瞎子摸象-論系統思考的重要性
話說幾位盲胞摸了大象
摸到象鼻的人說：「大象像一根又粗又長的管子」
摸到象耳的人說：「大象像一把又寬又扁的扇子」
摸到象牙的人說：「大象像一根大蘿蔔」
摸到象身的人說：「大象就像又厚又大的牆」
摸到象腿的人說：「大象就像一根柱子」
摸到象尾巴的人說：「大象就像一條又細又長的繩子」
這幾位盲胞
就好比公司裡不同部門的同仁
亦或是不同位階的主管與員工
甚或是產業裡不同的企業
國家中不同的產業
世界上不同的國家
當每個人看到共同的問題時
很容易由自己的觀點來分析
而忽略了從更宏觀的角度來看待
事實是
影響結果的真正原因
可能來自於其他部門、其他公司、其他產業、甚至是其他國家
影響結果的
可能是來自於不同時空裡
某一項不為人知的原因
要避免「瞎子摸象」
我們應該要有更整體性的思維
只不過
這種整體性的思維並不容易建立
舉例來說
我們會希望公司的同仁
能夠站在高自己兩個位階的角度看事情
但實際上
沒有真正到達那個位階
很難體會坐在該位子上的感覺
(不過有想像，還是比沒有想像來的好)
況且
許多問題的來源
可能並非來自於自己企業本身
而是整個供應鏈的系統性問題(例如︰啤酒遊戲)
這時
連老闆自己都無法看清整個問題的全貌
又如何要求部屬要能夠做到
講完了限制
還是得提出建言
從系統觀點出發
要找出病因
得加強各子系統之間
以及不同層次子系統之間的互動
也就是加強
個人與個人、部門與部門、企業與企業、產業與產業、國家與國家之間
跨單位的溝通
以及不同國家、產業、企業、部門裡
不同產業、企業、部門、與個人之間
跨層次的溝通
在互動的過程裡
縱使一開始是「瞎子摸象」也沒有關係
只要每位盲胞能夠多溝通
並且放棄本位主義
就有機會還原出整隻大象的全貌
加油!
張承
p.s.更進一步的作法，請參閱「第五項修練」這本書。
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接班前要盡量受苦受難
昨天中午
一位離職的同仁請我吃飯
席間他聊到自己可能會在40歲後回家接班
因此他希望在40歲之前
能夠到外面多闖蕩一下
我建議他
在40歲之前
要盡量受苦受難
最好能將接班後可能遭遇到的一些困難
在40歲前先體驗過一下
到底接班後可能會遭遇到哪些問題？
管理學課本裡告訴我們
領導者要能擘劃願景
要有能力溝通願景
要使人願意追隨
但管理學課本裡沒有告訴我們
當公司的負責人
可能會被人家告
可能需要到處借錢
可能會被人背叛…
我們可以透過管理學的教育
來學習如何對企業進行策略規劃
來學習如何與人溝通
並且激勵他人
但我們很難透過管理學的教育
來讓同學感受到被告、到處借錢、以及被人背叛的感覺
晚上回家
我跟老婆聊到這個話題
老婆問我
這些經驗畢竟不好
而且風險很高
有何方法能在不經歷這些事情的情況下
增加未來遇到這些事情的承受力
我跟老婆回應
我認為最好的方法還是做中學
在可承受的風險下
盡量增加自己類似的經驗
舉例來說
我自己在碩士班唸書時
因為遇到壞房東
所以主動寫存證信函給他
後來房東不理我
我只好告上法院
(後來房東也告我)
當時會決定提告的原因
有一半是因為不想讓人欺負
有一半則是想藉由該次的機會
來了解訴訟的進行
藉由該次的訴訟
我經歷了告人與被告的經驗
也讓我深刻了解到學習法律的重要性
對於未來想要獨當一面
想當別人靠山的同學來說
進入職場之後
有機會碰到一些「麻煩事」
千萬不要逃避
反而要將它當作千載難逢的好機會
因為這些經驗的累積非常難得
而且它能夠增加自己在未來處裡更多「麻煩事」的能力
想要接班的同學
盡量受苦受難吧!
加油!
