張承管理學

張承推薦書-《不只是件白襯衫─商學院裡沒學到的策略實戰》
本書是本商業小說
作者有兩位
Jay Barney是資源基礎理論中的宗師級人物
Trish Gorman Clifford曾在麥肯錫(McKinsey)擔任顧問
在這樣的組合下
本書不但能讓同學了解
策略管理主要分析工具
（包括︰現值分析、五力分析、綜效、VRIO矩陣、核心專長…等）
在實務上的使用時機、使用方式，及其限制
還能讓同學一窺「企管顧問」這個行業
實際運作的方式
也因此
要真正看懂本書
建議要對這些基本工具有一定程度的了解
所以
對於已經唸過一遍管理學
或是已經考上企研所的同學來說
推薦大家閱讀
有興趣的同學
不妨先看一下李吉仁教授所寫的推薦序
《不只是本策略的故事書》
李吉仁（作者為臺灣大學國際企業學系教授、兼管理學院副院長）
http://www.cwbook.com.tw/common/book.jsp?productID=5414

講者未必要比聽眾更懂產業
昨天早上回學校去找指導教授聊天
聊著聊著
老師提到下午要對全國高職校長進行演講
演講的主題叫「定位」
由於我對各種教學經驗很感興趣
很好奇老師演講的內容與方法
所以就直接問他
演講中所要傳遞最核心的關鍵是什麼
他講的很簡單
就是「聚焦」
Don’t please everyone
許多學校面臨少子化的危機
也採取的許多做法
但這些做法
背後的邏輯均企圖討好每位學生
結果
讓許多學校變的沒有特色
定位的觀念就是在協助管理者
如何配合本身的優勢
善用區隔變數
找出目標族群
並且塑造出自己在消費者心中一個獨特的位置
我接著問老師
在這類的演講場合中
該如對高職校長舉例
或是該如何給這些校長建議
老師笑著回應
在面對這類聽眾時
許多優秀的演講者
會考慮到聽眾的背景
進而收集與聽眾產業相關的案例
甚至會發表自己對該產業的建議
但根據老師的教學經驗
(老師每年獲得EMBA最佳名師的殊榮)
由於聽眾都是專家
講師不太可能比這些專家更懂得他們的產業
也因此
演講者的功能
不在於讓自己更懂得聽眾的產業
而在於將自己的專業
用很生活化的例子
以深入淺出的方式
讓這些專家都能理解
這樣
這些專家自然能夠舉一反三
思索出相關的方案
並應用在自己的產業上
老師接著與我分享自己在教EMBA時的經驗
他說
當老師的不可能對每個行業都很熟
就算自已想對某一行業深入了解
也比不上整天身處在這產業的高階主管
所以
當EMBA的老師
不是要比學生更懂產業(實務)
而是要能啟發學生
活用自己所教授的專業(理論)
(老師並且強調，這樣的做法，反而讓這些學生更appreciate)
每次去找老師
總是會有收穫
今天
又學到了一課
加油!
張承

管理既不是一門科學，也不是一種專業？
最近在整理Mintzberg的新書《經理人的一天》(Managing)
http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010510729
這本書是Mintzberg繼1973年出版《管理工作的本質》之後
再次討論「管理者究竟在做什麼」這個議題的著作
Mintzberg在《管理工作的本質》這本書裡
提出了「管理者十大功能角色」
這些角色
後來也成為管理學考試中經常出現的考題
事隔30多年後
Mintzberg重新檢視這個議題
發現管理的本質不變
還是一樣單純
但確一點都不簡單
Mintzberg在書中提到了一個通用模型
並指出成功的管理
需要在「資訊」、「人事」、「行動」等三個平面上
平衡兼顧
(有興趣了解Mintzberg是如何發展出這樣一個架構圖的同學
請參考下面的連結
http://www.mintzberg.org/sites/default/files/managingmodel.pdf )
在猜題的過程中
我與助教分享了其中一個題目
並且想聽聽她對這個考題的想法
「Mintzberg認為『管理既不是一門科學，也不是一種專業』，請針對這個觀念，提出您的看法。(25%)」
這個問題有點難
首先
同學必須清楚知道Mintzberg的論點
清楚知道為何他會認為
「管理既不是一門科學，也不是一種專業」
當了解的這些理由之後
同學再根據其他學者的論點
以及自己的想法
分別就「不是科學」與「不是專業」
提出自己的看法
此外
這個題目還有個陷阱
如果同學贊成Mintzberg的論點
那為何還要考研究所?
