「流程再造與改善」的「標竿企業」
“The fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in critical contemporary measures of performance, such as cost, quality, service, and speed.”~ Michael Hammer and James Champy
本週到各單位開月會
我與大家分享了一個故事
兩週前
合作廠商OO電腦(上市櫃公司)
將公司評選為「流程再造與改善」的「標竿企業」
並且派人到公司訪談財務長
「流程再造」的概念
源至於Hammer與Champy在1994年所出的一本書
《企業再造－企業革命的範本》
(Reengineering the Corporation - A Manifesto for Business Revolution)
在該書中
Hammer與Champy將「企業流程再造」定義為
「『根本的』(Fundamental)重新思考，
『徹底的』(Radical)翻新『作業流程』(Processes)，
以期在企業營運績效的衡量上
(例如：成本、品質、服務與速度)，
獲得『巨幅度』(Dramatic)的改善。」
OO電腦想了解
過去10年
公司的營業額成長了3~4倍
員工人數也成長了3~4倍
但為何財務部的人數不增反減
從15人降為10人
財務部的同仁
是如何從原本的六日加班
到現在的不用加班
OO電腦想了解
公司各單位的財務報表
為何能從原本的每月20幾號
才能編製出來
到現在
已經能夠做到1號結帳(2號報稅)
1號傍晚就能提供報表給各位主管
OO電腦想了解
為何公司預計到今年底
甚至可以做到1號凌晨結帳
以後每月1號早上
各單位主管們就能製作簡報
下午就能召開月會
這些巨幅績效的提升
來自於「流程再造與改善」
而這背後的know how
也就是OO電腦想要了解的地方
聽完財務長的報告
我微笑地對他說：
「光是擁有這份專業
你已經可以成立顧問公司
專門輔導廠商
做到1號結帳」
在月會致詞的尾聲
我給大家鼓勵
提到
財務部等幕僚單位的績效
通常難以衡量
但公司的財務部
花了10年的時間
證明了自己的價值
事在人為
以上的故事
分享給大家
加油!
張承
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如何打造高績效團隊
到某單位開月會
聽著主管們的簡報
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將「工作」變「事業」Peter 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(672)
透過產學合作發展「STEAM教育」產品 為了進行跨部門的「組織學習」我不定期會在各個事業單位的月會或是透過週報的方式分享其他單位的近況 本週的主題之一就是到相關部門分享「如何與大學的研究單位進行『產學合作』」開發出公司的產品與服務(因為我認為這些單位也很適合執行「產學合作」) 我以公司目前正積極發展的「STEAM教育」教材與教具進行說明STEAM (Sciece, Technology, Engineering, Art, and Mathematics)是結合科學、技術、工程、藝術與數學的跨領域教學架構讓學生在「數學」邏輯的基礎上藉由「工程」與「藝術」的展示來學習「科學」及「技術」的內涵 為了開發相關的教材與教具公司成立的一個跨校的產學專案團隊成員包括：資訊、科教、機械等領域的教授與博士以及幾位國中小老師再加上獲得世界獎項的設計團隊(當然還有勞苦功高的企劃與執行人員) 