張承管理學

一位即將從國立大學企研所畢業的同學

為了完成碩士論文中「管理意涵」的章節來訪談我

並問我

對於他未來想成為一位專業經理人的「主管之路」

有何建議？

我微笑地問他

你先說說自己對於「主管之路」的看法

他回應道：「主管之路是一條崎嶇的道路，

至於路的盡頭，則是達成自己的目標，

讓自己財富自由，家庭幸福，並完成自我實現。」

聽完了他的論述

我並不急著回應

反而與他分享了公司一位主管曾經說過的話語

「『主管之路』好比『成佛之路』，『修煉』而已」

這句話聽在一位準社會新鮮人的耳裡

很難體悟其背後真正的意義

然而，對於各自擁有不同管理經驗的主管們來說

卻能產生共鳴

我與同學分享

「修煉」的重點之一

在於「求取平衡」

如何在「顧客」、「員工」、「股東」、「社會」、「家庭」與「個人」之間

取得「平衡」

舉幾個例子來說

個案1

某部門的一位明星業務員

其顧客服務做的非常徹底

不但顧客滿意度很高

而且業績非常好

但成本效益卻不成比例

(例如：給了過多的承諾，花了較多的成本，卻未必能夠帶來相對的效益，過猶不及)

同時，此舉還造成公司內部業務人員之間的「惡性」競爭

(因為該主管過度仰賴明星業務員，甚至給予明星業務員特殊的待遇，導致其他業務對他的領導產生質疑。)

此時，該主管應如何在顧客(滿意)、股東(獲利)、與員工(公平)之間

取得平衡？

(結果，該明星業務因為與公司「理念不合」而離開，而該單位的績效，也因為沒有明星級的業務接班人，而變的慘澹。)

個案2

某單位業績不好

主管要求同仁們必須配合晚上加班以及假日輪班

但就有資深同仁因為家庭因素而不願配合

這時，該主管應如何在股東(獲利)與員工(家庭)之間

以及與其他員工(公平)之間

取得平衡？

(結果該主管不但叫不動資深同仁，也失去其他同仁與主管對他的信任，最後選擇離開。)

個案3

某位擔任業務主管的朋友

其下有位身為單親家庭母親的員工

她有兩個小孩要養

但業績卻很差

(已經連續幾個月未達公司的最低標準)

這時，該主管應如何在股東(獲利)、員工(生計)與個人(價值觀)之間

取得平衡？

(最後該朋友還是忍痛請她離職，但心理總是會有陰霾。)

個案4

某單位缺乏副手

於是主管積極花股東與自己的錢

培育一些幹部

(甚至還將自己的年終分給他們)

結果，當幹部(們)好不容易被培養起來時

卻因為種種私人的原因

進而掛冠求去

這時，該主管應如何在股東(獲利)與員工(成長)之間

取得平衡？

(結果該主管在「受傷」之後，就不願積極培育未來的主管。)

個案5

一位在外商公司擔任主管的朋友

在往公司的途中

突然感覺身體不適

當他到醫院急診室打完點滴之後

老婆在電話中希望他請假回家

但他因為還有重要的會議要開

執意到公司去

這時，該主管應如何在公司(股東、員工)、家庭與個人之間

取得平衡？

(結果該朋友與老婆之間，常常因為公事而鬧的很不愉快。)

以上這些實例

還不包括各種「道德兩難」(如：送禮或喝花酒)背後

所產生的各類法律風險與內心的衝突

這些都與「平衡」有關

同時，以上的實例

最終還是無法做到「平衡」

所以，結果黯然

在求取「平衡」的決策過程中

牽涉到「價值觀」的排序與衝突

導致主管常常出現「認知失調」的狀況

壓力因此產生

需要突破

這就是「修煉」

我對同學說：

「主管之路遠比同學想像中的艱辛，

而且多數人到不了盡頭。

至於路的盡頭，

不只是要滿足個人與家庭，

還包括顧客、員工、股東與社會。

如何在這些利害關係人之間，

取得平衡，

需要確認自己的目標與價值觀，

並且堅定的走下去。」

「主管之路」好比「成佛之路」

「修煉」而已

加油!

張承

p.s.求取「平衡」不只強調某個時間點的平衡，還涉及到短期與長期的平衡。同時，也包括如何跳脫負向循環(內耗)，以及進入正向循環(縱效與加乘)的平衡。有機會再談。