如何區分「落實社會責任的公司」與「社會企業」
今天早上收到兩位同學的來信
一位同學就之前在「 Is Morality Natural?」文章中
提到的
「有無一種企業介於(落實社會責任的)營利事業與社會企業之間？
這種企業的特徵為何？有無現存的個案？有無存在的價值？」
又再一次地分享了自己的看法
另一位同學則是看了「傑西李佛摩的操盤術」之後
有感而發
提出了新的社會企業構想
希望能讓慈善機構
自行有能力將資金做好管理
而不必仰賴企業或個人的捐贈
他們不約而同都提到了社會企業
社會企業(Social Enterprises)是一種
擁有企業的本質
需要獲利
但更重視社會價值的企業
其透過商業運作賺取利潤
但主要目的不是回饋股東財務報酬
而是用來貢獻社會
與一般企業不同的是
社會企業透過所提供的產品或服務
或是所雇用的員工
(而非金錢)
來解決社會問題
提升社會價值
例如：
在「產品服務」方面
諾貝爾和平獎得主尤努斯(Muhammad Yunus)
1983年在孟加拉創辦了鄉村銀行(Grameen)
向千百萬個窮人家庭
提供微型信貸的服務
另外
在「雇用員工」方面
陽光社會福利基金會成立洗車中心
讓顏損燒傷者透過洗車
一方面有助於燒傷者的復健
一方面與顧客及其他員工互動
讓社會大眾更容易接納顏損燒傷者
過去許多同學問到
不知如何區分「落實社會責任的公司」與「社會企業」
簡單來說
在「產品服務」方面
落實社會責任的公司
其產品服務未必跟公益有關
而且所賺的錢
還是會發給股東
社會企業的產品與服務
則與公益有關
同時
它賺的錢不會發給股東
而會繼續用在公益服務的提供上
至於
在「雇用員工」方面
落實社會責任的公司會雇用小部分的弱勢族群
而社會企業裡的大部分員工
則可能都是弱勢族群
最後
對社會企業有興趣的同學
不妨瀏覽一下「弱水國際」的網站
http://www.flow.org.tw/front/index
裡面有許多社會企業的案例
以及招募志工的資訊
加油!
張承
p.s.
1.對「鄉村銀行」有興趣的同學，請參考
「尤努斯與鄉村銀行：創造免於貧窮的世界」
THE POOR ALWAYS PAY BACK: THE GRAMEEN ⅡSTORY
作者：亞希夫．多拉、狄波．巴魯亞
原文作者：Asif Dowla、Dipal Barua
譯者：洪鑫
出版社：寶鼎
出版日期：2007年05月05日
http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010365179 )
2.介於「社會企業」與「落實社會責任的公司」之間的組織
可能指的是
企業所從事的事業本身具有「類公益」性質
但一樣要獲利
只是它規定公司所賺的錢
一部分用來發放股利
另一部分用來繼續提供公益服務
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何謂理論(Theory)
在管理學裡
存在著許許多多的理論
光是激勵理論
我們就可以舉出
Maslow需求層級理論、Herzberg雙因子理論、McGregor X與Y理論、Alderfer ERG理論、McClelland三需求理論、Locke目標設定理論、Skinner增強理論、Adams公平理論、Vroom期望理論...等
唸了那麼多理論
那到底何謂理論(Theory)
Zikmund(2003)認為
理論是指有條理且相互連貫的敘述
其用來解釋某些觀察現象之間的關係
為概念、變數、定義與命題等關係的系統組合
(有關概念、變數、定義與命題等名詞，會在之後的文章中說明)
理論具有「一般化」(generalization)的特性
可以應用到許多情境
同時
理論主要的目的是用來「解釋」現象與「預測」現象
進而做為管理者進行決策的依據
舉例來說
我們可以根據Maslow需求層級理論
來判斷部屬目前處於何種層級
並根據理論的建議
給予他所需要的東西
此外
面對理論
我們常常會面臨「理論是否有用」的爭議
甚至，有許多人會認為
理論與實務之間存在著很大的缺口
英國大科學家James C. Maxwell曾說過：
There is nothing more practical than a good theory.
