張承管理學

誤解
中午一位同仁請我用餐(因為她業績不錯XD)
她分享了自己在各部門輪調的心得
並且提到每個單位以及每個人之間
對許多事情的認知差異很大
而這樣的差異
也導致許多誤會的產生

啟動業務慣性
在儲備主管教育訓練中
一位主管分享她連續8年績效全省第一的心法
(她頭兩年的績效並不好)
她提到自己不只服務好「自己的顧客」
也服務好「競爭者的顧客」
後來
連競爭者的顧客
都回來幫她介紹新顧客
她也提到
剛開始做業務員時非常辛苦
除了要開拓業務之外
她會想辦法照顧好顧客
但因為顧客不多
所以她把腦筋動到了競爭對手的顧客身上
她的想法很簡單
競爭對手的顧客一定很難想像為何她要服務自己
所以會對她印象深刻
而且
如果她提供的服務比競爭對手還好
相信該顧客有機會幫她傳遞口碑
就在這樣的信念之下
她的顧客越來越多
甚至
某次環島旅遊時
她竟然在全台各地遇到許多自己服務過的顧客
她在分享中提到
這樣的做法
不只要在心態上做轉變
還要讓這樣的行為變成習慣
也因為持之以恆
慢慢地
口碑網路越佈越密
到後來
她的主要業務來源已經不在顧客開發
而是來自於顧客介紹
在回饋時
我提到
良好的「習慣」會產生業務上的「慣性」
而這種「慣性」
會讓業績自己「動起來」
我舉了一個在網路上流傳的故事跟大家分享
一位世界級的推銷大師
於演講中講授他的成功秘訣
在演講一開始時
全場燈光突然暗了下來
接著出現一束聚光
照著講台上的4名彪形壯漢
他們合力推出一座垂著一顆大鐵球的鐵架
接著
推銷大師緩步走上講台
站在鐵架旁邊
並朝鐵球推了一下
鐵球沒動
隔了幾秒
推銷大師又推了一下
鐵球還是沒動
推銷大師再推
就這樣
每隔幾秒
推銷大師就推一下
過了一段時間
推銷大師持續推鐵球
但鐵球還是分毫未動
台下開始有人騷動
有人甚至乾脆離開
這時
推銷大師還是繼續推球
聽眾也陸續地走
又過了一段時間
大鐵球開始有了動靜
開始慢慢晃動
這時
推銷大師每隔幾秒繼續推球
然後鐵球繼續搖晃
而且搖晃的幅度越來越大
到後來
鐵球搖晃的動作與力量
大到推銷大師都無法讓它停下來
最後
推銷大師告訴大家他成功的心法
專注在對的事情(往往也是簡單的事情)
並且不斷重複去做
每天進步一點點
到後來
「成功」想檔都擋不住
對於業務同仁來說
建立正確的心態
養成良好的習慣
並啟動業務慣性
擁有源源不絕的業務動能
這是頂尖業務的成功心法
加油!
張承

考試學-預習
「預習的成效，大約是複習的3倍」。看到這個數字，懂得時間管理的人一定會欣喜若狂。因為他能夠用正確的準備方法，花更少的時間，達成更大的效益。
同學請試著回想一下，自己是否有過類似的經驗。
因為沒有預習，對於上課內容無法有個大概的輪廓。上課時，會因為老師講解功力的關係，或是因為自己分心…等，導致無法完全理解老師上課所講的內容。再加上自己下課時沒有主動詢問老師，結果上課不懂的地方在複習時還是看不懂，後來還得多花許多時間找參考書、上網或是詢問同學，甚至最後還得不到解答。
更嚴重的是，後續上課的內容，常常與前面所教的東西有關，前面聽不懂，後面自然也不會。結果唸書唸了一段時間，發現抄了一大堆自己也看不懂的筆記，抄筆記變成只是求心安而已(到頭來，許多同學還是得再唸第二遍甚至是第三遍)。
預習的方法其實很簡單。時間上最好選擇上課的前一天、以及上課前10分鐘來進行。預習時記得先將不懂的地方用筆劃起來，這樣的好處在於能確保上課時更加專心。同時，假設上課時還是聽不太懂，下課後應馬上詢問老師，以確保所有的授課內容，自己都已理解。這樣在複習時，將可事半功倍。
由於大家過去比較沒有預習的習慣，而且上課不懂也不會馬上詢問，導致複習時花了許多時間在原本上課時就應該弄懂的地方。反而本來應該在複習時做的習題，會因此而沒有時間練習。而且，也因為一開始進度就落後，後續再追，自然倍加辛苦。
希望同學都能夠養成預習的習慣，你將會慢慢感受到何謂事半功倍的狀態。
加油!
張承
<<請立即行動>>

