員工心態、主管心態、專業心態

與一位主管討論到帶領第一線同仁的議題
聊著聊著她突然蹦出一句話
「這就是員工心態」
(主要是因為同仁無法展現主管心態,或是無法站在公司的立場看事情)

我隨即回應她
多數的同仁並不想當主管
也不適合當主管
員工會有「員工心態」天經地義
不能祈求員工要有「主管心態」
除非該員工未來想成為主管
當主管的就可以培育該同仁擁有主管心態

(更有甚者,有些主管是股東,還會要求員工要有「股東心態」,這是一種投射效應,但公司畢竟不是員工的,員工自然不會有股東心態。如果該員工有股東心態,那真的是天上掉下來的禮物。)

只是
雖然我們不能祈求員工要有「主管心態」
但對於不想成為主管的同仁
我們可以協助他們擁有「專業心態」
(亦即往專業職人邁進,雖然不太可能人人都成為頂尖的職人,但每個人都可以擁有讓自己引以為傲的專業)

這樣對他個人與帶領他的主管
以及他所待的單位及公司
都會有很大的助益
(當然最好一開始就找到有這種職人精神的人進來)

舉例來說
在業務面
各行各業的業務
可以不斷地強化自己對於產業、產品的專業知識
讓自己成為該產品領域的專家

我有一位從事國際業務
將螺絲賣到全世界的學生
為了讓自己成為該產業的專家
有計畫地從最上游的才材料科學
中游的生產製造
到下游顧客端的業務與倉儲
進行學習
前後超過10年方有小成

就幕僚面來說
一位行政專員或是總機
一樣可以擁有自己的專業

《會說故事的巧實力!》一書的作者張宏裕
提到過一個故事
從十八歲時
在台塑擔任總機已經四十餘年的陳美燕
當電話鈴聲響起三響之內
她一定就會接起來
而且盡可能會記得你是誰
同時她會背起每個人的分機號碼
絕不讓人等待
這就是一種專業
(而且還贏得大陸工程總經理殷琪的讚美)

當同仁們擁有「專業心態」後
不但會提升自己的工作滿足感
還可以協助企業降低離職率
對同仁來說
如果未來真的需要轉職
轉職的難度也會相對降低
(因為有專業與沒專業的差別)

員工會有「員工心態」天經地義
不能祈求員工要有「主管心態」
但當主管的可以協助同仁擁有「專業心態」

加油!

Peter

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