畢竟
如果管理不是一門科學
那該如何教？
如果管理不是一種專業
那為何要學？
當同學仔細思考這些問題時
會發現這個考題不好回答
在回答這個題目之前
我想先賣個關子
畢竟我希望同學能先思考過後
寫出自己的答案
之後再來參考可能的解答
(參考解答會在今年題庫班尾聲時公佈)
不過
雖然現在不給同學參考答案
但我想給同學一些思考方向
如果管理不能教
為何Mintzberg在全球推動
IMPM(International Masters in Practicing Management，國際實踐管理領袖學程)
(有興趣的同學請參考blog中另一篇文章，MBA≠經理人
http://tkbpeter.pixnet.net/blog/post/4502475 )
如果管理不是一種專業
那每個人或多或少都應該會
品質控制、市場調查、適性分析、製程改善、報表編制...
但事實確不盡然
希望同學能從以上的提示中
找到可能的解答
加油!
張承
p.s.如果同學想對這個議題有更深入的了解，請參考Mintzberg所寫的三本書《管理工作的本質》、《MBA≠經理人》、《經理人的一天》

甄試書面資料製作--如何突顯自己的賣點
昨天與同學進行一對一(客製化)的書審輔導
主要的內容在協助同學尋找出自己的「賣點」
看著同學印出的履歷
國立科大工管系
班上成績第二名
無其他特殊資歷
似乎很難一下子找出「賣點」
在詢問完其他可能資歷、生活狀態、以及個性特質...之後
我問到同學對自己未來的期許
該同學很篤定地對我說
自己未來想從事與品管相關的工作
我說：「太棒了，這就是『賣點』」
同學似懂非懂
我微笑著對他說
如果同學很確定自己未來想從事品管工作
我們就可以在書面資料裡
突顯自己對品管的熱情
突顯自己對品管的專業
突顯自己未來想從事何種品管相關的領域
至於該如何突顯這件事情
假如同學有時間
(例如能從大一就開始準備)
應該要主動修習與品管相關的課程
甚至是到其他學校
選修品管領域頂尖老師的課
此外
同學還可以以學生的身分
成為「中華民國品質學會」的會員
同時參與相關會務的活動
甚至
同學也可以積極爭取至品管優異的企業實習或工讀
並且定期閱讀與品管相關的期刊
至於時間有限的同學
從現在到年底
還有將近4個多月的時間
這時，不妨好好將「品質月刊」翻完
(品質月刊共有500多本，如果同學覺得太多，可以先從最近10年的開始翻閱，並且詳讀最近2年的內容)
同時將月刊內容做一整理
(例如寫一篇「品質月刊文獻回顧-2000-2010年」的文章)
然後在甄試的書面資料上
透過以上的內容
突顯出自己對於品質管理的熱愛
我繼續對同學說
當同學真的花時間對品質月刊進行整理
同學將對品質管理的過去、現在與未來
有了深層的認識
而這樣的認識
也將對同學在撰寫書面資料以及口試上
產生非常大的加分效果
更重要的是
這樣的做法
強化了同學未來從事品管的熱情與專業
我一直跟同學強調
每個人都與眾不同
每個人都有自己的特色
同學千萬不要只看到自己不如別人的地方
而忽略了自己背後隱藏的價值
尋找賣點不容易
但有心一定找的出來
以上個故事
在協助已經確認自己目標的同學
如何突顯自己的賣點
如果同學能夠越早準備
突顯賣點的效果也自然越大
加油!
張承
p.s.