網路影音與網站補充
第十四章 人力資源管理
五大人格特質量表
http://moodletest.ncnu.edu.tw/mod/resource/view.php?id=66700
MBTI 職業性格心理測驗
http://8word.net/test/mbti/test.htm
 

網路影音與網站補充
第十三章 生產管理
DELL FactoryTour
http://www.youtube.com/watch?v=EEhNkzdKyrw&feature=related
中華汽車轎車混線生產線
http://www.youtube.com/watch?v=Ja9cPX6UU3E&feature=fvst

網路影音與網站補充
第十二章 行銷管理
科特勒行銷論壇：行銷新論
http://www.youtube.com/watch?v=5UlIgW9-hWw
宏碁施振榮的品牌經營學
http://www.youtube.com/watch?v=Hl3k_ex-Gs8&feature=related

家裡的小小圖書館
我常常鼓勵大家買書
自己也身體力行
我希望未來能在家裡面
建立起一個小小圖書館
坐擁書城的好處很多
在這樣的環境下
讀書這件事很容易就會成為一種習慣
舉例來說
在吃飯時
我兒子總是先吃飽
但因為無法加入我跟老婆聊天的行列
常常會顯的不耐煩
所以我們就讓他在家裡自由活動
有一次
兒子吃飽後
我老婆輕聲地對我說
「你看看你兒子現在正在做什麼？」
結果發現他一個人正悄悄地在書房的地板上看書
(我兒子目前2歲8個月，患有癲癇，有感覺統合與學習障礙問題，並且有過動傾向。)
後來
這樣的情況不斷產生
並且變成了習慣
外在環境影響了個體行為
此外
坐擁書城還能夠增進我們促類旁通的機會
以我自己的經驗為例
幾年前我培養出一個習慣
如果當天沒有給自己特定的作業
晚上睡覺前
我會進書房隨便拿起一本書
隨便翻閱到某一章、某一頁或是某一個主題
然後開始進行跨書籍、跨領域的聯想
並且同時尋找與閱讀其他相關書籍
或是上網搜集其他相關資訊
舉例而言
我曾經翻閱一本書《黃金比例1.618…:的秘密》
當時我翻到的是第八章「從地磚到蒼穹」
並且看到有關「週期性鋪磚」的文章
該段落敘述三角形、正方形、六邊形
是最容易產生週期性鋪磚的型態
(但五邊型就無法做到)
並且提到西班牙格拉那達的阿罕布拉宮(Alhambra)中
就有週期性鋪磚的實例
看到這一段時
我想起曾經在西班牙阿罕布拉宮買過的一本書
《The Alhambra and Generalife In Focus》(全部彩色、頁面非常精美)
當下我將這本書拿出來
同時找出週期性鋪磚的地方
並回憶起當時在西班牙的所見所聞
(如果手邊沒有書籍，我通常會上網找文章、圖片、音樂、影像...等。)
根據過去的經驗
針對一個主題
同時找2-5本不同領域的書籍或文章來閱讀是很平常的事情
而透過這種方式
除了可以培養起跨學科、跨領域的宏觀性思維
還可以增加自己展現創意的能力
(就像梅迪奇效應(Medici effect)一樣XD)
坐擁書城的感覺真好
建議大家在買書這件事情上絕對不要手軟
如果可以
請將自己所得的1/10
用在「學習」這件事情上面
幾年之後我們會發現
1/10所得所能夠買的書、聽的演講、上的課
已經會多到讓我們無法消化
(因為投資自己後，自己的所得也會跟著增加)
最後
縱使未來實體書籍可能慢慢會沒落
但光是將這些實體書籍排列起來所創造出的「氣氛」
就不是網路文章或是電子書所能取代
坐擁書城的感覺真好
各位同學
有機會不妨在家裡
建構起自己的小小圖書館吧!
加油!
張承

