張承管理學

勤奮是好事，但笨又勤奮卻可能會壞事

勤奮是好事
但笨又勤奮卻可能會壞事
這裡的笨
不是指聰明才智上的笨
而是指不懂得用更有效率更有效果的方法做事，不知變通
或是知道方法，但就是ㄋㄨㄚˇ性，不去做
或是知道應該這樣做，但就是ㄍ一ㄣ在那裡，不做
(因為找不到更適合的字或辭，所以才用「笨」，請見諒)
 
本週主動找一位主管溝通
該主管的能力非常好
也很聰明(聰明才智上的聰明)
績效也還可以
但沒有好到令人驚豔的程度
 
該主管總是身先試卒
親力親為
非常勤奮
但無法好好運用團隊
協助他展現更好的績效
 
我問他
為何要讓自己累的半死？
 
該主管回應
在業績以及同仁溫飽的雙重壓力下
而同仁又無法快速提升的情況下
只好自己一直跳下去救火
 
我又問他
明知道應該要找優秀的人進來
但是一年過去
為何還是不積極應聘？
 
我再問他
明知道應該要做好教育訓練
但是一年過去
為何下面的人還是無法成長起來？
 
答案就是不知變通、ㄋㄨㄚˇ性或是ㄍ一ㄣ在那裡
 
我與該主管分享兩個故事
 
第一個故事在講「聘人」
以前公司有位主管
知道聘人的重要性與困難度
當其他主管還在埋怨「人不好聘」時
她選擇接受這樣的事實
 
接著
她想辦法獲取更多的應徵者名單
想辦法增加人力銀行配對成功者來面試的機會
想辦法讓面試過程更有效率更有效果
...
結果，在一個月之內
她總共面試了200多位的應徵者(團體加個人面試)
最後也順利找到她要的人
 
第二個故事在講「訓練」
在我老婆以前所待的那家美商裡
每位新進業務每週都要進行幾次的簡報測試
(為期3個月，內部稱它「五度五關」，一般通過測試者，須經過30次以上的簡報測試。「通過」代表此業務將能夠獨當一面，「不通過」則會請他離開。)
 
簡報過程種類繁多
其中一種是假設到某公司提案(該公司為現有客戶)
過程中協理或是業務副總會隨時打斷簡報
並詢問相關問題
「該公司去年結算後的財報如何？」
「今年的採購預算是多少？」
「對應的採購窗口有何嗜好？家庭背景如何？」
「該窗口(高爾夫球)差點多少？」
...
 
我問該主管
「過去一年，除了人資部所提供的名單外，你是否還有透過其他方法獲取更多的應徵者名單？」
「你是否親自打電話給這些人力銀行配對成功者？」
(因為這些人是透過配對，而非主動應徵，對公司較為陌生，在電話中所問的一些問題，主管親自回答效果較好)
「或是另外找更適合的同仁來打電話，只因為他(她)能增加配對成功者來面試的意願？」
(一些主管因為說話方式或個性，未必適合直接打電話給配對成功者)
「你是否想辦法讓面試的過程更有效率更有效果？」
「過去一年，你總共面試了多少位應徵者？」(含團體加個人面試)
 
我再問該主管
「你花多少時間親自對新進同仁進行教育訓練？」
「在前三個月，你對這些新進同仁做了多少次的測試？」
「為何過了3個月之後，這些同仁還是無法獨當一面？」
「甚至過了1年，對於這些還無法獨當一面的業務同仁，你該如何管理？」
 
最後
我很嚴肅地告訴該主管
「如果以上的問題沒有解決，我可以確定，未來你，還是會繼續很忙，下面的同仁一樣無法獨當一面。這樣，你不但害了自己，也害了同仁，更害了公司。所以，請不要不知變通、ㄋㄨㄚˇ性或是ㄍ一ㄣ在那裡。」
 
勤奮是好事，但笨又勤奮卻可能會壞事
 
加油!
 
