張承管理學

不要加班？
早會時，同仁分享了一篇有關「不要加班」的文章
我個人是贊成「員工」不要加班
主要的原因在於
對多數人來說
上班其實不是一件有趣的事
如果不喜歡
真的沒有必要將時間浪費在這些地方
(畢竟人生不是只有上班而已)
(只是，又有多少人，真的有能力能做到不用加班？XD)
但是，對於願意為自己未來成就打拼的人
以及將工作當作是實現自己人生目標的人而言
因為願意工作或是熱愛工作
所以就不會有「不要加班」的問題
(但反而可能會有「加班太多」的問題XD)
會有「加班」問題的產生
主要來自於「競爭」
以準備考試為例
假設競爭者不比自己差
大家的讀書方法也一樣
他每天唸書13小時才能考上
我們憑什麼只花8小時就能考上
在競爭門檻越來越高的情況之下
大家唸書(or加班)的時間就越來越多
我很早就體悟到這件事情
碩士班畢業後
我進入一家科技公司(跟老師與EMBA學長一起創業)
晚上2-3點還在開會討論是常有的事情
有一天晚上
凌晨2點多
警察跑來公司查看
說道：「整條基隆路每個窗戶的燈都是暗的，只有你們燈火通明。」
而這樣的情況在兩個月內發生了兩次
才工作不到10個月
我就得了脂肪肝
到美國矽谷參訪完回國之後
我毅然決然地遞了辭呈
(當時的加班不是因為自己喜愛該工作，而是為了競爭)
此外
對於想要出人頭地的年輕人來說
在進入職場前10年(又稱黃金10年)
每天如果能夠花16個小時
進行工作與學習
未來成功的機會相對較大
我曾經分享兩篇文章給儲備主管
在此一併推薦給大家
楊基寬先生的職場的黑色隧道
http://www.104.com.tw/cfdocs/project/freshman_gifts/6-7.htm

一位10年前學生的來信
一位同學
事隔10年之後來信
該同學當年順利考上企研所
進入業界之後
過的不是很順利
接連換了幾個工作
年紀已過30
現在正準備高普特考考試
看到這封信
心中有一點點五味雜陳
除了一點點的喜悅
還有一點點的憂愁
更有一點點的感傷
最後內心又有一股聲音告訴自己要樂觀與堅強
會有一點點喜悅
主要來自於學生的回饋
畢竟10年前的學生寫信給自己
本來就是一件令人愉悅的事情
會有一點點憂愁
主要來自於同學的經歷
從電子公司PM、保險業業務、換到通路業的幕僚單位
再到現在要考高普特考
從信中
我看到的是同學志向越來越小
從世俗觀點來說
同學提及本來想賺大錢
但最後選擇領固定薪水
而且考上高普特考是否就是自己真正所要
我也懷疑
(還有，如果沒考上呢？)
會有一點點感傷
主要來自於其他更多同學的經驗
(過去我收到許多類似的信件)
許多同學進入職場之後
沒有目標
沒有方向
每天感覺好像非常忙碌
但卻不知道自己在做什麼…
我很喜歡上課
尤其是對大學生
因為他們年輕
有機會做好影響未來的決策
為了協助同學探究人生的議題
我一直有購買與閱讀相關書籍的習慣
大部分這類的書籍
都有提到人生「目標」的重要性
這種目標接近使命與願景的層次
是我們喜歡做的事
是我們感覺有意義的事
(例如：身處教育產業的人，可以將人生目標設定為成為教育服務者、諮詢師、老師、導師、教育家...等。)

如何學習扮演好「代表人物」
Henry Mintzberg提出「管理者十大功能角色」
其中
有個角色叫做「代表人物」(Figurehead)
「代表人物」是在各種場合當中
擔任象徵性的領導人物
他常常需要主持會議、致詞、頒獎與剪綵...
偏偏在學校裡
老師不太會教大家如何主持會議、致詞、頒獎或剪綵
扮演好這種角色背後相關的知識與技能
需要大家自己學習與練習
在此
簡單介紹一些方法
教大家如何學習扮演好「代表人物」
分析代表人物的角色內容
我們大致可以整理出三個學習方向
1.外表儀態
代表人物經常是目光的焦點
一站出去
就要符合別人對自己的預期
(請記得這時自己代表的是某個組織)
要建立表面的外表儀態很容易
通常花錢修飾就有一定的效果
但舉手頭足之間的氣質就很難培養
這需要長時間的修煉與學習
2.知識涵養
擔任代表人物講話的機會很多
如何能在各種場合講出有得體的內容
或是適時的引經據典
或是講出貼切的故事
背後需要擁有寬廣的知識
(會議主持也需要懂得議事規則與會議管理的相關知識)
所以
平常對於各類知識的吸收與累積不可少
(這樣做，還可以回來改變氣質)
3.說話技巧
講話需要練習與實戰
以擔任演講的「引言人」為例
除了多觀摩別人的引言之外
在練習與實戰上
不妨分成三個階段
第一階段
寫出每場引言的逐字稿
並練到讓人家感覺不是在背稿
第二階段
不寫逐字稿但要整理出大綱
在引言時
看著心中的大綱說故事
第三階段
不用準備
試著當下即時反應
透過多次的練習
同學自然會發展出一套引言的架構
(例如：有些人會發展出致詞三重點，或是背幾段漂亮的場面話以備不時之需)
這時，說話的功力一定會大幅躍進
透過以上三個學習方向
相信同學已經比較清楚
該如何學習扮演好代表人物了
接著
就開始好好培養與練習吧!
加油!XD
張承

