當前環境下，管理能力的培養
為了「逐步完善」新手主管教育訓練的內容與成效
我與一位事業群總經理進行討論
一開始
我先拿出
104年台大國企所管理學的一題入學考題給他參考
「在全球化發展趨勢、網際網路科技創新、以及新興市場快速崛起的商業競爭環境中，企業經營面對哪些新的管理挑戰？而企業經理人應該培養具備哪些管理能力(Management Skills)以因應您指出的管理挑戰？請以廣度為主分析說明之。(25%)」
然後我問該總經理：
「我們要如何做，才能協助新手主管們，回答出以上的答案？」
之所以選擇這個題目的原因有3點
1.主管要有能力分析當前環境趨勢變化所帶來的管理挑戰
2.主管要有能力指出自己應培養哪些能力，以因應這些管理挑戰
3.當自己能說出該培養哪些能力時，就有機會知道自己的不足，然後便有機會自發性地去培養
該總經理給我回饋
一開始直說「很難」
(我當然知道很難，所以才想找他腦力激盪一下XD)
他建議
除了讀書上課
不妨從「實作」切入
讓參與新手主管培訓的同仁們
實際對環境進行瞭解
實際對環境進行分析
然後再請大家反思
到底自己該擁有何種能力
(這是一個好的建議，而且，如果還能與公司未來的發展做連結，就更好了)
接著
我與該總經理討論到
該題目的解答
我先用口述的方式
與他分享「理論版」的參考解答
(如下所示)
新的管理挑戰
1.全球化發展趨勢
(1)機會：新市場、新人才所帶來的新機會。
(2)威脅：潛在競爭者與競爭者所造成的威脅，以及因為不同國家文化導致在管理上所造成的衝擊。
2.網際網路科技創新
(1)機會：新市場、新營運模式、新產品、新服務所帶來的新機會。
(2)威脅：新型態替代品所產生的威脅，網路世代所帶來的管理挑戰。
3.新興市場快速崛起
(1)機會：新市場所帶來的新機會。
(2)威脅：潛在競爭者與競爭者所造成的威脅。
應該培養具備何種管理能力
學生先依據學者的觀點進行分析，再提出自己的看法。
1.新世代主管必備的三力
根據2012年8月號哈佛商業評論中文版，《新世代主管必備的三力》(3 Skills Every 21st Century Manager Needs)一文中指出，新世代主管需要三種技能：
(1)文化符碼轉換的能力(Code Switching Between Cultures)
能於不同文化之間轉換自如。此能力能因應因為不同國家文化導致在管理上所造成的衝擊。
(2)發揮數位影響的能力(Wielding Digital Influence)
善用網路人脈。此能力能尋找新市場、新人才、新營運模式、新產品、新服務所帶來的新機會。
(3)刻意分散注意的能力(Dividing Attention Deliberately)
善用大腦一心多用的能力。此能力能以因應網路世代所帶來的管理挑戰。
2.學生的觀點
學生認為，無論在任何時代，管理者的能力，均可涵括至Katz所提出之三種管理能力的範疇。
(1)專業技術能力
特別指對於資訊科技掌控的能力，無論是BI、Big Data，Data Mining，Text Mining...等。此能力能掌握新市場、新人才、新營運模式、新產品、新服務所帶來的新機會。
(2)人際關係能力
能與多樣化員工溝通協調的能力，以及管理多樣化員工的能力。此能力能因應不同國家文化導致在管理上所造成的衝擊。
(3)概念化能力
擁有大局觀(空間與時間)。在空間上，能視地球為一體，同時擁有整合實體虛擬的視野。在時間上，能有歷史觀，並能偵測環境與預測未來。此能力能提早發現潛在競爭者與競爭者所造成的威脅、新型態替代品所產生的威脅。以及掌握新市場、新人才、新營運模式、新產品、新服務所帶來的新機會。
接著
我與該總經理分享
透過理論
我們可以較有系統
也較周延地
學習到相關的知識
但畢竟許多主管(或是新手主管)因為沒有身歷其境
所以無法擁有較深刻的認知
(該總經理是公司少數擁有新興市場開發經驗的經理人，而且擁有MBA學位，所以很能體會這個考題背後的價值，以及執行上的困難)
透過「實作」
能加強這方面的認知
回到辦公室
我持續思考這個議題
我很清楚知道
要新手主管們回答出還不錯的版本答案
短期內並不容易達成
但如果每隔幾年
都能將此題目拿出來進行反思
並配合與之前自己所寫的版本做比較
相信慢慢地就能看出成效
(尤其是隨著位階越來越高，開始身歷其境後)
加油!
