張承管理學

紀律與人性

明天將舉辦業務同仁的升遷認證
參加資格除了年資以外
還必須加入去年一整年的業績

由於通過升遷之後
在相同的業績之下
每個月會增加額外的薪資加給
所以許多同仁都想參加

這兩天
陸續接獲一些主管們的來電或來信
原因是一些單位下面的同仁
在業績決算之後
發現離門檻只差一點點
所以希望能幫下面的同仁爭取機會
讓他(她)們能夠參加考試

在與這些主管溝通的過程中
我先強調自己能體會大家的心情
也能感受主管們積極為同仁爭取機會的心境

接著
我引用《趕拼能賺愛玩》這本書中所提到的一個故事
(這本書也是我們去年12月份的選書，
並要求大家看完之後要寫出1000字以上的心得)

王品集團鼓勵同仁完成「王品鐵人三項」
其中有一項是跑馬拉松
21公里
限3小時完成

有一次
一位年資近20年的工程部同事參加比賽
之前他非常認真地練習
並在比賽當天
跑出了3小時零9秒的成績

多這9秒
要不要通融？

後來
公司為了維持標準與紀律
還是沒讓他通過
(因為如果9秒要通融，11秒要不要通融)

這次升遷認證
有同仁因為去年生產
請了兩個月的產假
最後業績差一點點
我們是否應該將門檻按比例調整
將標準乘上10/12
而讓她可以來參加考試

另外
有某位通過門檻的同仁
因為長輩不幸往生
認證當天需要出殯
因此無法參加考試
我們是否也應該另闢時段
讓她可以補考

還有
某位同仁去年因為年資差幾天而無法參加升遷認證
今年又因為業績差一點點而無法考試
我認識該同仁
也知道他非常認真
平時對於主管的額外要求也都盡力配合
同時也展現了組織公民行為
做了許多與業績無關的事情
面對這樣的同仁
我們是否也該通融...

紀律與人性常常會有所衝突
背後該如何平衡
真的很不好拿捏

但如果我們因為太顧及人性
而導致沒有紀律
這樣
反而會壞了事情

這個觀念值得重人性的主管們
好好思考

加油!

張承

p.s.同樣概念的故事，之前也發生過
有興趣的同學請參考「能否通融一下」的文章