張承管理學

不能只是回應問題，還要協助解決問題，而且速度要快

最近對一位主管A君進行回饋

主要的原因

在於我寫信或是傳line提醒他的次數變多了

我與他分享了一個小故事

三天前的早上

我收到指導教授的來信

他問我10幾年前

協助燒錄的那套英文童書CD還在不在

(該套CD，是由指導教授從英國帶回來的150捲錄音帶所轉製)

當下看到來信

我不確定家裡是否還有備份(沒有的機會很大)

但在老師的調教下

我很早就養成

「不能只是回應問題，還要協助解決問題」的習慣

而且「速度要快」

(能擁有這種習慣，是經過多次失敗後所調教出來的)

所以

當下我立即寫信與傳line給當時的專案負責人

詢問是否還有備份(不過我猜想機會也不大，畢竟已經過了10幾年)

同時

我也思考老師為何會需要這些英文CD

(我猜想應該是要給孫子聽的。老師在英國唸書時，每天讓小孩子聽英文錄音帶入睡。)

便主動提出替代方案

我給老師回饋

提到，過去三年

台灣刮起了一小捲「聽英文有聲書」的旋風

從廖彩杏的《用有聲書輕鬆聽出英語力：一年52週100本英文繪本閱讀計畫》

到幸佳慧的《用繪本跟孩子談重要的事：能獨立思考的孩子，到哪裡都能過得好》

洪瑞霞的《快樂讀出英語力：用英文兒童讀物開啟孩子的知識大門》

小熊媽(張美蘭)的《小熊媽的經典英語繪本101+：這樣挑、線上聽，自學英語很簡單》

...

這些書籍所挑選的英文繪本都非常經典

更重要的是

許多繪本在網路上都有聲音或是影像檔

可以滿足孩子們在不同情境下(睡著；醒著)的多媒體需求(或聽；或看)

我詢問老師

如果老師需要

我可以將自己過去三年所整理出的相關資料

提供給老師

並希望能解決老師所提出的問題

後來

專案經理回覆沒有找到CD

不過老師對替代方案的內容很滿意

整件事情

在不到24小時內處裡完畢

(包括隔天一早7點多，我將相關資料送到老師的研究室裡)

在對A君說完了以上的故事後

我提醒A君

雖然這只是一件「小事」

但在我所接受的訓練裡

「老闆的事，沒有小事」

而且

要想辦法在「最短的時間內」

做出「超越老闆預期的好事」

(但不要讓老闆有意外)

我以自己「如果還在唸書」為例

告訴A君

當下我會想辦法動員學弟妹

並熬夜將相關資料整理出來

同時在24小時內

將「超越老師預期」的進度

整理給老師

我接著給A君回饋

經過老師多年的調教

我不會只是「回應問題」(沒有備份CD，Sorry)

我會想辦法協助「解決問題」(提供其他方案並執行)

我不會讓老師還需要寫信問我進度

我會主動回報

而且「速度要快」

各位主管們

希望接下來

我不用再寫信或是傳line提醒大家

或是詢問進度

加油!

張承