張承管理學

看長與看短之間的拿捏真的很不簡單
今天對北區同仁進行教育訓練
過程中
我先感謝大家沒有在領完年終之後離開
因為去年我們發的年終不算多
(平均1.66個月，與各產業平均1.3-1.4個月比較起來，只能算是比上不足，比下有餘)
我與同仁分享
為了完成上市櫃的目標
我們需要在未來這兩年內
有大幅度的成長
而為了在今明兩年有大幅度的成長
過去兩年
我將近五分之四的獲利
用來擴大現有的營運規模
以及成立新的事業
(而且新事業還未必會成功)
如果不進行擴張
我相信這兩年大家的年終
應該可以領的非常開心
只是
這樣的做法
將是短多長空
因為我們看不到公司未來的發展
為了執行這樣的決策
過程中
我已經熬了七年
而且我有信心自己還能夠繼續再熬好幾年
(當然最好不要，而且最好今年就能開花結果XD)
不過
我也很清楚
有些中階主管已經快撐不下去
有些低階主管已經離開
看長與看短之間的拿捏
真的很不簡單
很久以前
我在撰寫電子商務教科書時
曾經對Amazon做過研究
這家公司
在1997年時，虧損將近0.3億美元
在1998年時，虧損將近1.2億美元
在1999年時，虧損繼續增加到7.2億美元
一直到2000年時
當年度的虧損已經變成了14.1億美元(將近500億新台幣)
很難想像
當年度Bezos還能很理性地告訴投資大眾
在股價比前年下跌超過80%之際
他認為
現在的Amazon
比過去任何時候都健康
我引用了Bezos的話
並且告訴同仁
現在的公司
比過去任何時候都健康
舉例來說
在最重要的人才部分
6年前我剛接手時
根本連一位副手都沒有
但現在
我身邊已經不只只有五虎將
看長與看短之間的拿捏
真的很不簡單
感謝大部分的同仁
願意繼續留下來打拼
而我也有信心
能夠在未來的幾年之內
將之前該給同仁的部分
連本帶利地
加碼送還給大家
加油!
張承
p.s.Amazon從2003年起開始獲利，到了2010年，當年度的獲利達到了11.1億美元。

學生不急，急死老師
春節前夕
回學校找老師聊天
聊著聊著
老師提到，他昨天早上才發了幾封e-mail
提醒學弟妹要趕快繳交論文進度
不要因為過年
就擱置了研究
他微笑地對我說
時代真的變了
學生不急，急死老師
我笑笑地給老師回饋
提到老師在課堂上曾經告訴我們
「畢業的責任，學生佔99%，指導教授佔1%」
現在好像顛倒過來XD
其實，老師早已是正教授
沒有升等的壓力
會有這樣的舉動
在於背後
對學生以及對自己的一份責任
我跟老師說
我很能夠體會老師的心境
在過去幾年裡
我堅持每個月對各級主管
進行一整天的教育訓練
教育訓練的成本非常昂貴
除了交通費、伙食費、場地費、講師費之外
還有一整天的薪水
以及這段時間背後
潛在的機會成本(因為可以用來增加業績)...等
一整年下來
不含機會成本
花在每個人身上的費用
至少3萬塊以上
只是
縱使公司願意這樣執行
但部分同仁對於這類教育訓練
還是會有抗拒的心理
這時
我總是像老師一樣
循循善誘
希望大家要不斷精進自己
我接著跟老師說
我不但能體會老師的心境
而且還要回來修煉自己
在學校
同學學習要自己繳費
在公司
同仁學習不但不用繳費
公司還要付錢給同仁
面對不願學習的同仁
我的內心常常會產生衝突
畢竟這份資源的投入
牽涉到其他厲害關係人
像是股東與其他員工
好在
這幾年下來
多數同仁逐漸肯定公司定期給予教育訓練的價值
也讓我更加堅定了貫徹執行的信心
最後
老師跟我說
因為他的叮嚀
今天早上馬上就收到博班學生的來信
並且下午
就會來跟老師meeting
老師急，學生不急也會急
加油!
