請微笑以對
一位朋友跟我說
她不知哪裡得罪了某部門的同仁
結果該同仁都不給她好臉色看
她試著詢問過該同仁
該同仁嘴裡說沒事
但之後卻還是一直臭臉相向
或是故意對她視而不見
她不知道該怎麼辦?
我建議她
無論該同仁擺出什麼臭臉
請繼續微笑以對
因為
這個過程不只是要破冰
更重要的
是要回來修練自己的內心
我自己其實很討厭被人不理不睬
尤其是當我總是微笑以對時
只是,無論是在經營事業或是生活上
難免還是會遭遇到這類的狀況
我與該朋友分享了自己的經驗
並且告訴她
雖然我總是秉持著「以和為貴」的態度
但因為理念不同、誤會、理性決策...等因素
難免還是會被人討厭
舉例來說
我就曾經遇到過
在上廁所時
對方看見我要進去
寧可憋著也不進來的情境
或是看到我要進電梯
寧可假裝視而不見
轉身去走樓梯
遇到這類的狀況
我總是持續微笑以對
許多時候還會主動示好
但結果總是繼續碰硬釘子
幾次下來
內心總是會有不同的聲音在背後響起
黑天使說:
「幹麻這麼委屈自己,
也擺壞臉色給他看啊!
甚至乾脆跟他撕破臉,
誰怕誰啊!」
此時
白天使出現了
他說:
「要感謝這個人,
因為他帶給你修練的機會,
如果你能從中釋懷,
並且持續微笑以對,
無論結果如何,
你還是那個和善的你。」
我很誠實的告訴該朋友
過程中的煎熬
其實讓我非常難受
有幾次
還真的想發作
只是,每當想到白天使所言
並思考到自己是要「向上提升」
而非「向下沉淪」
我就會提醒自己
要持續微笑以對
最後
朋友心情比較平復
我又與她分享了「唾面自乾」的故事
(有興趣的同學不妨參考以下連結 http://tkbpeter.pixnet.net/blog/post/4518958 )
並且建議她
以後不管別人是否繼續對妳視而不見
或是擺著臭臉對妳
「請微笑以對」XD
加油!
張承
p.s.1
人生在世,不太可能受到所有人的喜愛。假設會有1/3的人會討厭你;1/3不好也不壞;1/3會喜歡你,那為何我們非得將注意力放在那1/3討厭我們的人,而不將注意力放在那1/3喜歡自己的人身上。
p.s.2
雖然我們都知道類似的道理,但就是會身陷其中,無法自拔。我自己經歷過,也無法自拔過,但隨著每次的修練,情況就會慢慢地改善。

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目標管理(MBO)理論與實務
上週應公司要求
在不同場合
對各級主管講解目標管理(MBO)制度的意涵
在此,一併分享給大家

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能否通融一下?
上個月開始
我規定全省各單位有參與副手教育訓練的同仁
每週繳交一份製式的日行事曆以及當週心得
並且最晚於週一早上8:30前寄到我的EIP(企業內部網站)帳號
遲交者記缺點一次
並且罰款300元
(時間以我EIP上,收到信件的電腦時間為主)
第一週過去了
有兩位同仁遲交
其中一位同仁寄到的時間為8:31
該同仁的主管跑來問我
能否通融一下
我說
如果遲交一分鐘
我通融了
那之後有同仁遲交兩分鐘
我是否也該通融?
之後有同仁遲交三分鐘
是否也該通融?
那十分鐘、二十分鐘呢?
該主管說道
我真的看到他在8:30分前寄
偏偏寄到總經理那已經是8:31
而且剛好這位同仁上週才被懲處
心情已經很低落了
這次能否通融一下
下不為例
由於該主管身處新事業
人手本已不足
再加上該團隊目前正需要加油打氣
因此
(在還未公告前)我就撤銷了記點
事隔一週
又有另一位同仁遲交
這次是8:36
在詢問遲交原因時
該同仁來信說明
行事曆與心得早已寫好
但週日時家裡電腦剛好壞掉
週一她沒有上班
特地到媽媽的公司將心得寄過來
雖然還是遲交
但能否通融一下
由於這是一件很好的案例
成本小,但卻可以預防未來更大的問題產生
所以,我就將這件事當作教材
並且暫不懲處
等候今天全省副手教育訓練的到來
到了今天
我跟大家陳述了整件事情的始末
並且要求五位同仁
分享自己的看法
有同仁認為
遲交就是遲交
沒有任何藉口
所以本來就該懲處
有同仁認為
應該給兩位同仁一次機會
但還是應該懲處
所以該同仁建議
將懲處折半
還有同仁開玩笑地說
那就給每位同仁都有一次遲交的機會
以示公平XD...
因為副手是準主管
不是一般員工
所以在「當責」的要求上
自然也會比一般同仁來的高
所以
遲交就是遲交
不應該有任何理由與藉口
藉由溝通
我讓大家體悟到
當主管必須對最終結果負責的態度
同時,我也對大家認錯
當下我不應該通融
最後
我重新裁示
之前8:31遲交的同仁記缺點一支,罰款300
這次8:36遲交的同仁也記缺點一支,罰款300
而我也因為通融,自請處分記缺點一支,罰款300
至於幫忙關說的主管,也記缺點一支,罰款300
希望透過這次的小案例
能對大家有所啟發
加油!
張承

