要講「我們」
老師:「請問你為什麼想來唸『我們』學校?」
同學:「我想唸『這間』學校的原因在於...」
口試模擬時
許多同學在談到面試的學校
會習慣性地講「這間」學校、「這個」學校...
甚至還有同學會說「你們」學校
這時,我總是會建議大家
要講「我們」學校
因為講「我們」學校
(與「這間」學校比較起來)
老師與同學之間的距離變近了
將這樣的概念應用到
家庭、團隊、企業、國家...等層面
我們很容易從這個詞組
看出這個人與該群體之間的關係
舉例來說
當我們聽到家裡的小孩講出「這個家」與「我們家」
或是公司裡的同事講出「這間公司」與「我們公司」
「我們家」、「我們公司」
比較能夠讓人有「共同體」的感覺
相反的
假如有同仁在會議裡
或是閒談中
不經意的用「這家公司…」來描述事情
我們大概可以斷定
不久之後
他應該就會選擇離開
(因為在他的潛意識裡,並沒有感覺自己與大家同在一起)
(而這種經驗,我自己就碰過幾次)
另外
習慣用「我們」來描述自己的公司
或是描述事情的人
除了會比較認同組織之外
這種人
也比較會站在組織的角度
而非個人的角度
來思考問題
與看待事情
這種人
在行為處世上
也比較容易展現出大我的精神
而且也比較願意對組織的最終結果負起責任
最後
會用「我們」來描述與群體之間關係的人
通常在講話的用字遣詞上
也會比較正面與積極
而這種正面的話語
又會回來強化我們的內心
進而讓我們展現出正面、積極的心態與行為
所以
有機會
多講「我們」吧!
加油!
張承
p.s. 補充一個小趣事,以上的內容,是我在本週二晚上與儲備主管分享的觀念。結果今天在進行全省副手教育訓練時,一位同仁在心得裡提到,最近新出的「轉職必勝班」漫畫第八集,剛好有類似的觀念。有興趣的同學,不妨到漫畫店參考一下。

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玻璃天花板
今天跟一位同仁聊天
她問到公司是否會有玻璃天花板的問題
所謂的「玻璃天花板」(Glass Ceiling)
指的是因為個人態度或組織偏見
導致阻礙有資格的個人晉升到管理階層
造成玻璃天花板的原因
可能來自於性別、種族...等因素
結果導致女性同仁或是少數民族在升遷上遇到瓶頸
我跟該同仁提到
在我們公司裡
許多高階主管如副董、行銷總監、設計總監均為女性
所以比較不會有玻璃天花板的問題
不過
我從該同仁的眼中看到她有所懷疑
我發現她誤將「玻璃天花板」的成因(個人態度或組織偏見)
跟女性先天的特性連結在一起
於是進一步跟她說明
我問她
為何在許多組織裡
高階主管樂於見到男性同仁結婚生子
但卻不樂於看到女性同仁生小孩
她回應
男性同仁結婚之後
會因為家庭壓力
而更努力
女性同仁則因為有家庭要顧
會分身乏術
我說沒錯
而且理由不只如此
男性同仁不但會有更多的壓力
同時也會變得比較愛惜自己
以前單身時會熬夜、狂歡
現在則會懂得照顧自己
因為當他有了家庭之後
他知道「自己」已經不再只屬於自己
而女性同仁結婚之後
一些有能力有企圖心的同仁
開始會以兒女為生活的重心
原本的雄心壯志
化為滿滿的母愛
世界上多了一個好媽媽
但也少了一個有效能的主管
(我自己就遇到過一些很有能力,但最後選擇家庭的女性)
我問該同仁
在一般的情況下
以上這些觀點是傾向「事實」還是傾向「偏見」
該同仁回答「事實」
我接著再繼續說明
男同仁與女同仁結婚的差異還不只這些
彼此之間
還有「替代性」的問題
我問該同仁
假設一對夫妻都在工作
兒女生病了
通常誰會請假?
她回答
在大部分的狀況下
通常會是老婆
我反問她說
假設她是公司最高負責人
請站在自利的立場
思考聘僱老婆的公司是否會比較吃虧?
在其他條件不變的情況下
她是否會比較想聘用男性?
講完這段
該同仁還是有點口服心不服
畢竟我講的是一般情境
實務上一定還存在著許多特例
其實
我並非企圖要說服該同仁
我只是想強調
我們應該盡力不讓玻璃天花板的問題在公司內發生
並且要給願意在職場上努力的女性同仁公平的機會
但我們也確實不可忽略結婚對於女性同仁可能造成的影響
加油!
張承

