國營事業(台電,中油...等)與中華電信管理學申論題準備方法-張承
一、前言
近年來，國營事業企業管理考科出現「申論題」(含解釋名詞)的比例大幅增加，同時，由於「申論題」獲取高分不易，也因此，「申論題」逐漸成為考上的致勝關鍵。
在準備「申論題」時，許多同學面臨阻礙。例如，相關理論背的出來，但在分數上確仍然無法獲取高分；看到題目，找不出切入的點；作答時毫無系統與架構；或是無法掌握相關時事；甚至是無法真正看懂題目...。
過去，我曾經就「申論題」的解題技巧，提出「解題三步驟」的文章給同學參考。(有興趣的同學請至Blog左邊「
管理學補充檔案下載區」，下載「
管理學申論題解題三步驟」)
接下來，我將就國營事業「申論題」考題的特殊性，簡單提出管理學申論題的作答得分關鍵要素，供同學參考，並期望同學能在申論題(含解釋名詞)上獲取高分。
二、準備方法
以下以「中華電信」及「電油水」考試為例，簡單說明申論題型的準備方法。
(一)瀏覽公司網站：包括，公司歷史、使命願景、組織架構...等
在開始練習考古題或是模擬考題之前，同學必須先對「中華電信」或「電油水」的基本資料有所了解，以期未來能夠看懂題目，同時將這些基本資訊運用到解答當中。
具體做法是先從目標公司的官網，將該公司大致的營運狀況(從歷史發展、策略規劃、組織架構...等)，整理到自己的筆記當中。整理的方式不要只是將網頁畫面印出，而是要精簡成能寫在答案卷上的內容。當撰寫申論題答案時，能套用或舉例時，就盡可能提到該公司的例子。
例如：假設中華電信考題考出「社會責任」的內容，此時，如果能引用中華電信公司網站中，「2011 中華電信企業社會責任報告書」的內容，相信會有很大的加分效果。
此外，在口試時，許多國營事業也會問到自己公司的未來發展，以及正在拓展的業務，上述的準備方法，亦可對口試時有所幫助。
(二)Google「中華電信」或「電油水」與「管理學專有名詞」
先看個考題，100年的電油水管理學考出「
學習型組織」(Learning Organization)的解釋名詞。這時，為了獲取高分，在解題上，除了要簡單說明學習型組織的理論外，如果還能舉出「台電公司透過『台電網路學院』的規劃，企圖發展成為學習型組織」的例子，相信更能獲取高分。
但我們要如何獲得「台電網路學院」的範例？答案很簡單，透過Google，搜尋 ”台電”+”學習型組織”，可以搜尋到以下的文章
陳瓊瑤等，「促進台電學習型組織與網路化教學雛型建置之研究」，台電工程月刊，672期，民國93年8月，頁109-119
文章中提到，「台電公司於91年4月成立『網路學習推動小組』，由人事處、訓練所、資訊處、通信處、核發處及綜研所等單位共同組成。並開始規劃e-Learning之建置。經過平台規劃、課程製作及資訊系統之建置，名稱為『台電網路學院』」。
同學在準備管理學時，對於許多的專有名詞，如果都能舉出「中華電信」或「電油水」的實例，相信會有很大的加分效果。
(三)站在「中華電信」或「電油水」高層角度看管理
平時對電信產業或是能源產業的時事進行了解，並從這些時事中，對該公司進行策略性思考。
舉例來說，100年中華電信考出以下考題：
在電信產品(例如iPhone、iPad等)如此快速推陳出新的趨勢下，請以產品生命週期五階段，說明Apple iPhone應採取的競爭策略為何？(20分)
此題的答案，除了要能背出產品生命週期五階段，還要知道學理上不同階段背後的競爭策略為何。同時，同學還必須對電信產品(例如iPhone、iPad等)的時事有所了解，並且要能準確地將理論與實務做結合。
以下是基本答案的參考。
Ans: iPhone的競爭策略-差異化策略
1.發展期