士不可以不弘毅，任重而道遠
今天在對儲備主管進行教育訓練時
我跟大家分享了一句話
曾子曰：「士不可以不弘毅，任重而道遠。」
主要的原因
在於未來這些儲備主管
將會被派任到新事業或是燙手的單位
這句話
是希望這些儲備主管
能夠擁有恢弘的氣度以及堅毅的性格
因為接下來馬上即將擔當重任
而且路途遙遠
(更重要的是不能陣亡XD)
另外，從更大的視野來看
我希望大家都能有機會找到自己的事業
並且藉由公司的資源
創造自己的事業
成就自己的事業
最終能夠為顧客、員工、股東、社會、以及自己創造價值
要完成這樣的目標
過程將會非常的辛苦
除了每天要應付惱人的大小事情之外
更重要的，是要能夠擁有堅定的信念
知道自己在做什麼？想做什麼？能做什麼？以及該做什麼？
此外，為了成就更高的目標
我們必須不斷提升自己的層次與視野
以我自己為例
在博班畢業後
好幾次
我感受到「聽君一席話，勝讀10年書」的震撼
而這種震撼
必須要先有深厚的學養
然後才能有頓悟的感覺
對於這句話
我自己的解讀不是不用讀書
只要到處聽人家說就好
反而我們要唸很多很多的書
同時，多聽取別人的智慧與經驗
長久下來，就會有更多頓悟的感覺
過去這幾年
我花了許多時間唸書
而且是唸跟自己專業領域不同的書
過程中，我明顯感受到自己這幾年的成長
成長的來源
除了來自於唸很多書之外
更重要的
是因為有了這些知識作為基礎
開始真的聽得懂一些層次更高的人所講的話
最後
「士不可以不弘毅，任重而道遠。」
後面還接著兩句話
「仁以為己任，不亦重乎？死而後已，不亦遠乎？」
主要的大意是說
行仁是自己的責任，這擔子還不沉重嗎？
直到死才停下腳步，這路途還不夠遠嗎？
希望未來大家都能培養出遠大的抱負
恢弘的氣度
以及堅毅的性格
並且都能創造出自己的價值
加油!
張承

九點圖-創意思考遊戲
以下有一張紙
裡面有九個點(如圖1所示)
 
 