(沒有比好理論更為實務的東西)
理論的發展常常是藉由實務觀察而來(歸納法)
或是需要藉由實務來驗證(演繹法)
因此
理論與實務息息相關
(有關歸納法與演繹法會在之後的文章中說明)
舉例來說
科學管理學派認為生產力受到工作方式所影響
所以要用科學的方法分析工作進而提升生產力
行為科學學派則發現生產力受心理因素所影響
進而開啟了組織行為學的研究
一般而言
我們會把理論的產生過程視為科學
因為無論是觀察或驗證
都要透過嚴謹的程序來進行
而理論的應用則是一門藝術
需要管理者自行琢磨
只是
理論可能會因為推演過程不夠嚴謹
或是存在著某些限制
因而無法發展出完善的理論
在應用時
也可能會因為使用者對理論不熟悉(甚至是誤解)
或是受到情境因素的影響
而無法將理論應用得當
最後產生理論-實務缺口
為了有效減少此缺口
學者應該以更嚴謹的方式發展理論
實務界人士也應該先徹底了解理論的內容、限制等
並在應用上
配合自己本身的經驗
做直觀上的修正
最後
對學習理論的人來說
按照理論執行
不代表一定會成功
但理論確實能夠降低決策背後的風險
請好好學習理論吧!
加油!
張承
資料來源:
Zikmund, W. G. (2003). Business research methods (7th ed). Fort Worth: The Dryden Press.
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《伊利亞德》(Iliad)
最近跟一位主管聊天
談到許多公司之所以會敗亡
不是因為市場變小
不是因為策略出錯
也不是因為在產、銷、人、發、財等層面出了狀況
而是因為組織裡
高階主管之間產生了衝突
偏偏這部份
也是在管理學裡
很難被教到的一塊
我還記得曾經有個管理學題目寫到以下的故事
張忠謀先生認為
自己在求學的階段中
印象最深刻的教授
是哈佛大學通識課程中的人文學教授
他提到
在那段時間裡
他被要求要讀許多書籍
包括︰荷馬(Homer)的《伊利亞德》(Iliad)史詩
彌爾頓(Milton)的《失樂園》(Paradise Lost)...等
在上課的過程中
他很能感受到該教授對人文學的瞭若指掌
以及見解深刻
他發現該位教授是個活學的人
後來
張忠謀先生在經營企業的過程中
發現「管理」也是一門活學
而要將「管理」學好
就要像該位教授一樣
成為一個活學的人
大約在十年前
當我看到這個考題時
當下除了警惕自己要成為一個活學的人之外
我同時開始涉獵西方經典文學名著
並且陸續從這些著作當中
獲得了一些啟發
舉例來說
之前有一位能力很強的朋友跟我聊到「功高震主」
原因是他發現老板有意無意會想跟他「比」
譬如說
當他業績做的不錯
老板雖然會在口頭上給予鼓勵
但也會提到自己當年的業績比他現在做的更好
我跟他說
如果老板只是氣焰較高那倒還好
但如果老板會一直想要證明自己比部屬更了不起
那就真的要小心
我引用荷馬《伊利亞德》史詩裡的故事來跟他說明
希臘國王兼聯軍統帥阿加曼儂(ajiamennong)
一心想要證明自己比主將阿基里斯(Achilles)還強
進而圖謀奪走阿基里斯心愛的女俘布莉西絲(Briseis)
阿基里斯憤而撤出軍隊
並且退出戰爭
導致希臘聯軍打了一場敗仗
甚至差點輸掉整個戰爭
從這個故事當中
我們可以很清楚地看到
如果一家公司的高階主管不合
很可能會讓這家公司導致敗亡
多讀文學
能夠彌補我們管理理論的不足
多讀文學
有助於我們管理能力的提升
加油!
