張承管理學

新手主管的第一堂課—「轉換心態，建立責任感」
—主管會做「對自己不利，但對公司有利的事」

兩天的新手主管教育訓練即將接近尾聲

在ending時

我在白板上寫下

「新手主管的第一堂課--『轉換心態，建立責任感』」

由「員工」到「主管」

心態上需要跟著轉變

這就好像一個人

從「婚前」到「婚後」

從「單身」到「家庭」

以前只要顧好「自己」

現在

則需要顧及「許多人」

(父母、另一半、與孩子們)

以前通常會做「對自己有利的事」

(自己開心就好)

有了家庭之後

開始會做「對自己不利，但對家庭有利的事」

(自己不開心沒有關係，家人開心就好)

這就是心態上的轉變

心態轉變的背後

在於責任感的擴大與提升

身為「員工」

責任就是把主管所交付的事情做好

但身為「主管」

責任範疇突然擴大許多

不但要對上司負責

要對員工負責

還要對(內外部)顧客負責

在各種利害關係人之間

難免產生角色衝突

舉例來說

一位業務單位的主管

一方面要承擔整個部門業績的責任

另一方面又要兼顧個別業務同仁的溫飽

雖然該主管知道

要有充足的人力

來達成整體的業務目標

甚至要多招聘儲備戰力

以因應不時之需

(例如：人員異動、競爭者競爭加劇...等)

但當業務人手過多時

雖然部門總業績可以達標

個人業績卻可能不好

(因為僧多粥少)

反之

當業務人手不足

部門總業績無法達標

(甚至會導致部門虧損)

但卻有可能所有業務同仁業績很好

(雖然粥少，但僧更少，所以每位僧都吃的飽飽)

此時

如何在「部門業績」與「個人業績」之間取得平衡

如何在「長期業績」與「短期業績」之間取得平衡

背後通常無法「兼顧」

背後通常需要的是「取捨」

甚至是「犧牲」

(例如：想辦法先讓部門獲利，再用年終，彌補同仁過程中的業績獎金；

甚至是主管先犧牲自己眼前的年終，補貼部屬，以換取自己未來更多的年終...等)

所以

轉換心態

建立責任感後

我們會開始做「對自己不利，但對公司有利的事」

這時

我們就已經開始有了當主管的樣子

加油!

張承