張承管理學

輿情分析系統與資料探勘系統之導入

在資訊部的教育訓練中
我與大家分享了
公司進行數位轉型變革的案例

由於公司的資訊人員有限
而為了協助行銷PM能有效率地蒐集網路輿情資料
以及進行資料庫行銷（資料探勘）
三年多前
我請資訊長對行銷部同仁
進行幾場教育訓練
教導同仁們如何透過網路爬蟲程式
（程式已經寫好，只是講背後的邏輯與設定）
抓取網路上的資料
以進行市場分析
（包括消費者分析與競爭者分析）
結果成效並不好
只有一位主管學會
（也因為如此，資料探勘的教育訓練就沒有繼續執行，
畢竟牽涉到演算法的部分，難度更難）

經過檢討之後發現
我發現這並不能怪行銷部的夥伴
畢竟許多人看到程式介面
天生就有一種排斥感
縱使是程式已經寫完
但還是需要小幅度的修改
而就是因為這小小的差距
讓大多數的夥伴無法順利執行

因此
我打算請資訊長協助進行後續的分析
但他真的沒有時間
所以
我便找了一位有資訊管理背景的同仁（但非資訊人員）
來擔任資訊人員與行銷人員之間的橋樑
並以內部資料庫為資料來源
讓他能根據行銷企劃所提的專案
向資訊部提出資料需求
再將資料整理成Excel檔
以利行銷夥伴分析

同時
我也開始教導資訊人員
行銷管理、統計學、研究方法、數位轉型…等概念
希望資訊同仁能對行銷有所瞭解

後來
擔任橋樑的那位同仁發現
只是提供Excel報表還不夠
畢竟每位行銷企劃的分析能力不同
所以
他便發展了一個簡易的分析系統
讓行銷企劃人員可以根據自己的需求
產出所需的報表

此外
資訊部的夥伴也開始進行網路輿情分析系統的開發
畢竟現在網路輿情瞬息萬變
與其讓行銷企劃定期提出需求
還不如將系統開發好來
讓行銷夥伴自己使用
效益更好
而此系統的Beta版也已經開發完畢
正在讓各單位測試當中

接下來
就是持續開發資料探勘系統
有了過去這兩年的經驗
以及相關軟體的支援
也比過去幾年強大許多
同時
資訊部也開始導入敏捷式開發
相信系統開發的速度應該會很快

企業進行數位轉型變革的過程
會受到許多因素的影響
（而且每家企業的影響因素或權重有所不同）
重點在於持續尋找方法
並且堅持下去

加油!

Peter