張承管理學

成為善用AI工具的人—如何使用AI工具做好行銷

各位夥伴們大家好：

今天是大學部企管系同學簡報「如何使用AI工具做好行銷」的日子，十組同學的表現令人驚艷。

不但許多組別的內容，可以設計成1~2天的企業內訓課程，甚至還有2組同學運用AI工具，成功協助電商店家降本增效。其中一組夥伴還提到，預計將此技術與成功案例，複製到其他電商店家，真正落實知識變現。

這十組同學充分發揮創意，總共使用了近20項的AI工具，包括：ChatGPT、HeyGen AI、Stability AI、CapCut、Recraft、Vmake AI、Vidnoz AI、Ｍicrosoft Designer、Meta Spark Studio、NotebookLM、Octoparse、Zapiere、Bannerbear、Landbot、Spreadsheet等。生成內容涵蓋多模態，包括：文字、圖像、聲音、影片等。

至於行銷應用範疇，則涵蓋最上游的產品設計、到中游的製造、再到最下游的行銷。包括：服飾、化妝品產品研發設計、小學生桌遊產品製作、網頁爬蟲、行銷文案撰寫、廣告歌曲製作、MV拍攝、數字人行銷、Podcast行銷、廣告內容批量製作、客服機器人等。還有一組同學結合分析式AI與生成式AI，發展出零售業的預測模型（就差加上一個儀表板介面，便可成為商業智慧BI系統）。

對於企管系的同學來說，寫程式是一大罩門。但有一組同學透過AI工具，自動生成程式，自己製作一個網頁美妝系統。也有一組同學試著串聯API，將專案發展成產品，這已經具備商業化的雛型。

AI行銷特種兵

各位夥伴們大家好：

AI工具的出現，讓許多人有機會成為「AI行銷特種兵」。

「AI行銷特種兵」的戰力能抵得上一個排，甚至是一個連隊。

請想像一個畫面。

假設有一家公司，擁有穩定的咖啡貨源，想自創咖啡品牌。接著該公司負責人便開始請公司的行銷團隊，進行品牌發想、logo設計、包裝打樣、整體CIS的規劃等，並且做好上架各式通路的準備，完成行銷推廣，包括撰寫各種文案、發展各種DM、EDM、經營自媒體、進行網路行銷SEO、關鍵字與多媒體廣告、撰寫新聞稿、執行社群媒體行銷、電子郵件行銷、管理口碑等等，最終做好售後服務與顧客關係管理。

在過去，這個團隊需要擁有各種行銷人才，並且人數至少高達10餘人。

如何快速了解一個行業

昨天上行銷研究課時，我與大家分享了一本書，馮唐的《成事心法》。

馮唐是一位牛人。27歲獲得醫學博士、前麥肯錫全球董事合夥人、曾任醫療集團CEO、現在是投資家與詩人。

在這本書的第49頁，馮唐以自己在麥肯錫工作的經驗，分享如何讓一位20幾歲的年輕顧問，能從一張白紙，在短時間之內成為某個行業的專家，甚至能給該行業的管理者建議。這是如何做到的？

1.弄懂100個關鍵字詞

馮唐能夠成為麥肯錫的合作人，是因為一個稱為TLL（Travel Infrastructure and Logistics）的行業。顧名思義，這個行業與旅遊業的基礎設施及物流相關，涉及航空、港口、航運、物流等專業。馮唐舉例，先找出關於港口的100個關鍵詞，例如：岸橋、堆場、集裝箱、中轉貨…等，弄明白這100個關鍵詞，會快速縮短與該產業專家之間的差距。

2.與3、5位專家好好聊天

定位的堅持—劣幣驅逐良幣

過去幾年，家裡親人生日時，我們都會訂某家麵包店的蛋糕。這家店蛋糕上的奶油都是用鮮奶油打的，就連不愛吃奶油的我，偶而吃到時都會覺得很不錯。甚至每次我將奶油倒入洗碗槽中用水沖時，奶油一下子就化解掉。所以，雖然這家麵包店的價格，是附近同行當中最貴的，但因為這家店的蛋糕用料實在，所以我們都一直在這家麵包店購買。

昨天晚上為老婆慶生時，我們也買了一個蛋糕。蛋糕一樣好吃，不過，就在我將奶油用水沖時，卻發現無法在第一時間化開。老婆也說，她一吃到奶油，就發現味道變了。

我對女兒說，這叫「劣幣驅逐良幣」。原物料的上漲，導致麵包店必須跟著漲價，這時，如果你是變包店的老闆，馬上面臨一個兩難：一是維持原來的品質，但價格同步上漲，不過這樣又會因為價格太高，導致許多人不願意購買；二是價格不變或是小幅成長，但降低品質，這樣的結果，就會失去原本的忠誠顧客。很明顯地，這家麵包店的老闆，選擇了第二種方法，畢竟這波蛋價漲的很誇張。