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走的漂亮
今天中午
與A主管聊到同仁離職的事宜
聊著聊著
我提到前一陣子
接到一位知名公司主管的電話
她詢問我
對於某位離職同仁的看法
並且問我
如果要評分
從1到5分
我會給該離職同仁幾分
(該同仁非常優秀,態度也非常好,我給她4.5分)
我對A主管說
該同仁走的非常漂亮
要如何走的漂亮
撇開績效、人和不談
我認為
最好要做到讓公司的運作不至於產生影響
我以自己為例
10幾年前剛進補習班時
前兩年先站穩腳步
第三年起
我就開始培養其他管理學老師
當時的想法很單純
我希望自己在未來
慢慢淡出補習班時
公司的運作不會受到影響
而後來
我也順利培養出幾位老師接班
此外
如果短時間內無法找人接班
至少也要做到讓公司有充足的時間預作準備
我以幾位不同部門的同仁為例
與A主管分享
提到這些同仁因為結婚
或是因為考上國營事業...等因素
提早半年到一年
跟公司說明可能離開的時程
並且願意配合公司的安排
這樣的做法
讓公司有了較充裕的時間預作準備
也讓公司對這些即將離職的同仁
有了更高的評價
除了培養接班人
提早告知公司之外
我曾經還遇到過一個
讓公司運作不至於產生影響的有趣案例
幾年前
有位新進同仁想請一天假
原因是,要回舊公司協助進行交接
(該公司與我們公司業務完全無關)
在瞭解了情況之後發現
雖然該同仁已經完成交接
但接手的新同仁
沒有多久就離開
舊公司的主管希望該同仁協助幫忙再次交接
而她也利用假日與下班時間進行處裡
只是
因為一些條件上的限制
某些交接內容非得在上班時間進行
所以
該同仁才會有這樣的不情之請
面對這樣的同仁
我高興都來不及
因為
她盡力讓舊公司的運作不至於產生影響
在她的老東家眼裡
她走的非常漂亮
最後
我告訴A主管
同仁來來去去本屬常態
重點是
我們能否找到走的漂亮的員工
以及協助同仁走的漂亮
希望大家都能
「走的漂亮」XD
加油!
張承

