你是對自己負責了，但沒有對公司負責
一位畢業的同學來信
與我分享了她在職場上的故事
過程中
她提到我在幾年前
問她的一個問題
並且感謝當時的教誨
在此
也將這個問題分享給大家
「一件事情
老闆只要求80分
部屬2小時就能做好
結果
部屬花了兩天
做到95分
你說部屬是對是錯？」
我記得這位同學非常聰明
能力非常好
做事也非常認真
非常負責
凡事總想做到最好
但這樣的態度
在職場上可能會衍生出一些問題
首先
我提醒她
將事情做到95分
但結果卻不是主管想要
(因為主管只要80分)
而且
原本只要花2小時就可做完的事情
結果花了兩天
不但增加了成本
還可能拖延到商機
同學回應
明明能做到最好
為何不做
並且說明
她無法忍受事情只做OK的心態
我對她說
「妳是對自己負責了
但沒有對公司負責
公司付錢給妳
不是讓妳滿足自己的需求
而是要妳對公司有所交代」
此外
我也提醒同學
將事情盡力做到完美不是壞事
但人生當中
一定會有許多不盡人意之處
(尤其是畢業進入職場之後)
失敗是必然
太執著於完美
不是一件好事
不妨讓自己試著「享受」失敗
同學在信中告訴我
進入在職場後
她不但發現「能人異士」很多
自己根本不算什麼
(我倒認為這是她謙虛了)
而且許多事情的成敗
自己幾乎無法掌握
(這倒是事實，不過管理者還是必須對最終結果負責)
更重要的
她學會了對公司負責
而非只是對自己負責
這樣的態度
讓她更能契合主管所需
也讓自己少走了許多冤枉路
每年都有一些條件很好
但也非常執著的同學
希望這位學姊的故事
能對這些同學有所啟發
加油!
張承
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少點批評，多點建議；少點抱怨，多點鼓勵
一位老師最近心情有點低落
只因某位同學對他產生小小的抱怨
該同學認為老師太忙
沒有對同學做好服務
因此，該老師一直對這件事耿耿於懷
一位同仁非常認真
努力做好顧客服務的工作
但還是有顧客對他產生不滿
雖然公司有灌輸『顧客抱怨是寶』
以及『聞過則喜』的心態
但當真的遇到抱怨時
就是難以釋懷
這兩位朋友與同仁
對自己的要求都很高
據我對他們的了解
他們都是那種縱使在假日
也都會將學生或顧客放在心上
並且隨時準備服務的人
不過
也因為他們對自己的要求太高
所以眼裡容不下一絲顧客的不滿
他們皆認為
我這麼努力地為他人付出
他人怎麼可以這樣子對待我
甚至，該老師還講出『枉費我掏心掏肺』
『真的是真心換絶情』的話
我跟兩位朋友與同仁
分享了自己類似的經驗
並且告訴他們
即使到現在
遇到相同的事情
有時自己還是會無法從負面情緒中
跳脫出來
舉例來說
我與該老師分享
有同學曾經跟我抱怨
『每週激勵我，激勵到都快麻痺了，請不要再激勵我了』
(有趣的是，也有同學直接反應，因為有每週的激勵，所以讓他能夠繼續堅持下去)
我也與該同仁分享
有同仁曾經跟我抱怨
『我來公司是來上班的，不是要來念書的，教育訓練的時間能否少一點』
(有趣的是，也有同仁反應，因為有每月的教育訓練，所以她及她的家人，對公司的做法非常肯定)
也許是因為自己有了小孩的關係
還有對人情事故的掌握慢慢熟悉
面對同學與同仁的反應
我比以前多了一份包容
不過，我也知道
因為大班教學
我無法滿足所有同學的需求
因為經營企業
我無法只對某些人負責
所以，我只能在一開始
將自己的教學理念與經營理念
告訴同學與同仁
然後讓同學與同仁自行選擇
(不過，縱使如此，未來也一定還是會有抱怨產生)
最後
我自己常常被人評鑑
所以很能體會被評鑑者的感受
也因此
當我有機會評鑑他人時
總是會
少點批評，多點建議
少點抱怨，多點鼓勵
這樣的做法
除了一樣能反應問題
同時還能避免打擊士氣
避免澆熄一些好老師、好客服的熱情
各位同學
有機會
不妨多給一些好老師與好客服
掌聲與鼓勵
加油!