在分享的過程中
我提到另一個故事
我曾經給一位未來想要甄試的大一同學建議
由於該同學對聽演講有興趣
我請他從現在起
每週聽一場演講(內容廣度越廣越好)
並且在甄試前
至少累積超過100場的經驗
在聽演講的過程中
每次演講時一定要到講台前與演講者合影
聽完演講後
回去要撰寫演講週記
(用表格呈現)
內容包括：演講主題、演講者、演講時間、地點、精華、心得、最重要的一句話、演講照片...等
所有內容剛好寫滿一頁A4
等到要製作甄試書面資料時
再針對這100場以上的演講做「內容分析」
整理出這些演講的基本統計資訊
以及自己從這些演講中
所發展出的「演講模式」
最後
再將這些內容當作自己賣點的素材
好好呈現在書面資料上
如果同學未來想成為專業演講者
還要增加自己演講的機會
並且強化自己演講的技能
再透過上述方法的包裝
相信同學的書面資料一定會非常的有看頭

撰寫甄試書面資料前，請先確認賣點
甄試第一堂課上課前
有將近一半的同學已經開始撰寫書面資料
我還記得
幾年前有位同學
在參加甄試講座時
就帶著幾乎已經完成的書面資料給我參考
聊過之後
該同學馬上報名甄試課程
只因為她的已完成的書面資料
幾乎得重新再來
我問這些已經開始著手撰寫書面資料的同學一個問題
「你的賣點是什麼？」
並且提到
過去一位政大新聞的學姊
為了突顯自己「新聞系」的賣點
請同學們擔任記者
採訪自己
並用「大學報」的方式呈現出自己的書面資料
該範例告訴我們
「有了賣點之後，書面資料的內容與呈現，就有了依循。」
相對的
「沒有賣點，書面資料的內容與呈現，就不容易與他人有所差異。」
(在這樣的情況下，老師就只能從同學的基本資歷來決定是否錄取，這時，班上第三名的同學，很難比得過班上第一名的同學)
當同學大致瞭解了賣點的重要性之後
接下來的問題
就是如何找出自己的賣點
首先
在一般同學的認知裡
「賣點」不外乎是學校好、科系熱門、成績優秀、英文聽說讀寫流利、專題得獎、擔任社團社長...
這些當然都是「賣點」
但是當競爭者都是好學校
都有好成績、而且英文都很強時
這些賣點就不再是賣點
相反的
一些特別領域的學校
一些特別領域的科系
反而有機會成為賣點
例如：
園藝系對同學來說可能不是賣點
但一位擁有園藝系背景
企研所畢業後
將直接進入國際花卉相關產業工作的同學
園藝系可能就是他的賣點
他要做的
就是在甄試的書面資料裡
附上自己所做的國際花卉相關產業的分析報告
以及自己在未來短中期的職涯規劃
此外
對於一些成績起伏非常大的同學來說
前三年總成績班上十幾名可能不是賣點
但是當同學將第一學期倒數第二名的成績
與接下來連續五學期不是班第一就是班第二的成績
用圖表的方式
呈現出非常大的反差
並突顯在封面上
這時
班上十幾名的成績
就有可能變成賣點
再談到語言
許多同學誤認為只有流利的英日文才是賣點
事實上
同學的方言也可能會變成賣點
舉例來說
一位以客家話為母語的同學
如果未來想從事與「客家」相關的事業
這時，客家話就會變成他的賣點
甚至他在書面資料的製作上
還可以呈現出滿滿的桐花
與自己的賣點主題相呼應
另外
除了同學所認知的學校、科系、成績、語言是賣點外
家庭、工讀經驗、工作經驗、出身地、或是志向...等
也可能是賣點
例如：
一位生長在「登山世家」的同學
因為在高中前
登上了30座以上的台灣百岳
最後順利甄試上台大森林系
而我自己
因為家道中落
從小打過不下20種的工
我的門牙在搭鷹架時還被打斷
現在的門牙是假的
也因為這些經歷
讓我很小就體悟到世間的冷暖
而這些經驗
也是賣點
還有一位中原的學長
他曾經在舞廳擔任「外場主任」
必須與三教九流的人打交道
我鼓勵他
在口試台大時
突顯這項賣點
果然，老師在10多分鐘的口試裡
不斷地追問他這段經驗
後來，他也順利錄取
另外，出身地也有可能成為賣點
一位身長在嘉義的學長
從小到大都在嘉義唸書
(嘉義XX國小、XX國中、XX高中、XX大學)
當嘉義某研究所的老師
在口試時問到「為何要錄取你」時
他提到了自己的出身
並且說明這一輩子立志留在嘉義
生為嘉義人
死為嘉義魂
而他，也如願進入了這所學校
最後
如果同學實在找不出賣點
「志向」也是另一個可以思考的方向
一位立志成為「立法委員」的學長
就在書面資料裡
強調國會應該需要擁有MBA學位的立委
他並且引用Peter Drucker的話
「非營利組織，應該要向營利組織，學習做有績效的管理」
來為他的志向下註解
而他
也順利被台大錄取
賣點，就是讓老師印象深刻，想要錄取你
有了賣點之後
書面資料的內容與呈現
就有了依循
有了賣點之後
班上第十名的同學
甚至有機會贏過班上第一名的同學
同學
「你的賣點是什麼？」
加油!