張承

再累也只剩幾個禮拜，絶對不要放棄
新年到 先預祝大家新年快樂。
每到新年，老師跟助教就特別擔心同學放棄。這裡給同學一些信心。
首先，要認清一件事情，現在距離考試只剩下兩三個禮拜，也就是說，再累也只剩這兩三個禮拜，所以，絶對不可放棄。未來這一個月的辛苦，將換來一輩子的幸福，再怎麼辛苦都值得。
其次，各科考卷每一題只要能寫出基本分就會考上。所以，在最後衝刺的這段期間，同學只要能將基本題型確實掌握，就會有不錯的成績。
第三，基本題型沒有想像中多，舉例來說，找出經濟學中最重要的300題，統計學裡最重要的200題，或是管理學內最重要的50題。每天經濟15題，統計10題，管理3題，約20天就可以算完、背完一遍。此時，基本分已能掌握。
第四，絶對不要小看每一次考前1週的衝刺。通常開始考試之後，許多人已經不太想念書，只希望趕快考完，殊不知決勝點常常就在每個學校的考前1週。在考前準備方法中有提到，考前一週要做該校的考古題，並透過考古題回來複習不會的地方，同時加強上次考試較弱或是不會的部份。如此穩札穩打，考到最後一家，通常都會有學校可以唸(因為許多人已經考上或是考了前兩家之後就已經放棄)。
最後，要相信自己以及助教與老師的努力。準備考研究所不容易，外在、內在影響的因素非常多，同學能夠撐到現在，已經打敗許多人，這點真的很不容易。同時，也要相信助教以及老師的努力。我們發展出來的準備方法，經過每年的實證研究，已經確定能產生事半功倍的效果。同時我們都非常喜歡唸書，相關資訊的提供一定夠即時，而且足夠(反而我們不敢給同學太多的東西，怕同學唸不完，而且未必有需要)，這點同學可以從平時與我們的互動過程中就可以發現。
根據以上的說明，由於距離考試只剩幾個禮拜，再累，也只剩這幾個禮拜。此外，同學要把握「每一題只要顧好基本分就會考上」的原則，在最後衝刺時，回來扎穩馬步。同時，在考試期間，穩札穩打，在每次考試後，不斷修正自己的缺失，認真考到最後一家，並且最後相信自己一定會考上。這樣，同學就一定會考上。
加油!!
張承

觸覺練習
歲末年終整理舊檔案
發現幾篇之前分享給同仁的有趣文章
在此一併分享給大家
---------------------------------------------------
前一陣子在腳踏泥土、感受陽光之時
心裡給自己一個作業
目的在提升自己眼、耳、鼻、舌、身、意的感動
今天進行的是觸覺練習
在思考練習過程時
我設定了簡單的條件
1.全身的皮膚(上至頭髮、下至腳底，內到舌頭)都要練習到
2.固態、液態、氣態、等離子體態(例如︰火)都要練習
進而發展出下面的遊戲
遊戲1
將眼睛蒙起
從書房一角開始，慢慢感覺任何所觸摸到的東西
書櫃、絲質簾幕、書、像框、灰塵、插頭、插座、玻璃、琥珀、水晶球、狀元娃娃、獎盃、石頭裝飾、撒哈拉沙漠的沙子、蠟燭、西班牙的騎士玩偶、發票、光碟片、充電器、鋼筆、原子筆、書籤、印泥、沙發…等
後來到臥室將衣櫃打開
開始觸摸各類衣物…等
最後到廚房觸摸各種瓷具、水果、蔬菜…等
遊戲2
與刀子、火、風的接觸(本來想玩電，但手邊沒工具，暫時作罷)
用舌頭接觸熱水、溫水、冷水、冰
遊戲3
光腳走路
磁磚地、柏油地、小石頭地、泥土、草地、球場水泥地、踩大石頭、木地板…
遊戲4
三溫暖
用全身感受不同溫度的水流、水蒸氣、熱度…
在玩遊戲的過程中
雖然感覺有點新鮮
但也許是因為知道要摸什麼
所以已經有了先入為主的感覺
在感受上沒有特別明顯
倒是對於身體其他部份所展現的觸覺
比較有感覺
例如︰
脖子與水接觸時有點滑、有點癢的特別感受
用腳尖與腳跟觸碰青苔時的滑膩感
以及用火燒頭髮時沒有感覺的感覺
在玩遊戲1的過程中
我特地將不同顏色的方形蠟燭放在桌前
矇起眼睛
並將蠟燭攪混
希望猜出這些蠟燭的顏色
不過我做不到
在享受吹風與進入蒸汽浴時
臉的觸覺特別明顯
這是過去我所忽略
實驗到最後
其實有點感傷
因為發現觸摸到的幾乎都是死的東西
沒有了生命
我還記得晚上在做蒸汽浴時
想到下午幫老婆去辦0元手機
剛坐下來時，還能感受到前一位顧客的體溫
雖然椅子是死的
但感覺卻有那麼一點點的生命
雖然這生命只是藉由椅子所傳遞
(後來想到玩玉的人是否透過類似的方式讓玉變的具有生命?)
