反激勵
開會時
我經常呼籲大家
要主動多協助其他新成立的部門
並給予這些部門的同仁支持與鼓勵
今天也不例外
會後
有位同仁建議
與其一直鼓勵大家「自發性地」幫忙
為何不乾脆對有協助的同仁
給予適當的金錢獎勵
或是對沒有協助的同仁懲處
這樣
相信會有更多的同仁願意提供協助
我回應該同仁
如果給予展現OCB的同仁金錢獎勵
可能會對原本不願意展現組織公民行為(簡稱OCB)的人
有些許的激勵效果
但我同時也擔心
這樣的作法
可能會讓原本就具有組織公民行為的同仁
降低他展現OCB的意願
此外
如果給予沒有展現OCB的同仁懲罰
我也會擔心
有些人會認為「團隊精神」、「利他行為」是一種商品
可以用金錢買賣
只要付了錢
就可以不用做這些事情
Samuel Bowles教授曾寫過一篇文章
他提到
英國社會學家Richard Titmuss曾經講過
付錢給捐血者
將減少血液的供應量
後來
有研究針對Titmuss的說法進行實證
該研究發現
對女性而言
若告知捐血可以獲得金錢報酬
將使得願意捐血的人數
減少近一半
但若將捐血的報酬
捐給慈善機構
則願意捐血人數反而增加
Bowles教授又舉了一個例子
在以色列的海法(Haifa)
某一區的托兒所
為了避免父母親接送小孩遲到
進而對遲到的父母罰錢
結果
遲到父母的人數不減反增
這個事件指出
原本父母會因為遲到而不好意思
但在能夠罰錢之後
這種「不好意思」的感覺就消失
只因為遲到變成了一種能夠用金錢來購買的「商品」
這些研究背後傳遞了一項訊息
不當的獎勵或懲處
可能會減損人們的道德與責任感
結果在激勵上
反而產生了反效果
所以
如果我們希望透過獎懲
來鼓勵大家展現組織公民行為
可能會對原本就具有OCB的同仁
或是看到他人展現這類行為時
本來還有一些愧疚的同仁
產生了反激勵的效果
最後
我跟該同仁回應
對於這些擁有組織公民行為的同仁
我們可以透過非金錢上的誘因
讓高階主管
在公開場合對他們讚揚
或是在私底下給予這些同仁口頭上的鼓勵
這樣
不但能對這些同仁肯定
也為組織公民行為的展現建立標竿
讓其他同仁有機會見賢思齊
加油!
張承
p.s.對那些能將自己分內的事情做好，但不願意展現組織公民行為的同仁來說，我們不能因為他們沒有主動展現OCB就給予懲處。但在評量員工績效時，我們除了會看員工是否有達成公司所設定的目標外(任務型績效)，也會看他是否有展現組織公民行為(輔助性績效)。
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考試學-睡眠
「人在睡眠時，大腦會分泌多種的重要神經傳導物質，如血清張素和正腎上腺素。這兩種單胺類的神經導物質和記憶有關，所以睡飽了，早晨起來背英文生字背得好、記得牢。如果晚上書讀不完，一定要開夜車，那麼不如先去睡，把鬧鐘撥早一點，早上起來背，事半功倍，經過一夜的補充神經傳導物質，我們現在知道早晨的記憶效果要比半夜來得強。 」~陽明大學洪蘭教授《啊！不可思議》一書導讀
同學在準備研究所考試時，常常因為壓力大，或是準備方法不正確，書唸不完，導致睡眠品質不好。不過，當睡眠品質不好時，大部分的同學會選擇讓此不好的狀況繼續下去，並沒有認真看待這件事情。其實，睡眠品質影響學習品質甚鉅。
一般來說，同學最常見的睡眠品質問題包括：壓力大，睡不好，以及熬夜唸書，睡眠不足。
一、壓力太大，睡不好
因為壓力太大，常常睡不好，這是許多同學都會面臨的問題，我也不例外。以下介紹一般常見的因應方式給同學參考。