張承

推甄履歷撰寫-站在老師的角度寫出希望老師看到的東西
早上進行甄試講座
花了一個半小時
講解「履歷」的撰寫
(不含自傳、讀書計畫、研究計畫、推薦信、附錄、包裝...等)
過程中
我拿了10本甄試上研究所的學長姊的書面資料
給同學參考
並且告訴同學
這些資料看似簡單
但背後確隱藏了不小的學問
我提醒同學
履歷的撰寫
必須站在「老師的角度」來思考
同學不只是要寫出自己的資歷與背景
還要站在老師的角度
寫出希望老師看到的東西
舉例來說
在「專題」的部分
同學看到以下的內容可能會覺得平凡無奇
-------------------------------------------
指導老師：蔡XX教授
專題題目：「…………探討」
-------------------------------------------
但在老師的眼中
短短幾個字
卻可能會有非常大的加分效果
主要的原因在於
學術圈子很小
(尤其是在相同領域裡)
哪一位教授治學嚴謹
要求嚴格
其實很容易流傳開來
就拿上面指導老師的範例
該領域的教授們
很清楚知道該教授的實績
(拿國科會傑出獎、第一位投上該領域世界排名第一的期刊的台灣人...等)
同時該校授非常愛惜自己的羽毛
不隨便收專題生或是研究生
所以
能夠成為該教授的專題生
本身就是一種加分
(如果該教授還願意幫忙寫推薦信的話更棒)
也因此
同學或許會認為
在履歷上
專題的部分只要將老師、專題題目寫上就好
確不知道
從老師的角度來看
這幾個字
可能已經成為決定該生是否錄取的重要因素
(類似的狀況還會出現在製式履歷表中「推薦人」的這個欄位中，試問同學，如果同學能夠請到校長當推薦人，或是知名企業的員工，能夠請到知名企業的董事長、總經理當推薦人，相信一定會有加分效果。)
對於未來想要甄試的同學來說
如果該所非常重視「專題」(某些工科甚至還會重視「血統」(點到為止))
同學在找專題老師時
就應該思考對於自己的第一志願來說
選擇哪一位專題老師
對自己甄試上該所的機會較大
(前提是該教授也願意收你XD)
至於已經找到專題老師的同學來說
假如目前的老師
對於自己未來甄試
可能未必會有所幫助
(有時候自己覺得沒有幫助，未必就真的沒有幫助；相反的，有時候自己覺得有幫助，反而可能沒有幫助(甚至搞不好反而有害(因為學術圈的政治行為))，這些都需要事先釐清)
不妨好好將專題做好
主動參與國科會計畫
主動將專題發表在研討會中
或是期刊論文當中
這樣就有機會
在履歷上加上一筆
甚至成為自己的賣點
讓自己加分
撰寫履歷看似簡單
背後其實有相當多的「眉眉角角」
有機會下次再談
加油!