張承 

無法升遷的原因-缺乏「多元性」

前兩天
一位校長來拜訪董事長
在聊天的過程當中
該校長提到
許多人在職場上
最多只能升遷到經理
然後就無法升遷上去
無法繼續升遷的原因
主要在於缺乏「多元性」
 
在一般公司裡
經理主要負責對內業務
但再往上爬
決策的範疇將會大幅擴大
因此思維必須多元
同時人際的範疇也大幅擴大
(代表公司對外交流的機會變多)
連聊天內容都必須多元
 
以我們公司來說
經理上去
就是事業部的主管(無論是協理、副總或是總經理)
身為事業部的主管
在做決策時
思維必須多元
必須同時考量內外部環境的變化與影響
(例如，外部須考量總體經濟的變化趨勢、競爭對手的現況，以及消費者行為的變化...等；內部則須考量單位內部與各單位之間的利益與政治行為。)
以做出最為適當的決策
(最適當的決策，未必是能讓多數人滿意的決策，或是當下對公司利益最大的決策。)
 
此外
身為事業部的主管
有較多的機會遇到各式各樣不同背景的人
為了做好交際
聊天的內容勢必變的多元
(例如：當天董事長與該校長從防災政策、觀光政策、農業政策、...一直聊到技職教育政策...等)
畢竟在交際時
不能只聊自己的專業
要有能力與對方討論他有興趣的內容
盡量做到賓主盡歡
(而別人也會從聊天的過程當中，來評斷我們公司)
 
至於該如何培養「多元」
答案其實顯而易見
不外乎就是
多看、多聽、多觀察、多思考
 
舉例來說
多多涉獵自己專業以外的書
(我建議學生先從各類「經典」看起，從古今中外100本名著下手，既有效率又有效果)
多聽各類演講，多與各種人交流
(我建議學生每天看一場「TED的演講」，每天15-20分鐘，既有效率又有效果)
多觀察生活中的人事物
(我建議學生擬定自己的「行萬里路計畫」)
多思考所學，進而內化成自己的智慧
(我建議學生將自己的思考「寫下來」)
 
相信
透過持之以恆的
多看、多聽、多觀察、多思考
大家一定會慢慢變得更加「多元」
 
而當我們擁有適當的「多元性」時
對於有企圖心的同仁來說
升遷至經理級以上的職位
將指日可待
 
加油!
 
張承
 

魔鬼藏在細節裡

 
早上回學校與老師報告產學合作的進度
要離開的時候
老師突然問我
有沒有聽過一款M牌的喇叭
同時提到
這是他經過「嚴謹的研究」並使用後
感覺最好的產品
他想推薦給我
 
我搖頭笑說沒有
 
接著老師從一個大環保袋裡
拿出一款約一雙籃球鞋大小的喇叭
告訴我
這是他上課時所用的「傢伙」
 
老師給我回饋
提到影響上課品質的因素很多
「聲音」絕對扮演著重要的角色
麥克風突然沒電、喇叭音效不好....
不但會影響聽眾的感知
也會影響演講者的情緒
所以他上課時都會自備好的喇叭與麥克風
 
不但如此
為了讓音效更好
老師會將教室原本的麥克風
與自己所帶的麥克風
用繩索纏繞在一起
然後一次拿著兩支麥克風一起上課
(老師現場再從袋子裡拿出兩支麥克風與繩索做示範，
並且告訴我另一支麥克風是給學生發言用，
或是拿來當作備用)
 
同時
老師會將自己所帶的喇叭
放到教室最後面
再配合教室現有的喇叭
(通常是裝在天花板或是兩側柱子旁)
這樣的音效就會很好
 
老師告訴我
由於這樣的準備
過去好幾年來
不但沒有出現過
因為教室音響設備產生問題
進而導致影響教學的情況
(因為當音響設備出現問題，老師馬上可以利用自己「精挑細選」後的喇叭應急)
而且
同學在教學評量的回饋上
對於「聲音」效果的部分
都會讚譽有加
 
