透過制度的建立,打造執行力一流的企業

上週六開會時

我(每人)發了一本書

給參與會議的25位主管

這本書是

無印良品成功90%靠制度:

不加班、不回報也能創造驚人營收的究極管理

 

會想發這本書的原因

在於希望透過第三者講述自己公司的案例

來修正與強化主管們的認知

讓主管們體認

公司目前遇到的問題

也存在於許多的公司

而公司所提出的解決方案

也已經有許多的成功案例

(還有,許多人會覺得外來的和尚比較會念經XD)

 

到底

公司正面臨什麼問題?

 

對於許多公司來說

缺的不是「想法」

而是「執行力」

 

本書作者松井忠三指出

我之所以重視打造制度,

就是為了讓無印良品藉由執行力成為一流的企業。

 

為何要建立制度

松井忠三在書中提到自己的觀察

光靠經驗主義將使公司滅亡。

一百家家分店裡,完美店長只有兩三人,

一半以上店面的賣場成列,都屬於六十分以下。

這樣還不如讓所有分店都成為八十至九十分的及格分店。

 

所以

松井忠三發展巨細靡遺的指導手冊

要求現場依手冊執行所交辦的任務

這樣的做法

也許無法產生完美的分店

但卻可確保所有的分店

都有九十分以上的水準

 

此外

松井忠三也提到

建立制度

對公司還有許多好處

不但能夠「累積知識與經驗

不斷改善組織,促使組織進步

同時還能「提升員工訓練的效能

建立共識與共有願景

以及「重新思考工作本質

 

(有概念的同仁或同學,還可以試著透過7S模式,

來分析system與其他6個S之間的關係)

 

制度的建立

除了能夠展現「執行力」

還能夠發展與累積企業的「競爭優勢」

 

以台大國企系湯明哲教授

在本書序中所提到的內容為例

 

降低成本是台塑集團的獨特能力之一,

台塑設立了環環相扣的採購、資財管理制度,

這些制度即是企業經過千錘百鍊的最佳實務。

 

將這些組織精華的知識落實為制度,

建議做事的程序,

可以將普通的資源轉成獨特的競爭優勢,

成就其成本領導地位。

 

最後

制度的建立

代表許多事情

必須擁有標準化的作業程序(Standard Operating Procedure,SOP)

相對的

也會讓人質疑沒有「彈性」

 

面對這樣的質疑

首先我們要認知到

良好的制度

不但能夠提升「效率」

還能夠規避「風險」

(尤其是與「法律」相關的風險。許多人為了追求彈性,違法而不自知。)

依制度行事

保障了公司

也保障了同

 

同時

我們也要不斷地優化制度

讓公司的制度

成為「千錘百鍊的最佳實務」

這樣就有機會標準化彈性兼得

或是雖不可兼得

但卻有機會達到最佳的平衡

 

加油!

 

張承

 

附註在進行顧客服務時,很容易發生標準化彈性不可兼得的情境。為了解決這個問題,管理學建議,在對服務流程進行標準化的同時,還可透過賦權(empowerment)的方式來增加彈性。讓同仁有能力且有權力,在面對第一線顧客的反應,做好即時的回饋。(例如讓第一線同仁擁有一定的預算權限,來服務顧客,以增加顧客滿意,或是化解顧客的抱怨。)

 

 

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