會變胖，是朋友害的?
最近在讀老師所指定的paper
並且觀看了TED裡一場有趣的演講
Nicholas Christakis: The hidden influence of social networks | Video on TED.com
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從金魚缸裡看世界
劍橋大學教授Stephen Hawking曾經提到一個故事
幾年前
義大利Monza市議會
禁止魚飼主將金魚養在圓形的魚缸裡
他們認為
這對金魚來說很殘酷
因為金魚在向外觀看時
會看到歪曲的真實...
指導教授與我分享他最近的研究心得
他提到
顧客關係管理相關理論告訴我們
企業應該將顧客分群
並且將最大的心力
放在貢獻度高(一般以購買金額來衡量)
忠誠度適中(一般以購買頻次來衡量)的這一群人身上
畢竟企業的資源有限
而這群人因為對公司的貢獻度高
同時最有機會增加購買頻次
進而增加對公司的總貢獻
但是
當我們將這樣的概念
從「個人」層次提升到「社會網絡」層次時
會發現
雖然某些消費者的貢獻度未必很高(甚至沒有貢獻)
但他們卻有能力
影響許多有機會對企業產生重大貢獻的人
或是有機會促使消費貢獻度大的人
增加其購買的頻次與意願
這時
企業是否也應該將資源
花在這群人上面
老師認為
行銷學接下來的發展
將從傳統偏重「個人」層次的探討
提升到「社會網絡」的層次
只是
他也拋出一個有趣的問題
提到，「社會網絡」的概念
早在100多年前即有人提出
(此概念大多是應用在社會學、或是公共衛生等領域)
但為何遲至近日
才有人開始將其應用在行銷學上
(而且還多以社群媒體行銷的研究為主)
我回應說
可能有以下的猜想
1.研究變數探討的層次不同
過去行銷領域相關的研究
較偏重於個人購買行為的探討
(例如︰顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客終身價值…等)
但在社會學、公共衛生等領域
研究的重心會放在人與人所組成的網絡關係上
(例如︰社會各階層的生活型態、或是傳染病的蔓延…等)
2.研究工具發展上的限制
顯微鏡發明之前
對於許多疾病
我們無法深究其理
網絡分析軟體的出現
就好像是顯微鏡的發明
這讓欲對社會網絡相關議題進行專研的學者
(無論是社會學、公共衛生或是行銷學)
有機會像醫界研究人員一樣
透過顯微鏡探索病毒的奧秘
晚上回到家中
我持續對這個問題進行思索
並進一步將思緒延伸到理論的發展
(也剛好呼應最近看《大設計》(The Grand Design)這本書的心得) 
過去幾百年
許多理論不斷地推陳出新
每隔一段時間
似乎總會有更好的理論出現
而這些理論
似乎都能解釋某部分的真實
只是
我們又該如何證明
自己當下所看到的真實
就是真正的真實
或者
其實我們也只是另一隻生活在圓形魚缸裡的金魚罷了
我無法對這個問題進行解答
不過
我會試著從不同的觀點
來解釋所看到的現象
並且希望透過這樣的做法
在未來
能對真正真實的描繪
產生些許的幫助
加油!
張承
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真的懂怎麼找文獻嗎？了解如何設計研究架構與使用軟體分析嗎？
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網路行銷與阿凡達
上課時，談到網路行銷的定義
我問大家︰「何謂網路行銷？」
同學紛紛舉手回應
「在網路上做廣告」
「經營流量很高的Blog」
「衝高粉絲數」
「在網路上賣東西」…
我給大家回饋
談到，這些答案都對
但卻不夠完整
更重要的是
大家並沒有將網路行銷
拉高到策略性層次來談
為了將網路行銷拉高到策略性層次
我們應該直接將網路市場
當作一個新的世界來看
在這個世界裡
企業所看到的
不應只是新促銷工具的出現
而是影響到企業DNA的改變
我以電影《阿凡達》為例
網路世界就好像潘朵拉星球
而坐在電腦前的你我
就像劇中那位雙腿癱瘓的退伍軍人傑克
透過一個類似核磁共振檢查(MRI)的小艙
將心智傳送到「阿凡達」
然後進入到潘朵拉
讓自己化身在網路世界裡
為了進一步區別新促銷工具與新事業的差異
我簡單以「三螢一雲」來說明
(電視、電腦、手機三種螢幕，再配合雲端運算)
假設同學認為網路行銷就是在網路世界裡「做廣告」
仔細思考後會發現
