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my Coach:

Q:我是一個不擅長責罵部屬的小主管,但卻因此造成團隊中,出錯的頻率一直居高不下,我到底該怎麼做才好呢?

A:
首先要釐清一件事情
就是「責罵部屬」
與「團隊出錯頻率」之間
是否存在著因果關係
是否還受到其他因素所影響

如果越會責罵部屬
團隊出錯頻率越低
則學校與業界應該多開設「如何責罵部屬」的課程
讓每位主管都很會罵人XD

事實上
「責罵部屬」與「團隊出錯頻率」之間的關係非常複雜

適度的責罵對於降低團隊出錯頻率可能會有所幫助
但背後
還會受到許多因素,如︰
主管責罵的方式
部屬的背景(個性、能力、態度…等)
主管與部屬之間的關係(緊密、信任…等)
所影響

舉例來說︰

主管責罵的方式
會影響責罵結果
例如︰
是否在公開場合責罵
責罵時是否就事論事,還是會涉及人身攻擊
甚至責罵的用字遣詞是否得體
都會讓不同的人有不同的認知

另外
面對需求層級較低
較無企圖心
或是成熟度(工作意願與工作能力)較低的部屬
透過責罵讓部屬警惕似乎是有效的方式

但對於需求層次較高
自尊心較強
自省能力較好的部屬來說
透過責罵
則可能會導致反效果的出現

此外
主管與部屬之間關係的緊密
也會影響到責罵的效果

有些部屬對主管太過熟悉
知道主管罵人只是罵的難聽
但是不會有任何懲處
或是
因為部屬與主管太熟
主管反而不知道該如何罵人

大體來說
現在的部屬相對於以前
比較無法用責罵的方式來管理

既然責罵可能無效
甚至會有反效果產生
在管理上
可以透過「懲處」
來降低團隊出錯的頻率

而且「罵人」不但是一門科學
更是一種藝術
要學好「罵人」
原比落實「懲處」來的困難

所以
身為不擅長責罵部屬的你
不妨利用「懲處」替代「責罵」
相信短期內就會有不錯的效果出現

加油!

張承

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張承管理學

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