張承管理學

紀律與人性
明天將舉辦業務同仁的升遷認證
參加資格除了年資以外
還必須加入去年一整年的業績
由於通過升遷之後
在相同的業績之下
每個月會增加額外的薪資加給
所以許多同仁都想參加
這兩天
陸續接獲一些主管們的來電或來信
原因是一些單位下面的同仁
在業績決算之後
發現離門檻只差一點點
所以希望能幫下面的同仁爭取機會
讓他(她)們能夠參加考試
在與這些主管溝通的過程中
我先強調自己能體會大家的心情
也能感受主管們積極為同仁爭取機會的心境
接著
我引用《趕拼能賺愛玩》這本書中所提到的一個故事
(這本書也是我們去年12月份的選書，
並要求大家看完之後要寫出1000字以上的心得)
王品集團鼓勵同仁完成「王品鐵人三項」
其中有一項是跑馬拉松
21公里
限3小時完成
有一次
一位年資近20年的工程部同事參加比賽
之前他非常認真地練習
並在比賽當天
跑出了3小時零9秒的成績
多這9秒
要不要通融？
後來
公司為了維持標準與紀律
還是沒讓他通過
(因為如果9秒要通融，11秒要不要通融)
這次升遷認證
有同仁因為去年生產
請了兩個月的產假
最後業績差一點點
我們是否應該將門檻按比例調整
將標準乘上10/12
而讓她可以來參加考試
另外
有某位通過門檻的同仁
因為長輩不幸往生
認證當天需要出殯
因此無法參加考試
我們是否也應該另闢時段
讓她可以補考
還有
某位同仁去年因為年資差幾天而無法參加升遷認證
今年又因為業績差一點點而無法考試
我認識該同仁
也知道他非常認真
平時對於主管的額外要求也都盡力配合
同時也展現了組織公民行為
做了許多與業績無關的事情
面對這樣的同仁
我們是否也該通融...
紀律與人性常常會有所衝突
背後該如何平衡
真的很不好拿捏
但如果我們因為太顧及人性
而導致沒有紀律
這樣
反而會壞了事情
這個觀念值得重人性的主管們
好好思考
加油!
張承
p.s.同樣概念的故事，之前也發生過
有興趣的同學請參考「能否通融一下」的文章

嚴格但不無情
早上在公車上翻閱《稻盛和夫：愈挫愈勇的自傳》
(稻盛和夫創辦京瓷以及KDDI(日本第二大電信公司)，現任日本航空董事長。
京瓷與KDDI均為世界前500大企業。)
稻盛和夫認為
經營公司最基本的目的
是以員工的幸褔為目標
並在未來
保護員工及其家人的生活
而就在這種「關懷之心」與「利他之心」
以及信奉西鄉隆盛「敬天愛人」的信條下
稻盛和夫的經營哲學自成一格
上週五開全省業績會議時
我徵得某位高階A主管的同意
告訴所有與會的同仁
A主管的老婆
當天她父親因為癌症需要進行手術
向公司請假
但公司不准
(這家公司是一家世界級的企業)
我無意爭辯此舉是「嚴格」還是「無情」
但我明確地告訴主管們
在嚴格的方面
我們還有很大的進步空間
不過
我希望我們能做到「嚴格但不無情」
Jim Collins在《從A到A+》這本書中提到
A+級企業的特徵之一
就是「嚴格但不無情」
在A+級企業上班很辛苦
因為無論在任何時候
公司從上到下
都有一套嚴謹的工作標準
上位者也以身作則
對自己與部屬要求非常嚴格
不過
A+級企業雖然嚴格
但不無情
無情是指當公司碰到逆境
就會亂砍預算
或是不加思索地裁員
完全沒有考量到員工的幸福與生計
以前看過稻盛和夫另一本著作《高收益企業》
稻盛和夫談到自己在年輕時
體悟出經營公司的目的
是要去保障員工及其家人的生活
從那時候起
只要稻盛和夫看到有員工得過且過
他就會怒斥他們
並告誡他們必須拼了命地工作
讓所有員工幸福
嚴格的背後
稻盛和夫也以身作則
在《稻盛和夫：愈挫愈勇的自傳》中
稻盛和夫提到他在創業時
為了早日讓公司賺錢
夜以繼日地熬夜
就算有人勸告他希望他放慢腳步
但他還是以跑百米的方式
咬緊牙關、全力衝刺
最後
他創下在創業第一年
營業額就達到兩千六百萬(日圓)
稅前淨利為三百萬(日圓)的佳績
看到這裡
我越來越能體會稻盛和夫願意照顧員工的心態
也越來越能夠感受「照顧」員工
最好的方法就是對自己「嚴格」
也對員工「嚴格」
因為「嚴格」之後
企業有機會獲利或是獲利更多
這時
企業也才有機會回饋員工更多
希望已經是主管或是未來想成為主管的同學
在對部屬的要求上
能夠「嚴格但不無情」
因為這樣的做法
才是對他真正的照顧
加油!
張承
p.s.
稻盛和夫：愈挫愈勇的自傳
作者：稻盛和夫
譯者：朱淑敏、林品秀、莊雅琇
出版社：天下雜誌
出版日期：2011年11月23日
http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010525453

