網路影音與網站補充

第十八章 策略管理

管理大師克里斯汀生:破除企業衰敗的陷阱
http://www.youtube.com/watch?v=ECUlUNHE9OE

服務創新

網路時代的服務創新 策略顧問大師瑞波特(Rayport)訪台演講
http://www.youtube.com/watch?v=lsi54HogOTs

超完美服務員:人與機器共創下一波競爭優勢
Best Face Forward:Why Companies Must Improve Their Service Interfaces with Customers
作者:傑佛瑞.瑞波特,伯納?.賈沃斯基
原文作者:Jeffrey F. Rayport,Bernard J. Jaworski
譯者:李振昌
出版社:天下文化
出版日期:2008年04月07日
http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010398431

 

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張承管理學

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