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提升個人與部門的效率與效果--Goldstein 的「教學系統設計模式」的應用

 

年底檢視各單位的績效

直線部門的績效較容易衡量

主要是看淨利的增減(短期績效)

以及營業額是否成長(長期發展)

 

幕僚單位的績效則較不容易衡量

主要看的是在不增加人手的情況下

個人與部門的效率與效果是否有所提升

(今年除行銷企劃有要求增加人員,

其他幕僚單位的規模則維持現狀)

 

大約一年半前

我開始對幕僚單位的主管

推動「策略性幕僚」的觀念與做法

這段時間

在幕僚單位同仁們與主管的努力下

幕僚單位的績效越來越好

 

不過

我也開始檢視與分析

各幕僚單位績效提升的狀況

並配合學理的工具

計劃在新的年度裡

給予幕僚單位主管們具體的建議

 

首先

在不增加人手的情況下

效率與效果要有所提升

最好的方式

就是進行教育訓練

 

而要對訓練模式進行設計

則可透過Goldstein 的「教學系統設計模式」來執行

 

教學系統設計模式包含四個階段:

「訓練需求分析」、「訓練目標訂定」、「訓練課程設計與執行」、與「訓練評估」

 

我先重新對各幕僚單位進行「訓練需求分析」

然後再檢視各單位後續三階段的執行狀況

 

「訓練需求分析」主要包括:組織分析、職務分析、與人員分析

 

「組織分析」在探討目前組織的情境

內容包括:組織策略發展方向、組織對訓練的支持程度、組織的訓練資源...

這部份因為公司的大力支持

所以非常有利於教育訓練的實施

 

「職務分析」的內容

則在決定工作中

哪些知識、技術、能力、與其他條件(KSAO)

需納入教育訓練

 

「人員分析」則在分析

員工績效不佳的原因

並確定此原因能否透過教育訓練來解決

以及誰該接受教育訓練等

 

我以財務部為例

為了因應公司未來策略發展的方向

財務部的訓練需求

大致以「多角化策略執行」

以及「幹部培育」為主

所發展出的訓練模式

也符合背後所需的KSAO

 

過去幾年

財務部透過

每天早會導讀書籍

每月舉辦讀書會(並將課程錄影下來製作成數位影片)

每一年共讀約20本書

並且定期在line群組上

分享與併購財會稅務、法務、專利...

相關的最新專業短文

 

透過以上制度的執行

財務部的同仁們

提升了個人KSAO的條件

也順利完成今年度

因應併購所做的財會制度輸出

 

分析完各幕僚單位教育訓練的執行狀況

發現還有很大的進步空間

但我也會持續協助各單位

逐步完善教育訓練的做法

也期待各幕僚單位的績效

能早日提升到策略性層次

做到真正的策略性幕僚

並且協助公司

發展策略與執行策略

 

加油!

 

Peter

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