行銷短視症
今天在與同仁開會時討論到一個問題
要讓企業從「產品導向」轉換成「顧客導向」
為何那麼困難？
這個問題的答案有很多
在此簡單提到兩點
就企業而言
我們很容易將焦點放在如何提升產品競爭力
(無論是透過「差異化策略」或是「低成本策略」)
並且認為
產品越有競爭力
就越不會被取代
(尤其時當目前的產品賣的很好的時候)
就個人而言
我們很容易產生「舒適圈」
導致無論是在產品創新或是策略執行等方面
無法展現並且嚐試「大破大立式」的創新
也因為這些原因
使得企業要從產品導向轉換成顧客導向
變的相當困難
Theodore Levitt曾經寫過一篇非常有名的文章
《行銷短視症》(Marketing Myopia)
(對行銷短視症有興趣的同學，請參閱哈佛商業評論全球繁體中文版，最新第三十四期，2009年6月 http://www.hbrtaiwan.com/Article/article_content.aspx?aid=AR0001111 ) 
他在文章中指出
許多企業用過於狹隘的方式
來定義自己所處的產業與所販售的商品
而忽略了替代品的威脅
Levitt以美國鐵路公司為例
說明過去鐵路公司停止了成長
並不是因為乘客與貨物的運輸需求呈現衰退
(相反的，當時這兩者的需求是成長的)
導致鐵路公司陷入困境的原因
在於鐵路公司並沒有滿足這些需求
鐵路公司任由其他汽車公司、卡車公司、飛機公司搶走顧客
只因為他們認定自己是「鐵路業」
而非「運輸業」
Levitt指出
這些鐵路公司對自己的業務範疇定義錯誤
他們是以「鐵路」為導向
而不是以「運輸」為導向
他們是以「產品」為導向
而不是以「顧客」為導向
當我們由顧客觀點重新檢視自己的企業時
會發現能夠滿足顧客需求的方式非常多元
真正的競爭者所提供的產品與服務
未必與自己類似
她們的商品的呈現方式
可能與自己的產品截然不同
就好像
以前的「鐵路公司」沒想到「飛機公司」會是自己的競爭對手
而現在的「出版社」也沒料到「電信公司」會是自己的競爭對手一樣
為了讓企業由產品導向轉換成顧客導向
我們應該擴大自己對於所處產業的定義
並且不只針對產品發展差異化策略或是低成本策略
還要更進一步思考
是否有其他全新的產品概念
能夠更有效地滿足顧客需求
哪怕這種產品的提出
需要發揮瘋狂的想像
並且要有「化不可能為可能」的魄力
這樣
雖然我們可能會自己淘汰自己
但至少不是被別人所淘汰
加油!
張承

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1.轉危為安
Out of the Crisis
作者：戴明/著
原文作者：W.Edwards Deming
譯者：鍾漢清等
出版社：天下文化
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網路影音與網站補充
第十一章 控制
是否該禁止員工使用MSN
員工偷上網 老闆都知道！ part4
http://www.youtube.com/watch?v=CSD-snpAPv4&feature=channel