張承
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雀巢即溶咖啡
晚上舉辦「如何撰寫碩士論文」講座
在介紹為何要學習研究方法時
我跟大家講了一個行銷研究的經典案例
大部份的人都喝過雀巢即溶咖啡
不過大家可能不知道
該產品的歷史已經超過了60年
在當時
即溶咖啡的點子非常的好
但雀巢公司擔心新產品不會成功
因此做了嚴謹的研究
該公司請使用者利用類似盲飲的方式
分別針對硏磨咖啡與即溶咖啡進行比較
結果發現
絶大部分的試用者分辨不出研磨咖啡與即溶咖啡的差異
這項研究結果讓該公司很有信心
接著該公司便開始推出新的產品
不過
新產品的銷售成績並不理想
假設你身為雀巢公司的行銷經理
這時你該怎麼辦？
在回答這個問題時
同學的答案不外乎
「換包裝」
「降價」
「多打廣告」
「透過其他通路去賣」
...等
我常會回應同學
研究所的學生
必須學會發現問題、解決問題的能力
我反問大家
新產品銷售成績不理想的原因為何？
大部分的同學回答不出來
少部分的同學會回答「透過方法找出問題」
很好
但當再追問要用何種方法找出問題時
大部分同學就真的答不出來了
這時
我通常會回應說
這就是同學唸研究方法的價值
雀巢公司與一位大學教授Mason Haire合作
該教授利用投射技術
配合實驗設計的方法
發現了問題所在
並將研究結果發表 Journal of Marketing上
(詳情請見Haire, Mason (1950), “Projective Techniques in Marketing Research,” Journal of Marketing, Vol. 14, No. 5, pp. 649-656.)
到底Mason Haire教授是如何做到的
首先
他設計了兩份Shopping List (採買清單)
A Shopping List
1.碎牛肉1.5磅
2.Wonder牌麵包
3.胡蘿蔔1束
4.Rumford牌發酵粉1罐
5.雀巢即溶咖啡
6.DelMonte牌桃子2罐
7.馬鈴薯5磅
B Shopping List
1.碎牛肉1.5磅
2.Wonder牌麵包
3.胡蘿蔔1束
4.Rumford牌發酵粉1罐
5.麥斯威爾咖啡
6.DelMonte牌桃子2罐
7.馬鈴薯5磅
接著他找了A、B兩群人(彼此不知道有彼此的存在)
讓A群人只看A Shopping List
讓B群人只看B Shopping List
之後
請他們就Shopping List背後家庭的特徵
提出任何可能的猜想
同學可發現
這兩份Shopping List主要的差異點在於第五項
A Shopping List是雀巢即溶咖啡
B Shopping List是麥斯威爾咖啡
其他條件都相同
就實驗設計的概念來說
這樣的做法控制了其他變數對結果的影響
也就是說
我們可以發現
A、B兩群人對於背後家庭猜想上的差異
將來自於雀巢即溶咖啡與麥斯威爾咖啡的差異
結果出來了
A群人認為A Shopping List背後的家庭主婦
她是懶惰、家庭採購沒有規劃且浪費的
而B Shopping List背後的家庭主婦
則是節儉的好主婦
從這樣的研究結果
同學發現了新產品銷售成績不理想的原因了嗎？
產品好不代表一定可以成功
消費者的印象有可能才是影響成敗的關鍵因素
如果拿著雀巢即溶咖啡會讓人家覺得自己是個懶惰、浪費的人
這樣消費者當然不太會想購買
根據這樣的研究結果
雀巢公司的行銷經理
便可依據此重要資訊
進行相關行銷方案的發展
來改變消費者的認知
這樣才是真正
發現問題
並且解決問題
唸研究方法可以協助我們收集到高品質的資訊
而高品質的資訊
有助於我們做好決策
而這就是唸研究所
學習研究方法的重要價值
加油!
張承
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轉大人
上課時問大學部同學一個問題
「為何大學教授不太管學生?」
(是不太管，不是不管)
同學的答案不外乎
「先在的大學生太難管了」
「因為同學已經是大人了」
…
其實
同學有講出重點
就是老師會將同學當「大人」來看待
(當然，這並非是所有老師的觀點)
在生理上
有所謂的轉大人
在心智上
也有所謂的轉大人
我沒有找paper來定義什麼是心智上的轉大人
但簡單來說
心智上的轉大人
就是變成一位能對自己負責的人
有趣的是
對自己負責不是只要對的起自己就好
而是要對自己所扮演的角色負責
當我們變成大人的時候
開始要照顧老人、小孩、與他人
而當我們能照顧這群人的時候
我們才算是能對自己所扮演的角色負責
為了要能照顧別人
背後需要有強健的體魄以及成熟的心智
而這些
都是在大學時期
老師希望同學能逐漸養成的
在高中時期
老師會主動教我們
該學什麼
該做什麼
進入職場之後
沒有什麼人會主動教我們
該學什麼
該做什麼
在大學期間
老師會協助同學
培養出自學的能力與態度
讓我們能夠自行判斷
該學什麼
該做什麼
並在心智上慢慢變成一位成熟的人
用準大人的方式來對待同學
不太管同學
目的就是希望同學能夠早日成為對自己負責的人
我不知道同學對自己或對老師的期許
但身為老師的我
期許同學是個大人
所以
希望同學能在行為處世上
開始展現出大人的風範
加油!