此外
老師話峰一轉
指著旁邊的單槍投影機說
「這個單槍投影機，也是全系上等級最好的」
畢竟
設備不只只有喇叭與麥克風
為了教學品質
老師連單槍投影機都自備
 
聽完老師的推薦
我有感而發
告訴老師
 
以前還是學生的時候
聽到類似的故事
好像聽懂
但其實沒有真正的懂
 
現在到了業界
擔任高階主管
才發現這背後的觀念
對於企業經營來說
可能就是0與1之間的差別
(失敗與成功；地獄與天堂)
 
老師點頭微笑地說
沒錯
這就是「魔鬼藏在細節裡」以及「贏者通吃」的概念
 
感謝老師
又讓我學到了寶貴的一課
 
加油!
 
張承

生涯可以規劃嗎？

有人說
因為外在環境變化太快
所以生涯無法規劃
但坊間教授生涯規劃的書籍又這麼的多
到底
生涯可以規劃嗎？
 
在管理學裡
規劃指的是「訂定目標，發展方案，執行評估」的過程
所以
生涯是否可以規劃
我們可以由以上的定義來思考
 
首先
生涯是否可以訂定目標
答案應該是肯定的
 
這裡的目標
不是指
22歲大學畢業後考上研究所
24歲研究所畢業後進入世界級企業
38歲在世界級企業擔任高階主管
45歲自行創業
60歲退休...
 
畢竟
人生的旅程充滿著變數
而且
如果人生的一切都照著劇本走
這樣也可能會太過無趣
 
管理學裡所討論的目標
對應到策略性層次來看
它指的是「使命」、「願景」與「定位」
它指的是自己一輩子想要奉獻之處
想要達成的境界
或是想要成為一個什麼樣的人
 
舉例來說
有人喜歡小孩
所以想要成為一位稱職的「幼稚園老師」
有人想要救人
所以想要成為一位稱職的「醫師」
 
無論是「幼稚園老師」或者是「醫師」
這些都是自己的「定位」
(其他諸如農夫、社工師、演員、作家、工程師、攝影師、園藝造景專家、音樂家、民意代表、企業家、警察...都可以是自己的定位)
當「定位」確定了
接下來
就是發展方案(唸教育學院、唸醫學系...唸警察大學)
然後
花一輩子將這個「定位」做好來(執行評估)
這，就是管理學裡所強調的生涯規劃
 
只是
許多人並沒有認真花時間
思考自己的「使命」、「願景」與「定位」
釐清自己這一輩子的方向
(可能的原因在於對自己不夠瞭解，或是對各職業不夠瞭解)
所以
當目標不明確
自然就不知道該如何進行後續的規劃
 
所以
生涯可以規劃嗎？
 
根據管理學中的定義
答案是肯定的
 
預祝大家早日找到自己的定位
 
加油!
 
張承
 
附註1：還是有人不希望自己的人生太過明確，所以不想擁有明確的「定位」。
 

附註2：雖然許多「定位」存在了幾千年，但未來還會有其他新型態的「定位」出現。

 

附註3
：在人生的旅途中，「使命」、「願景」、「定位」有可能會改變(不過應該不會常改變XD)。當目標改變了，方案自然也就會跟著改變。(我認識一位教授，因為家庭，年近40才進入學界。當他確認了自己「教授的定位」後，努力在教學、研究、與服務上盡力做好。我認為，他是一位稱職的教授。)

領導風格的變與不變
在本季儲備主管教育訓練的最後一堂課
我們請到駐大陸事業單位的最高主管A君
與大家分享開疆闢土的心路歷程

2014春季班先修課程
 
講題：如何規劃研究所生活(考取學生講座)
時間：4/24(四)晚上6:30-10:00 台北開封教室十樓F102
內容：研究所唸什麼、研究生應該具備的條件、開學前規劃、修課規劃、如何選擇指導教授、論文撰寫規劃、就業規劃
 