張承

盡量避免讓自己在下午時進行口試
昨天舉辦甄試講座
與同學分享了甄試的準備方法
過程中
一位同學問到口試輔導進行的方式
我回應她
口試輔導除了會講解口試的準備方法
以及注意事項之外
還會透過口試模擬
來修正同學應對進退上的缺失
並且增加同學臨場反應的能力
此外
我們還會教授有關口試時
同學常會忽略的「眉角」
以增加同學上榜的機會
舉例來說
許多同學就不曉得
應該要盡量避免在下午時進行口試
背後的原因其實很簡單
因為在下午的時候(特別是剛吃完中餐之後)
老師的注意力通常會較不集中
(尤其是早上才剛口試完這麼多的學生)
不太容易記得同學的特徵
以前
台大某個所在進行口試時
就曾經就發生過某位大牌教授
因為口試了一整天
身體已經開始感到疲憊
當下一位同學進到口試會場時
該教授劈頭就說
「同學，我們現在都累了，能否請你現場講個笑話，讓我們笑出來」
如果
口試真的發生在下午
最好想辦法
讓自己成為倒數第一位或是倒數前幾位的口試學生
一方面，老師會因為口試快結束而心情較為愉悅
二方面，會因為時間已接近尾聲，通常同學只要表現不錯，就能讓老師印象深刻
這些因素
對於口試的分數
或多或少都有幫助
只是，有關口試的時間
通常不是我們所能決定
這時，又該怎麼辦？
其實，就技術上來說
我們還是有些機會
能夠讓自己決定口試的時間
舉例而言
某些學校到現在還是規定必須現場報名
其中，口試順序通常是按准考證的號碼排序
這時，我們就可以想辦法在報名時排前面(甚至是第一位或是最後一位)
以爭取有利的口試時間
如果報名是採取通訊報名
這時，影響排序的變數較多
不過，建議也是越早報名越好
因為早點報名的同學
一般出現在上午口試的機會還是較大
最後
控制報名的時間
只是減少風險
根本之道
還是要想辦法讓自己在口試時表現得更好
如果同學的口試時間真的發生在下午
建議要更凸顯自己的賣點
凸顯與他人差異化的部分
在講話上
則要更為精簡
要更直指核心
回答問題時
不要讓老師覺得不耐煩
(縱使講話的內容沒有很長，但老師會因為累了，而感覺很長)
同時，在應對進退上
應適時地展現幽默
想辦法讓老師笑出來
這些方法
對同學口試分數的提升
都有正面的幫助
對正在準備考試的同學來說
許多同學會不小心看輕了口試
也不太清楚知道口試背後的「眉眉角角」
以上簡單整理出其中的一項心得
與大家分享
加油!
張承
p.s.同一位同學，出現在不同順序的口試排序裡，最後的成績會有不同。背後的原因，來自於自己的影響、競爭者的影響、還有評分者的影響。以上的內容屬於評分者的影響，至於其它部分，同學可以自行舉一反三。

如何追求幸福?
中午用餐時
與一位同仁分享了今天早上看的一本書
我問她
「如何追求幸福？」
她回答
「不用追求」
「因為我們已經很幸福」
真有慧根XD
的確
對某些人來說
能夠每天早上醒來
就是一種幸福
能夠吃到一碗熱騰騰的清粥
也是一種幸福
能夠穿的保暖
住的安穩
有機會到各地走走
能夠持續學習新知
偶而讓自己開心一下
都是一種幸福
我們習慣追逐自己的不足
但卻容易忽略自己所擁有
我與同仁分享
自己每天早上起來
會在心裡感謝上天
感謝她
讓我擁有自己喜歡的事業
感謝她
讓我擁有自己所愛以及愛我的家人
感謝她
讓我不斷精進自己
讓我終身學習
感謝她
讓我擁有幸福
也因為有這些感謝
一天的心情
不自覺地就好了起來
回到家裡
在餐桌上
我與老婆分享了中午的故事
並且
透過這個故事
再次強化了自己要知福惜福的心境
同時
我也感謝老婆過去的包容與付出
感謝她
讓我擁有現在的幸福
追求幸福看似困難
但只要心念一轉
就變得非常簡單
我們不用刻意去追求幸福
因為
我們已經很幸福:)
加油!
