張承管理學

你怎麼不多關心一下A君？

A主管因為要開刀
需要請假
我二話不說
請他好好休息
並且沒有繼續追問詳情

對話的過程中
剛好旁邊有一位同仁聽到
事後他問我
「你怎麼不多關心一下A君？」

我跟他說
這種事情
因為牽涉到隱私
我通常只會很籠統的詢問
「還好嗎？」
「嚴不嚴重？」
「是否需要協助？」
並不會詢問細節

如果A君自己願意
他就會主動說明
如果A君不想解釋
問的太詳細
反而會造成他的壓力

我自己就曾經遇到過
有人開刀是因為要拿掉小孩
或者看病是因為不孕
甚至
還有人請假到醫院
是因為他的親人正在吸食毒品

這些情境
當事者並不會想要說明

除了與生病相關的私事之外
一些乍看之下是好事
但有時候也不太適合問的太過詳細

舉例來說
結婚是好事
生子是好事
但奉子成婚
對某些人來說
還是會不好意思

此外
我告訴同仁
當牽涉到隱私
展現關心
不是要打破沙鍋問到底
而是要協助同仁排除困難
讓他能夠安心地先處裡重要又緊急的事情

舉例來說
這幾天B主管的親人也因為住院
因此需要請假
在電話中
我二話不說
請他放心
並且告訴他
原本應該由他負責的會議以及教育訓練等相關事宜
我會負責協助處裡
同時也請他好好照顧自己的親人
不用擔心

而A君今天早上也寫信給我
告訴我
他即將住院
但心裡對部門的事務還是無法放心

我馬上給他鼓勵
並且告訴他
一定要相信自己的副手
如果真的有事
還有副手與我會擔著
他大可放心

展現關心
不是要打破沙鍋問到底
而是要協助同仁排除困難
讓他能夠安心地先處裡重要又緊急的事情

加油!

張承