張承
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萬曆首輔張居正
昨天深夜看完了《
萬曆首輔張居正》
睡不太著
於是與老婆閒聊
(睡不太著的原因，是因為看戲看到有點生氣，氣
萬曆的昏庸，難怪有人說，明朝步入滅亡，始於張居正掛掉的1582年)
(我買了正版DVD，有興趣的同學可參考
http://video.sina.com.cn/movie/detail/zhangjuzheng ，提供線上觀看)
老婆問我
看完這部影集之後有何感想
我跟她說了一個「苦」字
並且引用劇中金學曾所講的一句話
「做官難，做好官更難」
來呼應這個「苦」
聊著聊著
我問老婆
你覺得在封建制度下做官難
還是在民主制度之下做官難
老婆回答
「都很難」
一種是因為不自由
所以會有「伴君如伴虎」的難
另一種是因為自由
所以會導致「內耗後無效」的難
我再問
如果必須選擇
你會選擇在封建制度下做官
還是在民主制度之下做官
老婆回答
「民主制度之下做官」
她提到
雖然一個社會
有機會透過專制
而達到太平盛世
但她自己還是喜歡生活在崇尚個人自由的社會裡
不過
她也補充說明
希望能有個機制
在民主制度下
允許「一日封建」的情況產生
(就像Thomas L. Friedman所提，『讓美國變成「一日中國」，透過中央集權，來訂定新的能源政策，隔天，再變回美國。』)
老婆反問我會如何選擇
我說
我同意老婆的看法
但我更想選擇在『有「明君」存在的封建制度下做官』
只是
就治理國家來說
「明君」可遇不可求
也因此
對我來說
民主制度相對上還是較好的選擇
好在
就企業經營而言
老闆不是只有一位
如果發現所跟的老闆不是明君
大可另謀高就
(或是乾脆自己來當那個明君XD)
看完了《
萬曆首輔張居正》這齣戲
雖然有很深的感觸
但不可否認
這齣戲對於「建立主管心態」
的確有很大的幫助
在此推薦給大家
加油!
張承
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副手的類型
前幾天
一位年輕主管告訴我他的副手人選
由於我對該副手的情況瞭解甚多
因此建議他再好好思考
我問他
目前他所欲培養的副手
主要是定位在「幕僚」(輔佐自己的人)
或是「決策者」(未來將取代自己的人)
該同仁回答︰「決策者」
我回應他
既然他知道
這位副手未來是要成為取代自己的人
他就應該找「決策者」
而非找「幕僚」
(因為該副手有很強的幕僚性格)
我與該主管分享了Peter Drucker談「個人管理」的部分內容
Drucker說
有一種人，需要幕僚來協助自己思考
然後他們就能根據這些意見做出決策
另一種人，則在擔任幕僚時表現傑出
但卻無法承受作決策的壓力
Drucker同時提到
許多組織裡的「二號人物」
在晉升到「頭號人物」時
結果往往無法勝任
而「幕僚個性」就是其中的一項主因
適合當幕僚的人
雖然知道該作何種決定
但真正需要作決策時
卻常常無法承擔最後的責任
對於許多主管來說
我們經常會指派自己信任的人
來擔任副手
但這副手
適合成為「幕僚」或是「決策者」
當主管的並沒有深思熟慮
我與該主管分享
因為他未來將會輪調到其他事業單位
所以這位副手
必須能在未來取代自己
如果現在他選擇錯誤
找了適合當幕僚的人擔任副手
而該副手又不認為自己只能擔任幕僚
或是在未來
該主管因為人情壓力(畢竟該副手是自己所提拔)
硬是將人放到不適合的位置上
這對公司、該副手、以及自己
並沒有任何好處
最後
我與該主管分享了另一位同仁的故事
大約在一個月前
某位年輕同仁借我看兩本書
《豐臣秀長》 (上下卷)
並且告訴我豐臣秀長的故事
(對此故事有興趣的同學，可以參考附錄中的連結)
豐臣秀長是豐臣秀吉的弟弟
豐臣秀吉在開創霸業時
如果沒有豐臣秀長的輔佐
幾乎不可能成功
豐臣秀長是典型的幕僚人員
而且非常懂得隱藏自己
並且知道該把功勞全都送給秀吉
該同仁告訴我
在職場的這幾年
他發現自己的個性是善於分析
但不善決策
同時，也不喜歡爭功
所以，非常適合擔任幕僚的角色
我回應他
很高興他能不斷地檢視自己
並且在30歲前
就清楚地知道自己的定位
我告訴該主管
請他好好利用這個故事
來對目前所欲培養的副手做啟發
而且，我也提醒他
副手並非只能有一位
不妨「幕僚」與「決策者」
同時培養
加油!