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英雄與梟雄
翻閱了之前所買的書《英雄與梟雄》
這本書是由英國歷史學家Frank McLynn所撰寫
他提出自己認為歷史上最具分量和魅力的六位領袖
斯巴達克斯、阿提拉、獅心王理查、科提斯、德川家康、拿破崙
並且說出他們的故事
(今天看的是德川家康的章節,同時回顧了手邊其他有關德川家康的書)
如果大家有看過德川家康的傳記或是小說
(在此推薦山崗莊八所寫的德川家康小說,共26大冊)
會知道德川家康是一位胸懷大志,忍功一流的人物
其中有一個大家應該聽過的比喻
能夠描繪德川家康的忍功
「如果杜鵑不啼,織田信長會殺了牠;
如果杜鵑不啼,豐臣秀吉會逗牠;
如果杜鵑不啼,德川家康會等牠啼。」
從以上的比喻中
我們可以發現三位領導者的不同個性
德川家康曾經提到自己對忍耐的看法
他認為
忍耐就是力量
人必須摒除七情六慾的情緒
才是真正的忍耐
不過要做到這點並不容易
尤其是當壓力來臨時
還要能摒除(無論是正面或是負面的)情緒
要做到這點真的很不簡單
此外
德川家康除了有上述的特質外
他也是一位思緒縝密、而且求知慾非常強的人
例如︰他非常在意微小的瑣事與細節
同時他也曾經專研世界地圖
並計劃航行到祕魯
不過
德川家康也是一位狡猾敏銳、工於心計、冷血無情的人
例如︰信長要他殺老婆、小孩
說殺就殺
這背後有忍耐
有盤算
但也突顯了他的無情
看了這個章節之後
我對於德川家康的認識其實並沒有增加
但在回顧德川家康的生平過程中
作者在導論裡的那段話
卻讓我不斷地回想起
並且產生共鳴
他在導論中提到
「假如非得指出所有成功戰士必備的一種先決條件時,我會說,那是處理並存且長期積累的龐大壓力的非凡能力。偉大的領導者必須處理社會和外在世界的衝突,必須與其他人打交道,而且也經常得克服自己內在的問題。」(引用自Frank McLynn,《英雄與梟雄》,譯者:鄭初英,商周出版)
檢視書中這些領導者(以及其他偉大領導者,如亞歷山大…等)
他們所面對的壓力
無論在質量或是時間上
都遠超乎我們的想像
(畢竟我們沒有經歷過這些戰爭)
從德川家康的故事中
我們可以發現
他藉由天賦、信心、堅毅、忍耐…來培養與鍛鍊處裡壓力的能力
這對於想要增加壓力管理能力的我們
是個很好的借鏡
加油!
張承

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X光與電風扇
昨天晚上上課時
跟大家分享了一篇
從經濟日報上看到的小故事
「X光與電風扇」
故事提到
有兩家生產肥皂的工廠
為了檢查每個肥皂盒裡是否都裝有肥皂
A工廠的工程師
設計了一套完整的流程
買了一台昂貴的X光機來進行檢驗
只要肥皂盒通過X光機
馬上就能判別裡面是否裝有肥皂
B工廠則因為資金有限
無法採購昂貴的設備
後來
老闆想了一個辦法
買了一台便宜的電風扇
往生產線上的肥皂盒吹去
沒有裝肥皂的肥皂盒會被吹起
結果順利的解決了問題
這兩種方法
都能解決問題
但所付出的成本差異很大
(這讓我想到馬蓋先XD)
在跟同學分享這個故事時
我提到了業界對於MBA的評價
我要求自己所帶領的中高階主管
未來一定要有商管碩士的學歷
(沒有的我會鼓勵他們去唸在職專班或EMBA)
畢竟
我深刻體認過
有系統地學習企管知識的好處
但是
我也跟同學提醒
沒有經驗的MBA
剛進入業界時
很容易用自己所學
來「分析」問題
並「解決」問題
只是
在分析工具的使用
以及解決方案的建議上
很容易犯了在上述故事裡
A公司工程師所面臨到的問題
該工程師發揮了專業
卻沒有考量到成本效益
(這是否是真正的專業值得討論)
或是
只要沒有資源、沒有預算
就無法解決問題
(這讓我再次想到了馬蓋先XD)
最後
我給同學鼓勵
MBA的專業
應該是我們的優勢
而非我們的限制
期許大家
好好熟讀管理理論並懂得隨時變通
早日成為一位能真正解決問題的專業經理人
加油!
張承