走出三溫暖時
突然有一股念頭告訴自己
過幾年再買房子時
一定要買在充滿生命的地方
要讓自己隨時都能接觸生命
下次我會針對今天遊戲的缺失做改善
發展出接觸生命的觸覺遊戲
加油!
張承

聽覺練習
繼觸覺練習之後
我開始進行聽覺練習的規劃
在構思的過程中
發現比想像中還難
除了進行方法之外
在聲音的收集上有其難度
而且所需的花費($)
比我想像中多很多
好在這個練習不是一朝一夕
我可以慢慢來執行
初步規劃聽覺練習將以兩種方式進行
「各類音樂體驗」與「各類聲音體驗」
各類音樂體驗部分
我計畫購買不同類別、曲風、樂器的CD來欣賞
清單部分則可透過網路與雜誌上的各類音樂推薦
以及訪談唱片行老闆來獲得
各類聲音體驗部分
則計畫找不同的地方來進行
剛好本期聯合文學專題談到-台北聲音日記24時
台大社會系助理教授李明璁在文章中提到
「1970年加拿大學者Murray Schafer提出「聲音地景」(soundscape)的概念
……
據此，環境廳更進一步在一九九六年公開招募「日本音景百選」，並通過「音景財維護辦法」。所謂「音景財」，涵蓋了音環境財與音文化財，是將看不見的音景「古蹟保存化」的革新政策。這些聲音包括亙古以來的自然音（如海潮、風聲）、日漸消逝的生物音（如夜梟、蟬鳴）、改變淡出的社會音（如工匠幹活、沿街叫賣）、與特定情境的活動音（如祭典、廟會）等等。
……」
此時
我們可以發揮做研究的精神與能力
透過soundscape這個關鍵字
找出各國相關的研究
並且歸納整理之後
再發展出台灣的音景構面
此時就可以根據這些構面
找出背後不同類型的聲音
並且一一去做體驗
如果覺得這樣很麻煩
也可以直接參考清大教授王俊秀教授相關的文章
除了透過聲音地景的分析外
為了增加深度
我們也可以從文學中去探索其他可能的聲音
例如︰心跳就可以分緊張的心跳、運動後的心跳、胎兒在母體中的心跳…等
至於廣度的部份
我們可以跳脫聲音地景的限制
加入人為操弄的部份
以增加聲音的總類
例如︰手指輕彈西瓜、敲響兩枚銀幣…等
在聽完各類音樂與聲音之後
接下來就要讓自己聽到這些聲音背後以及自己心境中的情感與情緒
不過這段路程將非常遙遠
需要慢慢欣賞與體會
(希望有朝一日能做到孔子「得其為人」的境界。註︰孔子跟師襄拜師學曲，孔子彈到後來，能感受到這首曲子裡所描寫的人長的瘦瘦高高的、皮膚黝黑、眼睛看著遠方，感覺在牧羊，好像是周文王。師襄聽了大吃一驚，因為這首曲子就叫「文王操」)
會有這一系列感官練習的規劃
源自於腳踏泥土、感受陽光的感覺
後來因緣際會討論到概念化能力以及直覺決策能力的培養
就想到有何方式能夠縮短時間
後來在寫「未發現的學科」的信時
看到台大教授李嗣涔提到「以指視字」(以觸覺代替視覺)的實驗
後來便想到是否能夠藉由提升自己眼、耳、鼻、舌、身五感的官能
來提升第六感甚至是第七感的能力
提升五感的方法
可以藉由多看、多聽、多觀察、多思考、多學習...等方式來進行
此時再細分下去
我們是否能夠列出一系列眼、耳、鼻、舌、身的體驗方法與清單
並且透過身體力行
來縮短概念化能力培養的時間
我不知道結果如何
不過我正在嘗試
加油!
