張承管理學

標竿學習--新加坡樟宜機場

最近看到新加坡樟宜機場
地標「星耀樟宜」即將開幕的消息
https://style.udn.com/style/story/8077/3705300
同時上網看了一下它的宣傳短片
https://www.youtube.com/watch?v=KgPNg9Djc4s

(請先瀏覽一下以上的文章與影片)

即將於4/17開幕的主要有
雨漩渦(Rain Vortex)與森林谷(Forrest Valley) 兩大景觀

高達40公尺的雨漩渦
是一個室內瀑布
在白天
這個瀑布會激起陣陣的水霧
到了夜晚
瀑布裡的水幕
將上演著美輪美奐的聲光秀

森林谷(Forrest Valley)
則種植著來自於世界各地
超過2000棵的樹木
以及10萬多株的灌木

至於即將在今年中旬
開幕的星空花園(Canopy Walk)
擁有各種適合全家大小遊樂的設施
包括樹叢迷宮、鏡子迷宮、奇幻滑梯等
以及長約50米的天空之網(Sky Nets)步行網道
讓旅客可以從25米高的空中
欣賞森林谷的景色

看完這則新聞與影片後
我想起了好幾年前的一則報導
有一次
新加坡樟宜機場的負責人
帶隊參訪完許多世界知名的機場後
發現他們已經做到了世界第一
這樣的結果不但沒有讓他感到興奮
反而讓他有點擔憂
他擔心底下的同仁
會因為這樣的成績而自滿
而且他希望持續保持第一
但卻不知道該怎麼辦…

後來
該負責人找到了一位新加坡大學的教授
(我已經忘記該教授的名字了，抱歉)
並與他分享自己的擔憂

該教授給他回饋
提到管理學裡有所謂的「標竿學習」
其概念是以卓越的個人、部門、組織
作為學習的對象(也就是所謂的「標竿」)
分析其成功的原因
進而持續改善自己
讓自己變得更好

而標竿的來源
可以是企業內部表現出色的個人或單位
也可以是自己直接的競爭對手
或是在同一個產業裡
不同市場區隔裡的卓越廠商
(例如：已故的企業家嚴凱泰先生，
就曾將自己價值千萬的高級房車Maybach62，
交給自家裕隆汽車的工程師拆解)
當同業裡已經沒有可以學習的對象時
標竿還可以是國內其他產業裡的一流組織
甚或是全世界其他國家各行各業裡的佼佼者

之後
該教授給該負責人建議
提到新加坡樟宜機場已經做到世界第一
所以可以向其他產業進行學習
該教授請負責人思考
旅客來機場的真正需求為何?
候機、轉機時難道只能無聊地打發時間?
能否學習娛樂業、休閒業…等?
能否讓旅客不再覺得候機、轉機時很無聊
反而能夠過的很盡興…

就這樣
「標竿學習」為該負責人開了一扇窗
也讓新加坡樟宜機場
能持續地精益求精

而我也相信
看了樟宜機場的宣傳短片之後
應該會有旅客更想要到新加坡轉機
並且期望轉機時間能長一點XD

加油!

Peter