同時為了驗證所開發出來的課程、教材與教具擁有學習成效必須再找其他團隊進行驗證 舉例來說STEAM教育的核心概念之一強調「手作」為了尋找「手作」對於「學習成效」的影響我要求同仁除了要從「教育領域」進行文獻分析最好還能從「醫學領域」進行文獻探討 經過幾個月的努力並且訪談了幾位相關領域(如:腦神經)的教授後我們初步擬定將透過與另一個大學執行產學合作的方式對公司所開發出來的課程、教材與教具進行「學習成效」的評測而目前的進度已經進入到研究設計階段的討論 巧合的是就在本週我看到「科學人」雜誌本期的一篇文章《手作讓人類更聰明》該篇文章的作者Dietrich Stout是位人類學教授他透過腦造影技術證明當製作的工具越精緻時會有更多的腦區變得越活躍透過醫學的證據證明「手作讓人類更聰明」 最後我與同仁們分享透過「產學合作」公司確實降彽了研發成本也加快了開發速度未來各部門在發展新產品與新服務時不妨可以考慮透過「產學合作」的方式來進行 加油! 張承 附註：STEAM教育起源於1986年美國國家科學委員會(National Science Board)所發表的一篇文章《本科的科學、數學和工程教育》。該文章中提出，整合科學、科技、工程與數學的STEM教育綱領，並建議培養優質的科技人才、工程師、科學家與數學家，來提升國家的競爭力。這篇報告開啟了美國STEM教育的大門，並影響了此後數十年美國教育改革的政策。2006年後，STEM教育擴大到STEM+A=STEAM的觀念。到了2015年，大陸13五規劃中，正式將STEAM納入政策。而台灣國高中的107課綱，也加入了STEAM的概念。(資料來源：Fun教育親子園地 http://tkbrobot.pixnet.net/blog ) Peter 發表在 痞客邦 留言(2) 人氣(540)
新手主管的第一堂課—「轉換心態，建立責任感」
—主管會做「對自己不利，但對公司有利的事」
兩天的新手主管教育訓練即將接近尾聲
在ending時
我在白板上寫下
「新手主管的第一堂課--『轉換心態，建立責任感』」
由「員工」到「主管」
心態上需要跟著轉變
這就好像一個人
從「婚前」到「婚後」
從「單身」到「家庭」
以前只要顧好「自己」
現在
則需要顧及「許多人」
(父母、另一半、與孩子們)
以前通常會做「對自己有利的事」
(自己開心就好)
有了家庭之後
開始會做「對自己不利，但對家庭有利的事」
(自己不開心沒有關係，家人開心就好)
這就是心態上的轉變
心態轉變的背後
在於責任感的擴大與提升
身為「員工」
責任就是把主管所交付的事情做好
但身為「主管」
責任範疇突然擴大許多
不但要對上司負責
要對員工負責
還要對(內外部)顧客負責
在各種利害關係人之間
難免產生角色衝突
舉例來說
一位業務單位的主管
一方面要承擔整個部門業績的責任
另一方面又要兼顧個別業務同仁的溫飽
雖然該主管知道
要有充足的人力
來達成整體的業務目標
甚至要多招聘儲備戰力
以因應不時之需
(例如：人員異動、競爭者競爭加劇...等)
但當業務人手過多時
雖然部門總業績可以達標
個人業績卻可能不好
(因為僧多粥少)
反之
當業務人手不足
部門總業績無法達標
(甚至會導致部門虧損)
但卻有可能所有業務同仁業績很好
(雖然粥少，但僧更少，所以每位僧都吃的飽飽)
此時
如何在「部門業績」與「個人業績」之間取得平衡
如何在「長期業績」與「短期業績」之間取得平衡
背後通常無法「兼顧」
背後通常需要的是「取捨」
甚至是「犧牲」
(例如：想辦法先讓部門獲利，再用年終，彌補同仁過程中的業績獎金；
甚至是主管先犧牲自己眼前的年終，補貼部屬，以換取自己未來更多的年終...等)
所以
轉換心態
建立責任感後
我們會開始做「對自己不利，但對公司有利的事」
這時
我們就已經開始有了當主管的樣子
加油!