張承

視覺練習
繼之前觸覺練習以及聽覺練習之後
我開始進行視覺練習的規劃
在思考這個議題時
我想到三個視覺練習的層次
第一個層次是看到景物的表徵
這部份主要在刺激眼睛對顏色、形體、對比…等感受
第二個層次是看到景物背後的意義
這部份主要在練習看懂事務背後的意義
為了針對這兩個層次進行學習
我透過欣賞名畫與觀看DVD來進行
首先我陸續買了許多書籍
西洋名畫1000幅
美的歷史History of Beauty
醜的歷史La storia della brutezza (History of Ugliness)
破解高更PAUL.GAUGUIN Rediscovered by Chiang Hsun
破解梵谷Van Gogh Rediscovered by Chiang Hsun
破解達文西密碼Cracking the Da Vinci Code with Chiang hsun
破解米開朗基羅Michelangelo Rediscovered by Chiang Hsun
觀看的方式Ways of Seeing
…
其中
最後一本為John Berger所著
根據博客來的內容簡介
「約翰．伯格《觀看的方式》強調「形式」和「論點」兩者同樣重要，試圖引發讀者質疑與探究我們是如何觀看繪畫……這無疑將改變讀者觀看圖像的方式。」
想要學習如何看懂繪畫的同仁
推薦這本書給大家
在觀看欣賞這些名畫的過程
我會先看畫
然後試著先用自己的觀點
告訴自己
我看到了什麼
之後再看書中對畫的說明
並比較自己的觀點與說明之間的差異
(通常一開始會看不出什麼？不過也因為如此，知道自己還有很大的進步空間，而只要自己持續練習，就會進步，想到這裡就很開心。)
另外
透過觀看DVD
一方面進行休閒
一方面進行學習
每週我會計劃觀看一些「希望能夠獲得什麼」的DVD
(當然我也很喜歡看一些單純視覺享受的影片，尤其是暴力美學方面)
在看完影片後
我會上網瀏覽專業影評、導演訪談
以及一些觀眾的口碑
每當看到專業影評的評論時
我總是會發現許多自己看不到的地方
或是無法在觀看電影當下所體悟到的意義
不過經過多次的練習
慢慢地開始能夠觀察到一些小地方
也慢慢地看懂一些導演在背後所要傳遞的訊息
在視覺練習的第三個層次
我希望能夠用「心」來看到景物
練習的方式是在書房閉上眼睛
開始從不同的視野角度「神遊」家裡
例如︰我會想像自己是一隻蜜蜂(或是其他動物)
從天花板看餐廳
從地板上看書房
並且注意一些微小的地方
神遊一陣子之後
再到這些地方
比較一下之前神遊與真實情境的差異
看看自己心裡所看到的
跟真實的落差
練習了幾次之後
我開始神遊飛到戶外
從空中看自己的陽台
從空中看自己所居住的環境
然後是永和、台北、台灣…
在練習的過程中
感覺有點新奇
因為我發現自己對於實體世界的認知
以及對於空間的感受還算不錯
同時
我也發現
透過這種練習
自己用心來看到景物的能力
正慢慢進步中
聽覺與視覺的訓練已經持續了一段時間
目前似乎有一點點成效XD
雖然還無法確認這樣的作法跟概念化能力的培養之間有何關聯
不過就算當做遊戲
似乎也是的不錯的調劑
在此跟大家進行分享
加油!
張承

行銷策略-Push與Pull
昨天與同仁討論到行銷學裡的Push(推)與Pull(拉)策略
簡單來說
Push策略指的是
透過業務人員
對顧客進行銷售
一般適用在B2B的市場
Pull策略指的是
透過廣告或是促銷活動
吸引消費者上門
一般適用在B2C的市場
只是
在實務裡
情況往往比理論所教的複雜
舉例來說
在選擇Push或Pull策略時
「是否清楚知道顧客在哪」
是個很重要的選取依據
假如我們很清楚地知道顧客在哪裡
(例如：哪一家公司，buyer是誰...等)
一般會採用Push策略
而B2B市場
就符合這樣的特性
相對的
在B2C的市場裡
雖然企業可能會知道消費者是誰
但卻常常不知道他(她)們在哪裡
所以，一般就會採取Pull策略來進行
不過
當我們實際執行Push與Pull策略時
可能會發現
B2C市場裡的顧客
未必不好接觸
舉例來說：
學生在學校裡
準媽媽在醫院診所裡
許多銀髮族晨間會在公園裡...