台電養成班企業管理概論準備方法
(範圍擴大到國營事業企業管理)
張承
壹、考情分析
管理學的範圍共分成四大部分：
1.管理概論(包括：管理思想演進、社會責任等)
2.管理功能(包括：規劃、組織、領導、控制等)
3.企業機能(包括：生產、行銷、人資、財務、資訊等)
4.策略管理(包括：策略、知識管理、國際企業管理等)
一、章節比例分析
(一)總體比例分析
對104年-107年國營事業企業管理的考題進行分析（如表1所示），我們可以發現，「管理功能」佔了總出題比例的34％，其次為「管理概論」（24%）、「企業機能」(23%)、「策略管理」(19%)。  

節儉的矛盾
為了增加同仁投資理財的知識
早會時
我請同仁每週導讀兩篇《財富的秘密》
今天談到「勤儉造就文明」
在回饋中
我請一位台大經濟畢業的同仁
分享何謂「節儉的矛盾」
她言簡意賅地指出
「節儉的矛盾」存在於
當人們都想儲蓄而不消費
將導致總所得減少
進而再導致儲蓄減少
想儲蓄反而越存越少
這是一種矛盾
姑且不談「節儉的矛盾」背後的學理
我請同仁先從花錢的角度
來思考節儉的意義
並且分享了自己的觀點
我認為
節儉談的是不浪費
但不是不消費
不消費除了可能導致「節儉的矛盾」外
還有可能「因為省小錢而花大錢」
舉例來說
我常跟一些騎車的同仁提醒
(尤其是有家室的同仁)
盡量不要在雨天騎車
不要為了節省
而讓自己過分暴露在風險之下
我並不是要觸大家楣頭
但我身邊就曾經有人發生過類似的憾事
這種「因小失大」
是另一種「節儉的矛盾」
此外
身處渾沌的情境
未來的變化太大、變數太多
我們真的無法預估未來將會發生什麼事情
所以
我總是告訴身旁的人
在「投資未來」以及「及時行樂」上
要盡量做到平衡
舉例來說
這幾年身邊有許多人結婚
而我總是鼓勵大家
度蜜月盡量到歐洲去
(前提是自己真的想去歐洲)
花10萬塊在亞洲旅遊
與花20萬到歐洲去
差異10萬看似很多
但當想到
自己未來10年、20年，甚至是一輩子
都不太可能再去歐洲時
這10萬塊
似乎就沒那麼貴了？
的確
當我們省下了10萬塊錢
同時，我們也可能失去了一個體驗
一個在未來縱使用更多的錢
也不會再有的體驗
(因為時光不會倒流，我們不會回到年輕時代)
這是否又是另一種「節儉的矛盾」
另外
花一筆錢在同樣的事物上
我更鼓勵大家將錢花在「投資」
而不僅僅是「消費」上面
舉例來說
出國旅遊可以是「消費」
也可以是種「投資」
端看我們從哪一種角度來看
無論是站在敘利亞克拉克城堡上
想像著十字軍東征的歷史故事
或是在日本高速公路的休息站裡
體驗日本人對廁所的貼心設計
這些，都是學習
如果我們省了小錢
確犧牲了對自己的投資
這是否也是另一種「節儉的矛盾」
每花一塊錢
是浪費、消費、還是投資
值得我們深思
最後
節儉是一種美德
但以目前通膨的發展趨勢來看
我們也要懂得聰明消費與投資
畢竟
錢，有可能越存越薄
同學千萬不要沒有存到
也沒有消費到
加油!
張承
p.s.
財富的秘密：帶給億萬人幸福生活的指南
THE SECRET OF WEALTH
作者：富蘭克林．霍布斯
原文作者：Franklyn Hobbs
譯者：葉紅婷
出版社：臉譜
http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010474513

社會網絡行銷≠社群媒體行銷
Social network marketing ≠ Social media marketing
隨著Facebook、Twitter等網路社群媒體的出現
「社群媒體行銷」(Social media marketing)不但變成了一門顯學，
至有機會開始主導行銷學的發展
只是
如果我們深入探究「社會網絡」(Social network)對於行銷的影響
會發現「社群媒體」只是「社會網絡」的一小部分
甚至
「社會網絡」不應只是一種新的行銷媒介
它更可能是顛覆過去數十年來行銷學的重大發現

異場域碰撞--概念化能力的培養
某部門同仁的學歷
主要都是博士(或正在博士班就讀)
在例行性的會議中
我會請這些博士級同仁們
分享自己的專業
(而且盡量不要花時間準備)
昨天輪到我分享
主要的議題在談如何培養概念化能力
一開始
我拿出一本書
國立故宮博物院出的《精采100 國寶總動員》
http://www.npm.gov.tw/exh100/treasures/