張承
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兩位主管的「面試經驗」分享
今天是全省中高階主管的教育訓練
其中有一個小時
請到兩位現場主管分享面試經驗
第一位主管的業務屬性為B2B
(顧客為企業與政府)
她開宗明義強調
在面試時
突顯「工作背後價值」的重要性
因為這樣比較有機會找到志同道合的人才
該主管對在座的120位主管們進行說明
提到
在面試時
她會以自己為例
談到自己為設計背景
碩士畢業後
進入小學實習一年(因為有修教育學程)
之後就進入公司
一直待到現在
該主管會長期留在公司
除了想要發揮自己設計的專業
還希望從事與教育相關的工作
因此選擇進入數位學習相關領域
(該團隊2016年拿下了iF、Horizon等世界級的設計獎項)
該主管強調
對於學設計的專才來說
有太多產業與公司的薪資待遇
比數位學習產業高上許多
但她願意選擇自己認同的工作
只因為她看到工作背後的價值
也因此
該主管希望透過甄選
找到能認同這份價值的人進來
第二位主管的業務屬性為B2C
他很詳細地介紹自己所發展出來的甄選SOP
一開始該主管就強調業務同仁非常不好找
所以他介紹公司的比例很高
因為就算面試者最後無法成為同事
至少要讓他(她)對公司有良好的印象
未來他(她)身邊如果有人對公司的產品服務產生需求
要促使他(她)有機會協助公司進行正面口碑宣傳
在此階段
該主管談到一個重點
就是想辦法找到自己與面試者之間的「連結」
例如：
遇到花蓮人，該主管會提到自己在花蓮唸大學
遇到基隆人，該主管會說自己現在每天通車往返基隆
甚至遇到金門人，該主管會說自己對金門很熟，因為他老婆就是金門人...
總之
想辦法從履歷表或是對話中找到與面試者的「連結」
有了「連結」
比較容易建立「信任」
接下來
開始進入面談
一開始
該主管會先拿出公司簡介
詳細說明公司的狀況
並讓面試者了解公司的規模與業務範疇
再帶到工作性質
之後
會就面試者很在意的
「假期」、「勞健保」、與「薪資」
進行說明
並且強調公司除了一切依法之外
還會如何給予其他的彈性
(所以福利會比「依法」還來的好)
在說明每一項重點時
該主管會反覆詢問面試者
「就這個部分，有沒有其他問題？」
等到這三個部分都結束後
該主管會問最後一次
「有沒有問題？」
此時
該主管強調
如果積極一點的面試者
會主動問到「升遷」
而這類同仁
自己會特別想爭取他(她)進來
這時
該主管會以自己在公司9年的升遷經驗為例
給予面試者回饋
並以公司的制度
來說明未來三年內同仁們的升遷機會
(符合資格者，半年後可考資深專員，資深專員滿一年後，可考主任。經主管推薦，同仁亦可參加為期兩年的儲備主管訓練)
最後
就是帶面試者看環境
許多人選工作
不只看薪資
還看環境
更重視上班的氛圍
實際感受
能夠強化面試者的知覺
以上簡述兩位主管的經驗
在此分享給大家
加油!
張承
Peter 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(725)
想成為主管的同仁們，請盡量不要在公司內吃早餐或吃午餐
(以下是對想成為「主管」的同仁們的建議)
本週到一個部門開月會
該部門的主管與同仁們都很年輕
主管約30歲左右
同仁們的平均年齡也只有25歲左右
在該部門中
許多同仁擁有企圖心
未來想成為主管
所以每個月我也會花較多的時間
與大家分享主管之路的點點滴滴
今天我們聊到了「吃早餐與吃午餐」
我問大家
(縱使是在上班之前)
如果你是主管
你會怎麼看待一位在位子上吃早餐的同仁？
如果你的員工
你會怎麼看待一位在位子上吃早餐的主管？
根據我自己的觀察
雖然上班時間還沒到
但在座位上吃早餐
通常會吃的很趕
(因為多數人不太會提早「半小時」，在座位上慢慢享受早餐)
在很趕的情況下
不是早餐匆匆吃完
就是上班時間到了乾脆不吃
離譜一點的就是不管上班時間已到
繼續吃著早餐...