iPhone開發出智慧型手機，並結合app商店，讓手機不再只是手機。
2.導入期
iPhone透過吸脂定價法，採取高價策略，並透過事件行銷、公共報導以及大量的廣告，提升知名度。
3.成長期
透過大量促銷、口碑行銷、並建立品牌忠誠， 快速擴大銷售量，以取得高市佔率。
4.成熟期
研發新產品，同時配合新一代手機的推出，在適當時機，採取降價策略，進一步刺激消費者購買。
5.衰退期
把資源集中在最有利的幾個市場和銷售通路上，同時大幅度降低銷售費用，增加企業利潤。
以上的答案，「言簡意賅」地將理論與實務做連結，不過，此題的分數如果還要更好，最好能將理論融會貫通，再加入對實務更深入的了解。
舉例來說：
App的數量，就與「網路外部性效果」有關(此部分可加入成長期與成熟期)；
各螢幕裝置之間的整合，將產生綜效(此部分可加入成長期與成熟期)；
再配合雲端的運用，將產生更大的綜效(此部分可加入成長期與成熟期)。
要寫出類似版本的答案，平時在看商業報紙或是雜誌時，就必須站在公司高層管理者的角度，結合理論，來分析時事。
三、結語
國營事業申論題有逐漸變難的趨勢，要寫出水準以上的答案，同學需要花較長的時間預做準備。
例如：100年中華電信考出以下題目。
Michael Porter提出的企業價值鏈(value chain)，觀點是指企業的經營活動由投入至產出之一系列連續的流程，每階段都對最終產品的價值有所貢獻。請自選一種產業之價值鏈分析之。(20分) 一般同學在解這個題目時，會以一家公司為例(較有概念的同學會以中華電信為例)，說明該公司的「主要活動」與「支援活動」為何。但這樣的寫法只回答了「何謂企業價值鏈」的解釋名詞，並沒有對該產業的價值鏈進行「分析」。
要回答這個題目，有先必須先確認欲分析的產業價值鏈為何，畢竟中華電信這家公司很大，在許多產業價值鏈中有所涉入(包括行動通訊、電子書...等)。如果同學一開始沒有先界定出哪一個產業價值鏈，之後將無法對該產業價值鏈進行分析。
接下來，為了要與其他競爭者的答案有所區隔，最好選擇一般同學不會分析的產業價值鏈。比較「行動通訊」與「電子書」兩種不同的產業價值鏈可發現，明顯地，「電子書產業價值鏈」的議題一般同學較不會寫，比較有差異化的效果。
之後，再了解中華電信對該產業的涉入，發現中華電信分別在「電子書內容交易中心」以及「電子書傳遞」這兩項價值活動上有所經營。2009年時，中華電信的Hami書城開幕，甚至創下平均每日六萬次以上的點閱率，同時，Hami書城也與超過上百家出版社合作。
選擇完「電子書產業價值鏈」之後，即可對該產業價值鏈進行分析。對中華電信來說，分析的重點應該放在產業產業價值鏈的「定位」，選擇出具有「競爭優勢」，且是「策略重點」的價值活動。
舉例來說：在「定位」上，中華電信應該成為「電子書平台經營者」，而強調的競爭優勢為「差異化優勢」。
理由：
從「能耐觀點」來看，中華電信擁有有形資產(電信設備..)與無形資產(商譽..)；
從「網路經濟」來看，中華電信擁有最多的顧客人數，擁有外部性效果；
從「價值觀點」來看，中華電信能提供顧客相對於其他競爭者較完善的電子書購買環境，滿足顧客閱讀需求；
從「綜效觀點」來看，中華電信擁有MOD、hicloud中華雲市集...等營運模式，有助於電子書產業的發展。
之後，再針對中華電信於「電子書產業價值鏈」中，「電子書平台經營者」的「定位」與「競爭優勢」，撰寫出它的「主要活動」與「支援活動」，這樣就大功告成。
看完以上的解答，同學會發現，國營事業申論題有逐漸變難的趨勢，要寫出水準以上的答案，同學需要花較長的時間預做準備。
同時，希望以上的說明，能協助同學在國營事業管理學的申論題(含解釋名詞)考試上，獲取高分。
加油!
張承
