張承管理學

元直走馬薦諸葛

中午與指導教授一起吃涼麵
聊著聊著
老師提到了上課的技巧

老師以「口碑行銷」的課程為例
談到為了讓同學感受到口碑的效益與類型
可能會用許多數字來證明
或是用很學術的方式來說明

老師說
這樣的做法
很難引發同學的興趣
也很難讓人印象深刻
所以
一開始
最好先找個同學意想不到的內容來做切入
以吸引同學的目光
並且從中
讓同學體會到這些名詞背後的真正意義

接著
老師問我
有沒有聽過「元直走馬薦諸葛」的典故
我搖頭表示不知
老師隨即從書櫃中拿出一本(舊舊的)《三國演義》
並翻到第三十六回
然後指著書中的幾段文字
唸給我聽

話說
曹仁與李典打了敗仗，回到許昌
見了曹操，泣拜請罪
曹操問：「不知誰為劉備畫策？」
程昱說：「此人乃徐庶，字元直。」
曹操問：「徐庶之才，比君何如？」
程昱說：「十倍於昱。」

老師說：「這就是正面口碑。而且還是從競爭對手口中說出來的正面口碑。」

後來曹操用計
讓徐庶回許昌侍奉老母
徐庶在臨走前告訴劉備：「此間有一奇士，在襄陽城外二十里隆中。...若得此人，無異周得呂望、漢得張良也。」
劉備問：「此人比先生才德何如？」
徐庶說：「以某比之，譬猶駑馬並麒麟、寒鴉配鸞鳳耳。此人每嘗自比管仲，樂毅；以吾觀之，管、樂殆不及此人。此人有經天緯地之才，蓋天下一人也！」
劉備高興地問到：「此人姓名為何？」
徐庶說：「此人覆姓諸葛，名亮，字孔明。」

老師說：「這也是正面口碑。只是，這次是從自己人口中說出來的正面口碑。」

後來
劉備說：「昔日水鏡先生曾經告訴過我：『伏龍、鳳雛，兩人得一，可安天下。』難道，莫非他就是伏龍或鳳雛？」
徐庶說：「鳳雛，乃襄陽龐統也。而伏龍，正是諸葛孔明。」
劉備說：「今日方知伏龍、鳳雛之語。何期大賢只在目前！非先生言，備有眼如盲也！」

老師說：「劉備會說出『有眼如盲』之語，這就是口碑效益。」

老師接著補充
在上課時
如果一開始先講以上三段故事
並配合古代插圖
相信同學一定能對口碑的無所不在
產生認知

接著
再延續故事中的對話
讓同學討論「正面口碑」、「競爭口碑」、「正面競爭口碑」、「正面口碑效益」...等概念
再反過來請同學思考有無「負面口碑」、「負面競爭口碑」、「負面口碑效益」...等故事
透過教學與互動
相信一定能讓同學在很短的時間內
感受到口碑的效益與類型

每次去找老師
總是會有收穫
今天，又上了一課

加油!

張承