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工欲善其事,必先利其器
同仁問到如何提升效率
我建議她
「買本厚厚的Word書,並且從頭看起,充分練習,妳會發現,對人生來說,這項投資的效益非常的大。」
對於整天都坐在電腦前面
每天面對Office(尤其是Word)的同仁來說
請問一下自己
我們對Office熟嗎?
(假設微軟(Microsoft)不會倒,我們這一輩子跟Office相處的時間,搞不好比跟另外一半相處的時間還多。但是,我們似乎沒有花很多時間認識Office。)
工欲善其事,必先利其器
我們花了許多時間在調整格式
但所呈現的稿件格式仍然非常混亂
文件品質不好
工作也沒有效率
為了測驗同仁Office的能力
我通常會用林孟彥教授所發展的「Word水準衡量表」
來看看大家的實力
以下是這份量表的內容
同學可以試著回答看看自己對了幾題
Word水準衡量表
Q01:用五種以上的方法 highlight 全文
Q02:3分鐘內把 Word 檔案轉成 Excel
Q03:3分鐘內把 Word 轉成 PowerPoint
Q04:「節」所代表的意義為何?
Q05:Enter和Shift + Enter有何不同?
Q06:如何排出良好問卷--定位點的用法?
Q07:如何放大字體看清楚又不動到捲軸?
Q08:如何在Word畫圖?
Q09:如何調整 14 號字的行距?
Q10:如何將一般字體變為粗體?
由Word水準衡量表評估自己
8分以上:程度很好
6~7分:程度不錯
4~5分:普通
2~3分:程度不好
0~1分:程度很差
以上題目某些內容需要配合實例
所以同學未必能夠了解
不過,光看題目中的一些專有名詞
「節」、「Shift + Enter」、「定位點」...
許多同學就已經不知道這些名稱的用途
以「Q03:3分鐘內把 Word 轉成 PowerPoint」為例
這題其實要講的是「大綱模式」
要以大綱模式檢視文件
我們必須懂得樣式與格式設定
懂得樣式與格式設定之後
標題不會混亂不清、層次不明
同時在編製目錄與圖表目錄不再費時
只要幾秒鐘而已
最後
透過設定過後的標題格式
我們可以很容易將Word的內容
直接轉換成PowerPoint
而且,也只要幾秒鐘而已
也許同學看不懂以上的說明
不過,沒有關係
我只是想告訴同學
張承老師願意拍胸埔掛保證
「請買本厚厚的Word書,並且從頭看起,充分練習,大家會發現,對人生來說,這項投資的效益非常的大。」
加油!
張承

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不要加班?
早會時,同仁分享了一篇有關「不要加班」的文章
我個人是贊成「員工」不要加班
主要的原因在於
對多數人來說
上班其實不是一件有趣的事
如果不喜歡
真的沒有必要將時間浪費在這些地方
(畢竟人生不是只有上班而已)
(只是,又有多少人,真的有能力能做到不用加班?XD)
但是,對於願意為自己未來成就打拼的人
以及將工作當作是實現自己人生目標的人而言
因為願意工作或是熱愛工作
所以就不會有「不要加班」的問題
(但反而可能會有「加班太多」的問題XD)
會有「加班」問題的產生
主要來自於「競爭」
以準備考試為例
假設競爭者不比自己差
大家的讀書方法也一樣
他每天唸書13小時才能考上
我們憑什麼只花8小時就能考上
在競爭門檻越來越高的情況之下
大家唸書(or加班)的時間就越來越多
我很早就體悟到這件事情
碩士班畢業後
我進入一家科技公司(跟老師與EMBA學長一起創業)
晚上2-3點還在開會討論是常有的事情
有一天晚上
凌晨2點多
警察跑來公司查看
說道:「整條基隆路每個窗戶的燈都是暗的,只有你們燈火通明。」
而這樣的情況在兩個月內發生了兩次
才工作不到10個月
我就得了脂肪肝
到美國矽谷參訪完回國之後
我毅然決然地遞了辭呈
(當時的加班不是因為自己喜愛該工作,而是為了競爭)
此外
對於想要出人頭地的年輕人來說
在進入職場前10年(又稱黃金10年)
每天如果能夠花16個小時
進行工作與學習
未來成功的機會相對較大
我曾經分享兩篇文章給儲備主管
在此一併推薦給大家
楊基寬先生的職場的黑色隧道
http://www.104.com.tw/cfdocs/project/freshman_gifts/6-7.htm