張承
Peter 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(1,085)
何謂方法(Method)與方法論(Methodology)
在說明了何謂「研究」之後
接下來我們來談一下何謂「方法」(Method)
(這樣大家就會對「研究方法」有一簡單的認識了)
簡單來說
「方法」是指「蒐集資料、進行推論、解釋與預測的工具或技巧」
(談的是how)
自然科學家透過「顯微鏡」來觀察生物細胞
而社會學家則使用「問卷」來調查大眾對某件事情的看法
兩者因為觀察對象的不同
而使用不同的工具
但背後都是利用「觀察」的方式
來蒐集資料
另一個與「方法」相關的名詞叫做「方法論」(Methodology)
「方法論」指的是「研究『方法』的理論」
也是研究過程的哲學
方法論所涉及的
主要是(科學研究)方法的基本假設、邏輯與原則
(談的是What、Why)
以論語中「割雞焉用牛刀」的比喻為例
「方法論」談的是
殺雞該用什麼刀
以及為何要用這種刀
「方法」談的是
如何使用牛刀
學習方法論
能夠讓我們知道該如何正確使用工具
而避免產生殺雞用了牛刀的窘境
在社會科學研究中
「方法論」有很多
以管理學為例
科學管理學派、行為科學學派、管理科學學派…等
都代表了不同類型的方法論
而「方法」也不少
常見的研究方法包括：
觀察法、調查法、訪談法、實驗法、紮根理論法、個案研究法、言說分析、行動研究、歷史研究、內容分析法、…等
學習方法與方法論的目的在於
未來同學除了需要殺雞之外
還有可能會殺牛、殺豬、殺魚…等
(也就是會面臨各類的問題)
學習多種「方法」
有助於我們解決未來所遭遇到的各種問題
此外
學習「方法論」
還可以回來指導我們
較正確地選擇以及使用各種「方法」
譬如說
假設未來我們所遇到的
可能不是雞、牛、豬、魚…等生物
而是我們從沒殺過的恐龍
(也就是完全沒遇到過的問題)
這時
「方法論」有助於提升我們選擇正確「方法」的機會
(請回想一下雀巢即溶咖啡的故事)
配合之前所講過「何謂研究(Research)」
以及這篇所講的「何謂方法(Method)與方法論(Methodology)」
相信大家對何謂「研究方法(Research Method)」
已經有一簡單的認識
加油!
張承
Peter 發表在 痞客邦 留言(8) 人氣(122,921)
心中有佛，看到的眾生都是佛
意念的影響真大
我想起以前在早會時
同仁分享的一個故事
一位在銀行上班的小姐
因為常常遇到奧客
導致心情很差
但為了秉持服務的精神
又不能動怒
只能笑臉相向
所以
每當遇到一位奧客時
她就會在自己的筆記本上寫下一個「忍」字
沒想到寫滿了幾頁之後
心情不但沒有變好
反而變得更糟
一位同事看到
建議她說︰
「妳不妨改變個方式，遇到奧客一樣寫忍，但遇到好客，就畫個笑臉。」
幾天之後
筆記本上的忍字開始變少
笑臉開始變多
再過幾天
忍字已經快要消失不見
是什麼原因讓她寫的忍字變少
畫的笑臉變多
答案其實在她自己
事實上
奧客與好客的比例並沒有多大的改變
改變的是該位小姐自己的心境
我還記得
同仁在分享這個故事時
我腦袋裡浮現出蘇東坡與佛印禪師鬥嘴的畫面
有一天
蘇東坡與佛印禪師一起坐禪
蘇東坡問佛印：「你看我的坐姿像什麼？」
佛印說：「像一尊佛。」
蘇東坡聽了心滿意得