張承
p.s.《豐臣秀長》 (上下卷)
http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010162068Peter 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(1,962)
天狗食月與哈提之狼逐月
為了培養同學的批判精神
在上「研究方法」課程時
我會習慣用以下的故事來說明
中國神話中有所謂的「天狗食月」
北歐神話中也有所謂的「哈提之狼逐月」
無論是「天狗食月」或是「哈提之狼逐月」
這些故事均告訴我們
當月食出現時
只要敲鑼打鼓
月亮很快就會再次出現
從現代的眼光來看
敲鑼打鼓應該是沒有根據的無稽之談
但在古時人們的眼裡
這些神話
卻是重要的「根據」來源
而且
有趣的是
在人類還未真正發現天體運行的法則之前
敲鑼打鼓確實是一種有效因應月食的方法
畢竟
這樣的做法
真的能夠趕走天狗
無論是做學術研究
或是進行經營決策
我們都應該對過去的發現
時常保持批判的態度
在學術研究方面
自然科學裡
從托勒密的「地心說」
到哥白尼的「地動說」
或是
從蓋倫、塞爾維特的「肺循環」
到哈維的「心血循環論」
探索學術研究的歷史可發現
真理似乎不斷地被打破
在社會科學中
從《追求卓越》一書中的企業，不再卓越
到《從A到A+》一書中的企業，開始殞落
縱使這些書籍的作者們都提到
那些企業是因為背離了卓越信條或是A+法則
才步入衰敗
但如果這些信條或法則就是真理
為何它們
並非同屬相同的「企業成功方程式」
至於
在經營決策方面
組織所面對的環境
不斷地在改變
過去成功的經驗
未必適合用在情境不同的現在與未來
面對真理的探索
以及決策的制定
我們需要培養出批判的精神
當我們擁有了批判精神
下次再遇到月食時
就比較不會只知敲鑼打鼓
或是
敲鑼打鼓趕跑了天狗之後
還沾沾自喜、洋洋得意
當我們擁有了批判精神
我們會持續對這個世界進行探索
繼續探索那些看似已知
實則未知的現在與未來
加油!
張承
Peter 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(613)
會變胖，是朋友害的?
最近在讀老師所指定的paper
並且觀看了TED裡一場有趣的演講
Nicholas Christakis: The hidden influence of social networks | Video on TED.com
Peter 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(297)
從金魚缸裡看世界
劍橋大學教授Stephen Hawking曾經提到一個故事
幾年前
義大利Monza市議會
禁止魚飼主將金魚養在圓形的魚缸裡
他們認為
這對金魚來說很殘酷
因為金魚在向外觀看時
會看到歪曲的真實...
指導教授與我分享他最近的研究心得
他提到
顧客關係管理相關理論告訴我們
企業應該將顧客分群
並且將最大的心力
放在貢獻度高(一般以購買金額來衡量)
忠誠度適中(一般以購買頻次來衡量)的這一群人身上
畢竟企業的資源有限
而這群人因為對公司的貢獻度高
同時最有機會增加購買頻次
進而增加對公司的總貢獻
但是
當我們將這樣的概念
從「個人」層次提升到「社會網絡」層次時
會發現
雖然某些消費者的貢獻度未必很高(甚至沒有貢獻)
但他們卻有能力
影響許多有機會對企業產生重大貢獻的人
或是有機會促使消費貢獻度大的人
增加其購買的頻次與意願
這時
企業是否也應該將資源
花在這群人上面
老師認為
行銷學接下來的發展
將從傳統偏重「個人」層次的探討
提升到「社會網絡」的層次
只是
他也拋出一個有趣的問題
提到，「社會網絡」的概念
早在100多年前即有人提出
(此概念大多是應用在社會學、或是公共衛生等領域)
但為何遲至近日
才有人開始將其應用在行銷學上
(而且還多以社群媒體行銷的研究為主)
我回應說
可能有以下的猜想
1.研究變數探討的層次不同
過去行銷領域相關的研究
較偏重於個人購買行為的探討
(例如︰顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客終身價值…等)
但在社會學、公共衛生等領域
研究的重心會放在人與人所組成的網絡關係上
(例如︰社會各階層的生活型態、或是傳染病的蔓延…等)
2.研究工具發展上的限制
顯微鏡發明之前
對於許多疾病
我們無法深究其理
網絡分析軟體的出現
就好像是顯微鏡的發明
這讓欲對社會網絡相關議題進行專研的學者
(無論是社會學、公共衛生或是行銷學)
有機會像醫界研究人員一樣
透過顯微鏡探索病毒的奧秘
晚上回到家中
我持續對這個問題進行思索
並進一步將思緒延伸到理論的發展
(也剛好呼應最近看《大設計》(The Grand Design)這本書的心得)
過去幾百年
許多理論不斷地推陳出新
每隔一段時間
似乎總會有更好的理論出現
而這些理論
似乎都能解釋某部分的真實
只是
我們又該如何證明
自己當下所看到的真實
就是真正的真實
或者
其實我們也只是另一隻生活在圓形魚缸裡的金魚罷了
我無法對這個問題進行解答
不過
我會試著從不同的觀點
來解釋所看到的現象
並且希望透過這樣的做法
在未來
能對真正真實的描繪
產生些許的幫助
加油!
