好顧客? 壞顧客?

晚上回到家
聽到老婆與兒女在餐桌上聊到「好顧客，壞顧客」
（主要是B2B市場）

老婆問孩子們
「如果現在有一個企業標案，
該公司的窗口，要求你要幫他做他自己份內該做的事
（與該標案直接間接相關的事），
這時你是否會用自己的下班時間幫他處理?」

甚至
該窗口還跟你說
「你們公司就在我念博班的學校旁邊，
你能不能幫我跑腿一下，
辦理休學的相關事宜?」
（一來一回3個多小時就過去了）

這個窗口是壞顧客嗎?

這些是老婆在外商工作時遇到的一些小故事
（第一時間她都有協助，最後也順利拿到訂單）

我看到孩子們聽的津津有味
便與他們分享未來在職場上
還可能遭遇到各式各樣的情境

我對他們說
這類顧客確實不好
因為他利用職權之便
將自己的工作外包給別人

但實務上
許多公司嚴禁採購窗口收禮
（有些公司規定500元以下的裡可以收，有些公司規定200元，
有些公司則規定一律不准收禮，拿怕是一本公司的年曆、一杯咖啡也不行。）

許多業務腦筋動得快
發現無法送禮
那就改送人情

就算是比較不想欠人情的採購
難免還是會遇到一些需要別人幫忙的事
（親友生病了，剛好業務有辦法介紹名醫、喬到病床要不要接受? ……）

我問孩子們
這樣的業務是好業務還是壞業務?
這樣的顧客是好顧客還是壞顧客?
兒女腦袋已經快打結了

最後
我與孩子們分享了一個故事

「還記得我曾經播放樊登讀書app裡的一本書嗎?
那本書是稻盛和夫的《干法》」

樊登在裡面提到了一個故事
當時京瓷（稻盛和夫創辦的公司）只有一個大客戶松下電子
但松下每次採購時
都要將價格壓低10%
這次壓低10%
下次又要再降10%......

當其他供應商紛紛抱怨松下的要求太嚴苛、太蠻橫
但稻盛和夫轉念之後欣然接受
回去不斷地想盡辦法進行研發
最後成功地在高品質的要求下
大幅降低了成本

之後
京瓷開始進入海外市場
才發現自己在全世界
已經沒有了競爭對手

我問孩子們
松下是好顧客?還是壞顧客?
兒女若有所思

我沒有告訴他們自己的答案
而是叫他們趕快吃飯

加油!

Peter