張承
p.s.剛好今天跟一位主管聊天，該主管提到，下面的同仁看到當主管這麼辛苦，紛紛表示不太想當主管。我跟她回應，從員工變成主管，就好像轉大人一樣，由被照顧的人，轉變成照顧別人的人。我知道照顧人很累，但這就是主管的價值，這就好像當父母的照顧小孩很累，但這就是父母的價值。
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「快樂」、「有用」，如何取捨?
一位來聽「如何規劃研究所生活」的同學來信問到
達賴喇嘛說
生命有兩大意義
一是「快樂」、二是「有用」
但是
如果兩者不可兼得
到底該選擇「快樂」，還是「有用」?
好棒的問題
這題我自覺答的不會太好
所以我請同學再多請教一些人
在此
我只能將自己「目前」的想法
簡單提出來給大家參考
(我相信這個問題，會因為人生的閱歷而有所不同。
而我的人生閱歷還不夠豐富，所以只能提出目前的想法。)
首先
就我的認知
「快樂」與「有用」可以兼得
快樂可分為「外在快樂」與「內在快樂」
外在快樂來自於金錢、物質、名聲、權力...等外物的刺激
內在快樂則為體悟生命真正的價值`，進而獲得發自內心的喜悅
其中
當我們創造了自身價值
成為有用的人時
我們就有很大的機會
感受到內在的快樂
如果要說「快樂」與「有用」不可兼得
我假設背後指的是
對於「外在快樂」與「有用」之間的選擇
如果題目果真變成如此
要我在「外在快樂」與「有用」當中選擇其一
我會選擇「有用」
我以前講過
自己天生是勞碌命
而且我認為
勞碌命是好命
(請參考之前勞碌命是好命的文章)
如果我們能早日跳脫生理與安全需求
進入到自我實現
內在快樂
也將油然而生
寫到這裡
我想起中研院許倬雲院士
曾經有感而發講過的一段話
「當前的危機，關鍵在於人失落了生而為人的價值。
只求活的開心，卻不問為何而活。」
外在快樂短暫
我們很容易誤將外在的快樂
當作全部的快樂
結果拼命花時間
追尋短暫就消逝的外在快樂情緒
到後來
甚至會因為追尋不著
或是刺激不夠
而產生焦慮
內在快樂長久
為了獲得持久的內在快樂情緒
我們可以透過價值的創造
讓自己成為一位有用的人
這時
我們也將有機會
變成一位快樂且有用的人
加油!
張承
Peter 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(405)
孔子神木
這兩天帶同仁到棲蘭、馬告神木群、明池
進行生態之旅
順便放鬆一下身心
馬告生態園區裡
擁有全台灣最大的神木群
400年以上的神木就有100多棵
而有命名的就超過50幾棵
這些神木命名的方式很有趣
例如年紀最大的6號神木
他的告示牌上寫著
6號神木
(孔子)
樹種:紅檜
樹高:41公尺
胸圍:7公尺
胸高直徑:2.23公尺
萌芽年代:約西元前551年
沒錯
命名人員根據該神木的年齡
尋找一位在中國歷史上時間相近的名人
並且以他的名字命名
也因此
在這個神木區裡
孔子、秦始皇、司馬遷、曹操、諸葛亮、唐太宗、武則天、楊貴妃、白居易、司馬光、朱熹、袁崇煥…等
跨越時空
全都聚在一起
讓我們在欣賞著神木的同時
也回顧了歷史
這是我第二次來到神木群
(第一次是在10幾年前擔任業餘導遊的時候)
在參訪時
心境上明顯地比第一次複雜了許多
舉例來說
當同事隨著導覽志工移動到下棵神木時
我獨自一人站在孔子神木面前
心裡浮現出「四十而不惑」
(大概是年紀的關係:))
現在的我
發現要做到四十而不惑真的好難
以前看書聽傅佩榮教授講過
要讓自己不迷惑
首先要讓自己能化解情感的壓力
<<中庸>>上說
「喜怒哀樂之未發，謂之中；發而皆中節，謂之和」
情感的展現要恰到好處
30幾歲的我
目前正面臨到許許多多情感上的壓力
奶奶、父母、太太、兒女…
上司、同事、下屬、學生…
獨處的時候
還要面對自己
許多的問題
碰到了人情世故
是無法單純地用理性決策來處裡
(雖然我知道決策要理性)
孔子已經逝世了近2500年
但與他同一時代的神木
至今還屹立在我們眼前
而他的思想
也持續地流傳
並且影響著我們
大家有空的時候
也不妨來趟馬告生態之旅吧!
