張承管理學

行銷分析工具--行銷側寫（Marketing Profiling）

本週聽了一場期刊論文的分享簡報
內容在探討約20種的行銷分析工具
以下簡單就其中一項工具
「行銷側寫」進行分享

「側寫」（profile）
這個名詞源自於犯罪心理學
是指根據警方所掌握到的線索
推斷罪犯的背景與特徵

1950年代
一位炸彈客橫行紐約
警方束手無策
犯罪心理學家詹姆斯‧布鲁休斯(James Brussels)
透過警方所掌握到的資料
對嫌犯進行側寫
並得出11項推論

之後
紐約警方透過這些推論
成功地抓住了炸彈客喬治‧默特斯基(George Metesky)
事後警方發現
詹姆斯‧布鲁休斯推論的結果完全正確
從此
側寫慢慢就演變成
犯罪偵查中的一項重要工具

「行銷側寫」即是將側寫的概念應用到行銷領域
做法是透過數據分析
來描繪消費者的圖像
(包括其性別、年齡、教育程度、收入、生活習慣、興趣、偏好…等)
企業進而可根據側寫的結果
找出目標市場
並發展個人化的行銷方案

至於側寫背後的數據來源
則包括內部數據與外部數據

典型的內部數據
來自於公司的資料庫或是資料倉儲
企業可透過資料探勘技術
找出消費者的樣貌

而最常用到的外部數據的來源
則是消費者最常瀏覽與發文的線上討論區
企業可透過網路爬文工具與文字探勘技術
根據討論主題、發文頻次以及發文內容…等
分析消費者發文與討論的行為模式

以下是行為側寫應用在犯罪與行銷上的示意圖

 (繪圖：廖庭儀)

最後
行銷分析工具的發展日新月異
值得每一位對行銷有興趣的同學
深入學習

加油!

Peter