假如我們很清楚地知道這些B2C的消費者在哪裡
我們就應思考
是否該選用Push策略來執行
畢竟，在池子裡撈魚
總比在大海裡釣魚來的快
此外
網路世界的出現
讓Push、Pull策略的發展與執行
變的越來越多元化
舉例來說
在進行網路行銷時
我們可以架設網站
吸引消費者主動上門(Pull)
也可以透過推播技術
將資訊主動傳送給顧客(Push)
再將「Push & Pull策略」與「實體&虛擬」畫成矩陣
(四個象限的內容分別為：實體Push、實體Pull、虛擬Push、虛擬Pull)
甚或是將四象限裡的內容
透過順序關係進行排列組合
(例如：先同步進行實體Pull與虛擬Pull，再進行實體Push，之後，再虛擬Push...等)
背後，將可產生多種搭配
(這還不包括電腦虛擬以及真人虛擬，例如：一樣是虛擬Push，執行上就可以透過電腦程式進行線上Push，以及透過真人，進行線上同步Push)
理論人人會用
各有巧妙不同
Push and Pull理論看似簡單
實際上卻可以很複雜
(當然，複雜未必就好)
加油!
張承

大學學涯規劃
某位主管的工作
主要在協助高中生家長以及高中生
做好大學志願的選填
前幾天，她希望我能替同仁上點課
進而提升大家協助同學進行學涯規劃的能力
在此，節錄相關內容與大家分享
首先，我想請大家先思考一下
「為何要進行學涯規劃？」
(請先想個10秒鐘再往下看)
我個人認為
對於許多大學同學來說
學涯規劃的主要目的
在於協助同學
畢業之後能夠找到理想的工作(或事業)
(關於這點，我相信有許多人未必認同，因為這樣的想法，似乎是將教育職業化。但是，我也要很務實的說，畢竟不是每個人都只想要追求知識殿堂的真、善、美，對他們來說，能夠擁有滿意的職涯，似乎更加重要。)
如果我們能夠先確認
對自己來說
滿意的職涯是什麼
這時，我們將有機會
好好運用學涯階段的時間
來替未來滿意的職涯做好準備
在進行學涯規劃時
請先思考一下自己未來的「定位」
職涯定位的構面很多，例如：
區域定位：城市人(台北人)、國家人(台灣人)、亞太人、還是地球人…
產業定位：製造業、服務業…
管理定位：創業家、專業經理人、員工…
專業定位：專家(醫師、律師、工程師、廚師、技師、美容師、設計師...)
甚至還包括：以事業為重、事業家庭生活均衡(如果無法三全的話)…
以上定位構面的運用，可以搭配組合
舉例來說
一位想從事業務的同學
可能在40歲左右
成為「台中某中小企業的業務」(城市人、員工)
或是「某外商跨國企業亞太營運總部的業務副總」(亞太人、專業經理人)
而這兩種職位
定位就有很大的不同
(定位沒有好與壞，只有適不適合)
(在進行定位時，一開始不要定的太細，只要提及大方向即可，待分析完自己的優劣勢，以及機會威脅之後，再做定位上的確認)
當思考完定位之後
接著就要進行內部情境分析以及外在環境分析
在內部情境分析的部份
主要在分析自己的個性
了解自己的興趣
以及提升自己的優勢
首先，同學可以善用學校輔導室的資源
進行相關人格特質的測驗
(像是麥布二氏行為類型量表(Myers-Briggs Type Indicator, MBTI)…等)
透過這些量表
我們有機會瞭解自己的個性
以及未來適合從事工作的類型
此外，許多同學並不清楚自己的興趣
(誤將休閒與興趣混為一談)
檢驗是否為真正興趣的方法
就是試著將興趣變成事業(變成達人)
如果短期內無法找到自己的興趣
不妨試著從自己所從事的工作或事業中
培養出興趣
第三，優勢的來源包括︰
知識創意、志氣願景、資產財富、人脈關係…等
面對優勢
同學不應該妄自菲薄
因為，優勢會因為比較對象的不同而產生差異