(一)晚上11點前就寢
無論從中西醫的觀點來看，晚上11點前就寢能夠提升睡眠品質。此外，假設在只能睡6小時的情況下，由前一天晚上11點睡到隔天早上5點，跟由凌晨2點睡到早上8點比較起來，晚上11點前就寢的效益較高。主要的原因在於晚上11點到凌晨2點之間這3個小時的時間效益，比不上從早上5點到8點這3個小時的時間效益。
晚上的3個小時是一天最後的3個小時，生理心理會比較疲憊，學習效果會打折。早上的這3個小時是一天的開始，生裡心理維持在有精神且稍微愉悅的狀態(經心理學家證實)，學習效果自然較佳。同時，假設我們8點起床，接下來的行程通常是趕著吃早餐，趕著去上課。除了無法避開尖峰時段，容易浪費許多時間，更重要的是還會影響吃早餐的品質。這些微小的影響因素，累積起來(並配合蝴蝶效應)，很有機會會變成較大的災難。
以我自己為例，當年我在準備研究所考試時，為了提升效益，我通常會在補習班(晚上)下課後繼續留下來唸書，唸到11點後，再坐公車回家。這樣的好處是可以馬上問老師問題，將不會的地方弄懂，或是馬上複習，印象會比較深刻。同時因為南陽街補習班幾乎都在晚上10點左右下課，公車通常不會有座位，而且會塞車，回到我住宿的地方大約要40分鐘。但是晚上11點再上車，一定會有位置坐，而且因為不塞車，回到住宿的地方大約只要25分鐘。回去之後，我會馬上洗澡，然後就寢。因為隔天5點45分要起床。起床之後，搭早上6點左右的公車到學校(有座位、不塞車、可看書)。到學校之後，一邊慢慢吃早餐(可以吃1-2小時)，一邊看經濟日報及唸書。因為睡的好，再配合時間的運用，效益自然變高。
(二)睡前適度運動有助睡眠
以前唸博班時，博士生間流傳著「I嚎遍野」這句話，他指的是如果沒有投稿上國外SCI、SSCI的期刊，就不能畢業，而偏偏這些I字輩的期刊很難投上。一般投稿出去等候通知的過程要好幾個月，而等待的時間總是痛苦的。我還記得當時投稿出去後，因為壓力大，晚上睡不著覺，每天到家裡附近的中學跑步，跑到有點累了，晚上才比較好睡。因此，睡前適度運動會有助睡眠。
(三)睡前不喝水、不吃東西
睡前如果喝水、吃東西，無法讓一些器官休息。長久下來，對身體不好。而且喝水太多，無法一覺到天亮，自然影響睡眠品質。
(四)看醫生
如果還是睡不著，建議一定要去看醫生，中醫西醫皆可。透過專業醫師的診斷與治療，效果當然較好。
不過，因為壓力大所引起的睡眠問題，以上的做法畢竟只是治標而不是治本。治本的做法還是要針對壓力的來源進行分析，並且根據這些來源對症下藥。
二、熬夜唸書，睡不足
同學在準備研究所考試時，經常需要熬夜唸書，但是許多同學會發現，今天熬夜，明天精神會不好，結果上課無法專心，進度開始落後。為了趕上進度，只好又熬夜唸書，如此反覆循環，最後終於心力憔悴，不得不選擇放棄。
為了預防這種問題產生，同時避免進入惡性循環，同學要回到之前文章所提，發展出符合自己能力、時間運用...等條件的良好學習計畫，並且不好高鶩遠(例如：不要企圖想每天寫一題管理學回家作業，或是要求自己要在兩個月的時間將統計700題做完一遍，考前做完三遍)，同時按部就班，這樣就有機會避免上述問題的產生。
另外，假如不幸真的發生書唸不完而必須熬夜的情況，建議同學可以依照前面洪蘭教授所提「如果晚上書讀不完，一定要開夜車，那麼不如先去睡，把鬧鐘撥早一點，早上起來背，事半功倍」。
根據以上的說明，希望同學的睡眠品質能夠有所改善，當睡眠品質改善了，學習品質也就有機會跟著改善。最後，請記得「寧可早起也不晚睡。」
加油!!