張承
Peter 發表在 痞客邦 留言(1) 人氣(844)
如何管理知識型工作者
一位事業群總經理對我說
他手邊的一位「專業職」大將
想要離職
因為他想要挑戰自己
想到擁有更多「標竿」的地方
他想要持續挑戰自己的能力
想要持續學習
聽到這個訊息
我除了請該總經理極力慰留外
也請他反思
對自己部門未來的規劃
因為
當「小廟容不下大菩薩」時
到底要給同仁更大的舞台
將廟變大？
還是維持小而美
並對因為想持續提升而離開的同仁
送上祝福？
這是他必須思考的問題
彼得杜拉克(Peter Drucker)早在1960年代的末期
就提出未來的商業世界
將由知識型工作者所主導
而他口中的未來
早已來臨
知識型工作者以專業自許
對組織的認同度低
流動性大
獎金與股票選擇權
無法留住他(她)
對於知識型工作者的管理
彼得杜拉克(Peter Drucker)建議
主管要將他們當作非營利組織的「義工」來看待
而義工的需求
在於「擁有明確的使命」以及「提供更多的訓練」
讓他(她)們看到自己的價值
讓他(她)們有自我成長的機會
只是
當組織成長的速度
低於個人成長的速度
(或是低於個人渴望成長的速度)
這時
知識型工作者就可能會選擇離開
(有趣的是，根據「普克定律」(Packard's Law)，當一家企業的成長速度，高過其延攬與培育人才的速度，這家企業，將無法成為卓越企業。XD)
對於該總經理來說
應維持現有的規模與專業
好好經營小而美的事業？
或是擴大規模與提升專業？
背後牽涉到
總公司的期望
主管個人的企圖心與領導力
以及同仁們的配合
我對該總經理說
總公司中長期的期望
是希望該部門能持續擴張
而該部門同仁們的能力
也持續提升
該主管個人也擁有企圖心
剩下的
就是領導力了
如何讓小廟變大
如何讓組織與同仁們持續成長
是許多主管(包括我)正面臨的問題
加油!
張承
Peter 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(416)
管理學發展趨勢--系統體系(system of systems)
上題庫班時
與同學分享過去半年來所出的10本管理新書
(根據這些書籍所設計出的題目，背後的答案模組可以用在許多題型當中。)
其中，在
1.《現在，頂尖商學院教授都在想什麼？：你不知道的管理學現況與真相》
2.《物聯網革命：改寫市場經濟, 顛覆產業運行, 你我的生活即將面臨巨變》
3.《動態競爭優勢時代：在跨界變局中割捨+轉型+勝出的策略》
4.《波特描繪競爭新版圖》
這三本書與一篇文章裡
分別提出了「社群網絡」、「物聯網平台」、「競技場觀點」、以及「智慧聯網系統體系」等觀念
無論是人與人所形成的「社群網絡」
或是物與物所形成的「物聯網平台」
甚或是企業與企業所形成的「競技場觀點」
以及產品(服務)與產品(服務)所形成的「智慧聯網系統體系」
這些概念背後有一個共同的中心思想--「系統體系(system of systems)」
(管理學中的「商業生態系」、以及「網絡策略」也與上述內容相關)
1.《現在，頂尖商學院教授都在想什麼？：你不知道的管理學現況與真相》
這本書中提到
目前管理學有三種研究社群
(1)社會資本：談人際之間產生的利益，人際關係就是資本
研究顯示
教師的教學能力(人力資本)與人際關係(社會資本)
均會對學生成績產生影響
(2)關係性的社群網絡：
弱連結：找工作找點頭之交比找知心好友有效
弱連結與強連結的有效性，會受環境不確定性的影響
研究顯示
不同產業強弱連結效果不同
創新產業(半導體)，弱連結較有效
穩定產業(鋼鐵業)，強連結較有效
(3)結構型的社群網絡：
提出結構洞(structural hole)理論
談到位於節點上的個人或組織，擁有權力
2.《物聯網革命：改寫市場經濟, 顛覆產業運行, 你我的生活即將面臨巨變》
這本書中則提到
物聯網將會演變成一個高度整合的全球網路
