張承管理學

透過「紀錄資料」進行「顧客描繪」

在進行市場區隔與目標市場的選擇時
對顧客進行「描繪」（Persona）
是其中一項重要的步驟
而顧客描繪的依據
則來自於顧客資料的紀錄與蒐集

週三晚上
在一場分享「市場區隔」理論與實務的演講中
講師與大家分享一個真實的案例

請大家試想一下
在計程車遍佈的台北市街頭中
過去這麼多年裡
當我們隨手招攬計程車時
搭到同一位司機的機會有多高？
應該少之又少吧。

有一次
該講師上了計程車
禮貌性地與司機進行寒暄
講師隨口說：「計程車的生意不好做呀，辛苦了」
司機卻回應說：「不會啦，不辛苦，因為我的生意，好的不得了」
在現在經濟一片不景氣
讓又驚訝又好奇
司機話還沒說完
就引起了講師的高度興趣

剛好就在停等紅燈時
計程車司機從前座置物箱中
挖出一本筆記本
轉過身來交給講師參考

該筆記本紀錄了乘客的基本資料
（如性別、可能年齡、上下車時間地點...等）
運將這時煞有介事地對講師說：
「每次客人下車後，我會將基本資料紀錄在筆記本中。
回家後，再將裡面的資料輸入到Excel裡。
然後我會做簡單的分析，
並思考裡面(資訊)的意義，
以作為修正招攬行車路線的依據」。

他說
自從做了這件事情後
該計程車司機發現
載到隨手招攬乘客的機會變高了
更有趣的是
他載到這些隨手招計程車的舊乘客的機率
竟然也跟著大幅提昇
讓他的生意「做未了」
從記筆記、分析再到調整路線的功效竟然這麼好

講師藉由這個故事
分享「紀錄資料」的重要性。
他強調：
「在行銷資料科學的世界裡，
不一定要使用很炫的物聯網工具，
才能『紀錄資料』，
有時候隨手一筆，就能完成」。

「重點不在工具本身，
而在於許多人沒有『紀錄資料』的概念」。

「唯有當資料被記錄下來，
之後才有可能對資料進行分析，
進而發揮出資料分析的效益」。

從這個例子來看
對顧客進行「描繪」
是企業在進行市場區隔與目標市場選擇時的重要步驟
而當企業掌握的顧客資料越多
對顧客進行描繪的效果就越好

加油!

Peter