習班為例
身為主管
自己要先對自己的工作產生熱情
並且將這份熱情
傳遞給部屬

此外
當主管的還要協助同仁思考自己目前工作的價值

對補習班的同仁與老師來說
在過去
我們已經成功地協助成千上萬的同學升學或就業
甚至對於許多同學來說
考上不只是考上而已
背後代表的是翻身
代表的是脫離貧窮
在這人生重大的轉捩點
我們有幸參與
這是非常大的價值

最後
補習班主管要讓同仁知道
無論是坐櫃檯或跑效...
無論是發傳單或進行電話關懷...
這些每天重複在做的事情
都是讓同學能夠順利升學、就業
能夠翻身的一環
也許在當下我們無法看到或是感受到
這些價值直接的回饋
但這些例行性的事項
卻是未來價值能夠得以創造的基礎關鍵

在職場上工作一段時間
難免會感覺疲憊
覺得枯燥乏味
甚至會不想過目前這樣的生活
內心裡有時還會出現一種聲音
告訴自己
生命苦短
當下應該要做些什麼...

當這種意念出現時
建議大家
一是真正去追尋自己心中想做的事情
(前提是要知道那件事情是什麼)
另外就是重新發掘出自己目前工作的價值
(畢竟大部分的人還是需要五斗米)

當主管的對部屬的熱情負有責任
透過以上的建議
相信大家會比較知道該如何激發員工工作的熱情

加油!

張承

p.s. 雖然Kris Gopalakrishnan不認為談營收或市場占有率可以振奮人心，但沒有營收，只談未來，相信也不被所有人接受。所以，先讓員工溫飽，再談熱情，是許多公司發展的過程。完全不談營收，只談熱情，最後還能成功，這種公司我相信有，但也相信不多。

資料來源：哈佛商業評論，全球繁體中文版，March 2008，黃秀媛譯自“The Best Advice I Ever Got,”HBR , March 2008。