張承
p.s.在餐桌上，我與老婆還聊到了自己的指導教授，並提到，上次去看他，他指著自己的皮帶告訴我：「這條皮帶從當兵用到現在」(看的出來:))。指導教授跟我說，因為他什麼都不缺，所以他覺得自己很幸福。

曹沖秤象
在討論完如何衡量知名度之後
會後
一位同仁想學習有關「衡量」的議題
並問到有何書籍可以參考
我建議她
可以先複習《研究方法》以及《統計學》相關的書籍
行有餘力
再找與「發展量表」相關的paper來讀
聊著聊著
我提到了一個觀念
除了要用很嚴謹的方法來發展量表之外
有時候
在使用量表時
還必須展現出創意
舉例來說
我們應該用「秤」來量體重
但如果沒有秤的時候
我們能否用此「尺」來衡量
同仁笑說「當然不行」
我與同仁分享
《三國志》裡就曾經記載過
「用尺量體重」的故事
而這個故事
許多人小時候也聽過
話說曹沖小時天資聰穎
深得父親曹操的喜愛
某次
孫權送了一隻大象給曹操
曹操欣喜之餘
很想知道大象的重量
在詢問群臣未果之後
曹沖就向父親建議
說道：
「我們可以先把大象帶到船上
然後在吃水的地方
做上記號
之後
再將石頭一塊塊地搬到船上
等到船吃水到同樣刻度的時候
再秤一下所有石頭的重量
這樣
就可知道大象的重量」
我與同仁分享
在「吃水的地方做上記號」就是一把「尺」
透過這把尺
曹操知道了大象的重量
我問同仁
聽完故事之後
有何想法
同仁提到
她在腦海裡想到的是「海水不可斗量」
我回應她
「太棒了」
因為這句話
除了補充用「曹沖秤象」來描述量表使用上的不足
(「曹沖秤象」是用看似不對的工具來衡量，
「海水不可斗量」則是用對的工具，但卻無法衡量)
同時
還提到衡量上的限制
(「海水不可斗量」的前一句話是「人不可貌相」，意指不可看輕別人。從另一種角度來看，有些人深不可測。而「不可測」，就是衡量上的限制)
許多典故與諺語
不但與管理學有關
也跟研究方法有關
值得我們好好學習
加油!
張承

如何衡量「知名度」？
在檢討業績時
同仁回應
因為「知名度」還不夠高
所以在「推廣產品與服務」上
面臨很大的阻礙
我問同仁
假設這樣的命題成立
我們該如何增加公司的「知名度」？
幾位同仁很快地回應
「打廣告」、「網路行銷」、「利用口碑宣傳」....
我再問
這些做法
與知名度提升之間
有何明確的邏輯關係？
(同仁似懂非懂)
我問大家
「知名度」該如何衡量？
(大家開始思考)
我提到
就學理上來說
「知名度」可分成「知曉」與「形象」
其中
「知曉」又可分為「未提示情況下」的知曉
以及「提示情況下」的知曉
而「形象」也可分成「組織形象」
「產品服務形象」
以及「顧客形象」
假設以上的觀點成立
回到一開始的問題
我問大家
目前我們的知名度為何？
一位同仁很快地說到
「首先要界定所探討的是整個公司
還是某一品牌、某一商品
甚至是對哪一目標族群
而且，我們目前沒有量表來做調查
所以我們不知道自己目前知名度的狀態」
(講的真好)
我再問
與「推廣產品與服務」有關的「知名度」是哪一項？
是「未提示情況下」的知曉？
或是「組織形象」？
還是都有？
另一位同仁馬上提到
「答案應該是『都有』
只是，我們目前沒有數據可以佐證
無法檢視這些和『知名度』相關的構面
與『推廣產品與服務』之間是否有關
或是有何關聯」
該同仁繼續補充
「所以，我們應該先發展量表
並且收集數據
以了解目前知名度的狀態」
「接著，我們應該同步思考
知曉與形象背後的構面
與『推廣產品與服務』之間真正的關係
以及
透過『打廣告』、『網路行銷』、『利用口碑宣傳』....等做法
是否可以提升『提示情況下』的知曉、『未提示情況下』的知曉
、『組織形象』、『產品服務形象』、或是『顧客形象』」
這樣，才有辦法將資源花在對的地方」
該同仁繼續說道
「更有甚者
再進一步分析下去之後
我們就可以發現
『打廣告』、『網路行銷』、『利用口碑宣傳』....等做法
是否有其必要性
甚或是有無其他工具可以使用
或是應該被使用
這樣，我們就知道該如何增加公司的『知名度』了」
我想講的
都被她講完了XD
加油!
張承