舉凡人、天然資源、機器、產品、物流、交易、回收...等
經濟與生活面向的人事物
都將與物聯網平台進行連接
透過各種演算法(algorithms)
對背後所產生的巨量資料(Big Data)進行分析
產生對經濟與生活有用的資訊
進而發展出更多的應用
3.《動態競爭優勢時代：在跨界變局中割捨+轉型+勝出的策略》
這本書提出了「競技場觀點」
強調傳統「產業內」的競爭
因為環境的變遷
演化成「產業間」的競爭動態
強調「跨產業」的互補型併購
4.《波特描繪競爭新版圖》
這篇文章提到
智慧連網產品三要素：實體要素、智慧要素、連線要素
以車子為例
實體要素：引擎本體、輪胎、電瓶...等
智慧要素：引擎控制器、防鎖定剎車系統(ABS)、自動感應雨刷系統...等
連線要素：天線、連結埠(port)...等
智慧連網產品的出現
導致競爭範疇擴大
例如：居家照明、視聽娛樂與氣候控制等製造商
過去不會彼此競爭
但現在這些廠商卻在智慧家庭的新興產業中相互競爭
智慧連網產品擴大產業本身的定義
產業疆界逐漸擴大到產品系統之外
成為「系統體系」(system of systems)
根據以上的說明
「系統體系」(system of systems)中的「系統」
並非只是指狹意的資訊系統
還包括廣義的系統觀點
以此觀點做延伸
「系統體系」(system of systems)的構成
將擴大到人、物、企業、產品(服務)之間
甚至是各種人(群體、企業、組織...)、事(交易、溝通、生活、競爭、合作...)、時、地、物(硬體、軟體、網路...)之間
對學界來說
在這樣的發展趨勢下
「系統體系」的概念將會逐步完善
而在此概念下
相信也會有越來越多的管理學理論
就此展開
對業界來說
在這樣的發展趨勢下
更多符合「系統體系」概念的營運模式
將會因應而生
而能發展出新的「產業標準」的策略性創新行為
也將會不斷地出現
加油!
張承
附註：
1.《現在，頂尖商學院教授都在想什麼？：你不知道的管理學現況與真相》
作者：入山章榮
譯者：楚見晴
出版社：經濟新潮社
出版日期：2014/09/03
http://www.books.com.tw/products/0010647881
2.《物聯網革命：改寫市場經濟，顛覆產業運行，你我的生活即將面臨巨變》
The Zero Marginal Cost Society: The Internet of Things, the Collaborative Commons, and the Eclipse of Capitalism
作者： 傑瑞米．里夫金
原文作者：Jeremy Rifkin
譯者：陳儀,陳琇玲
出版社：商周出版
出版日期：2014/12/11
http://www.books.com.tw/products/0010658142
3.《動態競爭優勢時代：在跨界變局中割捨+轉型+勝出的策略》
The End of Competitive Advantage: How to Keep Your Strategy Moving as Fast as Your Business
作者： 莉塔・岡瑟・麥奎斯
原文作者：Rita Gunther McGrath
譯者：洪慧芳
出版社：天下雜誌
出版日期：2014/10/03
http://www.books.com.tw/products/0010651651
4.《波特描繪競爭新版圖》
How Smart, Connected Products Are Transforming Competition
作者：麥可．波特 Michael E. Porter、詹姆斯．赫普曼 James E. Heppelmann
譯者：吳佩玲
出版社：哈佛商業評論 全球繁體中文版
日期：November 2014
Peter 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(1,331)
