網路口碑探勘
早上聽了一場好演講
探網科技董事長孫貴章談
「網路口碑之探勘-聯網口碑資訊服務的基礎」
孫董事長提到
網路口碑探勘能夠讓我們知道
在網路上有哪些人?
在何時?
在什麼地方?
關心什麼事情?
並且探索這些資訊
對企業、政府、個人所可能產生的影響
孫董事長舉例
某一家隱形眼鏡公司在面對價格競爭時
透過網路口碑探勘技術
分析消費者在網路上的留言與對話
最後找出以「舒適感」作為定位的基礎
成功地規避了進入價格戰的風險
網路口碑探勘技術聽起來好像很簡單
但孫董事長告訴我們
他在這個領域已經研究了20年
背後的技術其實相當的複雜
舉例來說
假設我們透過軟體
在某一社群網站上搜尋到
「某某機車公司很機車」這句話
你要如何讓電腦進行判讀
並且做好分析的動作
在這句話裡
第一個機車指的是機車公司
第二個機車指的是討厭、龜毛、不上道的意思
這兩個機車的意思不但不同
而且第二個機車還有「程度」的問題
「很」機車到底是「多」機車
在判讀上
其實沒有那麼簡單
(同學還可以試想一下，現在許多人國文程度不好，而且善用符號、簡寫，有些人寫的文章連人都看不懂，要電腦如何判斷。)
要解決類似的問題
必須發展出訊息內容量化分析、內容分析、關鍵詞分析…等技術
而這些技術
又與語言學、人工智慧有很大的關係
想到這裡
當下我又聯想到一個名詞
「網路民族誌(Netnography)」
陳志萍(2008)在文獻中提到
「Kozinets(1998)提出修正『網路民族誌』的新方向：即綜合傳統的民族誌研究法（如：研究員帶著筆與紙，寫下所觀察與面對面訪談的資料）和新的線上研究方法（如：研究員本身參與線上觀察與討論、e-mail訪問、線上即時訪談），進而成為一個適合的網路精進研究法。」
網路的出現
讓口碑從無形的話語
變成可儲存的文字
配合網路口碑探勘技術的分析
並結合網路民族誌的作法
進而讓我們能夠分析、思考網路世界裡
各種文字、符號背後的意義
面對網路口碑探勘技術的出現
我們不期待它能取代人類的思考
但它確實能夠讓我們蒐集到更多、更即時的高品質的資訊
進而協助我們做出較佳的決策
今天聽了一場好演講
在此
跟大家分享
加油!
張承
p.s.1 推薦同學一個網路口碑網站
i-buzz 艾博司網路口碑研究中心
http://www.i-buzz.com.tw/index.asp
p.s.2 對網路民族誌有興趣的同學，可參考以下文章︰
陳志萍 Lola C. P. Chen，精進網路研究方法-網路民族誌(Advances in Internet Research Methods–Netnography)，圖書資訊學研究 2：2 (June 2008)：1-15
心情故事 (1)