加油!
張承
Peter 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(892)
UPS的司機-科學管理學派經典案例
一位學堂的同學來信問到
「科學管理學派已經100年了
現代的環境跟100年前有很大的落差
，...，
姑且不論未開發或是開發中國家的人們
因為環境的壓迫
不得不被當作「機器人」來看待
但在已開發國家裡
人們教育程度變高
難道這種「不考慮人性」的管理方式
還會有用嗎?」(原問題順過)
在回信的過程裡
我舉了一個故事
這個故事也曾經出現在管理學的考題裡
UPS優比速國際股份有限公司的總部
在美國喬治亞州亞特蘭大市
2010年全球員工超過40萬人(美國就有34萬人)
2009年平均每天將1510 萬件包裹和文件
發送到全世界超過200個國家及地區
(2009年全球貨運量：38億件包裹和文件；UPS噴氣式飛機隊：212架提供服務(總共有267架)；全球第9大航空公司，資料來源：UPS網站)
爲了完成運送使命
UPS有系統地培訓員工
使他們盡可能提高工作效率
以送貨司機爲例
UPS的生產管理專家
對每一位司機的開車行為進行研究
他們記錄了啟動、行駛、遇到紅燈、重新啟動、停車、下車、走路、送貨、按門鈴、上下樓梯、中間休息、甚至是上廁所的時間
並將這些數據輸入電腦
進而設計出每一位司機
每天工作中每項動作的詳細時間標準
並對每種送貨、取貨的動作設立規範
舉例來說
司機們必須嚴格遵循工程師所設定的標準化作業程序
當他們開車接近顧客處時
他們會先鬆開安全帶
然後按喇叭
熄火
拉起手煞車
將排檔排到1擋上
然後
司機下車
左手拿包裹
右手拿車鑰匙
右臂夾著文件夾
並瞄一下包裹上的地址
同時以每秒3英尺的速度
快步走向顧客門前
抵達門口時
先敲門
找到門鈴後再按門鈴
送貨完畢後
司機會在回到卡車的過程中
完成貨物登錄的工作
這種讓人按標準化作業程序工作的做法
使得UPS成為世界上效率最高的公司之一
以上UPS的例子
證明了縱使Taylor提出科學管理的原則已經百年
但在已開發國家裡
這些原則至今依然有效
至於在已開發國家裡
為何還有人願意被當「機器」來看待
這部分就牽涉到每個人的「需求層級」不同
興趣不同
以及所面臨的生活環境不同
還有
如果同學知道在美國
年資10年以上的UPS司機
其年薪可能高達8萬美元以上
這樣
大概也就能體會
為何他們會願意配合標準化作業程序來工作了
加油!
