AI流程再造
各位夥伴們大家好:
昨天中午和幾位夥伴們一起用餐,我和大家分享了一個觀察:「這波AI對組織的真正衝擊,其實還沒來。」因為目前企業對AI的應用,還沒有到「AI流程再造」的層次。
1993年,哈默爾(Michael Hammer)與錢皮(James Champy)寫了一本書《企業流程再造(Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution)》,內容談到如何善用資訊科技,根本重新思考,徹底改善作業流程,以期在成本、品質、服務、速度等指標上,帶來巨幅績效的提升。在那一波的再造浪潮中,也順勢孕育出數家世界級的ERP公司。
30年後的今天,如何善用AI,徹底改造現有流程,變成一項重要的課題。但這波AI流程再造和以往不同的是,AI技術一日千里,透過AI發展出來的新流程,可能沒多久就已經過時。這讓欲導入者陷入兩難。
我和夥伴們分享了Notion創辦人Ivan Zhao(趙伊,37歲,新疆人)的一篇文章,裡面提到Notion有1000名員工,但已經部署了超過700個AI代理人。
幾乎可以確定,就在我寫下這段文字的此刻,該公司的AI代理人已經超過員工人數。未來,甚至一位員工會配備好幾個、好幾十個AI代理人。
這才是AI流程再造。
最後,大家可以思考一下:你的公司有多少個AI代理人?或是你個人用了幾個AI代理人?這本身就是一個檢視自己「AI使用深度」的指標。
總之,試用看看就對了😊。
一起加油!一起共好!
Peter
PS
https://www.notion.com/blog/steam-steel-and-infinite-minds-ai

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從大象到超級跳蚤
最近在整理下學期管理學的教材與教案,內容包括最近發生的國際經濟事件、地緣政治趨勢、以及分析式AI、生成式AI、通用AI的發展。更重要的是,我也將帶著學生們一起思考:這些變化將會對企業和個人帶來何種影響?而我們又該如何應對?

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SOP要寫多細
先來看一則網路笑話

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行政事務是否可以外包
一位主管對我說
下面的同仁問他
能否讓自己專心在最應該做的事
而將一些行政事務外包給其他人

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我們想負責,但其實無法負責
公司裡有許多願意負責任的人
這讓人感到很欣慰
而為了讓一些願意負責任的人
一起共好
我在一些場合
分享了一個故事

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共創高績效的和諧團隊敬業精神量表
偶然在網路上看到《教練》一書的推薦
裡面提到一段話
許多高階主管常常問到一個問題:
「主管晚上會為了什麼事睡不著?」
比爾.坎貝爾總是回答:
「他關心自己帶領的人幸不幸福、成不成功。」

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做對未必會有好的結果,做錯未必會有壞的結果
早會時
同仁分享知錯能改的文章
在回饋中
我在白板上畫了一個四象限圖

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當主管認為員工無法賺回自己的薪水時
一位學生在一年多前開了一家公司
最近與我分享經營事業的甘苦談

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知識與魅力   「專家權」與「參照權」
在某單位開會時
一開始
我與大家分享了兩位過去離職同仁的故事

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責任到人
場景1
在大陸某景區旅遊
等老婆從衛生間(洗手間)出來後
我指著牆上掛著的組織架構圖
一間小小的衛生間
共有三個人負責
一位主管
兩位打掃的成員
主管穿著西裝打著領帶
兩位成員穿著整潔的工作服
下面還留有連絡電話

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個人工作者小團隊大組織
 
一位大學剛畢業的學生
正面臨職涯選擇的問題
進而尋求我的建議
 
我對這位學生印象很深刻
因為他在我授課的班級上
播放了一支短片
他將自己在大陸自助旅行近20個省份的經驗
製作成影音檔
( https://www.youtube.com/watch?v=HLSzEYzpA_U )。
 
後來他告訴我
他計畫組織團隊
到美國自助
從西岸走向東岸
結果他不但募集到相關資源
完成了這段旅程
並且在大畢業時
順利將這段經驗出版成書
( https://www.youtube.com/watch?v=To0ZQgaE5Nk )
 