為何甄試大一就要開始準備
最近在輔導學生準備甄試的過程中
一些同學會問到
為何不在大一時對他們舉辦甄試講座
「害」他們現在都來不及準備
(當然，同學是半開玩笑地講)
(來不及準備不是書面資料寫不出來，而是因為成績不夠好、當初沒有轉到更好的學校、語言能力不夠好、未參與學術工作、未擔任社團幹部、沒有志工經驗，甚至是平時沒有跟老師建立起良好關係，老師不願意親筆幫同學寫推薦信...等)
我微笑地跟同學回應
說明我們之前真的有舉辦過類似的講座
只是在大一時
大家並不會想參加
在回應的過程中
我告訴同學一個故事
我老婆大一時都在玩(而且沒有玩的很好)
成績也不好(平均76分)
她想說
等到大二時再來好好用功唸書
我在她大二時跟她說
如果她懂得「規劃」與「執行」
相信在大學時
一定可以過的相當精采
後來
她從大二開始
每學期成績均維持在80分以上
並且利用3年不到的時間
在學術榮譽上：獲得兩次論文獎(獎金各10,000元)
在專案執行上：參與撰寫兩份業界營運計畫書(負責最困難的財務部分)、hp內部調查報告、政府計畫、與畢業專題
在校外社團上：擔任十大傑出青年基金會學生大會會長
在校內社團上：創設兩個社團，還上電視比賽獲獎
在出國經驗上：兩次至大陸北京、山東與北大、清大、人民大學、濟南大學學生進行交流(擔任團長與副團長)、至美國矽谷、日本大阪、九州、參訪企業；至加拿大多倫多觀摩學術Academy of Managememt 60th Annual meeting會議，並至荷蘭、義大利、瑞士、與法國旅遊
在工作經驗上：經歷各類工讀、擔任兩位教授的教學與研究助理、大四時就到hp擔任全職員工
不過
縱使她大學的資歷非常豐富
但總名次不好卻是事實
(大約在第10名左右)
最後在甄試的過程中
一些學校在第一階段就將她刷掉
老婆跟我說
如果她早知道玩樂與唸書可以兼得
大一就不會只顧著玩
(千金難買早知道)
此外
甄試除了比書面資料審查之外
還包括口試
偏偏口試這件事
會受到過去經歷、個人學養與氣質...等因素所影響
而這些
都不是在短時間內就能累積
套句張翔老師說的話
現在的甄試比的不只是現在的學校與成績
還包括同學過去這10幾年來的經驗與素養
舉兩個口試的例子來說
1.請舉出一件自己這一輩子做過最有創意的事情？
2.請舉出一位，在中國歷史上，真正靠自己白手起家，開創帝業的君主?並請評論這位「創業家」的領導風格為何？」
(第二題請參考-「歷史上白手起家的君主有哪幾位？口試模擬練習」的文章
這兩個題目都不容易準備與回答
同學可能真的沒有做過有創意的事(或是做的事情不夠有創意)
或是同學對歷史並不熟悉
這些題目
考的是「同學過去這10幾年來的經驗與素養」
這篇文章
不是要告訴大家
甄試不應該從大一才開始準備
而是應該要從小學就開始準備(XD，這樣也太累了吧!)
而是要提醒同學(尤其是大一的同學)
無論未來是否要甄試
至少大學這四年要過的精采
而且不要後悔
加油!
張承
p.s.在職場上，又何嘗不是這樣，早知道當初要更拼一點，早知道當初就該多學一點…，千金難買早知道

Fish派克魚舖奇蹟
在上個月的副手教育訓練中
我選了《Fish派克魚舖奇蹟》這本書發給大家
許多同仁在正式的書面心得以及私底下的來信中
均給予正面的回饋
看完了這些心得，我有感而發
並藉由本書所提出的4大重點
與大家分享
1.選擇態度
書中提到
「即便工作內容沒得選，但我們依然可以選擇用不同的態度來面對。」
一位在第一線服務顧客的同仁分享到
社會上對於服務人員不太「尊重」
服務人員對自己的「價值」也不太看重
身為專業的服務人員
應該是有尊嚴、並且莊重的對待顧客與彼此
就像麗思．卡爾頓(Ritz-Carlton)提到的
「我們是服務女士和先生的女士和先生」
我們可以將工作當做是糊口的工具
也可以將它看作是自我實現的過程
2.玩樂
書中提到
「在工作時找樂子，樂趣能讓人充滿精力與活力。」
一位同仁分享到
如果賣魚也可以這麼有趣
他相信，無論是服務內部顧客或外部消費者
一定也都可以找出讓人開心的部分
誠如書中所言
「如果一份工作會變得很無聊，
這表示任何一份工作也能用充滿活力與熱誠的方法來完成。」
從現在起
我們可以試著從工作中找出更多的樂趣
讓自己活得開心
3.讓顧客開心
書中提到
「在找樂子時，也把顧客納入其中，讓顧客參與，帶來了活力與善意。」
(以前)一位同仁跟我聊到
在進行內部滿意度調查之前
她認為自己在工作上還算盡責
但看到各項調查數字之後
她當下有點吃驚，甚至有點憤怒
後來她想通了
無論自己覺得自己做的多好
其實都是自我感覺良好
內部顧客對自己產生負面的評斷
自己必須負起最大的責任
當她有了這種心態上的轉變
不但自己開始感受到真正的滿足
也從內部顧客的身上
看到了滿足
4.活在當下
在看這本書時
這個章節讓我收穫最大
雖然我常常告訴別人要「活在當下」
但我的思緒卻常常會神遊到其他地方
就在看本書的這個章節時
將滿3歲的兒子跑來想跟我玩樂
我立即心生警惕
馬上放下手中的書籍
好好地與他同樂了一番
活在當下的感覺真好
以上所提的4大重點
並無法詳述書中精華
對本書有興趣的同學
不妨買來閱讀一下
加油!
張承
p.s.派克魚舖影片
http://www.youtube.com/watch?v=TYvk_vA3DtU 
http://www.youtube.com/watch?v=5IUo0Mw3kG8&feature=related 
p.s. FISH!派克魚鋪奇蹟：一種激發士氣熱情的哲學
FISH! A Remarkable Way to Boost Morale and Improve Results
作者：史蒂芬．藍丁、哈利．保羅、約翰．克里斯丁生
原文作者：Stephen Lundin、Harry Paul、John Christensen
譯者：吳書榆
出版社：三采
出版日期：2010年07月30日
http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010475220

