為「做錯事」道歉,是「負責」;為「沒做好」道歉,是「當責」

早會時
同仁分享了《道歉的藝術》這篇文章

在回饋中
我問大家
「在公事上,還算常跟他人道歉的同仁請舉手?」

一位同仁主動舉手
並半開玩笑地說
因為他常常被懲處
所以還算常跟主管道歉XD

我接著問大家
一般人不常道歉是因為沒有犯錯
但沒有犯錯就不用道歉嗎?

我認為
「為『做錯事』道歉,是『負責』」
「為『沒做好』道歉,是『當責』」

去年
我所管轄的事業獲利比前年成長
但還是有10幾個利潤中心單位賠錢
到了年末
有兩位主管主動寫信跟我道歉
(這兩位主管的認真程度大家有目共睹)
並且說明因為自己的表現不夠好
導致單位賠錢
他們深感自責
並具體講出在新的一年
將如何規劃與落實
以達到獲利的目標

的確
利潤中心賠錢的原因很多
但身為利潤中心的負責人
就要對最終利潤負責

沒有賺錢本身並非「做錯事」
但絕對是「沒做好」
(縱使過程中已經非常努力)
(另外,還記得管理學裡的全能性觀點嗎?)

如果利潤中心負責人擁有「當責」的心態
他就會認知到
應該要為自己「沒做好」道歉

這樣的作為
不但讓強化了自己「當責」的意念
也強化了主管對自己的信任

不過
也許有人會覺得這樣的做法「很假」
但要判斷是否「很假」
其實也很簡單

只要先看道歉者本身
除了道歉之外
是否有對未來做出承諾
是否有提出達成承諾的具體方法
之後
是否有按照這些方法去做
以及最後
承諾是否都有兌現

如果道歉者只是道歉
而沒有提出解決之道
或是所做的承諾沒有對現
這樣的道歉就不是真的道歉

期望大家
除了要對自己「沒有做好」道歉之外
更要在未來
將事情做好
因為
這樣的行為才是有意義的道歉
這樣的行為才是當責的表現

加油!

張承

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