試說明你對管理學未來發展趨勢的看法
前幾天在上管理學題庫班時
解到一個考題
「試說明管理思想的演進，同時說明你對管理學未來發展趨勢的看法。」(25%)
兩位同學在台上解題時
都有提到目前「管理」的發展狀況
但也都沒有寫出「管理學」的發展趨勢
舉例來說
同學可能會引用Peter Drucker所提出的觀察
像是人口結構老化、知識型工作者增加…等
這些內容
確實是過去、現在與未來「環境」的變化
但這些變化的背後
指出了何種「管理學」的發展趨勢
同學並沒有交代
「環境」與「管理學」之間的邏輯關係也不清楚
仔細分析這個題目
第二小題中
「…說明你對管理學未來發展趨勢的看法。」
這句話裡有兩個地方需要特別注意
第一
題目問的是「管理學」而非「管理」
管理學是管理的科學層面
強調的是理論的發展與應用
第二
題目中問到未來發展「趨勢」
既然是趨勢
代表背後必須提及過去與現在的變化
進而再根據這些變化
來說明未來可能的發展
其中，過去與現在的變化
又可以先在第一小題「管理思想的演進」中
先下伏筆
到第二小題時
再提及延續第一小題的內容
以發展出管理學未來的趨勢
暸解了以上解題的關鍵
在答案架構的發展上
就可以在第一小題「管理思想的演進」裡
先寫出各學派背後所應用到的學科
(數學、社會學、心理學、經濟學…等)
並在第二小題中
提到管理學在過去與現在的發展過程中
不斷「整合」其他各個學科
未來
將會有更多的學科整合進來
解題講到這裡
我舉了一本前幾個月剛出版的書籍為例
《群的智慧：向螞蟻、蜜蜂、飛鳥學習組織運作絕技》
在書裡
作者引用了許多研究資料
來說明如何向螞蟻、蜜蜂、飛鳥與蝗蟲…等動物與昆蟲
學習應變、決策以及危機處理
這就是一個結合「昆蟲學」、「動物學」與「管理學」的良好範例
透過解題
我們可以找出自己在學習管理學過程中的盲點
透過解題
我們可以學習解決問題與回答問題背後的邏輯
透過解題
我們可以讓自己的管理學更加精進
加油!
張承
p.s. 1 群的智慧：向螞蟻、蜜蜂、飛鳥學習組織運作絕技
The Smart Swarm:How Understanding Flocks, Schools, and Colonies Can Make Us Better at Communicating, Decision Making, and Gettin
作者：米勒
原文作者：Peter Miller
譯者：林俊宏
出版社：天下文化
出版日期：2010年09月24日
http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010482114Peter 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(2,351)
Peter 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(1,192)
UPS的司機-科學管理學派經典案例
一位學堂的同學來信問到
「科學管理學派已經100年了
現代的環境跟100年前有很大的落差
，...，
姑且不論未開發或是開發中國家的人們
因為環境的壓迫
不得不被當作「機器人」來看待
但在已開發國家裡
人們教育程度變高
難道這種「不考慮人性」的管理方式
還會有用嗎?」(原問題順過)
在回信的過程裡
我舉了一個故事
這個故事也曾經出現在管理學的考題裡
UPS優比速國際股份有限公司的總部
在美國喬治亞州亞特蘭大市
2010年全球員工超過40萬人(美國就有34萬人)
2009年平均每天將1510 萬件包裹和文件
發送到全世界超過200個國家及地區
(2009年全球貨運量：38億件包裹和文件；UPS噴氣式飛機隊：212架提供服務(總共有267架)；全球第9大航空公司，資料來源：UPS網站)
爲了完成運送使命
UPS有系統地培訓員工
使他們盡可能提高工作效率