三種螢幕的物理特性不同
使用目的、使用方式、使用情境也有很大的差異
因此，就算要做廣告
也必須考量這三種螢幕(媒介)背後的特性
同時再思考彼此之間該如何進行搭配
進而有機會做到整合性的行銷
如果同學有了這層認知
接著，再試著將這樣的差異
拉高到策略性層次來看
這時
同學會發現
企業在從事網路行銷時
面對「電視」媒介的策略
與面對「電腦」媒介的策略
以及面對「手機」媒介的策略
亦或是面對「平板電腦」媒介的策略
(甚或是面對7吋平板媒介，或是9.7吋平板媒介的策略)
都會有所不同
如果企業在從事網路行銷時
只是企圖將電腦媒介上的策略或是營運模式
直接複製到其他媒介上
背後所承受的風險
其實相當地大
(例如︰企業不應只是推出行動版網頁，或是電視版網頁，還應該更深入地思考，有何新應用的出現)
也因此
在面對這些新媒介的出現時
企業應該好好思考
如何修改與創新營運模式(改變企業DNA)
以掌握新機會或是規避新威脅
最後
當我們將網路行銷拉高到策略性層次
並將網路市場當作一個新的世界來看時
我們接著會發現
實體世界與網路世界其實緊密相連
如何更容易地在兩個世界裡遊走與轉換
將是未來網路行銷的重要議題之一
(此議題牽涉到情境感知技術、物聯網等科技面課題，同時也牽涉到實體世界與網路世界社群當中的社會面、心理面課題)
加油!
張承
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  • Mar 24 Thu 2011 21:06

  • 轉境

轉境
一位朋友最近有些沮喪
因為他覺得目前所過的生活
已經大幅偏離了自己想要
每天被迫做些沒有太大意義的事
年復一年
日復一日...
我告訴他
「千萬不要被這種負面情緒牽著走，這樣會讓你無法覺察與思考。你必須先讓自己冷靜，情緒穩定，這樣，心，自然就容易清明。」
接著
我與朋友分享了自己的經驗
我對朋友說
雖然我這樣告訴他
但我也常常提醒自己要這樣做
過去的我
常常遇到瓶頸
(我相信未來的我，也將持續如此)
舉例來說
我是個非常規劃導向的人
事情一但偏離了規劃
或是進度太慢
心裡就會開始著急
為了解決內心的焦慮
我曾經求助於一位唸心理諮商的朋友
她跟我說
「解鈴還需繫鈴人」
心裡諮商的角色
在於協助人們快點痊癒
但非治癒
因為治癒
還是得靠自己
過程中
該朋友透過一個問題
協助我重新檢視自己
她問我
「目前所過的生活，是否為自己真正想要？」
我很誠實的說「並不全然是」
主要的原因
在於我很難兼顧各種利害關係人之間的權益
而且
縱使我知道
處裡許多雜七雜八的事
是當主管的必要之惡
但在內心裡
難免還是會懷疑
會問自己
是否應該將時間拿去做更有意義的事情
每當這種意念產生
又發現自己無法滿足各種利害關係人的期許
我的內心
就會開始焦慮
我曾經在紙上寫下「被境轉」與「轉境」
「被境轉」指的是被情緒牽著鼻子走
因此無法覺察與思考
「轉境」則是指一念醒悟
並且知道該如何去做
要從「被境轉」變成「轉境」
必須先讓自己冷靜
當情緒穩定了
心，自然就容易清明
從「被境轉」到「轉境」
是一種修練
我也不斷在學習
加油!
張承
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考上後，或是沒考上，現在要做什麼？
答案很簡單
請將時間花在
「事業」、「家庭朋友」、以及「個人成長」上
1.事業
每個人的事業
可能與考上研究所有關
也可能跟考上研究所無關
考上的同學
可以晚兩年再想畢業之後要做什麼
不過
如果現在能先想清楚
可運用的時間將會更多
沒考上的同學
建議先不要急著找工作
回來先確定自己喜歡什麼工作
或是不喜歡什麼工作
這樣比較有機會
能夠找到讓自己快樂的工作
2.家庭朋友
現在同學還年輕
父母親也還年輕
所以不太會有「子欲養而親不待」的急迫感
也因此
許多家庭計畫
(例如：帶父母親出國、與父母親聚餐...等)
總是會延宕
不過
轉眼之間
當我們畢業之後
陪伴父母親的時間將會變得更少
而父母親也會變得更老
朋友也是如此
進入職場之後
朋友關係通常較不長久
學生時代所建立起的情誼
反而容易延續
因此
同學應該好好把握時間
與家人、朋友相處
(無論是考上或是沒有考上的同學)
3.個人成長
有哪些書想讀而沒有讀？
或是有哪些書應該多讀而未讀？
有哪些地方想去而沒有去？
或是應該多到哪些地方走走？
無論是看書、旅行、參訪、聽演講、參加各種研習課程...
