張承管理學

混成行銷組合

當實虛混成（或稱實體數位混成）的概念
遇上了4P行銷組合
就產生了混成行銷組合（Blended Marketing Mix）

1.產品（Product）
行銷裡的產品
包括：產品與服務
再透過實體與數位進行分類
可以區分成：
實體產品、實體服務、數位產品、數位服務、實虛混成產品、實虛混成服務

以學習產品服務為例
實體產品如書籍教材
數位產品如數位非同步課程
實虛混成產品可以是書籍教材+數位非同步課程
實體服務如老師面對面授課、助教輔導等
數位服務如線上同步課程、線上討論區
實虛混成服務就是老師面對面授課＋線上同步課程
而混成產品亦可與混成服務相結合
成為實虛混成產品與服務
例如
將書籍教材+數位非同步課程＋老師面對面授課、助教輔導＋線上同步課程、線上討論區等進行整合
亦稱為混成學習（Blending Learning）

2.定價（Price）
定價部分
實體世界的價格與數位世界的價格未必要相同
甚至可以進行配套
無論是將實體世界或是數位世界當作不同的市場
進行不同定價
或是將數位世界的價格當作定錨（Anchoring）
並於實體世界進行價格的彈性調整
總之
定價策略因為實虛混成
多了更多的彈性

3.通路（Place）
當通路遇上實虛混成的發展
從單一通路、多通路（Multi-channel）、
跨通路（Cross channel）、到全通路（Omni channel）
實體通路與數位通路之間
從衝突、到合作，再到融合
 

例如
企業在虛擬通路提供多元的商品選擇
由實體通路提供實體產品運送
實虛混成通路成為許多企業發展的主軸
像是7-11透過Open Point讓會員選購
再到鄰近的商店取貨、或是配送到府

4.推廣（Promotion）
傳統的行銷推廣方式
包括：廣告、促銷、人員推銷、公共報導等
這些做法的主導權主要是在企業身上

例如
企業在有限的電視頻道上強力推播廣告
轟炸消費者
但當數位媒體
如：網站、搜尋引擎、社群媒體、直播、短視頻……等工具不斷地出現
消費者接觸媒體的選擇性更加多元
而就在這樣的趨勢下
實虛混成推廣的模式逐漸被發展出來

最後
混成行銷組合概念的發展
突顯了行銷管理的複雜與多變
同時也帶來了機會與威脅

對於行銷人來說
可以透過混成行銷組合
來檢視現有的行銷4P
將會帶來不同的啟發
對於創業家來說
混成行銷組合的思維
亦可作為發展創新商業模式的基礎
進而發展出新事業的雛型

加油!

Peter