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點、線、面、體從產品項、產品線、產品組合、到產品體系

某部門正積極研發新產品
並且準備製作新的產品型錄
會議中
我與大家分享新產品開發策略的概念 
設計學裡有所謂的「點、線、面、體」
對應到新產品開發

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產品服務實虛矩陣

行銷管理教科書中所提到的「產品」(Product)
包括「實體產品」與「無形服務」
再配合「實體」與「數位」的概念
我們可以發展出「產品服務實虛矩陣」
並將產品區分成四種類型(如下圖所示)
再配合行銷資料科學(MDS)的概念

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聰明的call center--自動將電話轉接給與你性格相似的客服以提升滿意度

在本月行銷企劃部的讀書會裡
我與大家分享了一個故事

想像一下
當你打電話到銀行的客服中心(Call Center)
背後有套系統
能夠聽懂你的心(聽懂你的個性)

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再談行銷研究、行銷資料科學與資料庫行銷之比較

 

在行銷管理領域

對於初級資料的收集

有三大類工具可以協助進行

1.問卷(無論是透過調查法、觀察法、實驗設計法或是深度訪談法...)

2.網路爬蟲(從網路上抓取資料)

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Target透過數據分析,能預測消費者何時會懷孕?

 

為了強化同仁「資料驅動決策」(DDD)的概念

我在教育訓練時

播放了一段1分半鐘的新聞影片

Target knows when you're pregnant

( https://www.youtube.com/watch?v=XH1wQEgROg4 )

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行銷資料科學(Marketing Data Science)行銷研究(Marketing Research)

 

過年期間看了一本書

Thomas W. Miller

Marketing Data Science: Modeling Techniques in Predictive Analytics with R and Python

開啟了我對「行銷資料科學」(Marketing Data Science)的研究

在接連閱讀了幾本相關書籍之後

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口碑行銷—社交身價(social currency)

 

為了發展口碑行銷企劃

我推薦主管們看一本書

瘋潮行銷(Contagious: Why things catch on)

( http://www.books.com.tw/products/0010695782 )

 

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全通路零售必勝策略

 

本週月會

與同仁們分享一篇本期(新版120期)HBR中文版的文章

全通路零售必勝策略

(How to Make the Most of Omnichannel Retailing)

 

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如何避免消費者(或離職同事)進行公司品牌破壞行為

 

月會時

我與大家分享一篇

上個月在Journal of Marketing所發表的期刊論文(paper)

 

該篇期刊論文一開始以加拿大歌手Dave Carroll的負面經驗為例

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清楚有效的品牌定位,有助於消費者進行「一致性」的口碑傳播

 

到某單位進行品牌管理的教育訓練

一開始,我問大家

有聽過可爾姿(Curves)環狀運動教室的同仁請舉手?」

有部分同仁舉手

而且幾乎都是女性

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韋伯-費希納定律(Weber-Fechner law)

 

昨天一群學生在下課時

問我有關考試的問題

 

一位身為班上第4名的同學問到

成績與名次哪一個重要

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網路行銷-推廣本質的改變-可累積性

 

在對同仁進行教育訓練時

我問大家

在電視上打廣告,與在Youtube上上傳一支廣告,有哪些差異?」

 

同仁提到

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行銷短視症3

 

20世紀初,美國的鐵路大亨們,如果把自己定位成「運輸業」,而非「鐵路業」,或許他們就不會被後來的「航空業」所取代(假設這些大亨們會用在鐵路業所賺到的錢,並且有能力積極發展其他交通工具)。當環境改變,替代品出現時,因為定義自己所處「行業」的範疇過於狹隘,最終導致破產,這就是「行銷短視症」(Marketing Myopia)。

 

最近,我住家附近的一間漫畫店倒掉了

在結束營業之前

我跟漫畫店老闆小聊了一下

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犧牲定價

 

晚上用餐時

老婆拿起量飯店寄來的小本DM給我看

(每一頁印滿了各式各樣的商品,以及標有原價與特價)

並告訴我這DM做的很有效果

 

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如何衡量「知名度」?

在檢討業績時
同仁回應
因為「知名度」還不夠高
所以在「推廣產品與服務」上
面臨很大的阻礙

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故事行銷

昨天在全省副手教育訓練時
一位同仁對大家簡報
「交易冒險王:環遊世界做生意,沒有不能賣的東西!」這本書的讀書心得
http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010496814

該同仁首先撥放了一段YouTube的影片

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網路行銷與阿凡達

上課時,談到網路行銷的定義
我問大家︰「何謂網路行銷?」
同學紛紛舉手回應
「在網路上做廣告」
「經營流量很高的Blog」

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顧客終身價值

在與同仁進行今年策略方針的布達時
談到了少子化議題對我們的影響
雖然這個觀念已經不是新聞
但經過幾年的努力
最近才讓同仁真正相信這是一條必須要走的路

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行銷策略-Push與Pull

昨天與同仁討論到行銷學裡的Push(推)與Pull(拉)策略

簡單來說
Push策略指的是
透過業務人員

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服務業經營的困難與挑戰-「核心產品」未必等於「有形產品」與「引申產品」

早會時
同仁分享了經營服務業的困難與挑戰
過程中
許多同仁紛紛表達想法
我也不例外

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