張承管理學

AI人力資源管理

與一位大公司的人資主管聊天
她知道我對AI行銷學（人工智慧行銷學）有所研究
於是便聊到了AI在人力資源管理上的應用

簡單來說
AI能夠取代人類
取代人類的感官與思考判斷
舉例而言
目前的影像辨識、聲音辨識、文字辨識等技術越來越成熟
這便對人力資源管理產生了許多應用

我以「選、訓、用、留」為例
簡單透過徵才選才（選）
教育訓練（訓）
考核發展（用）
薪酬離職（留）
來對AI在人力資源管理應用的場域進行說明

1.徵才選才（選）：

在招募、甄選上
企業可透過數據分析技術
進行職位競爭分析
提供人資在招募上的建議

而當履歷眾多時
企業能透過數據分析技術
對履歷進行搜尋、分析與媒合

企業也可以透過人資客服機器人
來回答潛在面試者的問題
企業還可以透過AI系統
來進行智能面試等

2.教育訓練（訓）：

企業可以透過AI
來提升教育訓練的效率與效果
例如
透過適性化學習系統
對員工的知識、技術、能力進行診斷
進而發展個人化的學習地圖
並提供個人化的推薦課程
之後
還可以對員工的學習履歷進行分析
與其職涯發展規劃做應對
進而推薦相關課程

3.考核發展（用）：

建置企業人才資料庫
將企業人才之工作經歷、個人技能、教育訓練、
組織認同、職涯規劃、薪酬績效…等相關資料
彙集整理
識別出每位同仁的人才畫像
以利績效考核與協助發展個人未來的職涯規劃

4.薪酬離職（留）：

企業可透過數據分析技術
監測外部薪資、職缺等相關輿情
以利調整公司的薪酬制度
同時
可透過AI技術
建置離職預警系統
提早介入
降低離職率

AI行銷學的對象是企業外部的消費者
強調精準行銷
AI人力資源管理的對象是企業內部的同仁
強調精準人資
背後技術相同
只是應用場景不同
相信未來還會看到更多AI技術
在人力資源管理上的應用

加油!

Peter