這時，佛印反問蘇東坡：「那你看我的坐姿像什麼？」
蘇東坡回答：「你看起來像一坨屎！」
佛印聽了只微微一笑
然後雙手合十
唸聲：「阿彌陀佛！」
蘇東坡回家之後向妹妹炫耀
蘇小妹不以為然地說：
「哥哥你錯了，佛印心中有佛，所以看到的眾生都是佛，而哥哥心中有屎，所以才把佛印看成屎。」
這種心理投射的經驗
我自己就曾經有過
在當老師的前幾年
我因為求好心切
上課時很容易將目光放在(看起來)不認真的同學身上
每當我發現有不認真的同學時
不但影響了自己的心情
也連帶的影響到授課品質
更有甚者
對於一些原本看起來沒有那麼不認真
或是看起來不認真但事實上很認真的同學
我也會不自覺地
誤認為他們比想像中的還不認真
結果
讓自己承受了許多無謂的壓力
幾年下來
我已經調適的很好
現在的我
還是會將目光放在(看起來)不認真的同學身上
但我會告訴自己
他們其實並沒有想像中的不認真
他們現在會冷漠或是心不在焉
主要是因為我沒有用對方法
讓他們對這門課產生興趣
在調整完自己
並且多接觸過這些同學之後
我發現
許多時候真的是自己的心魔在作祟
而這樣轉變的結果
不認真的同學變少了
認真的同學變多了
(無論是自我認知或是真實結果)
無論是奧客或好客
(亦或是同學認不認真)
判斷的準則通常來自於自我的認知
而非客觀的事實
只要我們心念一轉
不但許多奧客會變成好客
而原本真正的奧客
反而也會有機會變成好客
加油!
張承
p.s.這樣的作法一樣適用在其他人(如︰同事...等)身上
Peter 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(2,113)
低滿意未必不會有高忠誠
今天跟一位補習班的主管聊天
我跟該主管說
滿意度與忠誠度的關係其實比想像中複雜
滿意度與忠誠度之間不是單純的線性關係
舉個例子來說
我很喜歡吃現做涼麵
而在我家附近
走路約15分鐘以內的距離
共有3家涼麵攤
說實話
這三家的涼麵我覺得稱不上非常好吃(只是OK而已)
但是在沒有其他選擇的情況下
我還是會繼續到其中一家相對比較好吃的涼麵攤購買
這就是一個很典型
雖不滿意
但還是會不斷再次購買的範例
(低滿意未必不會有高忠誠)
這個故事背後突顯了一件事情
滿意度是一種「相對」的概念
在顧客滿意度無法提升(或是沒有必要提升)的情況下
只要顧客對我們商品的滿意度
高於其他競爭對手
縱使顧客不滿意
還是有機會再次消費
不過
這樣的論點也會有所限制
舉例來說
研究所補習屬於「一次性消費」
(大部分的人不會補第二次)
沒有比較
很難感受到服務「相對」的好壞
而且縱使消費者想要「貨比三家」
但因為服務必須親自體驗
交易成本很高
許多人會不想花時間到各家試聽
結果就會在沒有比較的前提下
直接進行報名
所以
縱使競爭對手的服務沒有比自己好
但還是會有顧客光臨
另外
滿意度與忠誠度之間
還存在著一個干擾變數叫做「轉換成本」
當轉換成本越低
越有可能發生高滿意、低忠誠的現象
而當轉換成本越高
則越有可能發生低滿意、高忠誠的現象
舉例來說
許多人出國的滿意度很高
但這輩子要再去同一個地方玩的機會不大
(只因為轉換成本很低)
反之
很多同學可能會對自己的學校並不滿意
但下學期還是會繼續註冊XD
(只因為轉換成本很高)
(低滿意未必不會有高忠誠)
滿意度與忠誠度的關係有點複雜
值得大家好好思考一下
加油!