例如︰如果同學想要站上世界舞台
但覺得自己沒有優勢
無法與大陸人或是其他國家的人競爭
這時，不妨從事與中文繁體相關的工作
因為，在這部份，我們擁有相對的競爭優勢
在外部環境分析的部份
主要談到的是產業分析
假如學涯規劃的目的
在於協助同學畢業之後能夠找到理想的工作(或事業)
我們就需要在學涯階段
對工作(或事業)先有進一步的了解
在進行產業分析時
建議大家找尋正處於成長期的產業
(當然這不是唯一的選擇)
而這部份，我們可以利用政府的資源
透過閱讀產業研究報告
來分析未來產業的發展狀況
例如︰行政院提出
六大新興產業：生技、觀光、綠色能源、醫療照護、精緻農業、文化創意
四大智慧型產業：雲端運算、智慧電動車、發明專利產業化、智慧綠建築
十大重點服務業：美食國際化、國際醫療、流音數內、會展產業、國際物流、創新籌資、都市更新、WiMAX、華文電商、高教輸出
…等
檢視完自己的定位、分析完自己的個性、興趣、優勢，以及外部環境的機會後
接著就可以發展學涯計畫
以前面所提到的業務為例
台中某中小企業業務的職務條件為
學歷：研究所或大學或大專畢業或高中畢業
證照：國內相關證照或無
語言能力：英文初級、中級或無
其他：耐操、要有服務的精神
某外商跨國企業亞太營運總部的業務副總
該職位的條件則是
學歷：國內外研究所
證照：世界級證照(如PMP)等
語言能力：英文流利
經歷：世界級企業PM、業務...等
其他：專業知識、人際關係、概念化能力、強健的體魄…等
(這些職位條件，都可以直接上人力資源網站查詢)
當職位條件出現了
學涯規劃裡的中短期目標以及中短期計畫
也就自然出現了
(獲得與定位相關之學歷、證照，經驗與資歷…等)
最後
在此下個小結
當我們定位出自己的職涯之後
學涯規劃就有了依循
無論在學歷、證照、語言能力、經歷、其他條件...等各個層面
將知道是否該累積或是如何累積
當我們定位出自己的職涯之後
未來，還要將工作提升為事業
透過看到該工作背後的價值
看到自己能對人類社會有何貢獻
進而讓自己投入時間、樂在其中
並且活出自己
做好學涯規劃
有機會讓我們做好職涯規劃與生涯規劃
有機會，讓我們的人生，幸福美滿
加油!
張承

溝通協調的結構性障礙-人、流程、資訊系統
一位主管跟我分享
他接任新單位主管的心得
他告訴我
他現在終於能夠體會
之前的前輩為何會陣亡的原因
以前的他
只要將顧客服務好
將員工照顧好
業績出來了
自然能夠對大家有所交代
現在接手新的事業
百廢待舉
更重要的是
還要跟各個不同部門的人溝通協調
偏偏「溝通協調」這幾個字
講起來很簡單
做起來卻非常難
我給他回饋
提到一些單位的人
通常都是好人(該主管也認同)
但通常也只會站在自己的角度看事情(該主管拼命點頭)
一些部門的同仁
美其名是嚴守本分
站在自己部門的立場
提供其他部門協助
但負責溝通協調的人
總認為這些部門的同仁在刁難
(因為這也不行、那也不行)
我跟該主管說
這種結構性的問題
通常來自於三種原因
1.人
每個人的格局、以及溝通技巧不同
有些人具有宏觀性的思維；有些人則有很深的本位主義
有些人親和性佳又有禮貌；有些人則整天擺著臭臉
在與不同的人溝通協調時
縱使用對方法
成效還是可能會有很大的落差
2.流程
在進行溝通協調時
各種流程是很常見的一項阻礙
(無論是產、銷、人、發、財各種流程)
舉例來說
許多部門常常會在溝通時
講出「根據規定」、「按照程序」...等話語
似乎要完成事情
就一定得按部就班來
(按部就班有其必要性，但凡是推給規定、程序，也可能是一種不負責任的表現)
流程效益不彰最主要的原因
在於有些流程屬於必要之惡