可以學習的東西很多
我們可以有計畫性的進行各種學習
也可以同時享受在學習過程中意外的驚喜
強列推薦同學在開學前
或是進入職場前
先到國外自助旅行幾個月
這段過程將會令同學一輩子難忘
以上這三個方向
是我常常用來檢視自己時間分配是否得宜的方法
而我
也會盡量讓自己的時間
分配在這三件事情上
最後
希望大家都能事業成功
家庭幸福
擁有知心朋友
並且不斷地增長智慧
加油!
張承
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也許同學會慶幸自己有考上研究所或是沒有考上研究所
陸陸續續放榜
幾家歡樂幾家愁
有人已經考上
有人還在等待
有人確定重考
有人選擇當兵
有人決定就業
...
面對不同的結果
我除了要給已經考上的同學深深的祝福
也要給沒有考上的同學一些些鼓勵
就人生來說
考上或是沒有考上都只是過程
重點在於你真正想要的結果
在此
我還是要問同學那句老話
「30歲，你想要過哪一種生活？」
考上的同學
現在除了應該努力、認真、有意義的「玩」之外
也應該好好思考
未來在研究所裡
到底該學會哪些東西
才能讓自己在30歲時
過著自己想要過的生活
畢竟
在研究所裡
可以做的事情非常的多
修課(超修)、做研究(投稿)、參與國科會計畫、接業界專案、舉辦各類活動、打工、當助教、擔任EMBA助理、參加創業大賽、交換學生、幫老師寫書寫文章…等
能做的事情太多
但時間總是不夠
只是
這些事情
哪些對自己畢業想進的產業或公司有幫助？
哪些與自己所需要加強的KSAO有關？
哪些較能夠協助自己在30歲時
過自己想要過的生活？
沒有目標
我們將不知該如何抉擇
結果
研究所兩年好像很忙很忙
但最後卻又好像沒有留下些什麼
同樣的道理
如果同學決定重考
也應該先不要急
反而要利用暑假前的這段時間
好好思考自己為何想要考研究所
畢竟
目標明確了
動機就會強烈
動機強烈了
自然就會考上
最後
如果同學選擇進入職場
更建議同學不要急著狂丟履歷
反而應該認真思考
自己想在哪個產業紮根？
自己是否能夠看到
在該產業工作背後的價值？
講這些內容主要的目的
是希望同學能夠藉由這次考上或是沒有考上的機會
重新檢視人生當中幾乎是最重要的決策時點
如果同學此時能夠好好靜下心來
思索自己的未來
同學將會發現
除了考上、重考、就業之外
還有更重要的目標等著我們釐清
在不清楚自己未來要做什麼之前
時間很容易就白白浪費
偏偏當同學訝然發現這個事實
卻可能已經是好幾年以後的事
我還是那句老話
「30歲，你想要過哪一種生活？」
甚至
如果同學有機會想完30歲想要過何種生活之後
不妨再思考一下
「這一輩子，你拿什麼定義自己？」
(借用英國管理大師韓第的書名)
思考過後
也許同學就會慶幸
自己有考上研究所
或是沒有考上研究所
加油!
張承
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自由的人
一位同學跟我說
她覺得自己就好像一隻被關在籠子裡的動物
白天被關在公司裡
晚上被關在房間裡
而且
她大部分的時間就是坐在電腦桌前面
白天執行老闆交付的事
晚上則在網路上殺時間
該位同學跟我說
她覺得自己是個沒有自由的人
因為就連想上個廁所
都還要跟旁邊的同事報備
以免其他人臨時找不到她而產生誤會
該同學還告訴我
她現在終於能夠體會
為何會有那麼多人想中樂透
因為她也很想逃出這個無形的鐵籠
我問該同學
有沒有看過一部叫做《打不倒的勇者》(INVICTUS)的電影
(此電影由克林伊斯威特所執導，摩根費里曼與麥特戴蒙所主演)
這部電影描述南非前總統曼德拉
以及南非橄欖球國家代表隊隊長
如何透過一場世界盃的比賽
成功的凝聚了南非人民的向心力
讓因種族問題而處於分裂的南非
能夠團結起來
最終贏得比賽
我給同學回饋
在這部電影裡
有一慕讓我印象深刻
南非橄欖球國家代表隊的隊長
參觀曾經囚禁曼德拉的監獄
在不到4平方公尺的小牢房裡
他思索著為何曼德拉能在這麼小的空間中
渡過了將近三十個年頭...