張承
Peter 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(536)
何謂研究(Research)
研究(Research)簡單來說
就是架構知識殿堂的方法
從事研究的人
就好像在砌學術殿堂的磚
而後人之所以能夠看的更遠
只因為他們站在巨人的肩膀上
關於研究的定義版本很多
以下舉我個人認為較為簡單明瞭的定義來跟大家說明
Grinnell(1993)認為
將研究的單字拆解為re-search
意指再一次仔細地檢查、試驗或探究
也就是在某一知識領域中
小心且有系統地調查
以便發現事實真相並建立原則
而要完全符合研究的定義
需配合一些研究的特徵加以釐清
Kerlinger & Lee (2000)認為研究需包括以下特性︰
1.良好的控制
在探索變項關係時
要將其他非相關變項的影響減至最低
2.嚴謹與系統性
研究過程有其特定且嚴謹的邏輯步驟
3.實證與客觀性
研究結論係立基於確切的證據
而非個人主觀的判斷
4.有效性及可驗證性
根據研究結論所做的推論必須正確
而研究結果也可以一再地被驗證
此外
一般對於研究的分類
可以區分為「自然科學研究」(Natural sciences research)
與「社會及行為科學研究」(Social and behavior sciences research)
「自然科學研究」(Natural sciences research)包括
醫學、遺傳學、生物、生理學、動物學、植物學、物理學、化學、地球科學、電子學、土木工程學…等。
「社會及行為科學研究」(Social and behavior sciences research)包括
人類學、歷史學、社會學、政治學、教育學、經濟學、管理學、大眾傳播學、精神科學…等。
前者主要研究自然現象的議題
後者主要研究與人相關的議題
透過上述整理
我們可以發現
研究是針對問題
以邏輯思考為基礎
透過系統性和計畫性的方法來蒐集資料
並且歸納、分析和解釋所蒐集的資料
以尋求問題解答的客觀化過程
透過研究
我們有機會能發現問題、解決問題
透過研究
我們有機會發現真理
加油!
張承
資料來源：
Grinnell, R. M. Jr. (1993). Social work research and evaluation (4th Ed.), Peacock Publishers Inc: Itasca.
黃營杉、汪志堅編譯，2002。研究方法，Kerlinger, Fred N. & Howard B. Lee原著，台北：華泰文化事業股份有限公司。
Peter 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(10,872)
請跟家裡的老祖母解釋何謂管理
每年上課時
我都會訪談正在唸企管系的同學
問他們對自己正在唸企管系的感想
以及是否知道唸企管的價值
許多同學回應
過去三年(這些同學大多是大三升大四的學生)
背了許多理論
記了很多專有名詞
但其實並不太清楚知道唸這些東西的目的
同時
過程中，同學雖然背了許多名詞
但卻不知道這些名詞背後的真正意義
以及這些名詞之間的可能關係
(例如：何謂「競爭策略」，它與「競爭優勢」的關係為何?)
更有甚者
當我問到同學最基本的問題「何謂管理」時
大多數同學
其實並無法講出令人滿意的答案
為了讓大學部的同學喜歡上管理學
我在上課時會採取互動的方式
請同學用自己的話
定義出這些專有名詞
在互動的過程中
我一直跟同學強調
千萬不要被教科書上「很學術的文字」所迷惑
如果看不懂
試著回歸到本質
用自己聽的懂得話來說明
如果無法講出完整的定義
就用例子來補充
總之
試著講到讓自己與別人都聽的懂
此外
我出的期末考
都是讓同學回去做
而且題目很簡單
例如︰「請用一張圖解釋何謂管理(100%)」
並且規定
1.不准打字，必須用手寫
2.限一張A4，寫兩頁滿滿
3.除了畫圖，還要看圖說故事
4.兩個禮拜後交
一位同學曾經告訴我
這是他做過最有挑戰性的題目