張承
<<請立即行動>>
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考試學-壓力管理
常常聽到同學說壓力很大。的確，研究所考試的錄取率非常的低，在這樣的競爭環境下，多數同學會感受到巨大的壓力，如果不懂得對壓力做好管理，輕則放棄，重則會對身心造成傷害(包括得憂鬱症或是自殘等)。以下介紹幾種在研究所考試過程中，壓力管理的方法。
一、確認壓力來源
根據過去教學的經驗，大部分同學在準備研究所考試的過程中，壓力來源包括︰
(一)課程準備
要唸的東西太多太難、老師進度太快、作業寫不完、考試沒來考、沒時間複習(更罔論預習)...等。
(二)親朋好友
父母親的壓力(包括希望自己一定要考上，或是希望自己趕快出去工作不要考)、朋友同學的壓力(大伙吆喝去玩，或是會閒言閒語講自己不會考上)、男女朋友的壓力(另一半會說都沒時間陪他(她))...等。
(三)自我要求
非得考上哪一個級數的學校、或是非哪一家不唸...等。
其他的壓力來源還包括︰身體病痛的壓力、家庭相處的壓力、財務經濟的壓力....等。
二、針對來源對症下藥
以下即針對上述壓力來源進行說明︰
(一)課程準備
根據之前文章所述，建立正確的學習心態，同時發展適合的學習計畫。在學習計畫中，因為有明確的目標，所以在準備上會有較明確的範圍，這樣可以確保不用唸太多無意義的東西。同時，如果覺得準備科目太難，要回來跟該科的授課老師討論，並且請老師根據自己的程度，給予準備上的建議。
以管理學來說，每年都會有一些自認程度不好的同學來找我，我會根據他們的背景與條件，在教科書的選擇、回家作業題數、是否讀報紙、是否額外準備英文、如何準備...等方面，給予不同的建議。
大部分的情況我會請同學先不用急，重點在跟上進度。在唸第一遍管理學時，重心不要放在背誦理論，重心要放在寫回家作業。回家作業也先寫到基本分即可(先求量，再求質)。只要同學能按照進度，將作業寫出，程度自然就會慢慢變好，最後考試出來的成績都會不錯。
至於沒時間複習，通常是時間管理出了問題，這部分我們在之前的文章中已經說明，同學可以試著用我們之前所教的方法來準備，相信一定會有不錯的成效。
(二)親朋好友
在準備考試的過程中，親朋好友的壓力常常佔有一定的比例。我的建議是先溝通，表達自己的意志，然後盡量不要相見(甚至少打電話)，讓自己進入半閉關狀態，專心準備考試。如果親朋好友真的為我們好，自然會尊重我們的決定，甚至從旁鼓勵，而非阻礙。
對於父母，我們要多溝通，讓他們知道過度的關心會造成自己更大的壓力，這樣反而容易失常，希望他們能默默關心。如果父母希望自己快去工作，除非是財務窘迫到非得出去工作不可，建議還是要委婉地告訴父母，自己希望透過研究所翻身，請父母親體諒。至於同學或是男女朋友，如果他們只是想出去玩或是要自己花時間陪伴，此時建議大家，剛好可以藉由這個機會遠離他們，因為他們只想到自己，只想佔有，不會考慮到我們的未來，面對這種人我們應該遠離。
(三)自我要求
有些同學企圖心很高，非得考上哪一個級數的學校、或是非哪一家不唸。不過，畢竟考試會有運氣成分存在，有時後我們再用功再努力就是無法盡如己意。這時，建議同學應放寬心情，畢竟好學校非常多。
舉例來說，我有一位老師當年在國內考不上某一所第一流的國立大學博士班，但是後來到國外拿到第一流學校的博士學位，回國後，原來考不上的學校，反過來希望他去任教。所以，同學設定高標準固然很好，但是也要有山不轉路轉的智慧，否則只會把自己逼的更急，結果會更不好。
另外，針對其他的壓力來源，我們可以透過醫療、飲食、運動來減輕身體病痛的壓力；可以透過專心準備考試，暫時避開家庭相處的壓力；而對於有財務經濟壓力的同學，假設一定要打工賺取自己的生活費，建議只要賺到維持基本生活條件的金額即可，其他時間務必拿來拼命唸書。
三、其他壓力管理方法
除了以上的內容，面對考試時的壓力管理方法還包括:
(一)重新確認自己考試的動機