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一位10年前學生的來信
一位同學
事隔10年之後來信
該同學當年順利考上企研所
進入業界之後
過的不是很順利
接連換了幾個工作
年紀已過30
現在正準備高普特考考試
看到這封信
心中有一點點五味雜陳
除了一點點的喜悅
還有一點點的憂愁
更有一點點的感傷
最後內心又有一股聲音告訴自己要樂觀與堅強
會有一點點喜悅
主要來自於學生的回饋
畢竟10年前的學生寫信給自己
本來就是一件令人愉悅的事情
會有一點點憂愁
主要來自於同學的經歷
從電子公司PM、保險業業務、換到通路業的幕僚單位
再到現在要考高普特考
從信中
我看到的是同學志向越來越小
從世俗觀點來說
同學提及本來想賺大錢
但最後選擇領固定薪水
而且考上高普特考是否就是自己真正所要
我也懷疑
(還有,如果沒考上呢?)
會有一點點感傷
主要來自於其他更多同學的經驗
(過去我收到許多類似的信件)
許多同學進入職場之後
沒有目標
沒有方向
每天感覺好像非常忙碌
但卻不知道自己在做什麼…
我很喜歡上課
尤其是對大學生
因為他們年輕
有機會做好影響未來的決策
為了協助同學探究人生的議題
我一直有購買與閱讀相關書籍的習慣
大部分這類的書籍
都有提到人生「目標」的重要性
這種目標接近使命與願景的層次
是我們喜歡做的事
是我們感覺有意義的事
(例如:身處教育產業的人,可以將人生目標設定為成為教育服務者、諮詢師、老師、導師、教育家...等。)

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如何學習扮演好「代表人物」
Henry Mintzberg提出「管理者十大功能角色」
其中
有個角色叫做「代表人物」(Figurehead)
「代表人物」是在各種場合當中
擔任象徵性的領導人物
他常常需要主持會議、致詞、頒獎與剪綵...
偏偏在學校裡
老師不太會教大家如何主持會議、致詞、頒獎或剪綵
扮演好這種角色背後相關的知識與技能
需要大家自己學習與練習
在此
簡單介紹一些方法
教大家如何學習扮演好「代表人物」
分析代表人物的角色內容
我們大致可以整理出三個學習方向
1.外表儀態
代表人物經常是目光的焦點
一站出去
就要符合別人對自己的預期
(請記得這時自己代表的是某個組織)
要建立表面的外表儀態很容易
通常花錢修飾就有一定的效果
但舉手頭足之間的氣質就很難培養
這需要長時間的修煉與學習
2.知識涵養
擔任代表人物講話的機會很多
如何能在各種場合講出有得體的內容
或是適時的引經據典
或是講出貼切的故事
背後需要擁有寬廣的知識
(會議主持也需要懂得議事規則與會議管理的相關知識)
所以
平常對於各類知識的吸收與累積不可少
(這樣做,還可以回來改變氣質)
3.說話技巧
講話需要練習與實戰
以擔任演講的「引言人」為例
除了多觀摩別人的引言之外
在練習與實戰上
不妨分成三個階段
第一階段
寫出每場引言的逐字稿
並練到讓人家感覺不是在背稿
第二階段
不寫逐字稿但要整理出大綱
在引言時
看著心中的大綱說故事
第三階段
不用準備
試著當下即時反應
透過多次的練習
同學自然會發展出一套引言的架構
(例如:有些人會發展出致詞三重點,或是背幾段漂亮的場面話以備不時之需)
這時,說話的功力一定會大幅躍進
透過以上三個學習方向
相信同學已經比較清楚
該如何學習扮演好代表人物了
接著
就開始好好培養與練習吧!
加油!XD
張承