(你會怎麼看待這樣的同仁或主管？)
面對這樣的狀況
對於不想成為主管的同仁
我的要求只有「不准在上班時間吃早餐」
(要帶早餐到公司吃，請在上班之前吃完)
但對於未來想成為主管的同仁來說
我的要求是「不要在公司吃早餐」
我給未來想成為主管的同仁們建議
每天早上的時間非常寶貴
此時頭腦最清醒
學習、做事最有效率最有效果
如果能夠好好善用每天早上的時光
長期下來
一定會有很大的收穫
而能在早上從容地學習與做事的人
通常都會早起
通常都不會趕著上班
通常都會很從容地吃著早餐(無論在家或在外)
我以5年前認識的一位年輕朋友為例
他每天早起
並且參加兩個每週一天的早餐學習會
7:00一到
邊用早餐邊聽演講
並且拓展人脈
(現在的他，已經創業兩年)
談完了早餐
談午餐
對於不想成為主管的同仁
當我看到他(她)中午在座位上
吃著自己帶來的便當時
我會請他(她)好好享受父母或是另一半或是自己的愛心
(不過偶而還是可以與他人一起出去用餐)
對於未來想成為主管的同仁
我則建議他(她)
請不要自己帶便當到公司
午餐時間
是拓展自己人脈
累積知識、經驗的好時機
如果可以
請有計畫地
找不同部門的同仁與主管用餐
請有計畫地
找外界的人士用餐
(無論這個外界人士是否與自己的工作相關)
早餐與午餐都很重要
對於未來想成為主管的同仁們
可以的話
請盡量不要在公司內吃早餐或吃午餐
加油!
張承
Peter 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(3,150)
「平台策略」--如何解決「補貼兩難」的問題 在探討「平台策略」時有個名詞很容易出現那就是「補貼」 「補貼」的意義與目的在於透過降價或是免費的方式讓「受補貼方」更願意使用進而快速打開市場滴滴快的與Uber在中國的補貼大戰就是一項經典的範例 (請參考以下網頁內容滴滴打車天價補貼背后的4個驚人內幕http://big5.askci.com/bschool/2015/05/21/111645t20.shtml滴滴如何在網絡巨頭陰影下獨活http://udn.com/news/story/6836/1441270 ) 只是在雙邊平台下由於資源有限到底該先「補貼」哪一邊就成了「雞生蛋與蛋生雞」的問題 安德烈．哈邱 (Andrei Hagiu)與湯瑪斯．艾森曼 (Thomas Eisenmann)在2007年的HBR曾經發表過一篇文章《壓寶不如分段解套》(A Staged Solution to the Catch-22)(請參考 https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0000603.html ) 這篇文章英文標題中的Catch-22源自《第22條軍規》這部小說這本小說由美國作家約瑟夫．海勒(Joseph Heller)所著內容提到一項荒謬的規定 「喪失心智的飛行員可以申請停飛但限定必須本人才能辦理如果該飛行員有能力申請停飛代表他不可能喪失心智...」 哈邱與艾森曼利用這個故事來突顯「補貼」的兩難並說明企業可採取「分段式策略」來解決「補貼」兩難的問題 哈邱與艾森曼以Google為例來說明「分段式策略」的執行 Google先以「授權」搜尋引擎(給入口網站)起家(一開始只將產品(服務)賣給其中一邊，而且對於這一邊的顧客，產品(服務)的價值並非來自於另一邊的人數，所以還不是「平台」)在累積了大量的使用者之後Google才開始增加廣告業務追求另一邊的成長(對廣告商而言，產品(服務)的價值來自於另一邊(使用者)的人數，所以「雙邊平台」於是出現) 後來在《平台經濟模式》這本書裡( https://www.cwbook.com.tw/product/ProductAction.shtml?prodId=0000016923 )帕克等人(Geoffrey G. Parker et al.)進一步提出解決「雞生蛋與蛋生雞困境」的八種策略我重新排列組合一下並將其區分成三大類給大家參考 1.先服務「單邊」，再服務「雙邊」「播種策略」(Seeding Strategy)：Google推出android作業系統時，提供500萬美元獎金，鼓勵程式開發者設計程式「跑馬燈策略」(Marquee Strategy)：Sony、Microsoft吸引重要夥伴藝電(Electronic Arts, EA)開發遊戲軟體「單邊策略」(Single-Side Strategy)：OpenTab初期贈送定位系統給餐廳使用「勾引生產者策略」(Producer Evangelism Strategy)：Skillshare吸引名師開設線上課程 2.