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興趣重要?還是金錢重要?
一位大學部的同學來信問到
在找工作時
究竟是興趣重要?還是金錢重要?
根據她自己目前的規劃
她希望畢業後能先存錢
所以
就算工作內容與自己的興趣無關也沒有關係
等存夠了錢
再做自己感興趣的工作
在回信的過程裡
我與同學分享了自己的看法
我認為
興趣比金錢來的重要
同時
我也認為
找份自己有興趣的工作
進而獲取財富的機會
會比做一份自己沒有興趣的工作
來的大的許多
我不清楚同學為何會認為
興趣與財富無法兼得
相反地
我倒是看過許多將自己的興趣化作事業的人
他們在心靈與財富上
同時富足
此外
我也發現
大部分的同學
其實並不清楚自己的興趣何在
也沒有花許多時間
去真正地認識自己、瞭解自己
確認自己的興趣
最快的方法
就是到學校做人格測驗、性向測驗、以及職業興趣測驗...等
這些測驗非常有效
信、效度也都非常的高
藉由這些測驗
同學可以快速並概略地認識自己
並且瞭解自己在未來可能的發展方向 
在大致瞭解了自己的興趣方向之後
接下來就是對各領域進行探索
由於符合自己興趣的領域可能很多
而且
同學不太可能有機會唸5種不同的系所
或是到10種不同的產業中進行體驗
因此
在對領域進行探索之前
建議大家不妨先訪談該領域中的資深前輩
多瞭解該系所、該產業的相關訊息
這樣
就能篩選出幾項較符合自己興趣的工作
當同學開始實際接觸到這些工作之後
接著要試著看到該工作背後的價值
這樣
將有機會找到符合自己興趣的事業
如果同學在這領域又有天賦
或是願意持續努力
精進自己在該領域的知識、技術與能力
我相信
同學就有很大的機會
在未來
同時達到心靈與財富上的富足
興趣重要?還是金錢重要?
我個人認為
興趣比金錢來的重要
加油!
Peter
p.s.1 單純看「興趣重要?還是金錢重要?」這個問題,一樣犯了決策的大忌,「不知目標為何,已經在方案中做選擇。」當目標出現了(假設是事業成功),方案就未必只有兩項(「有興趣、沒金錢」或是「沒興趣、有金錢」),可能還會有第三項出現(「興趣與金錢兼得」)。而且,在選擇時,就能依目標來做決策(選擇最能達成目標那一項的方案就對了)。
p.s.2 如果都快餓死了,當然先填飽肚子,這時後金錢比較重要。但對大多數同學來說,情況並沒有那麼糟。

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由Khan Academy淺談混成學習
去年某次公司教育訓練時
我對同仁介紹了Khan Academy這個網站
剛好最近在TED上看到創辦人Salman Khan的演講
讓我對數位學習的未來
有了另一層面的想法
(有興趣的同學請連結
http://www.ted.com/talks/salman_khan_let_s_use_video_to_reinvent_education.html )
Salman Khan原本用數位學習的方式教姪女數學
結果教太好
許多親戚也尋求他的協助
為了省事
他將這些課程影片放到YouTube上
結果沒有想到
引起熱烈的迴響
在去年的教育訓練中
我藉由這個個案
提到未來可能會有類似維基百科的平台
允許老師將自己錄製好的課程放上網
進而讓全世界的人
彼此互相學習
(事實上當時就已經有人開始這樣做了)
在今年TED的影片中
Salman Khan談到他在Khan Academy上的發現
他一開始就提到
親戚們喜歡「自動化」版的表哥
甚於「真實」版的表哥
因為他們可以隨時將表哥暫停
或是重複觀看
而且,也不用擔心浪費表哥的時間
甚至,當自己隨時要複習時
根本不用擔心找不到表哥
只要自己連上網路即可
更重要的
這種學習方式
不會有老師一直在你身邊說「你到底聽懂了沒」的壓力
Salman Khan
也提到
過去在傳統的教室裡
無論同學考的是60分、70分,甚至是95分
課程都會按照老師的進度繼續下去
但Salman Khan要大家反思背後的問題
面對那不會的5分、30分、40分
我們該怎麼辦?
傳統的做法就是放任它不管
然後老師繼續開始講解下一個觀念
Khan Academy則不同
它鼓勵學生實驗
鼓勵學生失敗
直到學生真正理解這些概念為止
以數學為例
面對減法
同學需要連續作答
答錯時畫面會出現解答說明
直到同學連續答對10題之後
才會進入到下一個課題
照著Khan Academy的知識地圖前進
學生就能循序漸進地進入到更高階的計算
後來
有學校主動與Khan Academy合作
老師請同學先回家看課程
然後在課堂上練習回家作業
(與現有教學模式相反)
這些學生
一樣可以像Khan的親戚一樣
按自己的進度進行學習
這是另外一種因材施教
而老師則可以從網站上
直接看到班上每位學生的學習進度
了解到哪些同學看了哪些課程
做了哪些題目
在哪些地方較容易出錯
進而從中得知
哪些學生需要額外輔導(以及如何輔導)
甚至
老師也可以請進度超前的學生
在課堂上
對進度落後的同學進行教導
教學相長
就這樣
老師花在個別學生身上的時間變多了
也讓「上課」這件事情
變得更加具有人性
Khan認為
人性教育的重心
不只應該著重師生比例
更應該用「學生得到老師多少時間」這個指標來衡量
在演講的最後
Bill Gates突然出現
並且訪談了Salman Khan
同時間接地為Khan Academy背書
看完這部短片
讓我更加堅信
未來教育的趨勢在於「混成學習」
無論是實體與虛擬學習工具上的混成
學習者與教學者角色上的混成
同步與非同步教學上的時間混成
授課、作業、考試、實做等教學模式上的混成
在家、在校、或是無所不在的地點混成
以及根據以上排列組合所展現的多元混成…
(重點在如何混)

