元直走馬薦諸葛

中午與指導教授一起吃涼麵
聊著聊著
老師提到了上課的技巧

老師以「口碑行銷」的課程為例
談到為了讓同學感受到口碑的效益與類型
可能會用許多數字來證明
或是用很學術的方式來說明

老師說
這樣的做法
很難引發同學的興趣
也很難讓人印象深刻
所以
一開始
最好先找個同學意想不到的內容來做切入
以吸引同學的目光
並且從中
讓同學體會到這些名詞背後的真正意義

接著
老師問我
有沒有聽過「元直走馬薦諸葛」的典故
我搖頭表示不知
老師隨即從書櫃中拿出一本(舊舊的)《三國演義》
並翻到第三十六回
然後指著書中的幾段文字
唸給我聽

話說
曹仁與李典打了敗仗,回到許昌
見了曹操,泣拜請罪
曹操問:「不知誰為劉備畫策?」
程昱說:「此人乃徐庶,字元直。」
曹操問:「徐庶之才,比君何如?」
程昱說:「十倍於昱。」

老師說:「這就是正面口碑。而且還是從競爭對手口中說出來的正面口碑。」

後來曹操用計
讓徐庶回許昌侍奉老母
徐庶在臨走前告訴劉備:「此間有一奇士,在襄陽城外二十里隆中。...若得此人,無異周得呂望、漢得張良也。」
劉備問:「此人比先生才德何如?」
徐庶說:「以某比之,譬猶駑馬並麒麟、寒鴉配鸞鳳耳。此人每嘗自比管仲,樂毅;以吾觀之,管、樂殆不及此人。此人有經天緯地之才,蓋天下一人也!」
劉備高興地問到:「此人姓名為何?」
徐庶說:「此人覆姓諸葛,名亮,字孔明。」

老師說:「這也是正面口碑。只是,這次是從自己人口中說出來的正面口碑。」

後來
劉備說:「昔日水鏡先生曾經告訴過我:『伏龍、鳳雛,兩人得一,可安天下。』難道,莫非他就是伏龍或鳳雛?」
徐庶說:「鳳雛,乃襄陽龐統也。而伏龍,正是諸葛孔明。」
劉備說:「今日方知伏龍、鳳雛之語。何期大賢只在目前!非先生言,備有眼如盲也!」

老師說:「劉備會說出『有眼如盲』之語,這就是口碑效益。」

老師接著補充
在上課時
如果一開始先講以上三段故事
並配合古代插圖
相信同學一定能對口碑的無所不在
產生認知

接著
再延續故事中的對話
讓同學討論「正面口碑」、「競爭口碑」、「正面競爭口碑」、「正面口碑效益」...等概念
再反過來請同學思考有無「負面口碑」、「負面競爭口碑」、「負面口碑效益」...等故事
透過教學與互動
相信一定能讓同學在很短的時間內
感受到口碑的效益與類型

每次去找老師
總是會有收穫
今天,又上了一課

加油!

張承

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