這部片引用了兩句非常經典的詩句
來作為註解
I am the master of my fate
I am the captain of my soul
當我們相信
自己能夠掌握自己的命運
能夠主宰自己的靈魂
我們就是一個自由的人
我告訴同學
自不自由
不是由你身在何處所決定
而是由你的內心所決定
最後
我再給這位同學回饋
告訴她
我最近看了一本書《誰在操縱你的選擇》
裡面有個章節在談
「為什麼老闆比基層員工健康長命？」
答案很簡單
因為老闆比基層員工
更能感受到在工作上的自由
雖然在職稱上
我們未必是老闆
但卻可以在心裡
做自己的老闆
同樣感受到自由
加油!
張承
p.s.1 打不倒的勇者(Invictus)
作者：約翰．卡林
原文作者：John Carlin
譯者：黃逸華
出版社：遠流
出版日期：2009年12月31日
http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010456946
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索瑪花開的季節
在本期《經典雜誌》【經典書摘】這個專欄裡
介紹了一本新書
《台灣娘子上涼山：愛的長征--擁抱被麻風烙印的小孩》
這本書主要在介紹作者張平宜女士
如何勇闖大陸四川彝族自治區大營盤麻風村
如何孤軍奮鬥建立起第一所麻風病人子女小學
如何協助麻風病患的小孩回歸到常人社會...
這個故事對我來說其實並不陌生
以前
我曾經介紹同仁看過一部紀錄片
《索瑪花開的季節》 
這部紀錄片是由吳兆鈞導演所拍攝
內容就是在講述大營盤麻風村的故事
該部紀錄片取名為《索瑪花開的季節》原因
是因為當第一屆大營盤小學(第一所麻風病人子女小學)的畢業生正式誕生時
也是彝族的族花『索瑪花』綻放的時節
看完了經典雜誌【經典書摘】的介紹
晚上
我重新將這部紀錄片拿出來看
並且溫習了在這部片裡
好幾幕發人省思的片段...
多年來
雖然大營盤小學已經成立
但該校卻只有一位代課老師-王文福
只因為沒有人想進入麻風村
而且每月薪水只有28塊
一位小一的學生-吉合阿衣
父親早逝
每天要煮飯燒菜
還得照顧5位弟弟妹妹
讓這些弟妹有機會專心念書
在這樣艱苦的環境下
她卻依然能保有臉上的笑容
還有一位學生-機皮藥布
現在在唸中學
他自覺肩負了重大使命
誓言要證明「麻風病人的子女並不是很差」
他拼命努力
希望未來能做到「讓地球上消失『麻風病人』這四個字」
年紀雖小
但卻令人尊敬
另外
還有一幕
6個學生為了到臨鎮的中學唸書
每天必須脫到只剩內褲
肩並肩渡河
等到身體乾了
才能將衣服穿上
然後
再一起上學唸書...
再次看到這些畫面
除了同樣令人感動
同時也告誡自己
必須要持續為這個世界
付出一份自己的心力
加油!
張承
p.s.
《台灣娘子上涼山：愛的長征--擁抱被麻風烙印的小孩》
作者：張平宜、林國彰/攝影
出版社：大塊文化
出版日期：2010年12月29日
http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010492077
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管理是透過他人的手完成事情
一位新手主管
與我分享他初任主管的經驗
除了開始體會何謂「孤獨」
更有「管人比管自己還難」的感慨
我跟他說
他已經開始慢慢體會
「管理是透過他人的手完成事情」這句話的真諦
「管理是透過他人的手完成事情」
這句話看似簡單
但執行上卻不容易
我們將這句話拆開來看
這句話的重點在
透過「他人」的「手」「完成事情」
首先
先談「他人」
對於該新手主管來說
他剛接手一個單位
也代表接手了該單位的任務、同仁與責任
裡面的「他人」
他無法選擇
只能概括承受
他也許可以利用一些時間
慢慢地汰舊換新
但在職場上
(尤其是在中國人的社會裡)
確實存在著許多因素
讓主管並沒有真正的權利
對部門進行換血的動作
結果
他就掉到自己對「他人」不滿意
而「他人」也對自己不滿意的窘境
接著談「手」
這裡的「手」
包括了這個人的「勞力」、「智力」、與「關係」...
