張承管理學

先有雞還是先有蛋-理論與實務的關連

在之前「社群的分類」那邊文章中提到
透過Nike+線上社群的經營
(請參考 http://forums.nike.com/category.jspa?categoryID=3 )
Nike發展出網狀體(web)社群
同時，藉由此社群
Nike強化了原有的集合體(pool)與輻輳體(hub)社群

無獨有偶
本期《EMBA世界經理文摘》介紹了一篇文章
「時間真的是門好生意」~李芳齡
http://www.emba.com.tw/ShowMagIdx.asp
也談到Nike+的個案

在文章中
李芳齡介紹了Adrian C. Ott最近出版的新書”The 24-Hour Customer”
在書中，Ott提出了一個顧客時間座標分析架構圖(如下圖所示) 

 

圖 顧客時間座標分析架構
資料來源︰李芳齡，時間真的是門好生意，EMBA世界經理文摘，290期，2010年10月，引用自Adrian C. Ott，The 24-Hour Customer

Ott指出，Nike公司發現
許多人在慢跑時會帶著耳機聽音樂
同時，有一半的iPod使用者會在運動時聽iPod
根據這樣的觀察
Nike與Apple公司合作，推出了Nike+
Nike將一個無線感應器裝在鞋底上
當跑者在跑步時
感應器會將數據傳給iPod
並在iPod上顯示出跑者的跑步時間、距離、卡路里等訊息

運動後
跑者還可將iPod內的數據上傳至Nike+網站
讓跑者進行歷史數據的分析
此外，如果跑者願意
他也可以透過該網站
與世界上的同好進行比賽

最後，書中提及
Nike因為推出Nike+
在慢跑鞋市場的市佔率
增加了13%以上

Ott建議
透過提升時間價值的策略
使Nike從「高時間、低注意力」的習慣性產品
變成了「高時間、高注意力」的動機性產品

Nike有效運用「時間」的概念
使產品差異化
並且提供顧客額外的價值

將本篇文章與「社群的分類」那篇文章做比較
一樣是Nike+的個案
不同的學者專家
透過不同的理論來做詮釋
到底誰的說法比較正確？

其實
透過不同的理論來對同一個個案做詮釋
就好像從不同的角度來對同一個物體進行拍攝
並沒有對與錯之分

此外
從Nike+的個案中
我們可發現另一個疑問
那就是到底是「先有理論，還是先有實務」

以Nike+的例子來看
這種創新的想法
是由Nike公司的人員所發想
與這些理論的提出者無關

這些理論提出者
透過事後的解釋
來驗證與強化自己所提出的理論

從這個角度來看
似乎是先有實務的存在

不過
理論提出者也可以天馬行空地
提出實務上還沒出現的新想法與新事務
並留待後人進行驗證

從這個角度來看
又似乎是先有理論的存在

所以
是先有「理論」還是先有「實務」
答案：「都是」

透過Nike+的個案
我們學習到「社群經營」以及「顧客時間座標分析」兩個理論
也暸解了理論與實務的關連

加油!

張承

p.s.至於是先有雞，還是先有蛋？日前英國的科學家認為答案是：「先有雞。」有興趣的同學請參考清華大學物理系副教授王道維的文章
http://www.fhl.net/main/eternal_qa/eternal_qa541477.html