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士不可以不弘毅,任重而道遠
今天在對儲備主管進行教育訓練時
我跟大家分享了一句話
曾子曰:「士不可以不弘毅,任重而道遠。」
主要的原因
在於未來這些儲備主管
將會被派任到新事業或是燙手的單位
這句話
是希望這些儲備主管
能夠擁有恢弘的氣度以及堅毅的性格
因為接下來馬上即將擔當重任
而且路途遙遠
(更重要的是不能陣亡XD)
另外,從更大的視野來看
我希望大家都能有機會找到自己的事業
並且藉由公司的資源
創造自己的事業
成就自己的事業
最終能夠為顧客、員工、股東、社會、以及自己創造價值
要完成這樣的目標
過程將會非常的辛苦
除了每天要應付惱人的大小事情之外
更重要的,是要能夠擁有堅定的信念
知道自己在做什麼?想做什麼?能做什麼?以及該做什麼?
此外,為了成就更高的目標
我們必須不斷提升自己的層次與視野
以我自己為例
在博班畢業後
好幾次
我感受到「聽君一席話,勝讀10年書」的震撼
而這種震撼
必須要先有深厚的學養
然後才能有頓悟的感覺
對於這句話
我自己的解讀不是不用讀書
只要到處聽人家說就好
反而我們要唸很多很多的書
同時,多聽取別人的智慧與經驗
長久下來,就會有更多頓悟的感覺
過去這幾年
我花了許多時間唸書
而且是唸跟自己專業領域不同的書
過程中,我明顯感受到自己這幾年的成長
成長的來源
除了來自於唸很多書之外
更重要的
是因為有了這些知識作為基礎
開始真的聽得懂一些層次更高的人所講的話
最後
「士不可以不弘毅,任重而道遠。」
後面還接著兩句話
「仁以為己任,不亦重乎?死而後已,不亦遠乎?」
主要的大意是說
行仁是自己的責任,這擔子還不沉重嗎?
直到死才停下腳步,這路途還不夠遠嗎?
希望未來大家都能培養出遠大的抱負
恢弘的氣度
以及堅毅的性格
並且都能創造出自己的價值
加油!
張承

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圖1九點圖
九點圖-創意思考遊戲
以下有一張紙
裡面有九個點(如圖1所示)
 
 

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為何甄試大一就要開始準備
最近在輔導學生準備甄試的過程中
一些同學會問到
為何不在大一時對他們舉辦甄試講座
「害」他們現在都來不及準備
(當然,同學是半開玩笑地講)
(來不及準備不是書面資料寫不出來,而是因為成績不夠好、當初沒有轉到更好的學校、語言能力不夠好、未參與學術工作、未擔任社團幹部、沒有志工經驗,甚至是平時沒有跟老師建立起良好關係,老師不願意親筆幫同學寫推薦信...等)
我微笑地跟同學回應
說明我們之前真的有舉辦過類似的講座
只是在大一時
大家並不會想參加
在回應的過程中
我告訴同學一個故事
我老婆大一時都在玩(而且沒有玩的很好)
成績也不好(平均76分)
她想說
等到大二時再來好好用功唸書
我在她大二時跟她說
如果她懂得「規劃」與「執行」
相信在大學時
一定可以過的相當精采
後來
她從大二開始
每學期成績均維持在80分以上
並且利用3年不到的時間
在學術榮譽上:獲得兩次論文獎(獎金各10,000元)
在專案執行上:參與撰寫兩份業界營運計畫書(負責最困難的財務部分)、hp內部調查報告、政府計畫、與畢業專題
在校外社團上:擔任十大傑出青年基金會學生大會會長
在校內社團上:創設兩個社團,還上電視比賽獲獎
在出國經驗上:兩次至大陸北京、山東與北大、清大、人民大學、濟南大學學生進行交流(擔任團長與副團長)、至美國矽谷、日本大阪、九州、參訪企業;至加拿大多倫多觀摩學術Academy of Managememt 60th Annual meeting會議,並至荷蘭、義大利、瑞士、與法國旅遊
在工作經驗上:經歷各類工讀、擔任兩位教授的教學與研究助理、大四時就到hp擔任全職員工
不過
縱使她大學的資歷非常豐富
但總名次不好卻是事實
(大約在第10名左右)
最後在甄試的過程中
一些學校在第一階段就將她刷掉
老婆跟我說
如果她早知道玩樂與唸書可以兼得
大一就不會只顧著玩
(千金難買早知道)
此外
甄試除了比書面資料審查之外
還包括口試
偏偏口試這件事
會受到過去經歷、個人學養與氣質...等因素所影響
而這些
都不是在短時間內就能累積
套句張翔老師說的話
現在的甄試比的不只是現在的學校與成績
還包括同學過去這10幾年來的經驗與素養
舉兩個口試的例子來說
1.請舉出一件自己這一輩子做過最有創意的事情?
2.請舉出一位,在中國歷史上,真正靠自己白手起家,開創帝業的君主?並請評論這位「創業家」的領導風格為何?」
(第二題請參考-「歷史上白手起家的君主有哪幾位?口試模擬練習」的文章
這兩個題目都不容易準備與回答
同學可能真的沒有做過有創意的事(或是做的事情不夠有創意)
或是同學對歷史並不熟悉
這些題目
考的是「同學過去這10幾年來的經驗與素養」
這篇文章
不是要告訴大家
甄試不應該從大一才開始準備
而是應該要從小學就開始準備(XD,這樣也太累了吧!)
而是要提醒同學(尤其是大一的同學)
無論未來是否要甄試
至少大學這四年要過的精采
而且不要後悔
加油!
張承
p.s.在職場上,又何嘗不是這樣,早知道當初要更拼一點,早知道當初就該多學一點…,千金難買早知道

