張承管理學

通路為王？產品為王？

在管理學裡
有所謂的「通路為王」與「產品為王」

「通路為王」意指
誰掌握通路
誰就是市場上的贏家

「通路為王」最典型的代表故事
就是統一超商
1970年代
統一企業的創辦人高清愿先生
在歐洲考察時
發現通路商的強勢
回來後決定跨足流通事業

另一個派別是「產品為王」
代表人物是賈伯斯（Steve Jobs）、
馬斯克（Elon Musk，特斯拉（Tesla）創辦人）等
這派人物認為
只要能生產出滿足消費者需求的「完美產品」
大家就會排隊搶著購買

至於該如何讓產品完美
馬斯克提供一個方法
那就是：問自己「產品已經完美了嗎？」
如果不是，就繼續問：「我們還能做什麼，讓它變得更好？」

無論是「通路為王」
或是「產品為王」
都有其擁護者

「通路為王」認為
產品再好
如果沒有通路
東西還是賣不出去

「產品為王」則認為
在電子商務出現之後
品牌商自建（數位）通路相對容易
只要產品夠好
能夠產生口碑
消費者自然會口耳相傳
並且上網購買
（無論是在網路上購買手機或是汽車）

那到底是「通路為王」厲害
還是「產品為王」厲害

其實
「產品」與「通路」
本身是產業上下游的關係
彼此之間議價能力的消長
常常是零和關係
（當一方增加時，另一方就減少）

當品牌商在努力追求完美產品
通路上也在努力追求完美體驗
（通路商從過去強調「量」（家數）的增加，
到後來進一步強調「質」的提升）
目的都是希望顧客能對自己更加青睞

至於如何追求完美產品與完美體驗
答案就在「細節」裡
畢竟完美的產品與體驗
來自於背後的每一個小細節

加油!

Peter