講題：如何撰寫碩士論文(考取學生講座)
時間：5/8(四)晚上6:30-10:00 台北開封教室十樓F102
內容：為何要撰寫碩士論文、何謂研究、碩士論文架構、如何開始撰寫碩士論文、論文經驗談
 
講題：如何規劃學涯、職涯與生涯(歡迎考取學生回班免費聆聽)
時間：5/15(四)晚上6:30-10:00 台北開封教室十樓F102 
內容：人生價值的衡量、生涯規劃、職涯規劃(如何找到自己的事業)、學涯規劃
 
講題：研究所管理學準備方法1
時間：5/22(四)晚上6:30-10:00 台北開封教室十樓F102
內容：管理學考試迷思、各校商管所簡介、考情分析、準備方法、參考用書...等
 
講題：研究所管理學準備方法2
時間：5/29(四)晚上6:30-10:00 台北開封教室十樓F102
內容：考試學、如何擬定學習計畫、時間管理、壓力管理、預習的方法、筆記整理、考試技巧...等
 
研究所管理學準備方法絕大部分的內容，暑期班不會再上，請暑期班管理學同學踴躍參加。
 
加油!
 
張承

考取學生免費講座
 
各位考取研究所的同學大家好：
 
為了讓同學能更有效地融入研究所生活
張承老師特地安排了以下兩場講座
歡迎同學參加
 
4/24(四)晚上6:30-10:00 台北開封教室十樓F102
講題：如何規劃研究所生活
內容：研究所唸什麼、研究生應該具備的條件、開學前規劃、修課規劃、如何選擇指導教授、論文撰寫規劃、就業規劃
 
5/8(四)晚上6:30-10:00 台北開封教室十樓F102
講題：如何撰寫碩士論文
內容：為何要撰寫碩士論文、何謂研究、碩士論文架構、如何開始撰寫碩士論文、論文經驗談
 
(以上講座適合商管背景同學參加，同時不另外提供講義)
 
加油!
 
張承

讀書會--淘金熱與矽谷--用錢是否得當，決定人生幸福與否
 

 

三月份儲備主管讀書會的書單如下：

 

書名：《アメリカ型成功者の物語》

漢譯：《美國式富豪的故事：淘金熱與矽谷

作者：野口悠紀雄(Noguchi Yukio)

學歷：東京大學工學院畢業，耶魯大學經濟學博士。

經歷：東京大學、一橋大學、早稻田大學教授、美國史丹佛大學客座教授。

 

本書探討了150年前的淘金熱

與現代IT產業的共通點

那就是：

成功者並非淘金的人

而是「從淘金者身上淘金的人」

(Mining the Gold Miners)

 

劉顧問提到

1850年左右

Levi Strauss用粗糙帆布製作了第一條Levi's牛仔褲

廣受採礦工人的歡迎

Wells Farg經營的驛站馬車業務

幾乎壟斷加州與美國東部之間的馬車運輸

後來州際鐵路竣工

富國公司也成為運輸業的巨擘

(註：根據維基百科，Wells Fargo & Co.(富國銀行)於2013年7月12日起成為全球市值最大銀行。)

 

到了今天

許多矽谷的致富者

並非是在網路世界掏金的人

而是「從網路淘金者身上淘金的人」

(亦即提供軟體、硬體、平台...的人)

例如：網路設備商Cisco、

提供Workstation、Java程式語言的Sun Micro、

Search Engine的Google與Yahoo...等

 

劉顧問分析

無論是在150年前或是現代

這些成功者之所以成功的關鍵之一

就是「開放資訊」

讓更多的人想要掏金

而這些成功者

也因為越來越多掏金者的湧入

進而坐收漁翁之利

 