同時服務「雙邊」「撘便車策略」(Piggyback Strategy)：PayPal搭eBay的便車「大爆炸策略」(Big-Bang Adoption Strategy )：使用多種傳統行銷方式，瞬間引爆「微型市場策略」(Micromarket Strategy)：Facebook先以哈佛大學啟動 3.先經營「非平台」，後經營「平台」「跟兔策略」(Follow-the-Rabbit Strategy)：先經營非平台事業，再擴大成平台事業，如Amazon 對於發展平台策略來說「補貼」是個重要且有趣的議題有興趣的同學不妨找paper或書來讀一下 加油! 張承 Peter 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(1,925)
張承推薦書--《平台經濟模式－從啟動、獲利到成長的全方位攻略》 過去幾十年來策略管理領域有幾本經典書籍值得大家一讀 麥克波特(Michael E. Porter)的《競爭策略：產業環境及競爭者分析》(Competitive stategy ：techniques for analyzing industries and competitors)(書中提出「五力分析」( five forces analysis)的概念) 哈默爾、普哈拉(Gary Hamel, C. K. Prahalad)的《競爭大未來：掌控產業、創造未來的突破策略》(Competing for the Future: Breakthrough Strategies for Seizing Control of Your Industry and Creating the Markets of Tomorrow)(書中提出「核心競爭力」(core competence)的概念) 麥奎斯(Rita Gunther McGrath)的《瞬時競爭策略：快經濟時代的新常態》(The End of Competitive Advantage: How to Keep Your Strategy Moving as Fast as Your Business)(書中提出「瞬時優勢」(transient advantage)」的概念) 金偉燦、莫伯尼(Chan Kim, Renée Mauborgne)的《藍海策略：再創無人競爭的全新市場》(Blue Ocean Strategy, Expanded Edition:How to Create Uncontested Market Space and Make the Competition Irrelevant)(書中提出「藍海策略」(blue ocean strategy)的概念) 現在，又多了一本書帕克、范艾爾史泰恩、喬德利(Geoffrey G. Parker, Marshall W. Van Alstyne, Sangeet Paul Choudary)的《平台經濟模式－從啟動、獲利到成長的全方位攻略》(Platform Revolution: How Networked Markets Are Transforming the Economy—And How to Make Them Work for You) 研習策略管理的同學從透過「五力模型」來分析產業的吸引力到以「資源基礎理論」(Resource-Based View，簡稱RBV)為根基發展企業的「核心競爭力」再到打造以強調速度為優勢的「敏捷企業」(Agile Enterprise)或是積極尋找沒有競爭者的新「藍海」現在，則是到了該學習「平台經濟模式」的年代 不同的時空背景孕育出不同的理論這是策略管理的「典範轉移」 在《平台經濟模式》這本書裡作者們整理過去10幾年來相關的研究(大部分都是自已的研究)從「平台」是什麼(What)？何時出現(When)？現在為何興起(Why)？參與者有誰(Who)？以及平台無所不在地衝擊各行各業(Where)？到具體提出落實平台策略的方法(how)？巨細靡遺地對這些主題進行說明(事實上內容還不只這些) 剛好最近在發展「平台策略」的新計畫我花了一些時間複習過去學過的相關理論也同步探索「平台策略」最新的發展本書適時的出現著時對我幫助很大 在此推薦本書給大家 加油! 張承 附註：《平台經濟模式 － 從啟動、獲利到成長的全方位攻略》作者：傑弗瑞．帕克、馬歇爾．范艾爾史泰恩、桑吉．喬德利譯者：李芳齡出版：天下雜誌https://www.cwbook.com.tw/product/ProductAction.shtml?prodId=0000016923 Peter 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(973)
心情故事 (1)