立法從寬執法從嚴」--勇敢的銀行出納員

到某部門對第一線的主管們進行教育訓練

我拿出鄧東賓教授所寫的一份短篇個案

與大家進行討論

 

該個案的大意是說

有一位銀行出納員在清點現金時

遭遇到歹徒持槍搶劫

當歹徒拿走現鈔衝出銀行後

該出納員立刻按下警鈴

同時跑出銀行

跳上自己的機車

拼命追逐歹徒

並與歹徒在火車平交道前纏鬥

該出納員不幸左腿中了一槍

但也順利對歹徒進行牽制

讓警察能及時趕至

並且制服歹徒

 

後來

媒體對該出納員的英勇行為大肆宣揚

但銀行主管卻為此傷透腦筋

因為該銀行規定

對付搶匪的政策是以生命安全為優先

必須完全依照匪徒的要求行事

並等待警方保全保險公司來處裡善後

而違反此政策者

一律革職

 

我問主管們

「如果你是銀行總經理,你將怎麼辦

(同學可以先想想,你將怎麼辦)

 

少數主管們認為應該革職

多數主管們認為只要懲處即可,但不須革職

極少數主管們認為功過可以相抵,不該懲處,也不該獎勵

 

從主管們的回饋中

看得出

大部分的主管都是「好人」

 

這個個案告訴我們

「立法從寬執法從嚴」

 

銀行的政策並未嚴苛

雖然革職很嚴重

但與生命安全相比還是太輕

 

在執行時

如不革職

無法讓眾人真正警惕

還會讓大家對公司政策的執行

產生疑慮

甚至是感覺不公平

(因為無法感受到標準在哪裡)

 

在回饋時

有位主管提到

她認為要革職

因為這樣政策才能推行

而且她會跟自己的小孩說

這樣的公司可以待

因為該銀行

不會因為輿論的壓力

而不去落實保護同仁生命的政策

同時

如果她是銀行的總經理

在對該出納員提出革職的動作後

她也會盡力協助該出納員

轉任到其他公司

她相信

這位具有勇氣又學到教訓的出納員

是值得栽培的對象

 

在討論的尾聲

我提到

主管的心境

從感性到理性

轉換需要時間

無法只藉由一次的教育訓練就完成

 

一位主管接著回饋說「慈不掌兵」

他承認自己身處過類似「認知失調」的情境

當下覺得不應該太狠

但經過深入思考後發現

為了顧全大局

還是必須理性處裡

而這種心路歷程

只有自己走過後

才能真正體會

(或是透過看「投名狀」來感受XD)

 

期許大家都能

「立法從寬執法從嚴」

 

加油!

 

張承

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張承管理學

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