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你是對自己負責了,但沒有對公司負責
一位畢業的同學來信
與我分享了她在職場上的故事
過程中
她提到我在幾年前
問她的一個問題
並且感謝當時的教誨
在此
也將這個問題分享給大家
「一件事情
老闆只要求80分
部屬2小時就能做好
結果
部屬花了兩天
做到95分
你說部屬是對是錯?」
我記得這位同學非常聰明
能力非常好
做事也非常認真
非常負責
凡事總想做到最好
但這樣的態度
在職場上可能會衍生出一些問題
首先
我提醒她
將事情做到95分
但結果卻不是主管想要
(因為主管只要80分)
而且
原本只要花2小時就可做完的事情
結果花了兩天
不但增加了成本
還可能拖延到商機
同學回應
明明能做到最好
為何不做
並且說明
她無法忍受事情只做OK的心態
我對她說
「妳是對自己負責了
但沒有對公司負責
公司付錢給妳
不是讓妳滿足自己的需求
而是要妳對公司有所交代」
此外
我也提醒同學
將事情盡力做到完美不是壞事
但人生當中
一定會有許多不盡人意之處
(尤其是畢業進入職場之後)
失敗是必然
太執著於完美
不是一件好事
不妨讓自己試著「享受」失敗
同學在信中告訴我
進入在職場後
她不但發現「能人異士」很多
自己根本不算什麼
(我倒認為這是她謙虛了)
而且許多事情的成敗
自己幾乎無法掌握
(這倒是事實,不過管理者還是必須對最終結果負責)
更重要的
她學會了對公司負責
而非只是對自己負責
這樣的態度
讓她更能契合主管所需
也讓自己少走了許多冤枉路
每年都有一些條件很好
但也非常執著的同學
希望這位學姊的故事
能對這些同學有所啟發
加油!
張承

Peter 發表在 痞客邦 留言(2) 人氣()

少點批評,多點建議;少點抱怨,多點鼓勵
一位老師最近心情有點低落
只因某位同學對他產生小小的抱怨
該同學認為老師太忙
沒有對同學做好服務
因此,該老師一直對這件事耿耿於懷
一位同仁非常認真
努力做好顧客服務的工作
但還是有顧客對他產生不滿
雖然公司有灌輸『顧客抱怨是寶』
以及『聞過則喜』的心態
但當真的遇到抱怨時
就是難以釋懷
這兩位朋友與同仁
對自己的要求都很高
據我對他們的了解
他們都是那種縱使在假日
也都會將學生或顧客放在心上
並且隨時準備服務的人
不過
也因為他們對自己的要求太高
所以眼裡容不下一絲顧客的不滿
他們皆認為
我這麼努力地為他人付出
他人怎麼可以這樣子對待我
甚至,該老師還講出『枉費我掏心掏肺』
『真的是真心換絶情』的話
我跟兩位朋友與同仁
分享了自己類似的經驗
並且告訴他們
即使到現在
遇到相同的事情
有時自己還是會無法從負面情緒中
跳脫出來
舉例來說
我與該老師分享
有同學曾經跟我抱怨
『每週激勵我,激勵到都快麻痺了,請不要再激勵我了』
(有趣的是,也有同學直接反應,因為有每週的激勵,所以讓他能夠繼續堅持下去)
我也與該同仁分享
有同仁曾經跟我抱怨
『我來公司是來上班的,不是要來念書的,教育訓練的時間能否少一點』
(有趣的是,也有同仁反應,因為有每月的教育訓練,所以她及她的家人,對公司的做法非常肯定)
也許是因為自己有了小孩的關係
還有對人情事故的掌握慢慢熟悉
面對同學與同仁的反應
我比以前多了一份包容
不過,我也知道
因為大班教學
我無法滿足所有同學的需求
因為經營企業
我無法只對某些人負責
所以,我只能在一開始
將自己的教學理念與經營理念
告訴同學與同仁
然後讓同學與同仁自行選擇
(不過,縱使如此,未來也一定還是會有抱怨產生)
最後
我自己常常被人評鑑
所以很能體會被評鑑者的感受
也因此
當我有機會評鑑他人時
總是會
少點批評,多點建議
少點抱怨,多點鼓勵
這樣的做法
除了一樣能反應問題
同時還能避免打擊士氣
避免澆熄一些好老師、好客服的熱情
各位同學
有機會
不妨多給一些好老師與好客服
掌聲與鼓勵
加油!
張承