(例如：必須符合法律規定)
或是沒有定期配合環境的改變
來思考流程是否需要改善
(例如：一直延用過去的流程)
還有就是雖屬必要之惡
但沒有積極思考
是否還有其他的改善空間
(例如：一樣要符合法律要求，但為何有些上市公司做得到，有些則否)
3.資訊系統
現代稍具規模的企業
很難在沒有資訊系統的環境下完成事情
在進行資訊系統需求的提報時
常常會發現
要設計出能隨時因應環境所需
並且容易修改的資訊系統
是一件非常困難的事情
資訊系統發展彈性不足的原因
可能來自於設計之初
因為能力不足而沒有考慮週延
或是縱使有能力
但因為無法預知未來環境的變化
導致資訊系統的設計無法週延
無論是考慮不週延或是無法週延
都會使得任務在執行時面臨阻礙
到後來
管理者會面臨兩難
不知該對資訊系統重新打造(如果有能力有資源的話)
或是在現有的系統上
想辦法將問題解決
(但此舉同時也可能會讓資訊系統擁有更多的限制，或是變的更加奇怪)
結果，資訊系統的發展
不但成為執行任務時的限制所在
也同時，造成了溝通協調上的困難
講完了人、流程、以及資訊系統對溝通協調的影響
最後，我給該主管鼓勵
我告訴他
我對他有「差別待遇」
在溝通協調時
別人可以有本位主義，他不行
別人可以說按程序來，他不行
別人可以將責任推給資訊系統，他不行
甚至，別人可以有情緒，他也不行...
只因為，唯有如此
他才能有機會站在更高的層次，看待事情
到時候，他也將有機會
往更高的層次邁進
加油!
張承

橫向比較與縱向比較
昨天中午用餐時
與同仁聊到一個話題
「比較」
每年新人來來去去
留下來的同仁
多少會跟過去「同梯」進來
但後來離開的同仁進行比較
聽到某些離開的同仁
有更好的發展
一方面為他們高興
二方面也想給留下來的同仁鼓勵
我跟同仁分享
許多年輕同仁
會跟同學、學長姊、學弟妹、朋友、以前的同事...進行比較
或是在選擇公司時
在不同公司之間進行比較
這是屬於「橫向比較」
「橫向比較」會因為比較基礎的不同
而產生較大的落差
(例如不同產業、不同企業、不同的工作型態...等)
再加上通常會去比較的部分
焦點幾乎都放在薪資
(其他如︰工作氣氛、學習成長等隱性指標較不會進行比較，也較無法比較)
亦或是被比較者本身
可能會傾向報喜不報憂
(畢竟有些人會好面子，不好的不會主動說，會主動說的，通常是相對較好的那一部分)
所以，在比較之後
自己的滿足感可能會因此而降低
但對於資深同仁
因為待在公司的年資比較久
在比較基礎上
除了「橫向比較」之外
還多了「縱向比較」
所謂「縱向比較」指的是
自己在這家公司裡
過去與現在的比較
對我來說
因為自己是總經理
所以在進行「縱向比較」時
目光很自然地會放在整個公司上面
我跟同仁分享
從平衡計分卡的角度來看
我接手部門的這五年來
在財務部分
每年營業額持續成長
淨利部分
除了前年淨利衰退之外
其他四年的獲利
都有不錯的成績
(前年淨利衰退的部分，如果將變革過程多給現場同仁的薪水(績效相同，但薪水多發)計算回去，獲利部份甚至比2010年還高。)
同時在顧客滿意、內部流程、學習創新等層面
每年也有越來越好的趨勢
所以
在我的認知裡
怎麼比較，都覺得公司越來越好
(是越來越好，但還不夠好)
告訴同仁這些
不是要同仁「比上不足比下有餘」
相反的
我也希望他們
能獲取高薪
能不斷成長
能持續創造自己的價值
職場好比跑馬拉松
最後的勝負
不是看一開始誰衝的快
而且
跑了一輩子之後
也許你會發現
最該比的是自己
而不是別人
因為
自己在整個職涯中是否滿意
只有自己最清楚
這件事
不用對他人交代
只要對自己負責
所以
要比
只要跟自己比就好
加油!
張承