先有雞還是先有蛋-理論與實務的關連
在之前「社群的分類」那邊文章中提到
透過Nike+線上社群的經營
(請參考 http://forums.nike.com/category.jspa?categoryID=3 )
Nike發展出網狀體(web)社群
同時，藉由此社群
Nike強化了原有的集合體(pool)與輻輳體(hub)社群
無獨有偶
本期《EMBA世界經理文摘》介紹了一篇文章
「時間真的是門好生意」~李芳齡
http://www.emba.com.tw/ShowMagIdx.asp
也談到Nike+的個案
在文章中
李芳齡介紹了Adrian C. Ott最近出版的新書”The 24-Hour Customer”
在書中，Ott提出了一個顧客時間座標分析架構圖(如下圖所示) 
 

「賣點」與「顧客需求」的連結-書審製作與口試模擬
一位條件非常好的A同學
準備甄試台大國企
在口試模擬時被我問到：
「請證明你是我們心中理想的學生」
就在同學滔滔不絕地陳述完自己的優點之後
我接著問了一句：
「你知道台大國企的老師，心中理想的學生，是什麼樣子？」
同學回答不出來
以上的小故事
說明了有「賣點」還不夠
最好這個「賣點」還能夠跟「顧客需求」做連結
根據台大國企網站中「系主任的話」裡
我們可以找到以下這兩句話
「我們心目中的學生典型是，會唸書，會領導，也不忘記社會關懷。」
「我們的老師鼓勵每一位同學兼具人文、語言、科技及管理素養，取得擔任國際企業專業經理人的充要條件。」
資料來源：引用自http://www.ib.ntu.edu.tw/

賣點-書審製作與口試模擬
在電影「決勝21點」裡
麻省理工學院的高材生班坎貝爾（吉姆史特格斯飾）
在申請哈佛醫學院全額獎學金時
院長問他
這裡有幾十個申請者都跟你一樣優秀
你有什麼特別的地方能贏過他們？
去年獲得獎學金的是一位南韓人
而他，少了一隻腿
最近協助同學修改書面資料以及進行口試模擬
發現許多同學都面臨到一個問題
那就是沒有「賣點」
過去有位學長
台大經濟系連續三年班第一
(沒有其他資歷)
後來甄試上台大管院三個所
只因為他的學校、系所、成績有「賣點」
而一位師大外文系班第二的學姊
在學校、系所、成績這項賣點上
比不上之前那位台大的學長
這時
如果該學姊沒有其他賣點
她甄試上台大管院的機會就不大
好在，該學姊英文好
TOEIC 980(接近滿分)
又通過日文一級檢定
所以有了「語言」這個賣點
只是
有了「語言」這項賣點似乎還不夠
畢竟
該學姊的競爭對手
都是台政各系班第一的學生
縱使語言能力沒有該學姊好
(不過TOEIC也有900以上，而且這些人本來就不是要甄試外文所)
但他們卻擁有該學姊所沒有的專業
又好在，該學姊在大學時
修過許多商管相關的課程
而且成績非常好
這部分適時地彌補了她在商管專業上的弱點
更重要的是
該學姊積極參與動態性社團
並且多次參加街舞比賽
展現了「動靜皆宜」的形貌
這種強烈的反差
巧妙地呈現在書面資料與口試過程裡
成功地加深了老師對她的印象
最後，也讓她如願甄試上台大
此外
在輔考的過程中
許多同學會面臨因為條件不好
所以沒有「賣點」的窘境
這時
我總是請大家好好找出「自己擁有但別人沒有的東西」
舉例來說
一位中部某私立大學的學姊
成績不突出(只有第10名)
英文也不好
社團經驗零
但在她的書面資料裡
從履歷、自傳、讀書計畫到研究計畫...等
每個部份
都突顯了她對「海洋」的熱愛
甚至在口試時
教授問她要錄取自己的理由
她特別強調自己對大海情有獨鍾
同時提到
很少有MBA畢業之後
會想進入與海洋相關的產業
她反問老師
難道與海洋相關的產業，就不需要MBA嗎？
就這樣
她用自己過去的故事以及對未來的期許
為她贏得了北部某國立大學的入學資格
而「海洋」就是該學姊的「賣點」
對於正在準備書面資料以及進行口試模擬的同學
請好好想想
你的「賣點」是什麼
加油!
張承