死前要做的30件事
為了增加同仁的生命品質
我請同仁就幾本談論「死前要做的XX件事」的書籍(書單請見附錄)
進行內容分析
整理出「死前要做的30件事」
並於教育訓練以及週報告中
對同仁進行分享
同時
為了讓大家更能體悟到生命有限
在教育訓練一開始
我與同仁分享了「Randy_Pausch談時間管理」的演講
許多人曾經就「時間管理」這個講題進行演說
但很少人能夠像Randy一樣
這麼有資格
他有資格的原因
不在於他過去的資歷(他是卡內基美隆大學電腦科學博士)
而在於他有限的生命
他在演講時提到
2007年8月15日時
醫生告訴他
他還有3到6個月健康的生命
而在他演講的當下
時間已經過了3個月又12天
他在影片一開始就提到
因為人生苦短
所以我們應該要做有樂趣的事
但許多人確一直在做自己不喜歡的事
(尤其是面對工作)
Randy問這些人
「你可以不要做這些工作啊!」
通常他們會回答
「這很困難」
面對這樣的回應
Randy幽默且帶有諷刺意味地告訴這些人
「沒錯，你說的對，那你就每天去上你不喜歡的班，謝謝，晚安」
的確，「沒有改變」通常不是「無法改變」
而是「不去改變」(無論是沒有勇氣或是惰性使然)
只要我們一直在做自己不喜歡的事
其實我們正在浪費自己寶貴的生命
播完片段影片之後
我再次與同仁提到
為何我們需要在各種場合
透過不同的方法
不斷地協助同仁
看到工作背後的價值與意義
此外，也為了讓同仁不只感受到工作背後的價值
還能同時提升生命品質
所以，才會有「死前要做的30件事」這的小專案的出現
根據同仁的整理
死前要做的30件事包括

管理學題庫班開課前準備方法
明年要上考場的同學大家好
距離題庫班還有一個月
在這一個月裡
請同學跟著進度做完以下事情
1.暑期作業
已寫完一遍正課作業的同學，請將正課作業再寫一遍，這次試著跨章節思考。
還未寫完一遍的同學，請將未寫完的作業補完，已寫完的作業試著用跨章節思考的方式再寫一遍。
至於還沒寫正課作業的同學，請將作業寫完一遍。
2.理論背誦
開始熟記管理學理論，以為題庫班的跨章節思考練習以及模擬考預做準備。當熟記管理學理論後，才有能力跨章節思考，寫出差異化的答案。
3.報紙雜誌
每天看20-30分鐘經濟日報，每週到書店或圖書館翻閱商管雜誌。並開始試著在腦中依報紙內容，猜題與解答(猜題時請站在出題老師的角度，解答則在內容中)。
(例如：以最近惠普切割PC部門為例，題目可以是：惠普為何要切割PC部門？惠普該如何轉型？除了類比IBM，是否還有其他的路？惠普在轉型時會遇到何種困難？該如何解決？如果最後惠普決定不賣PC部門，背後的原因可能為何？其PC部門的未來將何去何從？...等)
最後
同學千萬不要再將課本從頭看起，直接以上述三種方式準備即可。
加油!
張承

終身學習有助於身心富足
為了讓各部門的中階主管更快速地進入狀況
我要求這些主管
在兩個月內
要輪流請各SBU主管用餐
當請完所有主管之後
最後再輪到我
過程中
我也要求各SBU主管
要給予每位中階主管詳實的回饋
無論是站在公司的立場
或是朋友的立場
中午與一位中階主管用餐
他問我
為何公司要花這麼多的時間
舉辦教育訓練以及讀書會
我問他
「你想不想同時在金錢與心靈上富足？」
他說想
我接著問他
「追求金錢財富的方法為何？」
他說
「努力工作，或是中樂透XD」
我微笑地說
「努力工作，未必賺的了錢，
買3000次的樂透，也未必會中一次(大獎)？
追求金錢財富的方法，
除了用更有效的方法做事外，
重點在於創業與投資。」
我接著問他
「追求心靈富足的方法為何？」
他說
「讓自己快樂，天天開心XD」
我微笑地說
「心靈層面的富足，
主要來自於對知識的探究，
以及對事物的感動。」
我告訴他
在金錢財富上
我們可能會因為突然中了樂透
而成為億萬富翁
但在知識累積上
因為沒有知識樂透
所以我們無法在一夕之間
變成學問淵博
所以
我們必須終身學習
而且
當我們開始終身學習之後
不但心靈慢慢富足
(因為開始探究知識，開始對事物感動)
在金錢財富上
也有機會慢慢累積
(因為做事更有效率、更有效果，
同時，投資理財也必須學習)
人生在世
除了追求金錢財富
也應該追求心靈富足
而要達到金錢財富與心靈富足
終身學習是一條穩健的路
祝大家都能身心富足
加油!
張承

中華郵政企業管理大意準備方法
 張承