張承
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推銷錄音帶
晚餐時
老婆跟我說
媽媽講了一個我小時候的笑話
我在賣水果時
只會面露微笑地跟別人說「謝謝」
完全沒有任何銷售技巧可言
我跟老婆說
小時候的我
的確不太會銷售
而且東西都賣不太出去
不過
我有一個優點
就是不會放棄
厚著臉皮都會做下去
我還記得在五專時
為了訓練自己的膽量
以及訓練自己被拒絕的承受力
我跟同學跑去推銷錄音帶
當時的我
膽子不大
銷售技巧很不好
業績常常敬陪末座
但是
縱使業績不好
我也沒有放棄
一直做到了最後一天
讓我能夠對自己有所交代
(大部分打工的同事都堅持不到最後)
在推銷錄音帶的日子裡
為了跑業績
我幾次在凌晨3點
跑到果菜市場
將錄音帶賣給大盤或小販
為了跑業績
我也曾經在晚上時
跑到林森北路的酒店
(當然不是去喝酒XD)
將錄音帶推銷給小姐或酒客
為了跑業績
我會在凌晨1-2點
跑到醫院夜間的值班櫃檯
找護士聊天
只為了將錄音帶賣出去
此外
我還曾經因為銷售技巧不好
不懂得察言觀色
當眾被人轟出去
(後來一個人跑到仁愛路福華飯店前的安全島上啜泣)
在晚餐快結束時
我跟老婆說
這些經驗與付出
最後都變成了我的養分
雖然我的業績沒有很出色(慚愧)
但卻間接地讓我培養出對業績負責的態度
也讓我的膽量越來越大
也讓我的被拒絕承受力
因此而增強
感謝金革唱片
加油!
張承
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盍各言爾志
又到了放榜、招募儲備主管的季節
最近在協助同學選擇學校、規劃研究所生活
以及甄選儲備主管時
我都會問到一個問題
「你們的志向為何？」
過去好幾年間
我在問同學、同仁這個問題時
我的腦海裡曾經浮現過幾次論語中「盍各言爾志」的畫面
子曰：「盍各言爾志？」
子路曰：「願車馬，衣輕裘，與朋友共，敝之而無憾。」
顏淵曰：「願無伐善，無施勞。」
子路曰：「願聞子之志！。」
子曰：「老者安之，朋友信之，少者懷之。」
<論語第五公冶篇，25>
幾年下來
對於企研所或是要擔任儲備主管的同學
在職涯的志向上
大部分會希望自己「當主管」
只是
當問到為何要當主管時
大部分的答案是
「想賺多一點錢」
「想證明自己的實力」
「想學習更多的東西」
「想追求自我實現」
(不過當追問為何是追求自我實現，卻又答不太上來)
還有一次有一位應徵者很誠實地說
「我喜歡發號施令，我不喜歡被人管」
當聽到這類的回答時
我會很客氣地告訴應徵者
當主管的薪水確實會比較多
但多出來的薪水
跟所負擔的責任與壓力根本不成比例
此外
管理者的心態與行為
要從「利己」轉換到「利他」
要從「自己」
轉換到「顧客、員工、股東、社會」身上
在這個過程裡
擔任管理者會非常辛苦
幾乎沒有什麼好處
有的只是榮譽與責任
還有就是證明自己是個「有用的人」
在孔子與子路、顏回的對話中
我們可以發現
子路展現了犧牲的情義
顏回崇尚無私
孔子的志向更高
要做到世界大同、止於至善的境界
對於未來想擔任主管的同學來說
雖然我們未必要像孔子一樣
立志創造一個人間天堂
但我們應該要願意為他人犧牲、展現情義
並且建立無私的心態
寫到這裡
我想起論語中另外一段孔子問弟子志向的橋段
子路、曾皙、冉有、公西華侍坐。子曰：「以吾一日長乎爾，毋吾以也。居則曰：『不吾知也！』如或知爾，則何以哉？」
子路率爾而對曰：「千乘之國，攝乎大國之間，加之以師旅，因之以饑饉；由也為之，比及三年，可使有勇，且知方也。」
夫子哂之。「求！爾何如？」
對曰：「方六七十，如五六十，求也為之，比及三年，可使足民。如其禮樂，以俟君子。」
「赤！爾何如？」
對曰：「非曰能之，願學焉。宗廟之事，如會同，端章甫，願為小相焉。」
「點！爾何如？」鼓瑟希，鏗爾，舍瑟而作。
對曰：「異乎三子者之撰。」子曰：「何傷乎？亦各言其志也。」
曰：「莫春者，春服既成。冠者五六人，童子六七人，浴乎沂，風乎舞雩，詠而歸。」
夫子喟然歎曰；「吾與點也！」<論語第十一先進篇，26>
未來同學在追求人生目標的過程中
難免會遭遇到挫折
能夠達成社會成就很好(就像子路、冉有、公西華的志向)
如果達不到
心裡也不要太在意
能在「幕春、童子六七人、舞雩台」所描繪出的情境裡
怡然自得
快樂生活
不也是人生一大暢事
各位同學
下次三五好友聚集
有機會
不妨「盍各言爾志」XD
加油!
張承
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心情故事 (1)