張承管理學

業界授課必須落地且有效

一位學生為了參與某公司的教育訓練標案（非短時數演講）
問我針對顧客需求的部分
該如何進行準備

我回饋他
業界對於這種動輒幾十萬的教育訓練
會要求明確的成效
所以講師講述的內容
不但要非常「接地氣」
而且要讓主辦單位看到導入教育訓練之後
必須能夠產生好幾倍的成效
如果無法做到這一點
不但未來該公司不會繼續找你
之後的教育訓練市場也很難擴展

此外
學校會教的
或是網路上就能容易查到的
最好都不要放在課程裡

業界不是學校
在職人士也不是在學學生
教育訓練的內容必須落地且有效

我問他
此教育訓練的聽眾是誰
是高階主管?中低階主管?或是員工?
這些人想聽觀念?還是談專業（技術）?

通常高階主管要聽到的是「洞見」
那怕是一張小小的Excel表格
如何協助這些高階主管看到背後隱藏的價值
這樣才能滿足他們的需求

至於專業人員
則要協助他們解決問題
先思考這些專業人員可能的瓶頸
並整理好相關資料（如Journal paper）、
線上資源（如國外線上課程、程式碼）…等
以利補充
這樣就有機會協助這些專業人員解決問題
（許多時候，這些補充資料反而成為教育訓練成敗的關鍵）

此外
在進行教育訓練時
還要特別注意「真正決定整場教育訓練是否有效」的關鍵者是誰
是承辦、採購、單位主管、主管背後的主管、甚或是某位參與教育訓練的學員…
畢竟他的需求
才是最重要的
（參與教育訓練的利害關係人需求不同，而教育訓練通常無法滿足所有人的需求）

後來
該學生順利拿下標案
也執行完畢
他告訴我
授課對象是一位中階主管與該部門的專業人員
教育訓練結束後
該中階主管還要到總公司進行專案報告
並提出教育訓練的具體成效
（講白話一點，就是這幾十萬能換回多少錢）

該學生在第一天上午授課前、中、後
透過採購、承辦、主管那
掌握了一些資訊
中午休息時
立即修改當天下午授課的內容
晚上回家後
更是大幅修改之後授課的教材與教案
同時補充了非常多的專業資訊
最後順利協助這些技術人員解決問題
（他笑稱，根本是在幫這些專家們當書僮）

業界的教育訓練
不比學校上課
必須落地且有效

加油!

Peter