劉顧問在讀書會的尾聲

與我們分享了他的金錢觀

他認為

「錢是成就的副產品，

有了成就，錢就自然而來。」

 

所以

與其不斷地想著賺錢

我們更應該好好思考

自己想要成就什麼

畢竟

成就事情

不只帶來財富

還帶來了心靈上的滿足

 

最後

劉顧問提醒

「懂得賺錢，也要懂得用錢，

用錢是否得當，決定人生幸福與否。」

 

也許是因為到了一定的年紀

同時有在教授「決策理論」的關係

當我聽到這句話時

特別能夠產生共鳴

人生的幸福

多少與金錢有關

用錢用的好

確實會提升幸福感

 

以上幾句話

言簡易賅

值得我們好好思考與執行

 

加油!

 

張承

 

時間管理--「任務配合時間」

 今天早會的主題是「時間管理」
我問同仁們
大家是「時間配合任務」
還是「任務配合時間」
 
「時間配合任務」指的是
無論要花多少時間
(縱使熬夜加班)
都要將報告盡力做到最好
 
「任務配合時間」指的是
我只能花8小時做好報告
 
檢視我們大部分做報告的狀態
是屬於以上哪一種
大致上就可以了解
自己的時間管理做的是否夠好
 
良好的時間管理
應該要盡量做到
「任務配合時間」
原因如下：
 
首先
我們希望達成的目標不少
(例如：我們希望事業成功、家庭幸福、擁有智慧)
如果我們大多時候都是「時間配合任務」
這時，就很容易會花過多的時間
在某一任務上(例如：事業)
進而影響到其他任務的達成(例如：家庭)
 
其二
「任務配合時間」還可避免「鍍金」(PMP的專業術語)
在職場上
許多事情只要做到老闆滿意就好
而不用做到「最好」(即「鍍金」)
畢竟做到最好
常常需要多花成本
這未必是老闆想要
 
其三
假設我們能做到「任務配合時間」
代表我們必須有能力
在有限的時間內
將事情做好
落實這樣的觀念與做法
有助於我們能力的提升
 
另外
多花時間
未必代表能做的更好
有時後因為需要趕工
做出來的東西未必較好
甚至因為忙中有錯
所花的時間反而更多
(限制時間未必是趕工，
透過事前的規劃，
一樣可以在限制的時間內，
做的很從容)
 
最後
也因為限制了時間
所以，我們能夠將其他時間
運用在自己想要達成的目標上
(例如：家庭幸福、擁有智慧)
 
在早會快結束時
我與同仁們分享
我們多少都聽過
「要將每天都當作最後一天來過」類似的話
(先姑且不論這句話背後的邏輯，因為假設生命只剩一天，
我會希望與親人朋友告別，但如果每天都要告別，顯然不是這句話的本意)
 
這句話的意義
在協助我們思考
於有限的生命中
我們應該將時間分配在哪裡
 
只是
一方面，我們自覺還年輕，不急
二方面，我們很容易只聚焦在眼前
所以，就容易陷入「時間配合任務」的情境裡
也因此，就容易忽略還有其他更重要的任務
等待著我們去執行
 
習慣將「時間配合任務」的同學
不妨試著將「任務配合時間」吧!
 
加油!
 
張承
 

張承推薦書-《其實工作不必這麼累》
 
最近看了一本書
《其實工作不必這麼累：《80/20法則》作者教你投入更少，成效更好》
本書的作者是Richard Koch
他之前寫了一本暢銷書《80/20法則》
本書可說是《80/20法則》的「實踐篇」
 
在這本書裡
作者引用了許多理論
來說明如何將《80/20法則》的觀念運用出來
(包括：長尾理論、核心資源、小世界理論、X理論Y理論、帕金森定律、策略定位...等)
 
