張承管理學

錯敗學1

下午跟同仁分享「錯敗學」
主要內容在談如何「面對」(不是「避免」)犯錯與失敗
由於想聊的東西有點多
所以分兩次撰寫

首先
要避免犯錯與失敗很容易
少設定目標、少做一些事就好(當然這是反話)
但當我們想讓人生更多采多姿
人生更加完滿
無論在事業、家庭朋友、個人成長上
我們就得投入許多的心力
也因此
面對犯錯與失敗的機會就會增加

在此
先談如何面對犯錯

要承認自己犯錯
需要勇氣
因為要跟一股莫名的自尊心對抗

試想一下
假設你的上司或是其他部門的主管
犯了一個(大家都公認的)錯
但他因為自尊心的關係而不肯認錯
甚至堅持不去道歉
這時
你對他會有何種想法?

通常
我所得到的回饋
不外乎是該主管
「心胸狹窄」、「沒有擔當」、「可恥」 (因為有一句話：犯錯並不可恥，可恥的是不肯認錯)...
還有一次有人直接罵道「他到底是不是男人啊!」(假設該主管是男性)。

只是
要講別人很容易
但自己要做到卻也不簡單

很早以前
我就知道不願承認錯誤
對自己的形象與威信會產生負面影響
(我不想被人在背後講「可恥」、「他到底是不是男人啊!」。而且，許多時候，認錯之後，威信反而增加。)

此外
由於立場不同、情境不同
或是某些人自我感覺良好
犯錯時
不是不願承認錯誤
而是根本不認為或是不知道自己犯錯

面對這種問題
我們需要站在不同的角度或觀點
學習了解不同人、事的立場或想法

舉例來說
在職場上
我們會發現有太多內外部顧客的不滿
來自於「按公司規定」

每個人都應該按工作程序完成事務
並且依法行事
但面對動盪的環境
現有的流程與規定無法符合變動的需求
結果就很容易導致「官僚殺人」的問題

站在每個人的立場
大家都按規定做事
但最後的結果
確也造成公司的損失

從個人的觀點來看
每個人都沒有犯錯
但從公司整體的角度來看
公司的確犯錯(因為造成損失)

以上的問題
就是一個很典型的「不認為或是不知道自己犯錯」的實例
過程中
上自總經理
下至參與該流程的直接利害關係人
都可能做到了「負責」
但沒有做到「當責」
都將自己份內的事情做好
但沒有從更宏觀的角度來看待事情
並且(預先)解決問題

最後
犯錯是很正常的事
重點在於我們能從犯錯中學到什麼
而且
認錯道歉並不可恥
有時反而還能獲得尊敬

加油!

張承