Peter 發表在 痞客邦 留言(1) 人氣()

萬曆首輔張居正
昨天深夜看完了《萬曆首輔張居正
睡不太著
於是與老婆閒聊
(睡不太著的原因,是因為看戲看到有點生氣,氣萬曆的昏庸,難怪有人說,明朝步入滅亡,始於張居正掛掉的1582年)
(我買了正版DVD,有興趣的同學可參考
http://video.sina.com.cn/movie/detail/zhangjuzheng ,提供線上觀看)
老婆問我
看完這部影集之後有何感想
我跟她說了一個「苦」字
並且引用劇中金學曾所講的一句話
「做官難,做好官更難」
來呼應這個「苦」
聊著聊著
我問老婆
你覺得在封建制度下做官難
還是在民主制度之下做官難
老婆回答
「都很難」
一種是因為不自由
所以會有「伴君如伴虎」的難
另一種是因為自由
所以會導致「內耗後無效」的難
我再問
如果必須選擇
你會選擇在封建制度下做官
還是在民主制度之下做官
老婆回答
「民主制度之下做官」
她提到
雖然一個社會
有機會透過專制
而達到太平盛世
但她自己還是喜歡生活在崇尚個人自由的社會裡
不過
她也補充說明
希望能有個機制
在民主制度下
允許「一日封建」的情況產生
(就像Thomas L. Friedman所提,『讓美國變成「一日中國」,透過中央集權,來訂定新的能源政策,隔天,再變回美國。』)
老婆反問我會如何選擇
我說
我同意老婆的看法
但我更想選擇在『有「明君」存在的封建制度下做官』
只是
就治理國家來說
「明君」可遇不可求
也因此
對我來說
民主制度相對上還是較好的選擇
好在
就企業經營而言
老闆不是只有一位
如果發現所跟的老闆不是明君
大可另謀高就
(或是乾脆自己來當那個明君XD)
看完了《萬曆首輔張居正》這齣戲
雖然有很深的感觸
但不可否認
這齣戲對於「建立主管心態」
的確有很大的幫助
在此推薦給大家
加油!
張承

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故事行銷
昨天在全省副手教育訓練時
一位同仁對大家簡報
「交易冒險王:環遊世界做生意,沒有不能賣的東西!」這本書的讀書心得
http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010496814

Peter 發表在 痞客邦 留言(1) 人氣()