擁有強烈的考試動機，可以增加自己的抗壓性。每個人考試的動機不同，有人是為了追求高深的學問；有人是為了要翻身；有人是因為被人拋棄由愛深恨，並將狠意轉化為動力...。無論這些同學的動機為何，每當壓力來時，他們會重新想到自己的動機，因此會較有意願堅持下去。相對的，我們常常看到許多同學，因為準備考試的動機不明，導致壓力來時，很容易就放棄。所以如果同學還不清楚自己考研究所的動機，或是考試動機只是因為研究所變成了基本學歷，甚或是唸書只是為了父母親而已。這時建議大家，重新回來檢視自己唸研究所的目的，當找到了動機，在下次壓力來時，堅持下去的機會自然就會越大。
(二)定期運動
定期運動有益身心，除了能夠強健體魄，還能增強意志力，增加抗壓性。同時，當壓力太大時，透過運動好好舒展筋骨，流下許多汗，促進血液循環，當身體有點疲倦時，再好好舒舒服服地洗個熱水澡，讓全身放鬆，心情自然也跟著放鬆了起來。
(三)找師長、朋友聊天
在準備考試時，難免會有焦慮的時候，此時如果能夠找個人聊聊天，除了抒發自己的壓力，有時還可以得到不錯的建議。
(四)多多閱讀學長姐的勵志文章
當我們覺得壓力大時，如果能夠看到一些過去學長姐準備考試過程中的心情故事，對同學在心情的調適上，會有很大的幫助。
舉例來說，我曾經在家族網站po出以下的心情故事：
今天中午po了一封給應屆同學的信，到現在已經收到許多同學以及考上學長姐的回應。其中有些同學也感同身受，跟我道出一些自己曾經發生過的經歷，像是生過瀕臨死亡的大病，痛失親人，父親經商失敗，被男友拋棄…等，他們說因為這些事情，讓他們一定要考上，所以沒有退路，這也讓我想起了自己的遭遇。
我在課堂上說過，直到考上研究所，我才有了生平第一部的摩托車，那是一部妹妹送給我的二手紅色50CC小車。早在國中，父親經商失敗，負債兩千多萬，只好到梨山種梨子，因為這樣賺錢還錢較快。自己大學唸電子，五專唸資管，但沒錢買電腦，直到大三大四，終於靠著奶奶跟別人借錢買了一部電腦來學。
很少有同學跟我一樣打過這麼多工。國中剛畢業時到電子工廠生產線上作童工，還有擺地攤、工地秀打雜、搭鷹架、推銷錄音帶、參加老鼠會(還被騙)、陽明山別墅清花園、幫國代競選，還有學校(科辦、計算機中心、圖書館等)各種工讀我都做過…。事後想想，這些事情其實都還蠻有趣的，其中在搭鷹架時，我的門牙還被竹子撞斷掉，所以現在的門牙是假的。
不過上了大學，我就很少打工，因為我要翻身，我知道自己跟家裡拿的這些錢，對我父親來說已經沒有什麼，因為一年要還100萬，多我那3-5萬塊的生活費，壓力其實差不多。但是如果我為了那3-5萬去打工，我就會沒有時間專心唸書，最後就會考不好。我很久以前就知道這個道理，我父親也要我不要打工要專心唸書。所以，我告訴一直告訴自己，一定要考上，這是我對自己的承諾。看著父親背負著還債的壓力，我不但沒有打工，還繼續跟他拿錢，這樣的心情其實很複雜，好幾次想跟父親說我要自立更生，但最後話都吞到肚子裡去，而這反而成為我唸書的動力。
此外，當時我長期寄住在親戚家，睡覺就睡在客廳，沒有自己的窩，所以所幸就不常回去，真的是無家可歸。在那段沒有家的日子裡，幾乎快有5年，我的生活都跟補習脫離不了關係，考插大、補英文、考研究所，能撈本的我一定撈，反正也沒地方可以去，或許也是因為如此，我考試才考的不錯吧!
講了這麼多，也讓我回想起一些事情，我一直很感謝我的父親，因為在他最艱困時，還能夠讓我繼續讀書。而我也很爭氣，沒有讓他失望。我還記得在考前，我跟奶奶說過一句話：「我沒考上，沒有天理!」事後想想，哪是因為別人讀5本書書，我就讀8本書，別人讀8本書，我就讀10本書；別人每天唸8小時，我就唸10小時，別人唸10小時，我就唸12小時。許多人覺得我很聰明，其實我真的沒有，只是比別人用功而已。
這封信不是「搶救貧窮大作戰」，只是希望各位同學能夠認真學習。因為像我這種一定要翻身的同學每年都有，他們將會是同學們的勁敵。同時，我也要告訴那些有不幸遭遇的同學，世上有太多的人跟你一樣，你不是孤獨的。
最後，過多的壓力會讓煤變成灰燼，但是適當的壓力確能讓煤變成鑽石。所以，一方面我們要懂得紓壓，另一方面我們也要增加自己的抗壓性。當壓力來時不要太過擔心，因為我們已經懂得如何運用壓力管理的方法，來調整壓力，並讓自己的學習績效能夠最大。
加油!!