張承
Peter 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(975)
《終身學習系列-研究方法營 讓您分析不卻步》
真的懂怎麼找文獻嗎？了解如何設計研究架構與使用軟體分析嗎？
該怎麼選擇指導教授？論文與課業進度該怎麼安排？
想要快快樂樂學分析，輕輕鬆鬆做研究，順順利利拿學位，
只要12小時，TKB數位學堂讓您研究一點通！
張承、趙敏、張翔、陳弘四大名師聯合開課
研究概論與文獻探討-張承 老師（3hr）
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06/18(六)
14:00-17:00
研究概論與文獻探討-張承
18:00-21:00
研究設計-趙敏
06/19(日)
14:00-17:00
資料分析-張翔
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Peter 發表在 痞客邦 留言(2) 人氣(625)
網路行銷與阿凡達
上課時，談到網路行銷的定義
我問大家︰「何謂網路行銷？」
同學紛紛舉手回應
「在網路上做廣告」
「經營流量很高的Blog」
「衝高粉絲數」
「在網路上賣東西」…
我給大家回饋
談到，這些答案都對
但卻不夠完整
更重要的是
大家並沒有將網路行銷
拉高到策略性層次來談
為了將網路行銷拉高到策略性層次
我們應該直接將網路市場
當作一個新的世界來看
在這個世界裡
企業所看到的
不應只是新促銷工具的出現
而是影響到企業DNA的改變
我以電影《阿凡達》為例
網路世界就好像潘朵拉星球
而坐在電腦前的你我
就像劇中那位雙腿癱瘓的退伍軍人傑克
透過一個類似核磁共振檢查(MRI)的小艙
將心智傳送到「阿凡達」
然後進入到潘朵拉
讓自己化身在網路世界裡
為了進一步區別新促銷工具與新事業的差異
我簡單以「三螢一雲」來說明
(電視、電腦、手機三種螢幕，再配合雲端運算)
假設同學認為網路行銷就是在網路世界裡「做廣告」
仔細思考後會發現
三種螢幕的物理特性不同
使用目的、使用方式、使用情境也有很大的差異
因此，就算要做廣告
也必須考量這三種螢幕(媒介)背後的特性
同時再思考彼此之間該如何進行搭配
進而有機會做到整合性的行銷
如果同學有了這層認知
接著，再試著將這樣的差異
拉高到策略性層次來看
這時
同學會發現
企業在從事網路行銷時
面對「電視」媒介的策略
與面對「電腦」媒介的策略
以及面對「手機」媒介的策略
亦或是面對「平板電腦」媒介的策略
(甚或是面對7吋平板媒介，或是9.7吋平板媒介的策略)
都會有所不同
如果企業在從事網路行銷時
只是企圖將電腦媒介上的策略或是營運模式
直接複製到其他媒介上
背後所承受的風險
其實相當地大
(例如︰企業不應只是推出行動版網頁，或是電視版網頁，還應該更深入地思考，有何新應用的出現)
也因此
在面對這些新媒介的出現時
企業應該好好思考
如何修改與創新營運模式(改變企業DNA)
以掌握新機會或是規避新威脅
最後
當我們將網路行銷拉高到策略性層次
並將網路市場當作一個新的世界來看時
我們接著會發現
實體世界與網路世界其實緊密相連
如何更容易地在兩個世界裡遊走與轉換
將是未來網路行銷的重要議題之一
(此議題牽涉到情境感知技術、物聯網等科技面課題，同時也牽涉到實體世界與網路世界社群當中的社會面、心理面課題)
加油!
張承
Peter 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(412)
心情故事 (1)