副手的類型
前幾天
一位年輕主管告訴我他的副手人選
由於我對該副手的情況瞭解甚多
因此建議他再好好思考
我問他
目前他所欲培養的副手
主要是定位在「幕僚」(輔佐自己的人)
或是「決策者」(未來將取代自己的人)
該同仁回答︰「決策者」
我回應他
既然他知道
這位副手未來是要成為取代自己的人
他就應該找「決策者」
而非找「幕僚」
(因為該副手有很強的幕僚性格)
我與該主管分享了Peter Drucker談「個人管理」的部分內容
Drucker說
有一種人,需要幕僚來協助自己思考
然後他們就能根據這些意見做出決策
另一種人,則在擔任幕僚時表現傑出
但卻無法承受作決策的壓力
Drucker同時提到
許多組織裡的「二號人物」
在晉升到「頭號人物」時
結果往往無法勝任
而「幕僚個性」就是其中的一項主因
適合當幕僚的人
雖然知道該作何種決定
但真正需要作決策時
卻常常無法承擔最後的責任
對於許多主管來說
我們經常會指派自己信任的人
來擔任副手
但這副手
適合成為「幕僚」或是「決策者」
當主管的並沒有深思熟慮
我與該主管分享
因為他未來將會輪調到其他事業單位
所以這位副手
必須能在未來取代自己
如果現在他選擇錯誤
找了適合當幕僚的人擔任副手
而該副手又不認為自己只能擔任幕僚
或是在未來
該主管因為人情壓力(畢竟該副手是自己所提拔)
硬是將人放到不適合的位置上
這對公司、該副手、以及自己
並沒有任何好處
最後
我與該主管分享了另一位同仁的故事
大約在一個月前
某位年輕同仁借我看兩本書
《豐臣秀長》 (上下卷)
並且告訴我豐臣秀長的故事
(對此故事有興趣的同學,可以參考附錄中的連結)
豐臣秀長是豐臣秀吉的弟弟
豐臣秀吉在開創霸業時
如果沒有豐臣秀長的輔佐
幾乎不可能成功
豐臣秀長是典型的幕僚人員
而且非常懂得隱藏自己
並且知道該把功勞全都送給秀吉
該同仁告訴我
在職場的這幾年
他發現自己的個性是善於分析
但不善決策
同時,也不喜歡爭功
所以,非常適合擔任幕僚的角色
我回應他
很高興他能不斷地檢視自己
並且在30歲前
就清楚地知道自己的定位
我告訴該主管
請他好好利用這個故事
來對目前所欲培養的副手做啟發
而且,我也提醒他
副手並非只能有一位
不妨「幕僚」與「決策者」
同時培養
加油!
張承
p.s.《豐臣秀長》 (上下卷)
http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010162068

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天狗食月與哈提之狼逐月
為了培養同學的批判精神
在上「研究方法」課程時
我會習慣用以下的故事來說明
中國神話中有所謂的「天狗食月」
北歐神話中也有所謂的「哈提之狼逐月」
無論是「天狗食月」或是「哈提之狼逐月」
這些故事均告訴我們
當月食出現時
只要敲鑼打鼓
月亮很快就會再次出現
從現代的眼光來看
敲鑼打鼓應該是沒有根據的無稽之談
但在古時人們的眼裡
這些神話
卻是重要的「根據」來源
而且
有趣的是
在人類還未真正發現天體運行的法則之前
敲鑼打鼓確實是一種有效因應月食的方法
畢竟
這樣的做法
真的能夠趕走天狗
無論是做學術研究
或是進行經營決策
我們都應該對過去的發現
時常保持批判的態度
在學術研究方面
自然科學裡
從托勒密的「地心說」
到哥白尼的「地動說」
或是
從蓋倫、塞爾維特的「肺循環」
到哈維的「心血循環論」
探索學術研究的歷史可發現
真理似乎不斷地被打破
在社會科學中
從《追求卓越》一書中的企業,不再卓越
到《從A到A+》一書中的企業,開始殞落
縱使這些書籍的作者們都提到
那些企業是因為背離了卓越信條或是A+法則
才步入衰敗
但如果這些信條或法則就是真理
為何它們
並非同屬相同的「企業成功方程式」
至於
在經營決策方面
組織所面對的環境
不斷地在改變
過去成功的經驗
未必適合用在情境不同的現在與未來
面對真理的探索
以及決策的制定
我們需要培養出批判的精神
當我們擁有了批判精神
下次再遇到月食時
就比較不會只知敲鑼打鼓
或是
敲鑼打鼓趕跑了天狗之後
還沾沾自喜、洋洋得意
當我們擁有了批判精神
我們會持續對這個世界進行探索
繼續探索那些看似已知
實則未知的現在與未來
加油!
張承

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