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塑造一個擁有「正面情緒」的環境--「漣漪效應」(The Ripple Effect)

 

本週列席某一事業單位的月會

一位主管在台上與大家分享一段文章

內容提到

辛格‧巴薩德教授所提出的「漣漪效應」

 

辛格‧巴薩德教授認為

人類無論碰上什麼人

都能傳遞他們的情緒

就像「漣漪」一樣

不斷地擴散出去

 

辛格‧巴薩德教授證明

無論是正面情緒或是負面情緒

情緒就像病毒一般

會在人與人之間

無意識地傳播

如果企業能好好利用正面情緒

將會對績效產生正面的影響

 

聽完同仁的分享

回家後

我上網搜尋了一下

 

辛格‧巴薩德(Sigal Barsade)

為賓州大學(University of Pennsylvania)華頓商學院(Wharton School)的教授

她在2002年的一篇文章上

提出了「漣漪效應」(The Ripple Effect)

 

(有興趣的同學,可以找出這篇文章來閱讀。Sigal Barsade (2002), The Ripple Effect: Emotional Contagion and its Influence on Group Behavior, Administrative Science Quarterly, 47, 644-675. 資料來源

 

後來

辛格‧巴薩德(Sigal Barsade)教授

於2007年發表了另一篇文章

Why Does Affect Matter in Organizations?》

這篇文章進一步指出

員工的情緒

會對工作績效決策過程創造力營業額團隊合作談判領導...等

產生影響

 

(有興趣的同學,可以找出這篇文章來閱讀。Sigal Barsade, D. E. Gibson (2007), Why Does Affect Matter in Organizations?, Academy of Management Perspectives, 36-59. 資料來源

http://www.donaldegibson.com/files/Why%20Does%20Affect%20Matter.pdf )

 

隔天

在列席另一個事業單位的月會時

我與同仁們分享了這個觀念

並鼓勵大家

在工作與生活上

展現正面情緒

 

至於

如何塑造一個擁有「正面情緒」的環境

除了從自身的心態慢慢改變外

我提供大家一個方法

那就是直接找擁有正面情緒的人進來

 

多年前

我曾經對一位考取學生說

只因為你的笑容,我就會想要錄取你

 

該同學的綽號叫做小甜甜

小甜甜不是一位女孩

相反的

他是一位身材壯碩

但充滿笑容的陽光男孩

 

我請小甜甜來公司擔任短期客服

主要業務負責處裡顧客抱怨

而他總是有辦法在電話中

讓許多顧客的情緒

由負面轉向正面

 

在辦公室裡

同仁們也常常可以聽到小甜甜開朗的笑聲

在那段時間裡

辦公室裡確實充滿了較多的正面能量

 

研究證明

情緒就像病毒一樣

會在人與人之間

無意識地傳播

如果企業能夠好好利用正面情緒

將會對績效產生正面的影響

 

加油!

 

張承

 

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