對於唸過(或正在唸)管理學的同學來說
可以藉由本書
來思考這些理論與《80/20法則》之間的關係
以提升活用管理理論的能力
 
同時，看完本書之後
同學也可以試著用更宏觀的角度
來思考是否有更完整的架構
以闡述《80/20法則》的運用
進而對作者所提出的架構
進行批判
(本書作者用了10種構面來說明)
 
講完了理論
接下來談一下實務的應用
 
本週我參加某事業群的主管會議
會中除了感謝大家的努力
也與大家分享了一件事情
 
由於第一季是該部門的大旺季
年初時，我告訴該事業群主管
如果該部門第一季
就達到今年損益兩平的營業額目標
我希望放大家一個月的「有薪假」
 
坦白說
當時提出這樣的目標
大家直覺上都認為「不可能」
但實際執行之後
第一季還未結束
其營業額已經做到將近今年損益兩平的一半
(該部門業績成長率超過200%)
 
會議中
我問所有主管
大家現在是否會相信
第一季就達成整年損益目標是有可能的
(多數主管點頭)
我再問大家
如果能夠回到今年的1/1
大家做事的方法
是否會有所改變
以確保第一季就達成整年損益的目標
(主管們點頭點的更加用力)
 
至於做事的方法該如何改變
我引用書中的觀念
與大家分享
 
在我們公司裡
大部分的同仁
都是知識型工作者
(無論是業務、研發、主管...等)
而根據80/20法則
80%的工作成果
來自於20%的工作時間
(這對知識型工作者來說特別適用)
 
業務同仁因為找出關鍵顧客(調查法)
並提供完善的服務
許多顧客不但持續跟他(她)購買
還幫他(她)介紹新的顧客(人脈王)
所以他(她)能利用較少的時間
創造出比別人更多的營業額
(該部門目前欠缺更有效地找到關鍵顧客的方法)
 
研發同仁懂得利用內外部智慧
發揮槓桿效益
進而激盪出更多的火花(槓桿法)
所以他(她)能利用較少的時間
展現出比別人更多的創新
(該部門目前欠缺更有效地改良產品、研發新產品的方法)
 
主管因為明確知道自己部門的定位
以及未來的發展(策略法)
同時培養出許多優秀的人才(激發能量法)(懶惰法)
所以他(她)能利用較少的時間
達成比別人更好的績效
(該部門還需要引進更多的人才)
...
 
對於知識型工作者來說
衡量績效常常看的是「結果」
而非「過程」
如果大家能善用80/20法則
進而帶來績效
套句這本書標題所講的話
「其實工作不必這麼累」
而且大家將能「投入更少，成效更好」
 
最後
對於許多產業來說
淡季、旺季相當明顯
如何在旺季時做到整年的業績
這也是另一種80/20法則的思維
 
加油!
 
張承
 
p.s.
其實工作不必這麼累：《80/20法則》作者教你投入更少，成效更好
The 80/20 Manager: Ten Ways to become a great leader
作者：理查．柯克
原文作者：Richard Koch
譯者：李芳齡
出版社：天下雜誌
http://www.books.com.tw/products/0010630571?loc=003_002
 
職場《80/20法則》如下：
調查法：調查主要顧客，滿足主要顧客的需求
人脈王：到處交朋友，不熟的朋友常是意想不到的貴人
導師法：找個好導師、當個好導師，相互學習。
槓桿法：運用潛意識、自信、點子、決策、信任、人才與資金等槓桿工具增進績效。
激發能量法：坦率對待同事、部屬，激發整個團隊的能量。
意義法：找出工作的意義，創造獨特的工作成就。
創造時間法：減少無法帶來效益的瑣碎工作，時間只花在重要關鍵的事上。
簡化法：用簡單、圖像化、易記的方式簡化複雜的工作內容。
懶惰法：適時的懶惰，多花時間在創造力的思考上。
策略法：擬定能帶來極大效果的工作策略，徹底執行。
(資料來源：http://www.books.com.tw/products/0010630571?loc=003_002 )