「他人」的能力與態度
可能比不上自己
該主管就埋怨
為何部屬總是教不會
導致許多原本部屬該做的事
最後都需要自己獨立來完成
理想的情境
是做到韓非子所說的
「上君盡人之智」
但在這種情境
「他人」可能比自己強
結果是
自己能力不足
或是格局不夠
無法讓比自己強的人
為自己打拼
最後是「完成事情」
人對了
未必能夠完成事情
背後還需要配合「情境」與「運氣」
撇開運氣不談
縱使「他人」願意配合
也有「手」能夠協助完成事情
但該如何配合
以及該如何與「其他人的手」配合
這些問題處裡不好
一樣無法達成目標
該主管目前就面臨內憂與外患
除了內部有幾位「他人」需要管理
還必須與自己部門以外的「他人」進行溝通
偏偏該主管與其他主管屬於平行單位
甚至在職級上
還比其他主管來的低
結果在進行溝通時
常常吃了悶虧
或是碰了不少軟釘子
我給該主管回饋
告訴他先不要急
因為主管之路非常漫長
除了要持續地培養許多知識、技術、與能力
還要不斷地擴大自己的格局
此外
主管之路雖然孤獨
但承受之後
卻能讓人真正獨立
當我們受人依靠時
自然也就會看到自己的價值
「管理是透過他人的手完成事情」
這句話看似簡單
但執行上卻一點都不容易
加油!
張承
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棉花糖實驗
早上跟兒子玩了一個遊戲
過程仿照「棉花糖實驗」來進行
(我用他自己選的小蛋糕代替)
(有關棉花糖實驗(marshmallow experiment)請參考
http://www.youtube.com/watch?v=QX_oy9614HQ )
棉花糖實驗是Walter Mischel於1960年代末期所做的一個研究
每位小孩被研究人員帶到一個房間
房間的桌上
放著一顆小孩子愛吃的棉花糖
研究人員告訴小孩子說
「我現在要去其他地方處理一下事情」
「如果你等我回來再吃棉花糖，我會再給你一顆當作獎賞」
關上門之後
每個小孩子的行為不太一樣
有的小孩緊盯著棉花糖
有的小孩將棉花糖拿起來把玩
有的小孩偷偷舔了一下棉花糖…
根據實驗結果
這些孩子平均忍耐不到3分鐘
但還是有30%的小孩
忍耐超過15分鐘以上
後續研究顯示
能夠展現自制力的小孩
在青少年時期
較少出現行為偏差
學科成績也比較好
到了成年階段
這些在4歲時展現自制力的小孩
社經地位較其他孩子來的高
教育程度較好
同時，也比較富有與健康
Joachim de Posada 根據這個實驗
寫了幾本相關的著作
「先別急著吃棉花糖」
「萬一吃了棉花糖」
「孩子，先別急著吃棉花糖」
他在書裡強調
「要預測一個人未來是否成功，能否延遲享樂，是一項重要的指標。」
此外
這個實驗
背後還指出了一項事實
那就是我們在面臨決策時
未必會選擇「對的」答案
舉例來說
我們知道應該要維持身體健康
但還是避免不了垃圾食物的誘惑
我們知道應該要為退休預做準備
但卻沒有認真去做理財規劃
…
另外
在棉花糖實驗裡
我們可以發現
有些小孩會刻意做些動作
來協助抵抗誘惑
(無論是用手摀住臉或嘴巴
或是乾脆不去看棉花糖)
換句話說
遠離誘惑或是將誘惑隱藏起來
有助於自制力的強化
(這可不是什麼大道理，這是4歲小孩子所展現的行為)
最後
在玩這個遊戲時
我兒子前一分鐘還用雙手摀著嘴巴
兩眼直視著小蛋糕
但忍耐不到5分鐘
他就跑來
跟我說他不想吃蛋糕了
結果
換成我不知道該如何解讀這樣的行為XD
加油!
張承
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看《摩登時代》反思如何提升工作滿足
為了協助大家看到自己的價值與貢獻
我常常會利用各式場合
(從正式的教育訓練，到私底下的閒談)
以及各種方法
(透過演講、個案研討、同仁的經驗分享或是e-mail往來…等)
來強化同仁對自己工作的認同
最近在教育訓練時
我就與大家分享了兩段很經典的影片
這些影片
是英國喜劇演員卓別林
在《摩登時代》(Modern Times, 1936年)這部電影中的某些橋段
(請先到以下網站，觀看這兩個電影片段
Modern Times - Trailer
http://www.youtube.com/watch?v=2B3HGY_zLKk&feature=player_embedded
(繼續閱讀...)

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