大數據分析是工業4.0與服務4.0的重心

 

本週對中高階主管進行教育訓練

其中一個主題在談服務4.0

 

服務4.0的概念

可以由工業4.0類比而來

 

工業4.0強調智慧化生產

讓企業透過感知器(物聯網)

收集大數據(Big Data)

並進行分析

進而改善生產流程

發展新產品與新服務

 

至於服務4.0

根據盧希鵬教授的說法

服務4.0強調個人化(非客製化)

他認為

個人化是參與出來的

他以智慧型手機為例

提到剛買的手機是標準化

但使用了一段時間後

就變成個人化

(你不會想把手機借人家,因為裡面有太多自己的資訊)

 

服務4.0強調

透過掌握個人化的資料

來提供個人化的服務

而這些資料

就是大數據

 

所以

大數據是工業4.0與服務4.0的重心

 

對企業經營者來說

以上的概念

有何管理意涵

 

我以李傑教授在工業大數據這本書中

所舉的一個範例

來對主管們進行說明

 

在工業4.0的概念下

一家床墊公司

可以重新定位自己

成為睡眠管理公司

 

透過物聯網

感測顧客的睡眠狀態

並配合大數據分析

提出專業的睡眠改善建議

 

而當該床墊公司重新定位自己之後

還可以與工研院感測器供應商數據分析商

資訊服務商睡眠醫學中心

醫院顧客...等相關利害關係人合作

建立起自己的睡眠管理商業生態系」

 

對服務業者來說

以文教產業為例

企業也可以重新定位自己

成為學習管理公司

 

再透過產品服務創新

累積大數據

並與相關利害關係人合作

發展出自己的商業生態系」

 

這就是透過大數據分析

所進行的企業轉型與價值創新

 

大數據是工業4.0與服務4.0的重心

 

加油!

 

張承

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張承管理學

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