坐在我家樓下社區的咖啡座上
他問我
準備去應徵一家大企業的看法
我告訴他
撇開創業不談
他的職涯方向不是只有進入大企業而已
而且以他的個性
也未必適合進入大企業
 
如果以人數來作區分
我們可以選擇擔任個人工作者
或是選擇加入「小團隊」或「大組織
 
個人工作者顧名思義是單兵作戰
(或是聘請一位助理)
因為擁有能力或資源
所以能夠自己接單
自己服務生產
作家翻譯顧問講師...等
都是典型的代表
 
小團隊顧名思義是加入規模不大的(中)小企業
在小團隊裡
組織架構扁平有機
人際關係相對單純
 
大組織則是加入(中)大型企業或是政府機關
在大組織裡
組織架構以官僚體制為主
制度流程相對嚴謹複雜
 
以上三種型態
自由度來說
一般而言
個人工作者較高
小團隊次之
大組織」較
 
就感受到工作背後意義的程度
一般來說,
個人工作者較高
小團隊次之
大組織」較
 
我對該學生說
就我這兩年對他所做的觀察
他是一個懂得尋找意義的人
而且
我覺得他是一隻老鷹
應該自由自在地遨翔
而不應該被關在籠子裡
 
所以
以他的個性
不妨考慮成為個人工作者
或是加入一個具有明確使命」、「願景小團隊
(剛好,擅長沒有資源的仗)
 
最後
雖然有人能妥善運用組織的力量
進而達成自己的目標
(這是我們一直教同學,經理人要做的事)
但組織也像一個無形的牢籠
(尤其是在大組織裡)
對於大多數在大組織裡工作的人來說
感受到的是束縛與限制
(當然也有人喜歡這種束縛與限制所帶來的穩定)
 
撇開創業不談
職涯方向不是只有進入大企業而已
還可選擇加入「小團隊
或是成為個人工作者
 
加油!
 
張承
 
附注就在昨天,該學生傳line告訴我,他剛加入一個世界性非營利組織的小團隊,人不多,上班時間很有彈性,工作內容很有意義。
 

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部門長久累積下來的規範辦法、與SOP,是非常寶貴的資產
 
本週到某部門開月會
該部門主管對同仁們再次強調
要徹底落實專案執行的檢討
不能因為好像沒有什麼可以檢討的
就匆匆帶過
甚至想不用檢討
 
在回饋時
我給大家鼓勵
提到部門長久累積下來的規範辦法、與SOP(標準化作業流程)
是公司非常寶貴的資產
這些規範辦法、與SOP
都是經由一次次經驗的累積
慢慢修正而得
而召開檢討會議主要目的
就是要讓這些規範辦法、與SOP
能夠逐步完善
 
在召開檢討會議時
我們可以重新檢視自己執行的過程
思考這些規範辦法、與SOP
是否有值得修改的地方
或是為何沒有按照這些規範辦法、與SOP去執行?
 
甚至縱使這些規範辦法、與SOP已經完善
但在召開檢討會議時
還是可以就執行的過程
提出值得紀錄下來的內容
(例如:與某承辦窗口溝通時,該特別注意的細節眉角)
該主管就提到
每次在進行相同客戶的新標案時
她都會將之前檢討會的會議記錄拿出來看
以作為擬定投標策略時的參考
 
後來
在另外的場合
一位同仁提到
自己的時間
都快被這些「繁文縟節」所綁架
(開不完的會,寫不完的檢討)
而且
做這些事情
會讓自己看起來
只是在按制度流程照表操課
一點專業性都沒有
 
我微笑地回應該同仁
提到
專業「官僚」其實並不衝突
甚至
建立與擁有「官僚」
本身就是一種專業
 
明茲伯格(Mintzberg)在探討組織設計理論時
提出專業官僚式組織」(professional bureaucracy)的看法
這類型組織的典型範例
是「醫院」與「學校」
 
該類型組織聘用大量的專業人士(醫師、教授)
並且在執行業務時
嚴格遵循規範、辦法、與SOP
在這種組織下
專業「官僚」並存
 
我繼續給該同仁回饋
提到
有能力修正規範辦法、與SOP
就是一種專業
擁有完善的規範辦法、與SOP
也是一種專業
在一次次「落實專案執行檢討」的過程中
我們擁有了修正規範辦法、與SOP的能力
並建立起完善的規範辦法、與SOP
這就是我們的專業(建立與擁有官僚的專業)
 
最後
修正完善規範辦法、與SOP的成本很高
但長久累積下來的規範辦法、與SOP
卻是公司非常寶貴的資產
希望大家認真看待
 
加油!
 
張承

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