以送貨司機爲例
UPS的生產管理專家
對每一位司機的開車行為進行研究
他們記錄了啟動、行駛、遇到紅燈、重新啟動、停車、下車、走路、送貨、按門鈴、上下樓梯、中間休息、甚至是上廁所的時間
並將這些數據輸入電腦
進而設計出每一位司機
每天工作中每項動作的詳細時間標準
並對每種送貨、取貨的動作設立規範
舉例來說
司機們必須嚴格遵循工程師所設定的標準化作業程序
當他們開車接近顧客處時
他們會先鬆開安全帶
然後按喇叭
熄火
拉起手煞車
將排檔排到1擋上
然後
司機下車
左手拿包裹
右手拿車鑰匙
右臂夾著文件夾
並瞄一下包裹上的地址
同時以每秒3英尺的速度
快步走向顧客門前
抵達門口時
先敲門
找到門鈴後再按門鈴
送貨完畢後
司機會在回到卡車的過程中
完成貨物登錄的工作
這種讓人按標準化作業程序工作的做法
使得UPS成為世界上效率最高的公司之一
以上UPS的例子
證明了縱使Taylor提出科學管理的原則已經百年
但在已開發國家裡
這些原則至今依然有效
至於在已開發國家裡
為何還有人願意被當「機器」來看待
這部分就牽涉到每個人的「需求層級」不同
興趣不同
以及所面臨的生活環境不同
還有
如果同學知道在美國
年資10年以上的UPS司機
其年薪可能高達8萬美元以上
這樣
大概也就能體會
為何他們會願意配合標準化作業程序來工作了
加油!
張承
Peter 發表在 痞客邦 留言(1) 人氣(7,010)
不蓋金字塔，為何還須要學習管理？
同學來信問到
並不是每個人都想蓋金字塔或萬里長城
為何我們還須要學習管理？
(這個同學很不錯，因為我第一次被問到這樣的問題。在管理學中談到金字塔或萬里長城，這個章節的這個部分太過簡單，簡單到大家不太會去思索該段文字背後的意義。)
在管理學的課本裡
有個章節叫做「管理思想的演進」
在該章節中
一般都會提到早在幾千年前
人類就能建造出金字塔與萬里長城
當時就有了「管理」的存在
這樣的論述本身並沒有問題
放在這個章節也很適合
畢竟它講的是管理的歷史
不過
如果老師能夠藉由金字塔與萬里長城的故事
協助同學進一步思考管理存在背後的價值
這樣將有助於同學了解為何要學習管理學
要建造出金字塔與萬里長城
背後需要動員數十萬名以上的人力
沒有管理
過程中將無法有效率地進行
最後
也可能無法達成目標
做出有效果的事
這個概念背後有一個很重要的關鍵
那就是許多事情的完成
需要將一群人聚在一起
以達到某些單靠一己之力
而無法達成的目標
從這樣的觀點出發
我們可以試想一下
生活裡確實存在著太多
單靠一己之力而無法達成的事情
就拿我現在正「坐在書房的電腦前面撰寫文章以及po文」這件事為例
我無法一個人建造房子
我無法一個人生產出電腦、鍵盤、滑鼠、與螢幕
我無法一個人產生電
我無法一個人鋪設網路
...
為了完成「坐在書房的電腦前面撰寫文章以及po文」這件事
背後需要建築公司、電腦硬體公司、電腦軟體公司、電力公司、電信公司...等機構的配合
才有機會達成
而這些公司或機構
都是由「眾人」所組成
「管理」將這些「眾人」聚在一起
進而完成了某些單靠一己之力
而無法完成的事情
當我們將思考的重心
由「金字塔與萬里長城」
轉換到「單靠一己之力而無法達成的事情」
這時就會發現管理的必要性
畢竟
雖然不是每個人都想蓋金字塔或是萬里長城
但是
也的確有很多人想要吃好、穿好、住好...
讓自己的生活更加豐富以及更多采多姿
為了讓大家實現這樣的目標
所以我們須要學習管理
加油!
張承
Peter 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(557)
未發現的學科
有什麼學科是現在沒有的?
晚上坐在書桌前望著窗外
窗戶上映射出排在書櫃上的書
心裡出現下午聽同仁作簡報的畫面
Peter 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(294)
心情故事 (1)