張承
<<請立即行動>>
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自我感覺良好
一位主管很誠懇的詢問我對她的「負面」看法
我說：「妳的優點很多，最大的缺點就是『自我感覺良好』，不太喜歡聽『負面意見』，久而久之，大家就不敢跟你說真話。」
該主管在聽我講這段話的過程中
表情開始嚴肅了起來
同時雙手交叉
很明顯地展現出「防衛」的微弱訊號
當我一講完
該主管情緒略顯激動
並馬上為自己辯駁
說自己願意請我提供負面看法
就代表自己願意傾聽負面意見
我請她先不要急
並舉了幾個例子證明
才平息了她那一點點的怒氣
在職場上
我們常常會遇到「自我感覺良好」的主管
(我也是其中一位)
這種主管
通常會有一些本事
績效不差
正面評價也不少
(很少人績效不好還會自我感覺良好，如果有，那已經是自戀了)
只是這種主管對自己的評價
與大家對自己的評價
可能存在著很大的落差
一般來說
主管多半會高估自己容忍異見的程度
同時低估部屬表達心聲的程度
並且在一些行為舉止上
會不自覺地顯露出「排斥負面訊息」的微弱訊號
久而久之
不只下屬開始會「報喜不報憂」
同儕也開始不願意提供有建設性的負面資訊
最後
主管不自覺地就會「自我感覺良好」
面對這樣的問題
當主管的要先認清自己不願意接受負面資訊的事實
具體作法就是透過匿名的回饋制度
或是360度績效評量制度
請部屬與同儕給予該主管有關負面意見的回饋
當主管看到這些具體的回饋時
一方面要感受自己在看到這些負面訊息時當下的情緒
另一方面與自己的認知相檢視
這樣就可以知道自己不願意接受負面資訊的程度
當認清了事實之後
接下來我們要試著廣納異見
無論這些異見的提出是否正確
「有則改之，無則加勉」
最後
再透過具體的作法
(如：上述的回饋制度或是360度績效評量制度)
持續鼓勵負面意見的提出
同時透過自我修身
降低「排斥負面訊息」微弱訊號的出現
當我們開始願意容納異見
並且針對客觀的負面看法進行修正
慢慢地
我們就會變得越來越好
只是這樣的結果
是否會回來強化「自我感覺良好」的程度
那這就不得而知了XD
加油!
張承
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當主管的應該要讓部屬「懼怕」還是「愛戴」？
同仁問到
當主管的應該要讓部屬「懼怕」好？
還是「愛戴」好？
其實
這個問題早在500多年前
馬基維利(Niccol Machiavelli)就曾經回答過
他說
如果我們無法兩者兼具
那應該讓人「懼怕」
我反問同仁
為何要讓部屬「懼怕」或是受部屬「愛戴」？
背後的目的為何？
同仁回答的很單純
他想從中建立起自己的領導風格
我跟同仁分析
無論是選擇懼怕或愛戴
重點應該要回歸到領導的本質
也就是無論透過懼怕或愛戴
哪一種方式較能夠讓部屬願意追隨
讓部屬願意盡一己之力
協助主管達成所設定的目標
而既然回歸到領導的本質
背後就會牽涉到「領導者」、「追隨者」與「情境」
就「領導者」來說
有些人天生好人樣
你要他板起臉裝酷吏
他根本做不來
有些人天生壞人臉
他笑起來就像怪叔叔
笑與不笑都很難親近
就「追隨者」而言
有些人天性屬於X理論
需要人家在後面鞭策
有些人則屬於Y理論
讓他們懼怕
恐怕會導致反效果
就「情境」方面
在強調客製化的服務業裡
「愛戴」的氣氛有助於展現良好的服務品質
在強調標準化的製造業裡
「懼怕」的氣氛則有助於確保製程不會出錯
此外
雖然馬基維利建議應該讓人畏懼
不過他的前提是「無法兩者兼具」
事實上
就管理的「權變觀點」來說
在實務上還有「視情況而定」以及「兩者兼具」
「視情況而定」必須就「領導者」、「追隨者」與「情境」等變數
做綜合性的考量
找出在何種情境下
應展現出「愛戴」或「懼怕」
「兩者兼具」也未必是50%愛戴、50%懼怕
它可以是80%愛戴、20%懼怕
或是20%愛戴、80%懼怕
畢竟在實務上
恩威並施而且績效卓越的領導者大有人在
最後
我跟該同仁建議
由於我們所面對的部屬多屬知識型工作者
完全「懼怕」的領導風格恐怕會不太適用
他應該配合自己的特質
找出「兩者兼具」下的領導風格
(例如：70%愛戴、30%懼怕)
而且千萬不要變成既不受部屬「愛戴」
也不讓部屬「懼怕」的主管
加油!
張承
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心情故事 (1)