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Fish派克魚舖奇蹟
在上個月的副手教育訓練中
我選了《Fish派克魚舖奇蹟》這本書發給大家
許多同仁在正式的書面心得以及私底下的來信中
均給予正面的回饋
看完了這些心得,我有感而發
並藉由本書所提出的4大重點
與大家分享
1.選擇態度
書中提到
「即便工作內容沒得選,但我們依然可以選擇用不同的態度來面對。」
一位在第一線服務顧客的同仁分享到
社會上對於服務人員不太「尊重」
服務人員對自己的「價值」也不太看重
身為專業的服務人員
應該是有尊嚴、並且莊重的對待顧客與彼此
就像麗思.卡爾頓(Ritz-Carlton)提到的
「我們是服務女士和先生的女士和先生」
我們可以將工作當做是糊口的工具
也可以將它看作是自我實現的過程
2.玩樂
書中提到
「在工作時找樂子,樂趣能讓人充滿精力與活力。」
一位同仁分享到
如果賣魚也可以這麼有趣
他相信,無論是服務內部顧客或外部消費者
一定也都可以找出讓人開心的部分
誠如書中所言
「如果一份工作會變得很無聊,
這表示任何一份工作也能用充滿活力與熱誠的方法來完成。」
從現在起
我們可以試著從工作中找出更多的樂趣
讓自己活得開心
3.讓顧客開心
書中提到
「在找樂子時,也把顧客納入其中,讓顧客參與,帶來了活力與善意。」
(以前)一位同仁跟我聊到
在進行內部滿意度調查之前
她認為自己在工作上還算盡責
但看到各項調查數字之後
她當下有點吃驚,甚至有點憤怒
後來她想通了
無論自己覺得自己做的多好
其實都是自我感覺良好
內部顧客對自己產生負面的評斷
自己必須負起最大的責任
當她有了這種心態上的轉變
不但自己開始感受到真正的滿足
也從內部顧客的身上
看到了滿足
4.活在當下
在看這本書時
這個章節讓我收穫最大
雖然我常常告訴別人要「活在當下」
但我的思緒卻常常會神遊到其他地方
就在看本書的這個章節時
將滿3歲的兒子跑來想跟我玩樂
我立即心生警惕
馬上放下手中的書籍
好好地與他同樂了一番
活在當下的感覺真好
以上所提的4大重點
並無法詳述書中精華
對本書有興趣的同學
不妨買來閱讀一下
加油!
張承
p.s.派克魚舖影片
http://www.youtube.com/watch?v=TYvk_vA3DtU 
http://www.youtube.com/watch?v=5IUo0Mw3kG8&feature=related 
p.s. FISH!派克魚鋪奇蹟:一種激發士氣熱情的哲學
FISH! A Remarkable Way to Boost Morale and Improve Results
作者:史蒂芬.藍丁、哈利.保羅、約翰.克里斯丁生
原文作者:Stephen Lundin、Harry Paul、John Christensen
譯者:吳書榆
出版社:三采
出版日期:2010年07月30日
http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010475220

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