我問女兒：「如果你是麵包店的老闆，你會如何做決策？女兒說：「我會做出兩種蛋糕讓消費者進行選擇，一是維持品質，同時大幅漲價；二是降低品質，但維持原價或小幅漲價，將決定權交給消費者。」

我對女兒說，你很聰明，能夠想到這個方法。姑且不論製作兩種蛋糕所延伸的成本，主動與消費者溝通及說明，並讓消費者自行選擇，確實是一種不錯的方式。不過，在這個決策點的背後，有所謂的問題層次性。

例如，精算原物料漲價成本、計算漲價幅度、估算可能流失的消費者數…，這些都是作業性層次的決策。從單純的利益數字來看，依這樣的數字計算進行決策，似乎沒有問題。但如果從策略性層次來看，上述的決策，不會考慮到麵包店本身的定位以及品牌權益。這樣的決策，很有可能會將十幾年來所建立的品牌形象，一夕之間，銷毀殆盡（譬如我們家已經在想，下次要去哪裡買蛋糕了。同時，也連帶影響到購買麵包的意願）。

混成行銷組合

當實虛混成（或稱實體數位混成）的概念
遇上了4P行銷組合
就產生了混成行銷組合（Blended Marketing Mix）

1.產品（Product）
行銷裡的產品
包括：產品與服務

行銷漏斗（Marketing Funnel）

對於行銷人來說
有幾種耳熟能詳的理論
包括：SWOT、STP、4P
服務品質模型等
而對於從事網路行銷的人來說
最重要理論

不懂產業，如何做好行銷企劃？

一位即將畢業的學生問我
進入職場後
她想成為專業的行銷人
目前她已經學習過
行銷管理、行銷研究、行銷資料科學
同時

如何持續提升「文案撰寫」的能力？

小米創辦人雷軍曾講過一句話：
「不要用戰術上的勤奮，掩蓋戰略上的懶惰。」

一位擔任主管的學生
向我請教
如何提升行銷漏斗中的轉換率問題
聊著聊著便進入到「文案撰寫」的議題

好顧客? 壞顧客?

晚上回到家
聽到老婆與兒女在餐桌上聊到「好顧客，壞顧客」
（主要是B2B市場）

老婆問孩子們
「如果現在有一個企業標案，
該公司的窗口，要求你要幫他做他自己份內該做的事

想走UI/UX該學什麼？

一位設計系的學生問我
她畢業之後想走網站的UI/UX
現在在大學裡
還該修那些課程？

我問該同學
「妳畢業之後是想走UI還是UX？」

網路行銷三層次

在行銷企劃部分享時
我與夥伴們提到自己所發展的「網路行銷三層次」

底層是「內容行銷與網路優化」
主要內容為SEO、關鍵字廣告、社群媒體行銷…等

中層是「數據分析」
主要內容為AB Testing、建議預測模型、精準行銷…等

通路為王？產品為王？

在管理學裡
有所謂的「通路為王」與「產品為王」

「通路為王」意指
誰掌握通路
誰就是市場上的贏家

「通路為王」最典型的代表故事

先入袋為安

連續兩週
分別接到不同雜誌社的來電
希望我能續訂雜誌

由於我本身是多本雜誌的長期訂戶
（經典雜誌我就一次訂了10年）
接到這類電話

一次性消費產業如何推行會員制

早會時
同仁分享在這波疫情下
一些做好OMO與資料庫行銷的企業
因為善用會員制
結果逆勢成長的例子

在回饋中

行銷企劃3.0

某天與幾位儲備幹部分享行銷企劃的演進
（這個演進是我自己歸納的，並沒有經過研究驗證）

我先與大家玩了一個小遊戲
提到以下是某行銷企劃的任務
「發展出網路行銷課程的學習地圖」
並請大家回饋執行的做法

透過資料科學進行精準行銷分析

這波疫情
導致許多商業行為斐變
尤其是大家一窩蜂地
殺入網路行銷的戰場
讓企業獲取有效名單的成本
也越墊越高

透過瀏覽網頁行為進行市場區隔

不曉得您有沒有這樣的經驗
當您在上網或滑手機
且全神貫注在特定網頁時
往往有某些因素
（突然跳出的橫幅廣告、網頁設計Bug等）
可能阻斷您的閱讀

預測橫幅廣告的點擊率

廣告有效性的議題
一直是行銷學界與業界關注的課題

在過去
透過網路廣告專家
來預測橫幅廣告（banner ad）的點擊率
預測率只有53%[1]

保險公司如何找到較低理賠的保戶

最近看了一本書
英國倫敦大學學院城市數學系副教授
漢娜‧佛萊（Hannah Fry）
所寫的《打開演算法黑箱》
裡面提到了一個故事。

大約一年前

可口可樂透過分析IG貼圖找出消費者行為

本週與一位總經理
討論到最新的網路行銷做法
那就是透過深度學習
來協助網路行銷的進行

兩年多前
我請公司資訊長透過資料科學