原本以為題目很簡單
只要將課本的內容抄一抄就好
但寫完之後卻很心虛
因為覺得這樣的答案沒有深度
於是，他又重新思考
並且到圖書館將管理學相關的教科書找出來
再透過心智圖
將整個管理學的架構與專有名詞展開
這時才發現
原來各章節之間
各專有名詞之間
彼此有那麼密切的關係
只是
當畫完整個圖形時
他又發現這樣得做法只是將管理學的章節架構畫出
並無法真正說明何謂管理
畢竟管理是一門科學也是一門藝術
透過心智圖的呈現
充其量只是將管理學的科學層面展開
但卻沒有加入藝術的層次
為了解決這個問題
他再次到圖書館收集資料
並且將閱讀書籍的範圍擴大
涉獵了管理實務與企業家傳記等相關的書籍
最後
他再次反思
終於畫出了屬於自己的圖形
該位同學告訴我
雖然他覺得自己所畫出的圖形不夠完美
也未必能受到他人的認同
但這卻是他自己獨立思考之後的產物
而且他現在有自信
能用自己的話
講出何謂管理
(無論是要講30秒或是30分鐘XD)
以上的故事告訴我們在唸管理學時
千萬不要只是死背
而要能用自己的話來說明與解釋
過去曾經有學校在研究所考試中出了一個考題
「請跟家裡的老祖母解釋何謂管理」
如果同學能夠用閩南語解釋給阿嬤聽
並且讓她聽的懂
這時，相信同學已經了解何謂管理
而當同學真正了解何謂管理之後
自然就會知道唸企管系的價值
已經唸過管理學的同學
試著用自己的話
跟家裡的老祖母解釋何謂管理吧!XD
加油!
張承
Peter 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(1,446)
弱連結
在講到全球化人才的條件時
其中一項叫做
人際關係能力
人際關係能力除了展現在能與他人融洽相處
以及與不同國籍文化的人共事之外
另外就是要能經營自己的(國際化)人脈
講到這裡
我跟同學分享了之前在經濟日報上
看到盧悉鵬教授所發表的一篇文章
盧教授提到
他鼓勵他的外甥到國外唸書
因為在國外能夠擴大自己交朋友的圈子
他也以自己為例
說到這些國外的同學與朋友
雖然跟自己不熟
畢業後也未必有所聯繫
但當他接受到學校的指派
需要跟國外大學進行合作時
他馬上想到這些同學與朋友
因為在留學生時代的相處
產生了「弱連結」
而這些弱連結
也成為日後信任建立很重要的基礎
(有興趣的同學請參考「關係的力量」，經濟日報副刊 5,26,2010
http://140.118.9.116/mislab/?q=node/7819 )
盧教授在文章中所提到的「連結」
指的是人與人之間的關係
一般而言
人際連結通常可分成
強連結(strong ties)、弱連結(weak ties)與無連結(absent ties)
在研究人際關係連結的強弱時
學者會用互動頻率、親密程度、關係持續時間，以及相互服務的內容
來判定連結的強弱(Granovetter, 1973)
根據Granovetter(1973)的研究發現
大部分人獲得工作資訊的來源
主要是來自於弱連結而非強連結
該研究推論
在強連結裡
因為彼此的背景、喜好、想法相近
物以類聚
最後形成一個較封閉的小群體
也因此
大家透過強連結所接觸到的資訊會趨於重複
這時
新資訊的獲得通常會來自於不同的社會網路
而這些不同的社會網路
是透過弱連結的關係而聯繫
所以
無論是對個人或社會網路來說
弱連結在資訊流動上
扮演著非常重要的角色
在課堂上我跟同學回應
為何在業界常常需要拉關係
無論是喊聲學長、學姊
或是
「啊!原來你也是客家人」
透過這層關係
我們很容易從無連結進入到弱連結
而這種弱連結
對於彼此信任關係的建立非常有幫助
此外
當這些信任機制建立起來之後
我們又可以透過這種信任機制
來持續擴大自己的人脈
例如：我相信A
A相信B
縱使我沒見過B
但會因為A的關係
我很快地就會相信B
(如果A的口碑很好，更會加強這種信任))
最後
同學如果想要成為全球化的人才
不妨就從現在
慢慢開始增加自己的國際弱連結
加油!
張承
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心情故事 (1)