啟動業務慣性

在儲備主管教育訓練中
一位主管分享她連續8年績效全省第一的心法
(她頭兩年的績效並不好)

她提到自己不只服務好「自己的顧客」
也服務好「競爭者的顧客」
後來
連競爭者的顧客
都回來幫她介紹新顧客

她也提到
剛開始做業務員時非常辛苦
除了要開拓業務之外
她會想辦法照顧好顧客

但因為顧客不多
所以她把腦筋動到了競爭對手的顧客身上

她的想法很簡單
競爭對手的顧客一定很難想像為何她要服務自己
所以會對她印象深刻
而且
如果她提供的服務比競爭對手還好
相信該顧客有機會幫她傳遞口碑

就在這樣的信念之下
她的顧客越來越多
甚至
某次環島旅遊時
她竟然在全台各地遇到許多自己服務過的顧客

她在分享中提到
這樣的做法
不只要在心態上做轉變
還要讓這樣的行為變成習慣

也因為持之以恆
慢慢地
口碑網路越佈越密
到後來
她的主要業務來源已經不在顧客開發
而是來自於顧客介紹

在回饋時
我提到
良好的「習慣」會產生業務上的「慣性」
而這種「慣性」
會讓業績自己「動起來」

我舉了一個在網路上流傳的故事跟大家分享

一位世界級的推銷大師
於演講中講授他的成功秘訣

在演講一開始時
全場燈光突然暗了下來
接著出現一束聚光
照著講台上的4名彪形壯漢
他們合力推出一座垂著一顆大鐵球的鐵架

接著
推銷大師緩步走上講台
站在鐵架旁邊
並朝鐵球推了一下

鐵球沒動
隔了幾秒
推銷大師又推了一下
鐵球還是沒動
推銷大師再推

就這樣
每隔幾秒
推銷大師就推一下

過了一段時間
推銷大師持續推鐵球
但鐵球還是分毫未動
台下開始有人騷動
有人甚至乾脆離開

這時
推銷大師還是繼續推球
聽眾也陸續地走

又過了一段時間
大鐵球開始有了動靜
開始慢慢晃動
這時
推銷大師每隔幾秒繼續推球
然後鐵球繼續搖晃
而且搖晃的幅度越來越大

到後來
鐵球搖晃的動作與力量
大到推銷大師都無法讓它停下來

最後
推銷大師告訴大家他成功的心法

專注在對的事情(往往也是簡單的事情)
並且不斷重複去做
每天進步一點點
到後來
「成功」想檔都擋不住

對於業務同仁來說
建立正確的心態
養成良好的習慣
並啟動業務慣性
擁有源源不絕的業務動能
這是頂尖業務的成功心法

加油!

張承

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張承管理學

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